Yang Harus Diketahui Setiap Pemilik Toko Tentang Konfigurator Produk E-niaga

Berkat kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, pedagang eCommerce memiliki alat penjualan yang semakin berguna dan efektif. Alat-alat tersebut memainkan peran yang semakin penting dalam meningkatkan tingkat konversi pelanggan. Di antara mereka, tidak mungkin untuk tidak menyebutkan konfigurator produk eCommerce. Teknik ini telah membawa personalisasi produk ke tingkat berikutnya dengan membantu pelanggan membuat produk mereka sendiri.

Namun, teknologi ini tidak dapat disangkal masih cukup baru bagi sebagian besar pedagang eCommerce. Oleh karena itu, banyak orang yang masih “kabur” tentang definisi, fitur, dan manfaatnya. Hal ini dapat membuat Anda tertinggal dalam persaingan, sehingga kehilangan pendapatan ribuan dolar.

Artikel ini akan membantu Anda dengan itu, kami akan memberi Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang teknologi ini. Sekarang mari kita menggali ini!

Ikhtisar Konfigurator Produk E-niaga

Apa itu Konfigurator Produk E-niaga?

Anda dapat dengan mudah memahami konfigurator produk eCommerce adalah perangkat lunak interaktif yang memungkinkan pengguna online untuk membuat sendiri tampilan produk (dan terkadang bahkan fungsionalitas). Dalam kebanyakan kasus, penyesuaian harus didasarkan pada beberapa pilihan konfigurasi yang sudah jadi dan elemen fleksibel seperti ukuran produk, warna, teks, tekstur, gambar, bentuk, dan sejenisnya.

Selain itu, konfigurasi produk eCommerce juga merupakan perangkat lunak simulasi yang dapat secara terus menerus memvisualisasikan perubahan barang sesuai dengan penyesuaian waktu nyata pelanggan. Akibatnya, pembeli Anda akan memiliki gambaran yang lebih akurat tentang produk mereka.

Namun, kekuatan terbesarnya masih menjadi alat yang cerdas bagi pengguna untuk membuat sendiri barang-barang mereka yang dapat disesuaikan (jika eStore Anda mendukung layanan penyesuaian ini).

Jenis konfigurator produk eCommerce umum

Menurut kami, saat ini ada 4 configurator paling populer yang biasa digunakan di eCommerce, yaitu:

• Web untuk dicetak: Pelanggan dapat mendesain cetakan mereka sendiri pada produk Anda. Pasangan terbaik untuk bisnis yang berspesialisasi dalam pakaian, minuman, dll.
• 3D Configurator: Pelanggan akan dapat melihat model 3D produk yang realistis, sehingga memilih penyesuaian yang paling sesuai. Pasangan terbaik untuk bisnis yang berspesialisasi dalam perhiasan, furnitur, dll.
• Penampil 3D & AR: Dengan perangkat lunak ini, pelanggan dapat melihat model produk Anda dalam kehidupan nyata, tidak hanya di latar belakang yang tidak bernyawa. Cocok untuk bisnis mobil dan interior.
• Percobaan virtual: Ini adalah fitur yang memungkinkan pelanggan untuk mencoba produk sendiri menggunakan ponsel mereka. Pasangan terbaik untuk bisnis yang berspesialisasi dalam sepatu, pakaian, kacamata, dll.

manfaat konfigurator produk eCommerce

Pengalaman pelanggan yang luar biasa

Seperti yang kami sebutkan di atas, konfigurasi produk eCommerce dapat secara signifikan meningkatkan kepuasan pelanggan online dengan memberi mereka pengalaman yang sangat personal. Khususnya, bagi pelanggan yang menyukai kerajinan, teknologi ini adalah cara terbaik untuk membuat mereka menganggap produk Anda ideal, sehingga mereka akan mendapatkan kepuasan yang lebih besar dengan proses penelusuran dan pemesanan mereka. Bahkan, jika tarif favorit mereka cukup tinggi, mereka bahkan akan mengabaikan beberapa masalah kecil yang muncul saat mereka menjelajahi eStore Anda. Hal ini tentu berdampak besar pada bounce dan return rate mereka.

Tingkat konversi yang lebih tinggi

Sejak konfigurator produk membantu pelanggan membuat produk mereka sendiri, mereka adalah salah satu dari jenis di dunia. Di sisi lain, semua produk ini menghabiskan waktu dan tenaga oleh pengguna untuk mendesain sendiri, sehingga mereka akan diprioritaskan daripada produk biasa. Dengan kata lain, akan lebih mudah bagi mereka untuk mengeluarkan uang untuk produk khusus ini.

