Pemenuhan Pesanan eCommerce: Memilih Strategi Pemenuhan Terbaik untuk Bisnis Online Anda

Salah satu pengalaman yang paling membuat frustrasi bagi pembeli online adalah menerima pesanan online terlambat atau tidak pernah sama sekali. Pengalaman buruk seperti ini dapat memastikan bahwa pelanggan tidak berbelanja dengan Anda lagi.

Terlepas dari pentingnya, pedagang online cenderung mengabaikan strategi pengiriman dan pemenuhan mereka. Orang lain mungkin tahu itu penting, tetapi merasa terlalu membingungkan atau rumit untuk dioptimalkan. Either way, Anda bisa kehilangan penjualan dan membuang-buang uang dengan tidak meningkatkan strategi pemenuhan Anda.

Untuk membantu pedagang menavigasi kompleksitas pemenuhan pesanan eCommerce, panduan ini membantu Anda menentukan strategi pemenuhan terbaik untuk bisnis Anda.

Memenuhi Harapan Pelanggan untuk Pengiriman Pesanan eCommerce

Jika Anda belum terlalu memikirkan strategi pemenuhan Anda, sekaranglah saatnya untuk melakukannya! Ketika konsumen meningkatkan belanja online mereka, harapan mereka untuk pengiriman pesanan juga meningkat. Mereka membandingkan pedagang berdasarkan waktu pengiriman, biaya, dan opsi.

Jangan ambil dari kami, ambillah dari pelanggan Anda bahwa waktu pengiriman, biaya, dan opsi penting bagi mereka. Mereka akan membandingkan dan membeli dari pedagang yang memberikan pengalaman yang lebih baik.

• 96% konsumen mengatakan pengalaman pengiriman yang positif akan mendorong mereka untuk berbelanja dengan pengecer lagi.

Masalahnya, sebagian besar pedagang masih jauh dari harapan pelanggan. Statistik ini membuktikannya.

• 80% konsumen menginginkan pengiriman di hari yang sama dan 55% bersedia membayar mahal untuk itu, tetapi 47% pengecer tidak menawarkannya.
• 46% pembeli online meninggalkan keranjang belanja karena waktu pengiriman yang terlalu lama atau tidak disediakan
• 1 dan 3 mengatakan kecepatan pengiriman adalah alasan mereka memilih untuk membeli dari pasar.

Strategi pemenuhan Anda memainkan peran utama dalam pengalaman pelanggan – jangan mengabaikannya. Sebaliknya, melihatnya sebagai keunggulan kompetitif.

Dan sementara harapan pelanggan mungkin tampak terlalu tinggi untuk dipenuhi, memilih strategi eCommerce yang tepat akan membantu Anda mencapainya.

Memilih Strategi Pemenuhan Pesanan eCommerce yang Tepat

Tidak ada yang mengatakan bahwa pemenuhan pesanan pesanan online Anda tidak sulit. Dibutuhkan organisasi semua orang, proses, dan teknologi yang dibutuhkan untuk mengirimkan pesanan online ke tangan pelanggan Anda. Sepanjang seluruh proses, banyak yang bisa salah dan menyebabkan sakit kepala bagi Anda dan pelanggan Anda.

Jadi, jika Anda ingin meningkatkan proses pemenuhan Anda, dari mana Anda mulai? Pertama, Anda harus memutuskan strategi mana yang terbaik untuk Anda.

Untuk penjual online, berikut adalah pilihan Anda:

• Penuhi Item Sendiri
• Jatuhkan Kapal
• Gunakan penyedia logistik pihak ketiga (3PL)

Kami akan membantu Anda membedakan perbedaan antara opsi ini, sambil memberikan Anda sumber daya untuk memulai dengan salah satu dari mereka.

