Pengiriman E-niaga: Cara Memilih Opsi Terbaik Untuk Pembeli Anda

'Produk yang sangat baik, tetapi layanan pengiriman yang buruk. '

Anda tidak ingin mendengar itu dari pelanggan Anda, bukan?

Bayangkan teman dan keluarga Anda telah mengatur pesta ulang tahun kejutan untuk Anda.

Mereka menyuruhmu datang jam 8 malam Tapi kamu muncul jam 1 pagi dan menemukan tempat kosong.

Anda tidak hanya mengacau, tetapi Anda juga melewatkan kejutan teman-teman Anda.

Itulah yang pelanggan Anda rasakan ketika mereka tidak mengirimkan produk mereka tepat waktu. Anda mungkin akan kehilangan kesempatan untuk menjadikan mereka sebagai pelanggan setia.

Inilah sebabnya mengapa strategi pengiriman e-niaga Anda merupakan aspek penting dari bisnis Anda. Terutama jika Anda memulai sebuah toko online.

Dan dalam hal pengiriman, hanya ada 2 hal yang diinginkan pelanggan:

1. Pengiriman murah atau gratis

2. Waktu pengiriman cepat

Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan strategi pengiriman eCommerce Anda?

Dalam posting ini, saya akan memandu Anda melalui semua yang harus dimiliki untuk strategi pengiriman eCommerce yang mematikan.

Tapi sebelum itu, mari kita bahas dulu...

Apa itu Pengiriman dan Pemenuhan ECommerce?

Pengiriman ECommerce mencakup semua yang perlu Anda lakukan untuk mengirimkan produk ke tangan pembeli Anda.

Tapi ada lebih banyak lagi pengiriman eCommerce dari itu.

Tidak yakin apa yang saya bicarakan?

Mari selami langsung...

Pentingnya Pengiriman ECommerce

Tahukah Anda bahwa untuk 62% pelanggan AS, pengiriman adalah satu-satunya faktor terpenting yang berkontribusi pada pengalaman pengguna yang positif?

Tidak heran, Amazon Prime memainkan perannya dalam membangun harapan pelanggan.

Dengan model pengiriman 2 hari, banyak pelanggan mengharapkan pengiriman super cepat.

Tapi apakah ini semua tentang pengiriman super cepat?

Tidak, ini lebih dari itu...

Dan menurut Deloitte Research, pengiriman gratis menempati urutan ke-2 sebagai alasan utama 72% pembeli AS ingin membeli secara online.

Sekarang, apa artinya?

Artinya, pelanggan tidak hanya mencari pengiriman turbo-cepat, tetapi mereka juga menginginkannya secara gratis.

Aku tahu itu terlalu banyak untuk diminta. Tapi itu adalah apa itu. ️

Sekarang Anda mungkin bertanya-tanya ...

Metode pengiriman eCommerce apa yang dapat Anda gunakan? Dan apakah Anda harus tetap pada satu saluran atau menawarkan pilihan?

Jawaban untuk ini ada di bagian berikut…

Jenis Opsi Pengiriman

Dalam hal opsi pembayaran dan pengiriman, lebih banyak selalu lebih sedikit.

Apa yang saya maksud dengan ini?

Pelanggan Anda menginginkan lebih banyak pilihan.

Jadi, Anda mungkin bertanya,

Haruskah Anda menawarkan beberapa opsi pengiriman? Jawabannya iya.

Berikut adalah ikhtisar dari beberapa strategi pengiriman umum yang harus Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.

1. Pengiriman Di Hari Yang Sama

Model pengiriman hari yang sama sangat bagus karena dua alasan. Pertama, lebih dari 53% pelanggan di AS akan membayar ekstra untuk pengiriman di hari yang sama.

Kedua, banyak pelanggan, terutama anak-anak muda, berbelanja online untuk mendapatkan pengiriman barang secara instan.

Jadi, jika Anda menargetkan audiens perkotaan, pengiriman di hari yang sama sangat cocok untuk Anda.

Tapi inilah tangkapannya…

Model pengiriman hari yang sama tidak akan bekerja untuk Anda jika Anda tidak bekerja dengan mitra pengiriman terkemuka.

Jadi, jika Anda ingin membelanjakan lebih banyak untuk memperkuat pengiriman eCommerce Anda, pengiriman satu hari adalah solusi terbaik.

Jika pengiriman di hari yang sama bukan pilihan, Anda juga dapat mencoba...

2. Pengiriman Semalam

Jika Anda tidak ingin membuang uang untuk pengiriman di hari yang sama, cobalah pengiriman semalam.

Hingga 18% pelanggan mengatakan mereka menyukai model pengiriman semalam dan akan membayar uang ekstra untuk itu.

Beberapa bisnis juga memilih...

3. Model Pengiriman 2 Hari

Pengiriman 2 hari juga dapat diterima jika Anda dapat melakukannya secara konsisten. Jadi, jika Anda mencari sweet spot di mana Anda dapat menyeimbangkan biaya dan kecepatan, opsi ini cocok untuk Anda.

Apa pun di atas 2 hari adalah dosa. Maksud saya, saya sarankan Anda tetap pada salah satu dari tiga opsi ini karena itulah yang diinginkan pelanggan saat ini.

Berbicara tentang tarif pengiriman ...

Struktur Tarif Pengiriman ECommerce

Aku akan jujur ​​padamu. Aku benci membayar untuk pengiriman.

Tapi, Anda perlu memahami bahwa saya tidak sendirian. Lebih dari 82% pelanggan lebih memilih pengiriman gratis.

Jadi, jika Anda berencana mengenakan biaya yang besar untuk pengiriman cepat Anda, itu tidak akan berhasil.

Anda harus menemukan solusi. Tidak yakin harus mulai dari mana?

Berikut adalah 3 struktur tarif pengiriman teratas yang dapat Anda ikuti untuk eCommerce dan pemenuhan pengiriman Anda.

1. Pengiriman Gratis

Yang terbaik dari semuanya.

Banyak pemilik menawarkan manfaat pengiriman gratis untuk meningkatkan konversi. Dan izinkan saya memberi tahu Anda bahwa itu berhasil.

Ambil contoh ASOS di sini. Mereka menawarkan pengiriman gratis ke seluruh dunia untuk pelanggan mereka.

Tetapi jika pelanggan tidak akan membayar pengiriman, siapa yang akan membayar?

Masalahnya, pengiriman gratis hanya mungkin jika Anda tahu bagaimana melakukannya dengan benar. Ada dua cara yang bisa Anda lakukan...

1. Tingkatkan harga produk Anda (termasuk biaya pengiriman dalam harga dasar)

2. Izinkan pengiriman gratis ketika pelanggan menghabiskan sejumlah uang

Pilihan lain yang bisa Anda coba adalah...

2. Menawarkan Pengiriman Tarif Tetap

Anda juga dapat menawarkan pengiriman flat-rate. Ini berarti menawarkan tarif pengiriman tetap terlepas dari apa yang dipesan pelanggan.

Sekarang, ini adalah langkah yang cerdas.

Pelanggan akan berbelanja lebih banyak karena mereka tahu bahwa mereka harus membayar biaya pengiriman tetap untuk apa pun yang mereka pesan.

Anda juga bisa mencoba...

3. Pengiriman Operator Waktu Nyata

Lepaskan beban Anda dengan menawarkan tarif operator waktu nyata. Untuk ini, Anda harus bermitra dengan mitra pengiriman operator real-time.

Pelanggan sangat mempercayai opsi ini karena mereka menganggapnya transparan dan fleksibel.

Jadi, ini benar-benar win-win untuk Anda berdua.

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan yang jelas tentang cara kerja pengiriman dan pemenuhan eCommerce, inilah saatnya untuk melihat beberapa praktik terbaik.

Praktik Terbaik Pengiriman E-niaga

1. Jelas Tentang Biaya Pengiriman Dan Kebijakan Anda

Seperti yang mereka katakan, kejujuran adalah kebijakan terbaik.

Alasan terbesar mengapa pelanggan meninggalkan troli mereka adalah mereka mengetahui biaya pengiriman yang sebenarnya ketika mereka akan checkout.

Kami tidak menginginkan itu. Jadi, sorot biaya pengiriman Anda di setiap halaman agar pelanggan tidak mendapatkan kejutan di akhir.

Lihat betapa jelas Kylie Cosmetics menyoroti biaya pengiriman mereka. Mereka juga memiliki halaman kebijakan pengiriman khusus untuk pelanggan mereka.

Anda juga dapat menghapus tebakan dari proses dengan…

2. Tampilkan Tanggal dan Waktu Pengiriman yang Diharapkan

Bersikaplah terbuka tentang persyaratan pengiriman, waktu, dan hari. Pelanggan tidak suka tinggal dalam kegelapan tentang kapan mereka akan mendapatkan barang pesanan mereka.

Untuk mengelola ekspektasi dengan lebih baik, sorot info ini di halaman checkout Anda.

Begitulah cara Walmart melakukannya...

Anda dapat melakukan hal yang sama di situs web Anda dengan menggunakan add-on ' Waktu pengiriman ' Debutify. Ini memungkinkan Anda menampilkan perkiraan waktu pengiriman.

Anda juga dapat menghemat waktu dan uang dengan...