Pastikan bahwa produsen mendapatkan pesanan yang benar

Setelah pelanggan Anda selesai mengedit dan memesan, semua informasi dan data tentang proses penyesuaian pengguna akan segera dikirim oleh konfigurator produk ke tim produksi. Tidak ada perantara antara pelanggan dan produsen, sehingga tingkat akurasi informasi sangat tinggi. Ini membantu untuk menghindari masalah yang timbul dalam transmisi informasi.

Contoh konfigurator produk eCommerce terbaik

Jam Tangan Bamford

Bamford Watches adalah merek yang cukup berhasil menerapkan teknologi konfigurator produk eCommerce. Mereka membagi layar pengguna menjadi dua bagian, termasuk elemen yang dapat disesuaikan (di sisi kiri) dan model hasil 2.5D (di sebelah kanan). Meskipun Anda dapat mengedit hampir semua bagian jam tangan, hanya opsi warna yang tersedia. Akan sangat bagus jika merek memungkinkan pengguna untuk memiliki lebih banyak kekuatan pengambilan keputusan.

Nike.com

Nike memiliki eStore yang hebat. Karena mereka memiliki basis keuangan yang kuat, hampir setiap teknologi eCommerce baru telah diterapkan oleh mereka setidaknya sekali. Hal yang sama berlaku dengan konfigurator produk eCommerce. Mereka menyediakan foto sepatu Nike yang sangat detail, bersama dengan banyak opsi khusus. Pelanggan dapat mengubah warna hampir setiap detail. Namun, beberapa opsi masih membingungkan karena deskripsinya tidak terlalu jelas.

Bersepeda dipesan lebih dahulu dan Sepeda Ridley

Berbeda dari opsi di atas, Bespoke Cycling memilih untuk mengizinkan pelanggannya menyesuaikan sepeda mereka dalam langkah-langkah terpisah. Dengan kata lain, pengguna Anda akan melakukan penyesuaian elemen satu demi satu. Berkat itu, meskipun proses pengeditannya cukup lama dan rumit, tidak menyebabkan lag atau penurunan kecepatan situs web. Secara khusus, setelah menyelesaikan proses DIY, pengguna akan dapat memilih foto latar belakang untuk memvisualisasikan sepeda masa depan mereka dengan baik.

Konfigurator Produk E-niaga: Pro Dan Kontra

kelebihan

Hasilkan lebih banyak penjualan

Seperti yang kami katakan di atas, teknologi ini berpotensi meningkatkan pengalaman pengguna dan tingkat konversi. Ini adalah metrik yang terkait erat dengan penjualan dan pendapatan. Di sisi lain, banyak penelitian juga membuktikan bahwa ia memiliki kemampuan untuk membantu meningkatkan loyalitas merek, nilai produk, dan sejenisnya. Oleh karena itu, tidak salah jika dikatakan bahwa konfigurator produk eCommerce dapat membantu terus memicu pendapatan penjualan.

Tampil menonjol di keramaian

Ada dua banyak situs web eCommerce saat ini, pembeli memiliki terlalu banyak alternatif untuk membuat keputusan. Dengan demikian, Anda memerlukan perbedaan yang signifikan dalam metode penjualan Anda untuk menarik perhatian pembeli Anda. Pelanggan memeriksa detail produk dan membandingkan berbagai produk untuk memilih satu.

Memanfaatkan konfigurasi produk memberikan keunggulan besar untuk pemasaran dan penjualan. Dengan keuntungan yang begitu besar, ini memungkinkan Anda untuk menjaga produk Anda tetap terdepan di pasar yang sangat kompetitif ini.

Meningkatkan loyalitas pelanggan

Beberapa penelitian telah membuktikan bahwa 70% pendapatan bisnis berasal dari pelanggan setia. Oleh karena itu, membangun sekelompok pelanggan yang menyukai merek dan produk Anda sangat penting. Jika Anda hanya melakukan satu penjualan ke satu pelanggan, cepat atau lambat Anda akan bangkrut.

