Konfigurator Produk E-Commerce: Yang Perlu Anda Ketahui

Penyesalan pembeli atau perasaan menyesal yang dialami pelanggan setelah melakukan pembelian bukanlah sesuatu yang baru, apalagi di era belanja online. Bagi pembeli online, keadaan emosional ini sudah menjadi hal yang biasa karena fakta bahwa produk asli yang mereka terima seringkali berbeda dengan deskripsi produk dan gambar di situs belanja. Oleh karena itu, semakin penting untuk memberikan pelanggan online rasa dan visualisasi produk yang sebenarnya untuk mencegah penyesalan pembeli dan dengan demikian, sangat mengurangi tingkat pengembalian di toko eCommerce Anda. Konfigurator produk e-niaga dibuat untuk memenuhi permintaan yang terus meningkat ini.

Apa itu konfigurator produk?

Konfigurator produk e-niaga adalah perangkat lunak interaktif yang memungkinkan pengguna online menyesuaikan produk berdasarkan opsi dan karakteristik konfigurasi tertentu yang tersedia seperti warna, ukuran, teks, gambar, tekstur, dan banyak lagi. Dengan kata lain, konfigurasi produk eCommerce memvisualisasikan produk sesuai dengan kustomisasi real-time pelanggan untuk membantu mereka mendapatkan gambaran akurat tentang produk mereka. Ini juga merupakan alat cerdas bagi pelanggan untuk merancang produk mereka sendiri yang dapat disesuaikan jika bisnis Anda menyediakan layanan ini.

Misalnya, jika toko online Anda menjual sepeda, Anda dapat menampilkan konfigurasi visual sepeda dan memberikan beberapa pilihan warna. Dengan beberapa klik, pelanggan bebas menyesuaikan warna sepeda untuk melihat mana yang paling cocok dengan mereka.

Pengonfigurasi produk online adalah alat penting untuk bisnis eCommerce apa pun untuk membantu calon pelanggan mendapatkan demonstrasi komprehensif tentang barang yang mereka inginkan saat berbelanja online, yang membantu mereka membuat keputusan akhir pembelian dengan mudah.

Manfaat konfigurator produk visual

Konfigurator produk e-niaga menjadi semakin umum berkat manfaatnya yang tak terbantahkan:

• Pengembalian produk yang berkurang: Pengonfigurasi produk yang efektif membantu pengguna untuk benar-benar memvisualisasikan produk, sehingga Anda dapat mengharapkan bahwa pelanggan sudah memiliki gambaran yang jelas tentang produk nyata dengan detail spesifik. Kemungkinan besar mereka tidak akan kecewa dengan item setelah mereka menerimanya.
• Pengalaman pelanggan yang luar biasa: Karena pelanggan online menggunakan konfigurator produk eCommerce untuk membuat produk yang mereka anggap ideal, mereka akan merasakan kepuasan dengan pesanan mereka. Masalah apa pun yang terkait dengan fitur produk dapat dihilangkan, yang secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan di toko Anda.

• Manajemen inventaris yang lebih baik: Jika Anda menjual produk yang dapat disesuaikan, tidak perlu menyimpan sejumlah besar inventaris yang tersedia, karena setiap item dapat disesuaikan sesuai dengan konfigurasi pelanggan. Namun, ingatlah bahwa proses manufaktur yang lama dapat menyebabkan pesanan dibatalkan jika Anda membuat pelanggan menunggu terlalu lama.  
• Tingkat konversi yang lebih tinggi: Produk yang dapat disesuaikan dibuat berdasarkan desain dan preferensi pelanggan, yang berarti bahwa produk tersebut adalah salah satu dari jenisnya di pasar. Pelanggan cenderung dengan mudah melakukan pembelian dan membayar lebih untuk produk yang unik dan terbatas ini.

Jenis konfigurator produk eCommerce dengan contoh

1. 2D Statis

Konfigurator produk 2D mendemonstrasikan visualisasi datar dan statis dari produk online. Karena jenis ini tidak mendukung tampilan 360 derajat bagi pengguna, mereka mungkin kesulitan melihat produk dari sudut yang berbeda. Konfigurator produk visual 2D mendukung pelanggan untuk mengganti elemen tertentu yang dapat disesuaikan seperti warna atau bahan. 2D statis adalah jenis konfigurator visual yang paling umum, terutama untuk produk yang dapat dikonfigurasi.

Obag, merek tas tangan dan aksesori yang dipersonalisasi dari AS telah memanfaatkan konfigurator visual 2D terbaik untuk membuat gebrakan di pasar tas tangan. Ada lebih dari 12 model tas tangan yang tersedia bagi pengguna untuk dipilih, dan mereka dapat menggunakan konfigurator produk online untuk menyesuaikan tas sesuai keinginan, termasuk badan, pegangan, interior, dan trim tas. Ada banyak pilihan untuk setiap bagian produk yang memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan untuk setiap kesempatan.