3. Pengiriman Outsource Ke Penyedia Layanan Lokal

Cara terbaik untuk mengurangi waktu pengiriman adalah dengan bermitra dengan perusahaan pemenuhan eCommerce lokal.

Cari perusahaan yang:

• Memiliki jaringan yang luas dan kuat untuk memastikan pengiriman yang mulus.
• Memiliki gudang dan staf yang memiliki pengetahuan tentang penanganan dan penyimpanan produk.
• Berikan opsi pengemasan khusus untuk memastikan pengalaman membuka kotak yang luar biasa.

Selangkah lebih maju dengan mengotomatiskan sistem manajemen inventaris Anda...

4. Pertimbangkan Otomatisasi

Anda tidak dapat mengharapkan pengiriman yang cepat dan efisien jika manajemen inventaris Anda buruk.

Bagaimana dengan mengotomatiskannya untuk meningkatkan efisiensi?

Investasikan pada alat yang memungkinkan Anda melakukan transfer data langsung antara toko Anda dan pemenuhannya. Melakukannya akan mengurangi waktu dan biaya serta meningkatkan kecepatan dan efisiensi.

Apa lagi yang Anda butuhkan?

Kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang dibuat dengan baik...

5. Memiliki Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana yang Jelas Dan Ramah Pembeli

Memiliki kebijakan pengembalian dan pengembalian uang yang terdefinisi dengan baik akan memudahkan Anda dan pelanggan Anda.

Ini akan membangun kepercayaan dan memberi pelanggan Anda gambaran yang jelas tentang apa yang bisa atau tidak bisa mereka lakukan jika mereka tidak menyukai produknya.

Mempekerjakan personel yang tepat dapat menjadi investasi terbaik yang dapat Anda lakukan untuk bisnis Anda. Begini caranya agar bisa membantu proses pengiriman...

6. Pekerjakan Tim Pemenuhan Pengiriman yang Tepat

Tim yang berpengetahuan luas dapat membuat perbedaan besar pada pengiriman dan pemenuhan Anda. Tim dapat mempertahankan komunikasi satu-ke-satu dengan layanan pemenuhan untuk memastikan pengiriman tepat waktu.

Tidak hanya itu, mereka juga dapat menyelesaikan konflik dan menangani pertanyaan pelanggan jika terjadi keterlambatan pengiriman.

Buat pelanggan Anda tetap tenang dengan...

7. Mengaktifkan Mereka Untuk Melacak Pesanan Mereka

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah menjaga pelanggan Anda tetap dalam kegelapan.

Biarkan mereka melacak status pengiriman mereka setelah mereka melakukan pembelian. Banyak layanan pemenuhan eCommerce menawarkan fitur ini.

Dan Debutify juga menawarkannya.

Pengaya ' Pelacakan Pesanan ' Debutify memungkinkan pelanggan Anda melacak pesanan mereka langsung dari dalam toko Anda.

Kami sampai pada pilihan terakhir kami sekarang (yang paling penting, meskipun)...

8. Bagikan Pembaruan

Tetap perbarui pelanggan Anda dengan mengirimkan email atau pemberitahuan SMS, dan beri tahu mereka kapan mereka akan menerima pesanan mereka.

Ini sangat penting jika ada perubahan dalam rencana.

Jadikan Pengiriman Anda Super Cepat!

Memiliki strategi pengiriman dan pemenuhan eCommerce yang kuat bukanlah suatu pilihan. Jika Anda ingin bisnis Anda bertahan dan berkembang, Anda harus menerapkan strategi pengiriman eCommerce Anda.

Ingatlah beberapa hal ini sebelum Anda membuat strategi pengiriman untuk bisnis Anda:

• Pengiriman gratis adalah yang terbaik yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan Anda.
• Kerjakan kebijakan pengiriman, pengembalian, dan pengembalian uang Anda.
• Jangan pernah membiarkan pelanggan Anda dalam kegelapan (bagikan pembaruan dan biarkan mereka melacak pesanan mereka).
• Berkolaborasi dengan layanan pemenuhan lokal untuk menghemat waktu dan biaya untuk memastikan pengiriman tepat waktu.

Debutify dapat membantu Anda menguasai game Pengiriman Anda. Waktu Pengiriman dan Pengaya Pelacakan Pesanan memungkinkan Anda untuk merampingkan pengiriman dan pemenuhan Anda. Mereka sangat mudah digunakan dan diintegrasikan dengan toko Anda.

Jadi, apa yang Anda tunggu?

Tingkatkan Pengiriman Dan Pemenuhan Anda Ke Tingkat Berikutnya Dengan Waktu Pengiriman Debutify Dan Pengaya Pelacakan Pesanan

Uji Coba Gratis 14 Hari - Tidak Perlu Kartu Kredit - Instalasi 1-Klik