Konfigurator produk eCommerce adalah solusi untuk masalah yang sulit ini. Karena dapat secara signifikan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan Anda, mereka akan segera jatuh cinta dengan merek Anda. Jika Anda beruntung, mungkin pelanggan Anda bahkan akan merujuk kenalan ke toko Anda. Hasilnya, Anda akan memiliki hubungan emosional yang kuat dengan lebih banyak pelanggan.

Kontra

Biaya implementasi tinggi

Karena ini merupakan teknologi yang cukup baru dan canggih, maka harga untuk memilikinya tidaklah murah. Selain itu, untuk mengoperasikannya dengan lancar, Anda perlu menginstal beberapa fitur tambahan bersamanya.

Akibatnya, selalu dibutuhkan banyak waktu dan upaya untuk berhasil mengembangkan konfigurator produk yang baik. Hampir tidak ada bisnis kecil yang memiliki teknologi ini dan bahkan bisnis besar terkadang harus mempertimbangkannya dengan cermat sebelum menginstal teknologi ini secara resmi.

Namun, menurut kami, ini adalah investasi yang bagus karena jumlah keuntungan yang didapat darinya tentu akan sangat besar. Di sisi lain, Anda dapat meminimalkan pengeluaran dengan menyewa perusahaan pengembangan web luar negeri.

Tantangan yang dihadapi dalam mengelola pengalaman pelanggan

Waktu pengiriman selalu menjadi salah satu kelemahan utama eCommerce. Namun, dengan model bisnis aplikasi konfigurator ini, kelemahan ini bahkan lebih jelas. Produk hanya dapat mulai diproduksi setelah pelanggan Anda menyelesaikan penyesuaiannya. Oleh karena itu, selain harus menunggu waktu pengiriman, pelanggan juga harus menunggu waktu produksi produk.

Dalam beberapa kasus, pelanggan mungkin merasa frustrasi dan lelah menunggu dan berhenti kembali untuk membeli. Jadi, pastikan Anda menjelaskan dengan cukup jelas kepada pelanggan Anda tentang waktu pengiriman dan beri mereka hadiah untuk menunggu mereka.

Memperlambat proses pembuatan

Kustomisasi memungkinkan pelanggan untuk menambahkan atau memilih fitur berbeda yang mungkin berbeda dari fitur standar. Menjadi sulit bagi tim manufaktur untuk memprediksi kombinasi yang berbeda berdasarkan produk yang dibuat oleh pelanggan.

Garis waktu produksi untuk produk yang disesuaikan ini akan berbeda dari kombinasi standar yang tersedia untuk produk tersebut. Mungkin perlu waktu untuk membuat kombinasi yang disesuaikan.

Praktik Terbaik Pengonfigurasi Produk E-niaga

Desain untuk Seluler Pertama

Tidak dapat disangkal bahwa ada beberapa masalah yang mungkin muncul selama proses transisi konfigurator desktop-ke-seluler. Layar ponsel terlalu kecil dibandingkan dengan layar komputer. Namun, tombol dan ukuran teks pada perangkat ini harus besar dan cukup interaktif agar pengguna dapat bekerja dengan sempurna dengannya.

Untuk alasan yang disebutkan di atas, agak sulit untuk membawa semua fitur dari versi desktop ke versi seluler. Di sisi lain, jika versi seluler Anda memiliki terlalu banyak perbedaan dari versi desktop, itu dapat menyebabkan inkonsistensi dalam pengalaman pengguna. Itu dapat mempengaruhi tingkat konversi.

Oleh karena itu, cara terbaik untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengembangkan versi web seluler Anda terlebih dahulu, kemudian dengan hati-hati memilih opsi yang sesuai dan membangun konfigurator desktop Anda berdasarkan opsi tersebut.

Kemudahan Pengguna ke dalam Configurator

Untuk beberapa pelanggan yang tidak paham teknologi atau baru mengenal perangkat lunak ini, konfigurator produk dapat memberi mereka pengalaman digital yang luar biasa. Khususnya, jika produk Anda terlalu rumit atau kapasitas pengeditan konfigurasi Anda terlalu tinggi, kebingungan pelanggan bisa menjadi lebih besar.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda perlu memberikan penjelasan atau instruksi khusus kepada pengguna Anda di awal. Atau, Anda dapat membawanya selangkah demi selangkah alih-alih segera menunjukkan jendela fitur lengkap kepada mereka.

Kiat pro: utamakan elemen yang mudah dipahami dan familier, lalu yang rumit. Hindari menggunakan jargon industri. Anda dapat sangat mengurangi rasio pentalan dengan ini.

