3 Tren Utama dalam Logistik E-niaga

Pasar eCommerce tumbuh sangat cepat, pada tahun 2019, pasar eCommerce global telah melampaui $2 triliun.

Tren baru tumbuh seperti rumput liar. Meskipun beberapa yang beruntung (misalnya mobile commerce) dapat muncul dalam presentasi di konferensi industri selama bertahun-tahun, yang lain menghilang segera setelah mereka muncul.

Anda mungkin pernah mendengar tentang kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin di eCommerce. Hari ini kita akan membahas tren yang berlaku di salah satu area eCommerce yang paling diabaikan. Meskipun pengabaian ini adalah salah satu yang memiliki dampak yang menentukan pada pengalaman akhir setiap konsumen – logistik.

Alasan apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Pemenuhan Multisaluran #1
Ok, jadi apa itu pemenuhan dan bagaimana hal itu dapat membantu untuk mengimplementasikan strategi di atas?
Pemenuhan multisaluran dalam tindakan
#2 Kemasan ramah lingkungan
Hukum
Citra merek
Contoh solusi ramah lingkungan
#3 Komunikasi yang disesuaikan
Pelacakan pengiriman #1
#2 Redirect paket
# 3 Layanan pengembalian
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari selami!

Pemenuhan Multisaluran #1

Mempresentasikan merek dan produk kepada pelanggan melalui berbagai titik kontak adalah elemen yang sangat penting dalam perkembangan banyak toko. Oleh karena itu tidak jarang bagi mereka yang awalnya sebagai toko alat tulis juga meluncurkan saluran penjualan digital.

Umumnya, mereka mulai dengan situs web, tetapi kemudian beralih ke media sosial atau saluran konten. Pergerakan ke arah lain (dari digital ke offline) kurang umum sampai saat ini.

Pada awalnya banyak yang memperkirakan bahwa internet akan benar-benar mengubah kebiasaan konsumen, artinya toko batu bata dan mortir akan berhenti menawarkan nilai kepada konsumen. Namun, fenomena yang disebut efek ROPO (riset online, pembelian offline) telah menunjukkan bahwa ini tidak sepenuhnya benar. Konsumen masih terbagi menjadi mereka yang suka “menyentuh” dan mereka yang membutuhkan pengalaman digital dengan produk untuk membuat keputusan pembelian. Jadi dalam upaya menjangkau kedua kelompok ini, merek berinvestasi baik dalam kehadiran online maupun offline.

Ok, jadi apa itu pemenuhan dan bagaimana hal itu dapat membantu untuk mengimplementasikan strategi di atas?

Ini adalah proses pemenuhan pesanan pelanggan yang datang dari berbagai saluran (toko fisik, media sosial, toko online, pasar, dll.) dan didistribusikan melalui banyak saluran. Untuk memungkinkan ini, penjual sering mengkonsolidasikan stok di satu tempat – misalnya di gudang operator logistik, yang dapat mengintegrasikan pesanan yang masuk dari banyak saluran pemesanan (seperti platform eCommerce) dan menerima pesanan (dari perusahaan kurir yang berbeda tergantung pada titik pengambilan). Hal ini juga berlaku untuk penanganan retur yang dipesan oleh pelanggan sasaran.

Contoh implementasi proses logistik multi-saluran
Berkat teknologi operator, inventaris terus diperbarui, sehingga tidak ada produk yang muncul di kasir salah satu butik alat tulis yang akan dijual di toko online pada saat yang sama dan sebaliknya. Teknologi mengontrol di mana dan dalam jumlah berapa semua barang berada dan memungkinkan Anda melakukan transfer jika perlu.

Misalnya, jika promosi diumumkan di toko online, sumber daya dialokasikan kembali ke saluran online untuk memastikan ketersediaan produk secara maksimal.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Pemenuhan multisaluran dalam tindakan

Contoh berikut ini jelas disederhanakan tetapi tetap informatif.