Contoh lain dari konfigurator 2D statis yang digunakan dalam merek eCommerce adalah Surania, produsen baju renang terkenal dari Spanyol. Surania memberikan banyak pilihan kepada pelanggan dalam hal bentuk, ukuran, dan bahan untuk mendesain baju renang mereka sendiri. Pelanggan dapat memilih kain untuk setiap produk dan setiap item dibagi menjadi bagian-bagian yang lebih kecil yang dapat disesuaikan dengan berbagai filter.

2. 3D Interaktif

Konfigurator produk 3D interaktif menggunakan desain responsif untuk membantu pemirsa mendapatkan tampilan 360 derajat dengan rendering produk 3 dimensi dari setiap sudut. Bersamaan dengan itu, pelanggan masih dapat memilih berbagai elemen yang dapat disesuaikan untuk mendesain item favorit mereka seperti yang mereka lakukan dengan konfigurator 2D statis.

3D interaktif telah mendapatkan popularitas besar dalam beberapa tahun terakhir untuk penjualan furnitur online. Karena pembelian furnitur seringkali mahal, lebih baik pelanggan dapat memvisualisasikan furnitur seperti yang mereka lihat dengan mata kepala sendiri.

Steelcase adalah perusahaan arsitektur dan furnitur yang berbasis di Amerika Serikat. Karena fokus bisnis utama adalah memberikan solusi furnitur kantor kelas atas, Steelcase segera menggunakan konfigurator 3D interaktif untuk meningkatkan pengalaman belanja online di e-store mereka. Konfigurator produk Steelcase memungkinkan pelanggan untuk merancang furnitur favorit mereka sendiri dengan model 2D atau 3D untuk membantu mereka memvisualisasikan produk ke setiap detail kecil. Model 3D mereka bekerja dengan sangat baik tanpa distorsi gambar dan pelanggan dapat melihat furnitur dalam semua aspek.

Contoh lain yang mengesankan dari konfigurator 3D dapat dilihat dari Nike. Segera menyadari bagaimana pelanggan jatuh cinta dengan produk yang dipersonalisasi ketika barang-barang yang diproduksi secara massal ada di mana-mana, Nike memperkenalkan Nike For You, konfigurator interaktif untuk membantu pelanggan menyesuaikan sepatu yang mereka inginkan. Setiap detail sepatu, mulai dari alas hingga tali sepatu dapat dipilih dan untuk setiap detail, ada berbagai pilihan warna yang dapat dipilih pelanggan agar sesuai dengan favorit mereka.

Beberapa item Nike For You tidak mendukung konfigurator 3D atau fungsi rotasi, tetapi setelah pelanggan selesai dengan kustomisasi, Nike akan menampilkan serangkaian enam foto close-up dari semua sudut.

3. Augmented Reality (AR)

Tidak ada cara yang lebih baik untuk memperkenalkan produk Anda kepada pelanggan selain konfigurator Augmented Reality. AR mendukung pengguna untuk melihat dan merasakan objek digital melalui ponsel cerdas atau tablet mereka. Perbedaan signifikan antara Augmented Reality dan Virtual Reality (VR) adalah bahwa sementara yang terakhir benar-benar virtual, yang pertama memanfaatkan pengaturan dunia nyata untuk secara efektif menjembatani kesenjangan antara kenyataan dan dunia digital.

Dalam bisnis eCommerce, AR memungkinkan pelanggan online untuk menempatkan produk virtual di lingkungan fisik nyata untuk memiliki visualisasi yang jelas tentang tampilannya. Singkatnya, konfigurator Augmented Reality membantu pelanggan benar-benar memvisualisasikan produk dalam konteks dengan memberi mereka lebih banyak kontrol atas kehadiran online.

Mengetahui bagaimana AR memainkan peran penting dalam industri furnitur, IKEA meluncurkan IKEA Place, aplikasi augmented reality yang membantu pengguna menempatkan furnitur di rumah mereka secara virtual. IKEA percaya bahwa augmented reality akan menjadi "pengubah permainan total" untuk industri ritel, dan IKEA Place menandai tonggak penting dalam perjalanan transformasi digital ini. Dengan IKEA Place yang didukung oleh konfigurator produk AR, pengguna dapat dengan percaya diri mengalami dan mendesain tempat mereka dengan semua jenis furnitur, mulai dari sofa dan meja kopi hingga meja kerja, dan semua produk 3D dan sesuai dengan skalanya. Pelanggan bebas mencoba berbagai produk, gaya, dan warna dalam setting kehidupan nyata dengan ukuran dan fungsi yang tepat dari setiap produk.