Penuhi Item Sendiri

Jika Anda baru memulai dan hanya perlu memenuhi beberapa pesanan dalam seminggu, masih masuk akal bagi Anda untuk memenuhi barang sendiri. Ini berarti Anda akan mengurus pemrosesan pesanan, memilih dan mengemas barang, menempelkan label, dan mengantar pesanan ke kurir untuk dikirimkan. Anda memiliki banyak tanggung jawab, tetapi hanya dengan beberapa item, Anda dapat memastikan akurasi dan ketepatan waktu.

Untuk mempermudah proses ini, pedagang dapat melihat perangkat lunak pengiriman eCommerce untuk mengelola diskon tarif pengiriman, mencetak label, dan mengelola inventaris. Berikut adalah beberapa opsi populer:

• Ordoro
• Pengiriman Mudah
• Stasiun Kapal

Untuk perbandingan yang lebih mendalam dari penyedia perangkat lunak pengiriman ini, lihat posting blog ini oleh FitSmallBusiness yang membandingkannya.

Kasus lain untuk memenuhi barang sendiri adalah jika Anda memiliki barang yang sangat unik atau buatan tangan. Jika akan ada masalah barang Anda disimpan di gudang atau sedang ditangani oleh orang lain, Anda pasti ingin memiliki kendali penuh atas proses pemenuhan Anda.

Jatuhkan Kapal

Strategi populer lainnya untuk memenuhi pesanan adalah bekerja dengan pengirim barang.

Drop shipping adalah proses pemenuhan dimana merchant membeli barang dari vendor yang mengirimkannya langsung ke konsumen yang membelinya dari merchant. Bagian terbaiknya adalah pengirim drop tetap sama sekali tidak terlihat oleh konsumen.

Pengiriman drop berbeda dari proses pemenuhan tradisional di mana pedagang tidak harus menyimpan inventaris di tangan. Sebagai gantinya, Anda hanya membeli stok dari pengirim drop Anda saat Anda menjual barang. Ini juga berarti bahwa Anda tidak perlu membeli banyak inventaris di muka untuk memulai bisnis Anda.

Jika Anda baru mengenal eCommerce, pengiriman drop adalah cara yang efektif untuk memilih dan menjual item yang berbeda. Ini bekerja dengan baik bagi mereka yang baru saja meluncurkan bisnis baru atau pedagang saat ini yang ingin mendiversifikasi lini produk mereka.

Jika Anda mempertimbangkan pengiriman drop, berikut adalah beberapa sumber yang berguna untuk membantu Anda memulai.

• Panduan Pengantar Drop Shipping yang Menjelaskan Keuntungan dan Kerugiannya
• Cara Menemukan Pemasok Kapal Drop
• Bagaimana Merusak Bisnis Anda Melakukan Pengiriman Drop

Ingatlah bahwa dengan pengiriman drop, Anda menemukan dan menjual produk yang ditawarkan pemasok. Bisnis pengiriman drop yang sukses sering kali bekerja paling baik untuk produk yang dijual ke pasar khusus, jadi persaingan yang harus dihadapi lebih sedikit.

Menggunakan 3PL

Mudah bingung dengan pengiriman drop, menggunakan penyedia logistik pihak ketiga, atau 3PL, adalah opsi lain untuk mengalihdayakan proses pemenuhan Anda. 3PL juga dapat disebut sebagai layanan eFulfillment, layanan pick and pack, dan penyedia pengiriman eCommerce. Seiring pertumbuhan bisnis Anda, akan sulit untuk mengikuti pesanan yang masuk. Jika Anda memenuhi lebih dari 10-20 pesanan sehari, Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk menggunakan 3PL.

Kecuali Anda Amazon, Anda mungkin bukan ahli rantai pasokan dan logistik. Itulah sebabnya banyak pedagang beralih ke layanan pemenuhan 3PL atau pick and pack untuk mengurus proses rantai pasokan mereka, atau setidaknya area tertentu. Ada banyak jenis 3PL yang berbeda yang melayani kebutuhan yang berbeda atau berspesialisasi dalam industri yang berbeda.

Dengan 3PL, Anda masih membeli dan memiliki inventaris Anda sebelum melakukan penjualan. Kemudian, Anda mengirimkan inventaris Anda ke gudang 3PL untuk disimpan. Dari sana, mereka mengurus pengambilan, pengepakan, dan pengiriman barang untuk Anda setelah terjual. Anda masih memiliki kendali atas bagaimana produk Anda dikemas dan dikirim sehingga Anda dapat mempertahankan merek Anda.

Dengan 3PL, Anda membayar biaya pemasok untuk menyimpan dan mengirimkan produk Anda. Anda juga membayar untuk praktik mereka yang telah terbukti untuk memastikan barang Anda dikirimkan secara akurat dan tepat waktu.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menggunakan 3PL, lihat artikel bermanfaat ini:

• Apa itu 3PL dan Mengapa Penting bagi Pengecer
• 5 Hal yang Harus Diketahui Semua Orang tentang Layanan eFulfillment
• Mengapa Strategi Pengiriman eCommerce Anda Lebih Penting dari Sebelumnya
• Cara Memilih Layanan Pick and Pack Fulfillment yang Menghemat Waktu Anda

Catatan tentang Amazon FBA

Sulit untuk berbicara tentang pengiriman dan pemenuhan dan tidak menyebutkan Amazon FBA, layanan pemenuhan Amazon sendiri. Baik Anda menjual di Amazon atau tidak, Anda dapat menggunakan layanan mereka untuk mengirimkan barang Anda ke pelanggan Anda menggunakan praktik logistik terkenal mereka.

Jika Anda masih tidak yakin apakah Amazon FBA tepat untuk Anda, lihat artikel ini untuk membantu Anda membuat keputusan:

• Apakah Amazon FBA Sepadan dengan Biayanya?
• Alternatif Amazon FBA

Mengintegrasikan Perangkat Lunak Pemenuhan Anda

Jika Anda memutuskan untuk menggunakan perangkat lunak pengiriman, penyedia 3PL, atau bekerja dengan pengirim barang, langkah selanjutnya adalah mempertimbangkan opsi integrasi Anda. Meskipun strategi yang disebutkan di atas menyederhanakan operasi pemenuhan Anda, mereka menambahkan lebih banyak kerumitan pada cara Anda menangani pesanan antar sistem.

Anda masih harus mengelola informasi pemesanan dan pemenuhan antara pemasok Anda dan sistem eCommerce, ERP, atau POS Anda sendiri. Tanpa otomatisasi, ini dapat memakan banyak waktu dan rentan terhadap kesalahan manusia untuk memasukkan informasi yang sama dari sistem ke sistem. Sebagai gantinya, pedagang dapat menggunakan platform integrasi seperti nChannel untuk mengotomatiskan proses untuk Anda. Lihat bagaimana.

Mengintegrasikan Pemasok Kapal Drop

Dengan pengiriman drop, Anda harus terhubung ke pemasok kapal drop Anda. Anda harus memiliki visibilitas ke dalam informasi yang memastikan pemasok Anda mengirimkan pesanan tepat waktu dan menagih Anda dalam jumlah yang tepat. Lihat bagaimana solusi dropship nChannel dapat memastikan tingkat manajemen tersebut dari satu aplikasi.

Mengintegrasikan 3PL atau Perangkat Lunak Pengiriman

Anda juga dapat mengintegrasikan 3PL atau perangkat lunak pengiriman dengan platform eCommerce atau ERP sehingga Anda dapat:

• Secara otomatis merutekan pesanan dari saluran eCommerce ke 3PL atau perangkat lunak pengiriman
• Tetapkan aturan tentang item atau pesanan mana yang dipenuhi dengan 3PL atau perangkat lunak pengiriman
• Pantau status pesanan melalui seluruh proses pemenuhan

Ini memastikan bahwa proses pemenuhan bisnis Anda tepat waktu, konsisten, dan bebas kesalahan. Untuk melihat semua sistem yang terhubung dengan nChannel, klik di sini.