Bayangkan tinggal di Jerman dan menjalankan chai elektronik. Di jaringan Anda, Anda memiliki kedua toko alat tulis – di kota-kota besar, pusat perbelanjaan – dan toko online. Kemudian seorang klien dari Perancis memesan 20 laptop untuk kantor barunya. Anda tahu bahwa mereka tersedia di toko alat tulis Stuttgart – yang terletak cukup dekat dengan perbatasan Prancis, jadi pengiriman dari tempat ini tampaknya lebih murah dan lebih cepat. Namun, Anda tidak ingin menghabiskan persediaan toko alat tulis ini, jadi Anda memutuskan untuk mengirimkan barang langsung dari gudang Anda ke pusat logistik di Polandia.

Akibatnya, operator secara efisien mengirimkan produk ke pusat distribusi perbatasan di Prancis (melalui pengiriman jarak jauh), di mana mereka diambil oleh perusahaan kurir lokal, dengan siapa mereka memiliki kontrak dan dengan demikian mengirimkan barang ke pelanggan (terakhir mil). Selain itu, karena Anda bukan satu-satunya pelanggan yang menggunakan transportasi ini (operator juga melayani toko lain yang mengirimkan produknya ke berbagai tempat di seluruh Eropa), harganya pun tidak berlebihan. Selain itu, operator telah merundingkan tarif preferensial dengan perusahaan transportasi ini – lagipula, secara teratur membutuhkan skala pengiriman yang lebih besar daripada satu toko.

Saat ini, kami sangat menekankan pada strategi omnichannel, yaitu pengembangan paralel dari distribusi eCommerce dan distribusi stasioner. Kami ingin membangun proses sehingga kedua saluran ini dapat saling mendukung. Akan sulit bagi kami untuk mengembangkan ini dengan baik tanpa operator logistik atau tanpa departemen logistik yang bertanggung jawab yang dapat memetakan proses ini dengan bijak. Berkat fakta bahwa kami bekerja sama, Omnipack bertanggung jawab untuk menemukan kami solusi terbaik dalam logistik dan — secara de facto — berkontribusi pada pengembangan bisnis kami.

~ Wiktor Dymecki, anggota dewan HubStyle.

Lihat studi kasus HubStyle >>

#2 Kemasan ramah lingkungan

Sekalipun argumen para pemerhati lingkungan tidak menarik bagi kami dan kami tidak merasa berkewajiban untuk merangkul solusi yang lebih berkelanjutan – masih ada dua alasan mengapa menjadi pengusaha ekologis layak. Pertama-tama – undang-undang yang semakin menentang solusi non-eko. Kedua – citra merek yang baik dan loyalitas pelanggan.

Hukum

Pada musim gugur 2018, Parlemen Eropa memutuskan untuk melarang penggunaan plastik sekali pakai di Uni Eropa. Itu harus diganti dengan solusi ramah lingkungan pada tahun 2021. Secara keseluruhan, jumlah kemasan plastik di UE akan dikurangi setengahnya selama empat tahun ke depan.

Peraturan juga dibuat oleh negara-negara anggota itu sendiri. Undang-undang VerpackG telah beroperasi di Jerman sejak 1 Januari 2019. Ketentuan tersebut dimaksudkan untuk mengalihkan biaya pembuangan kemasan ke perusahaan yang memperkenalkannya ke pasar Jerman. Mereka yang mengabaikan undang-undang ini akan menghadapi hukuman hingga 200.000 euro.

Citra merek

Mari kita lihat apa yang dikatakan penelitian:

Sebuah studi Loyalty360 menemukan bahwa 73% konsumen AS menolak membeli produk yang menurut mereka berdampak negatif terhadap lingkungan. Sebaliknya, laporan tahun ini yang disiapkan oleh GlobalWebIndex “Sustainable Packaging Unwrapped” menunjukkan bahwa konsumen semakin ingin membatasi jumlah sampah kemasan plastik yang dihasilkan rumah tangga mereka. Menurut laporan tersebut, 42% konsumen di AS dan Inggris menyatakan bahwa dalam belanja sehari-hari mereka memperhatikan apakah kemasan produk bersifat ekologis. Pada gilirannya, 35% dipandu oleh apakah bahan produk organik atau ramah lingkungan.