Praktik terbaik konfigurator produk e-niaga

1. Sederhanakan

Apa pun konfigurator produk eCommerce yang digunakan toko Anda, tujuan utamanya adalah membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian di toko Anda. Oleh karena itu, penting untuk menyediakan panduan dan alat khusus kepada pelanggan selama proses konfigurasi produk sehingga mereka dapat menyelesaikan desain mereka tanpa hambatan apa pun. Mungkin ada ratusan opsi dan desain yang berbeda untuk dikonfigurasi oleh pelanggan, tetapi pastikan untuk menjaga semuanya tetap mudah digunakan dengan elemen pendidikan. Dengan melakukan itu, Anda dapat membuat pelanggan Anda tetap fokus dan memastikan mereka akan mengambil semua langkah yang diperlukan hingga layar checkout.

Perusahaan pembuat jam tangan mewah – Bamford Watch Department telah melakukan pekerjaan yang sangat sukses dalam mendukung pelanggan untuk menyesuaikan jam tangan mereka sendiri dengan mudah dengan banyak varian fitur produk sambil tetap membuatnya mudah dinavigasi. Dengan menggunakan sistem titik dan klik yang intuitif, konfigurator produk online Bamford secara instan menampilkan perubahan pada visual produk besar setiap kali pelanggan melakukan penyesuaian.

2. Tampilkan semua langkah proses konfigurasi produk

Praktik terbaik lainnya saat menggunakan konfigurator produk eCommerce adalah menampilkan semua langkah proses konfigurasi produk. Lebih baik pengguna Anda dapat mengetahui posisi mereka saat ini dan menavigasi di antara semua langkah konfigurasi produk. Ini membantu pelanggan tetap di jalur dan dengan mudah meninjau pilihan mereka sebelumnya ketika mereka selesai menyesuaikan item.

Produsen mug Jerman Konitz adalah contoh yang baik dari konfigurator produk yang menampilkan semua langkah yang terlibat dalam proses konfigurasi. Dengan memilih tahapan tertentu, seperti bentuk atau cetak, menu baru dengan berbagai opsi akan muncul untuk memungkinkan pelanggan memilih favorit mereka. Mungkin juga untuk kembali ke langkah-langkah tertentu selama proses konfigurasi produk jika pengguna telah berubah pikiran, menjadikan ini proyek desain yang menyenangkan dan menghibur yang ingin mereka selesaikan.

3. Tawarkan berbagai cara untuk mengonfigurasi

Tidak pernah ada cukup pilihan dalam hal memadupadankan, jadi satu-satunya cara adalah membiarkan pelanggan menciptakan apa yang mereka inginkan sendiri. Tawarkan pilihan tanpa batas kepada pelanggan untuk setiap fitur dan karakteristik, atau coba gabungkan produk yang berbeda ke dalam satu sektor konfigurasi dan tingkatkan penjualan di toko Anda dengan beberapa produk yang dijual bersamaan.

Ridestore.com telah menyiapkan konfigurator eCommerce untuk memungkinkan pelanggan memilih pakaian ski dari ujung rambut hingga ujung kaki. Ada banyak pilihan yang tersedia untuk setiap kategori, dan jumlah total pakaian akan ditampilkan tergantung pada kombinasi pelanggan.

4. Simpan dan mulai ulang mode

Salah satu praktik terbaik untuk konfigurator produk visual yang harus Anda perhatikan adalah mode simpan dan mulai ulang. Pelanggan harus dapat menyimpan proses konfigurasi mereka dan melanjutkan di mana mereka tinggalkan kapan saja setelahnya. Ada 3 cara utama untuk mengaktifkan fitur ini:

• Berikan tautan unik ke konfigurasi pelanggan
• Simpan proses ke akun mereka
• Simpan konfigurasinya menggunakan cookie

Selain itu, selalu penting untuk membiarkan pengguna mengatur ulang desain mereka dan memulai dari awal jika mereka tidak merasa puas dengan model saat ini. Jika memuat ulang toko Anda adalah satu-satunya cara pelanggan dapat memulai kembali perjalanan mereka, Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan fitur keluar.

5. Pastikan desain responsif di seluruh perangkat

Mengambil pendekatan mobile-first mungkin menjadi kunci untuk konfigurator produk eCommerce yang efektif. Karena pelanggan tidak lagi hanya mengandalkan desktop untuk berbelanja online, ada peningkatan kebutuhan untuk menyiapkan konfigurator visual yang ramah seluler dengan desain responsif. Selalu penting untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lancar di seluruh saluran dan memastikan konfigurasi produk eCommerce yang sama dapat membantu Anda melakukannya.

Kesimpulan

Jika Anda menjalankan bisnis online dan mengalami masalah dengan tingkat pengembalian yang tinggi, konfigurator produk eCommerce mungkin merupakan solusi praktis yang harus Anda pikirkan. Ada banyak jenis konfigurator produk visual, dan masing-masing memiliki tujuan yang berbeda tetapi penggunaan intinya sama. Saat memilih konfigurator produk terbaik untuk toko Anda, ingatlah untuk menilai beberapa faktor seperti audiens target dan tujuan bisnis jangka panjang untuk membuat keputusan yang bijaksana.