Panduan Pembayaran Seluler di E-niaga

Menurut penelitian oleh Salesforce, jumlah total pembelian seluler di seluruh dunia sama dengan jumlah pembelian desktop pada kuartal pertama tahun 2019.

Desktop dan seluler masing-masing menyumbang 46% dari total pesanan online. Statistik serupa berlaku untuk pasar AS.

Terlebih lagi, lalu lintas perdagangan seluler sekarang melebihi lalu lintas desktop, dengan 53% kunjungan ke toko online terjadi di perangkat seluler.

Dan sementara pendapatan seluler masih tertinggal dari desktop, kesenjangannya semakin menyempit dari tahun ke tahun.

Seluler menyumbang 53% dari lalu lintas ritel tetapi hanya 32% dari pendapatan. (Sumber)
Lebih dari sebelumnya, pengecer perlu menciptakan pengalaman seluler yang imersif dan menarik tanpa hambatan apa pun untuk membeli. Dan pembayaran adalah bagian besar dari teka-teki seluler.

Dalam posting ini, kita akan menggali topik pembayaran seluler di e-niaga. Kami akan mendefinisikan istilah kunci, mengeksplorasi manfaat utama dari berbagai metode pembayaran, dan melihat bagaimana Anda dapat mengoptimalkan toko Anda untuk sukses.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Apa itu Pembayaran Seluler?
Mengapa Pembayaran Seluler Penting dalam E-niaga?
Apakah Pembayaran Seluler Aman?
Bagaimana Mempersiapkan Toko Anda untuk Pembayaran Seluler
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari kita menggali.

Apa itu Pembayaran Seluler?

Jadi apa itu pembayaran seluler? Jawaban sederhana untuk pertanyaan ini adalah bahwa pembayaran seluler adalah segala bentuk pembayaran yang dilakukan melalui perangkat seluler.

Biasanya, pelanggan memasukkan rincian kartu kredit atau debit mereka ke dalam formulir online saat checkout. Ini adalah bentuk pembayaran seluler yang paling umum, tetapi metode lain semakin populer.

Pada tahun 2018, kartu kredit adalah metode pembayaran seluler paling populer. (Sumber)
Berikut adalah jenis utama yang harus diperhatikan dari perspektif e-niaga:

• Pembayaran formulir “Tradisional” – Ini adalah saat pelanggan memasukkan detail kartu debit atau kredit ke dalam formulir melalui browser. Biasanya, toko memungkinkan pelanggan untuk menyimpan informasi mereka untuk check out lebih cepat di masa mendatang. Pembayaran formulir dimungkinkan melalui gateway seperti Stripe dan Authorize.net.
• Dompet seluler – Aplikasi seluler seperti Google Pay dan Apple Pay memungkinkan pengguna untuk menyimpan detail kartu mereka di ponsel mereka. Beberapa toko mengizinkan pelanggan membayar menggunakan dompet seluler, menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan kembali detail mereka. Dompet seluler sekarang juga dapat digunakan di banyak toko fisik alih-alih kartu. Teknologi NPC (komunikasi jarak dekat), yang dibangun di sebagian besar smartphone modern, memungkinkan pelanggan membayar di terminal.
• “Dompet” online populer – Layanan pembayaran seperti PayPal memungkinkan pengguna menyimpan detail mereka dengan pihak ketiga. Mereka hanya perlu masuk ke akun mereka untuk memproses pembayaran. Banyak pengguna lebih memilih metode ini karena peningkatan keamanan.

Dunia pembayaran seluler terus berubah, tetapi opsi yang dijelaskan di atas memberikan gambaran yang cukup komprehensif.

Mengapa Pembayaran Seluler Penting dalam E-niaga?

Banyak pengecer bertanya-tanya apakah perlu menawarkan berbagai jenis opsi pembayaran seluler, di atas dan di atas formulir kartu debit atau kredit "tradisional".

Jadi mengapa pembayaran seluler penting dalam e-niaga?

Berikut adalah ringkasan alasan utama bagi pengecer dan pelanggan:

• Penjualan ponsel tumbuh setiap tahun. Sangat penting bagi pengecer untuk menawarkan berbagai opsi pembayaran jika mereka ingin melayani audiens seluas mungkin dan serangkaian preferensi pembeli. Terlebih lagi, pembayaran seluler sangat populer di kalangan Milenial dan Generasi X, demografi target utama bagi pengecer.
• Menawarkan opsi pembayaran seluler menghilangkan masalah keamanan bagi banyak pelanggan. Kekhawatiran tentang keamanan kartu debit/kredit adalah salah satu kontributor terbesar pengabaian keranjang. Menawarkan pelanggan kesempatan untuk check out tanpa menyerahkan detail apa pun, melalui merek tepercaya seperti Google atau Apple, segera menyelesaikan masalah ini.
• Opsi pembayaran seluler yang disederhanakan menghilangkan gesekan selama pembayaran , sehingga meningkatkan konversi. Pelanggan dapat check out tanpa perlu menghabiskan menit ekstra untuk memasukkan detail.