Untuk semakin banyak konsumen, masalah ekologi bukan tanpa signifikansi. Penting untuk mempertimbangkan kepentingan mereka, dan dengan demikian melindungi diri Anda dari jenis komentar berikut:

Salah satu klien Amazon mengkritik perusahaan karena tidak perlu mengisi paket dengan plastik dalam jumlah besar – mengingat fakta bahwa ia memesan produk ramah lingkungan – sedotan yang dapat digunakan kembali.

Contoh solusi ramah lingkungan

#1 Karton dan kertas – keunggulan utamanya adalah keberlanjutan.
Sebagian besar produsen kemasan menawarkan produk yang terbuat dari bahan daur ulang. Bahan ini juga mudah digunakan kembali, misalnya sebagai isian. Karton yang tidak terpakai, tua atau rusak dapat digunakan sebagai pengganti bubble wrap.

Contoh karton ekologis, proyek oleh Progresspacking.co.uk
#2 Bio-foil, keripik bio-packing – bahan-bahan ini secara alami terdegradasi karena terbuat dari pati tumbuhan.

Contoh bio-foil yang digunakan untuk membungkus pakaian. Sumber: ecoenclose.com
#3 Kayu atau bambu – wol kayu, yaitu wol kayu yang sangat populer dan sering digunakan sebagai isian kemasan. Selain itu, bambu – yang dapat digunakan untuk memproduksi kemasan produk – merupakan sumber bahan yang sangat efektif. Bambu tumbuh dengan kecepatan yang memusingkan (inci per jam), dan juga mudah didaur ulang.

Contoh penggunaan wol kayu dalam kemasan dekoratif. Sumber: Etsy.com

#3 Komunikasi yang disesuaikan

Halo * NAMA *, apakah Anda menerapkan pesan yang dipersonalisasi ke klien Anda?
Sebagian besar akan menjawab bahwa tentu saja, kami mempersonalisasi buletin, misalnya menggunakan nama, atau menambahkan surat tulisan tangan ke parsel atau mengirim kode promosi untuk merayakan ulang tahun. Memang, taktik personalisasi sangat populer di eCommerce – telah lama diketahui bahwa setiap pelanggan suka merasa istimewa dan menerima penawaran yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Ini juga tampak seperti cara yang jelas untuk memastikan kemudahan dan kecepatan komunikasi. Hotline atau asisten virtual tersedia 24/7, chatbots dan moderator saluran sosial yang menanggapi komentar dan pertanyaan secara berkelanjutan – ini pada dasarnya adalah status quo yang diharapkan oleh konsumen modern.

Selain itu, semakin banyak konsumen elektronik tidak dapat membayangkan berbelanja online tanpa kemampuan untuk mengelola pengiriman mereka. Dan perusahaan kurir besar semakin menyediakan jenis alat ini:

Pelacakan pengiriman #1

FedEx memungkinkan Anda untuk mengikuti keberadaan paket Anda kapan saja
Itu adalah kemampuan untuk memeriksa dengan tepat di mana sebuah parsel berada pada saat tertentu – apakah sudah siap untuk dikirim atau sudah meninggalkan gudang pabrikan atau sudah berada di tangan kurir. Untuk melakukan ini, penerima harus memberikan nomor pelacakan pesanan – yang tidak selalu mudah atau memungkinkan. Itulah mengapa sangat penting untuk menggunakan pemberitahuan otomatis (email atau telepon tergantung pada preferensi Anda), yang membuat mereka mendapat informasi tentang apa yang terjadi dengan produk mereka.