Berikan Otonomi Pengguna untuk Melewati Langkah-langkah dalam Proses

Ini membuat frustrasi dan memakan waktu jika pelanggan harus menyesuaikan semuanya sendiri – bahkan hal-hal kecil dan sederhana. Oleh karena itu, untuk menghindari ketidaknyamanan dan kelelahan bagi pelanggan, Anda harus menambahkan fitur otonomi. Ini akan membantu pembeli Anda mendapatkan hasil terbaik bahkan jika mereka melewatkan beberapa langkah yang tidak penting.

Sesuaikan Pengalaman Berdasarkan Gaya Hidup Pengguna

Mirip dengan ekstensi eCommerce lainnya, konfigurasi produk juga memiliki keterbatasan. Ini bisa menjadi luar biasa dan lamban jika pengguna memiliki terlalu banyak opsi berbeda. Oleh karena itu, Anda perlu menghitung secara menyeluruh batas konfigurasi Anda sebelum merilisnya secara resmi. Di sisi lain, jika Anda memberikan terlalu banyak opsi penyesuaian, pertimbangkan untuk membuat kuesioner pop-up untuk menanyakan dengan cepat apa yang ingin disesuaikan pelanggan sebelum benar-benar memulai. Kemudian tampilkan aplikasi berdasarkan apa yang dipilih pelanggan.

Izinkan Pengguna Mengedit Langsung Dari Halaman Ringkasan

Biarkan pelanggan Anda langsung menambahkan dan menghapus apa yang telah mereka edit di halaman ringkasan atau bahkan di halaman checkout. Menyebalkan jika klien Anda harus kembali atau memulai dari awal hanya karena mereka ingin menghapus sebuah elemen. Bahkan, dalam skenario terburuk, gangguan ini dapat menyebabkan mereka meninggalkan keranjang belanja mereka.

Cara Membuat Website E-commerce yang Dilengkapi Product Configurator?

Saat ini, ada dua cara yang paling umum digunakan untuk membangun konfigurator produk eCommerce yang baik. Pilih cara yang menurut Anda paling cocok untuk perusahaan Anda setelah mempertimbangkan dengan cermat.

Untuk seseorang yang sudah memiliki situs web eCommerce

Jika Anda sudah memiliki situs web dan hanya ingin memiliki konfigurator berkualitas tinggi, Anda memiliki dua pilihan: membeli dan menginstal ekstensi konfigurator produk eCommerce atau mengembangkan dari awal fungsi konfigurator produk khusus.

Untuk opsi pertama, harganya akan lebih murah. Namun, Anda hanya dapat memilih fungsi dan opsi penyesuaian yang didukung oleh plugin.

Untuk opsi kedua, Anda harus membayar lebih. Sebagai imbalannya, Anda akan memiliki kendali penuh atas aplikasi Anda. Dengan demikian, itu akan menjadi jauh lebih relevan dengan produk, merek, dan pelanggan Anda.

Untuk seseorang yang belum memiliki situs web eCommerce

Dalam hal ini, kami sangat menyarankan Anda menyewa agen yang dapat diandalkan sebagai pendamping karena mengembangkan situs web dan konfigurator dari awal sangatlah sulit.

Meskipun berinvestasi di agen akan dikenakan biaya yang tidak sedikit, kami yakin ini adalah investasi yang baik. Toko yang indah dan efisien dengan keunggulan kompetitif yang kuat, pelanggan mana yang tidak menyukainya?

Namun, pilih agensi Anda dengan hati-hati. Anda tidak ingin memilih agen mahal yang tidak bekerja dengan baik.

Tigren adalah perusahaan pengembang eCommerce dengan pengalaman 10 tahun membangun situs web eCommerce untuk ratusan merek berbeda, sehingga kualifikasinya dapat dipercaya. Selain itu, kami memiliki keunggulan kompetitif yang besar berada di Vietnam – negara dengan biaya hidup yang rendah, sehingga harga untuk layanan kami cukup masuk akal.

Intinya

Singkatnya, konfigurator produk eCommerce adalah alat yang efektif untuk meningkatkan tingkat konversi, peningkatan loyalitas pelanggan, dan peningkatan pengalaman pengguna. Semakin banyak toko eCommerce yang menerapkan perangkat lunak interaktif ini dan mendapatkan hasil yang terlihat. Namun, tidak semua situs web dapat memanfaatkan ini karena karakteristik produk yang berbeda.