Volume pembayaran seluler meningkat setiap tahun. (Sumber)

• Beberapa metode pembayaran seluler mengurangi kemungkinan penipuan bagi pengecer. Karena semua pembeli diperiksa sebelum mereka dapat menggunakan e-wallet atau gateway pihak ketiga seperti PayPal, kemungkinan pembayaran palsu lebih kecil.
• Pengalaman pelanggan yang lebih baik meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan secara langsung mempertahankan pelanggan sebagai hasilnya. Lagi pula, pelanggan yang senang jauh lebih mungkin untuk kembali ke toko Anda. Berikan pelanggan beberapa pilihan untuk memastikan kepuasan.

Menawarkan berbagai pembayaran e-niaga seluler hampir tidak memiliki risiko dan banyak manfaat. Terlebih lagi, dimensi teknis menawarkan beberapa opsi pembayaran relatif mudah.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Apakah Pembayaran Seluler Aman?

Jadi, apakah pembayaran seluler aman? Dalam satu kata, ya.

Ada beberapa teknologi, seperti enkripsi, SSL, dan PCI DDS, yang membuat pembayaran seluler aman, seringkali lebih aman daripada pembayaran kartu tradisional.

Berikut adalah ikhtisar alasan utama dompet seluler aman:

• Lebih sulit bagi peretas untuk mencuri data karena tidak ada data yang ditransfer ke pedagang.
• Pelanggan dapat memantau akun mereka melalui aplikasi dompet seluler.
• Gateway pihak ketiga, seperti Paypal, mengharuskan pelanggan untuk masuk sebelum mengotorisasi pembayaran.
• Sebagian besar metode pembayaran online mengikuti standar keamanan dan proses otentikasi yang ketat.

Metode pembayaran seluler populer, terutama e-wallet dan gateway pihak ketiga, sepenuhnya aman dan mematuhi peraturan yang ketat.

Cara Mempersiapkan Toko Anda untuk Pembayaran Seluler

Sekarang setelah Anda memiliki ikhtisar tentang dasar-dasarnya, bagaimana Anda dapat mengoptimalkan toko Anda untuk pembayaran seluler?

Pertama-tama, Anda harus membahas dasar-dasarnya: Anda harus mendaftar ke akun pedagang dan gerbang pembayaran . Sebagian besar platform e-niaga dilengkapi dengan gateway pembayaran bawaan.

Akun pedagang adalah akun perantara yang digunakan untuk menyimpan dana dari penjualan e-niaga sebelum ditransfer ke akun reguler Anda. Secara umum, sebagian besar gateway pembayaran akan menyediakan akun pedagang, memungkinkan Anda menerima pembayaran melalui berbagai metode.

Gerbang pembayaran adalah “gerbang” digital yang mengirimkan detail pelanggan ke pemroses pembayaran, yang kemudian menghubungi bank untuk mengotorisasi pembayaran dan menyetorkannya ke akun Anda. Saat memilih gateway pembayaran, pastikan akses ke API disediakan sehingga Anda dapat membuat perubahan khusus pada etalase Anda.

Menambahkan opsi pembayaran tambahan ke proses checkout Anda biasanya merupakan proses yang mudah.

Berikut adalah lima tips penting yang perlu diingat:

1. Terima Dompet Seluler Populer

Saat Anda menawarkan pelanggan opsi untuk membayar menggunakan dompet seluler, mereka dapat menggunakan detail yang sudah disimpan di ponsel mereka.

Ini menghilangkan kebutuhan untuk memasukkan informasi kartu kredit/debit selama checkout, sehingga merampingkan seluruh proses sambil memberikan pelanggan ketenangan pikiran seputar keamanan.

Dompet seluler menjadi sangat populer di kalangan pembeli seluler. (Sumber)

Berikut adalah beberapa dompet ponsel paling populer:

• Apple Bayar
• Google Bayar
• Pembayaran Amazon
• Venmo
• Zelle
• Alipay
• Uang Persegi
• Samsung Bayar
• dompet elektronik

Menambahkan opsi dompet seluler relatif mudah dengan menggunakan API. Seringkali juga mungkin untuk mengintegrasikan dompet seluler ke gateway pembayaran Anda yang ada. Mungkin ada baiknya mempertimbangkan untuk menggunakan gateway yang dilengkapi dengan opsi dompet seluler di luar kotak.

2. Sederhanakan Formulir Checkout

Formulir checkout seluler yang rumit dan bertele-tele adalah salah satu kontributor terbesar untuk pengabaian checkout.

Sangat penting untuk menyederhanakan formulir pembayaran seluler karena pengguna sering kekurangan waktu dan melakukan hal lain seperti menonton TV.

Berikut adalah beberapa tips cepat yang perlu diingat:

• Jangan membuat pelanggan mendaftar akun untuk checkout.
• Hanya sertakan bidang formulir yang diperlukan.
• Gunakan validasi waktu nyata untuk entri formulir (dengan tanda centang hijau kecil atau palang merah).
• Tunjukkan saran tentang cara memperbaiki kesalahan di bawah bidang formulir.
• Hanya tampilkan satu bidang per baris (jangan sertakan dua bidang bersebelahan).
• Tandai dengan jelas bidang opsional dan wajib.

Lihat artikel ini untuk kiat lebih lanjut tentang cara mengoptimalkan pengalaman pengguna seluler Anda: 23 Cara Terbukti untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang: Panduan Pengoptimalan Checkout.

3. Kurangi Jumlah Langkah Pembayaran

Salah satu masalah besar dengan belanja seluler adalah bahwa pelanggan cenderung kurang terlibat daripada saat mereka menggunakan komputer desktop. Orang-orang berbelanja di ponsel mereka saat bepergian, menonton TV, mengantri, dan sebagainya.

Karena itu, pembeli seluler mudah "mengembalikan" saat checkout. Salah satu cara menyederhanakan proses pembayaran secara radikal, terutama di seluler, adalah dengan mengurangi langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan pembelian bagi pelanggan yang masuk ke akun mereka. Apakah mungkin, misalnya, menyelesaikan pembayaran dalam dua atau tiga langkah?

Amazon 1-Click telah sukses besar
Opsi pembelian satu klik Amazon telah sukses besar. Paten tersebut dilaporkan bernilai miliaran.

4. Menawarkan Beberapa Opsi Pembayaran Pihak Ketiga dan “Tradisional”

Seiring dengan dompet seluler, pelanggan mungkin ingin membayar dengan "akun online" pihak ketiga seperti PayPal, Skrill, atau Neteller. Tawarkan opsi ini kepada pelanggan di halaman konfirmasi pesanan.

Atau, pelanggan mungkin ingin membayar langsung melalui transfer bank atau cek. Di beberapa negara, sekelompok besar orang masih lebih suka membayar dengan metode "lama" ini. Juga, tampilkan nomor telepon bagi pengguna yang ingin menghubungi Anda secara langsung untuk mengatur transfer bank.

Meskipun metode ini akan mencakup sebagian kecil pelanggan, tidak ada ruginya memasukkan mereka ke situs Anda.

5. Perhitungkan Perbedaan Antar Negara

Jika Anda menjual, atau ingin memasuki pasar internasional, penting untuk memperhitungkan preferensi dan kebiasaan pembeli yang berbeda. ELV (metode yang memanfaatkan layanan perantara antara toko dan rekening bank pelanggan) sangat populer di Jerman, misalnya.

Negara yang berbeda memiliki preferensi pembayaran yang unik. (Sumber)
Teliti metode pembayaran mana yang paling populer di negara yang Anda targetkan dan pastikan Anda menawarkannya kepada pelanggan. Beberapa tempat, seperti China, memiliki serangkaian aplikasi pembayaran dan gateway yang benar-benar unik dibandingkan dengan negara-negara Eropa dan Barat.

Kartu adalah metode pembayaran online paling populer di AS dan Kanada. (Sumber)

Kesimpulan

Menawarkan beberapa opsi pembayaran seluler memiliki manfaat nyata: pengabaian checkout yang lebih rendah, pelanggan yang lebih bahagia, dan tingkat keamanan yang lebih tinggi.

Dan meskipun menavigasi dunia pembayaran seluler yang berubah dengan cepat mungkin tampak sulit, kenyataannya adalah menambahkan opsi baru ke proses pembayaran Anda adalah tugas yang relatif mudah. Jangan menunda oleh rintangan teknologi.

Karena penjualan seluler terus tumbuh dan melampaui penjualan desktop, peritel harus mengambil pendekatan yang berpusat pada seluler terhadap e-niaga, mengoptimalkan seluruh perjalanan pelanggan, termasuk pembayaran.

Dengan menawarkan berbagai pembayaran seluler, Anda akan memenuhi preferensi pelanggan seluas mungkin. Dan itu berarti lebih banyak konversi, penjualan, dan pendapatan.

Unduh Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga Gratis kami

Ingin mengoptimalkan semua bagian situs Anda? Unduh daftar periksa e-niaga 115 poin Anda yang mendalam. Ini mencakup setiap aspek pengoptimalan di tempat, dari beranda hingga checkout Anda. Oh, dan itu gratis!