#2 Redirect paket

DHL memungkinkan Anda untuk mengalihkan paket Anda atau mengubah alamat pengiriman.
Perusahaan kurir biasanya mengizinkan jenis tindakan ini bahkan setelah paket telah dikirimkan ke kurir. Kemudian pelanggan menerima kode PIN melalui SMS yang memungkinkan mereka untuk mengalihkannya ke tempat lain atau mengubah tanggal pengiriman.

Sayangnya, kami tahu dari pengalaman bahwa kurir sering terlambat menerima informasi ini dan mencoba mengirimkan paket dengan tanggal asli hanya karena lebih nyaman bagi mereka – kemudian mengubah status paket menjadi tidak terkirim.

Sebagai pemilik toko, kami menawarkan dapat menawarkan opsi untuk mengubah tanggal atau mengarahkan kurir lebih awal – sebelum gudang mengeluarkan pesanan kepadanya. Namun, ini membutuhkan layanan pelanggan yang efisien dan integrasi sistem kami dengan sistem inventaris.

# 3 Layanan pengembalian

DPD memungkinkan Anda mengembalikan pesanan dengan cepat dan tanpa rasa sakit.

Proses pengembaliannya bagus dan jelas.
Opsi yang dipopulerkan oleh Zalando ini sukses menaklukkan hati pelanggan merek lain. Tidak heran bahwa itu diterima oleh semua perusahaan kurir besar, dan dengan mereka merek berikutnya – misalnya eobuwie.com Polandia.

Anda tidak perlu segera mengisi aplikasi online khusus apa pun (seperti yang disebutkan di Zalando). Menambahkan label pengembalian ke paket, serta mengadaptasi kemasan untuk digunakan kembali sudah cukup jika kami menandatangani kontrak pengembalian dengan perusahaan kurir dan mentransfer bagian "teknologi" ke situs webnya.

Namun, ada baiknya menambahkan pertanyaan tentang alasannya ke formulir pengembalian – itu adalah pengetahuan yang sangat berharga yang akan membantu pengecer di masa depan untuk meminimalkan persentase pembelian yang gagal di toko.

Kesimpulan

Mungkin ada yang sampai di penghujung artikel ini dan kecewa: “Bagaimana ini? Tren logistik dan bukan sepatah kata pun tentang drone?” Namun, terlepas dari pengumuman sensasional oleh raksasa global ini (dalam hal ini Amazon) bahwa drone akan segera mengetuk pintu kami, kemampuan untuk mengimplementasikan visi ini secara aktual masih akan memakan waktu beberapa tahun lagi. Masalah keamanan udara, misalnya, tetap menjadi masalah yang rumit, terutama di atas atap kota-kota besar.

Ini tidak berarti bahwa teknologi baru tidak akan memasuki gudang atau van. Komputer, pemindai, perangkat lunak profesional, pemantauan, dll. – semua ini adalah kenyataan dalam logistik toko online menengah dan besar.

Namun, perlu diketahui bahwa “tren” – yang sering kita cari di laporan terbaru atau di konferensi industri – sebenarnya lebih dekat dan lebih mudah diakses daripada yang kita kira.

biodata penulis:

Mateusz Jura – sebagai Manajer Pengembang Bisnis di Omnipack, dia bertanggung jawab untuk membangun hubungan dengan klien dan mitra potensial kami. Sebelumnya pernah bekerja dengan, antara lain, Unilever dan PwC, dan dalam empat tahun terakhir bekerja di iProspect, di mana ia juga bekerja dalam pengembangan bisnis. Di waktu luangnya, ia menikmati berlayar (memenangkan gelar Kejuaraan Polandia pada 2017), bepergian dan bermain ski.

Apakah Anda memiliki pertanyaan? Jangan ragu untuk menghubungi Mateusz melalui LinkedIn

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. 2020 sudah ada di sini – lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya