KPI eCommerce penting untuk Bisnis Online pada tahun 2022

KPI adalah bagian penting dari setiap strategi bisnis di jalan menuju kesuksesan. Namun, masuknya data yang signifikan dari pembelian online mungkin menyulitkan merek eCommerce untuk mengidentifikasi KPI mana yang harus diperhatikan untuk kinerja bisnis yang lebih baik. Artikel ini akan memberikan KPI eCommerce paling penting yang sangat penting untuk mengukur kemajuan dan kesuksesan bisnis online apa pun.

Apa itu KPI eCommerce?

KPI, atau Indikator Kinerja Utama, adalah pengukuran terukur yang membantu mengevaluasi kemajuan bisnis secara keseluruhan. KPI e-niaga mengacu pada banyak titik data yang berkaitan dengan penjualan, pemasaran, operasi, dan inisiatif strategis untuk mengukur keberhasilan dan kekurangan bisnis online selama periode waktu tertentu.

Misalnya, pedagang eCommerce mungkin menetapkan KPI untuk menghasilkan 2000 pelanggan baru pada akhir tahun ini. Ini adalah contoh indikator kinerja utama yang baik karena menyebutkan target pelanggan baru yang dapat diukur dan kerangka waktu untuk target yang harus diselesaikan.

KPI dan metrik terkadang digunakan secara bergantian karena keduanya merupakan nilai yang dapat diukur untuk mengukur kinerja bisnis. Namun, ingatlah bahwa metrik adalah titik data sederhana untuk melacak kemajuan bisnis sementara KPI berhubungan dengan tujuan bisnis tertentu dan mencerminkan seberapa sukses bisnis dalam mencapai tujuan tersebut. Oleh karena itu, KPI adalah metrik, tetapi tidak semua metrik adalah KPI.

Mengapa KPI eCommerce penting?

Tujuan akhir dari setiap bisnis eCommerce adalah untuk memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa, meningkatkan tingkat konversi, dan melipatgandakan pendapatan. Namun demikian, tujuan ini mungkin sulit dicapai jika merek online tidak menetapkan tujuan spesifik untuk aspek bisnis yang berbeda. Oleh karena itu, KPI memainkan peran penting dalam pengembangan bisnis eCommerce:

• Meningkatkan penjualan online: Setelah KPI eCommerce ditetapkan, pemilik toko dapat melacak KPI terkait penjualan seperti tingkat konversi atau nilai umur pelanggan. Menganalisis data ini dapat membantu pemilik toko mengambil tindakan yang tepat untuk memengaruhi pengunjung dan perilaku pelanggan guna menghasilkan lebih banyak prospek penjualan.
• Dapatkan wawasan berbasis data: Jelas bahwa data sangat diperlukan untuk setiap keputusan yang Anda buat sebagai pemilik bisnis. KPI e-niaga mengungkapkan wawasan mendalam berdasarkan data waktu nyata.
• Sesuaikan strategi bisnis: Memanfaatkan kombinasi KPI yang efektif membantu mengidentifikasi masalah mendesak untuk segera ditangani dan mengenali peluang yang menunggu untuk ditangkap. Analisis KPI menjadi dasar bagi pemilik bisnis untuk melakukan penyesuaian strategi bisnis.

Apa yang membuat KPI eCommerce efektif?

Setiap area bisnis memerlukan seperangkat KPI yang diinginkan yang cocok untuk strategi pengembangan bisnis. Kasus ini terutama benar ketika datang ke bisnis eCommerce. Ada beberapa faktor kunci untuk menentukan KPI yang efektif yang memberikan wawasan yang berguna dan dapat ditindaklanjuti ke dalam kinerja bisnis:

• Relevan dengan tujuan bisnis: KPI yang dipilih harus selaras dengan tujuan bisnis. Mereka harus secara langsung mempengaruhi bottom line dan mendukung strategi bisnis secara keseluruhan juga.
• Terukur: KPI yang efektif harus dapat diukur dan mudah dihitung, daripada fokus pada pertanyaan umum.
• Attainable: KPI yang efektif harus dapat dicapai dalam jangka waktu tertentu. Selain itu, pedagang eCommerce harus fokus pada konsistensi KPI yang dipilih dalam tahap pertumbuhan bisnis tertentu.

Jenis KPI eCommerce

Ada banyak KPI yang bervariasi tergantung pada operasi bisnis yang beragam. KPI e-niaga biasanya dibagi menjadi lima kategori utama:

• Penjualan
• Pemasaran
• Pelayanan pelanggan
• Manajemen proyek
• Manufaktur

KPI eCommerce penting untuk bisnis online

Meskipun jumlah KPI eCommerce hampir tak terbatas, ada beberapa indikator kinerja utama yang harus dipertimbangkan dengan cermat oleh toko online untuk mengukur kinerja bisnis:

KPI e-niaga untuk penjualan

1. Tingkat konversi

Tingkat konversi adalah istilah yang akrab bagi setiap pemilik bisnis online. Sederhananya, tingkat konversi adalah persentase pelanggan yang membeli barang di toko online Anda. Tingkat konversi membantu pemilik toko mengidentifikasi saluran mana yang paling cocok untuk mempromosikan produk tertentu dan menentukan efektivitas berbagai kampanye untuk keputusan strategis yang lebih baik di masa mendatang.

Tingkat konversi = (jumlah pelanggan yang dibeli/jumlah total pengunjung) x 100%

Misalnya, jika situs Anda menerima 50000 pengunjung dan 5.000 pesanan bulan lalu, tingkat konversinya adalah (5000/50000)x100% = 10%.

2. Pengabaian keranjang belanja

Pengabaian keranjang belanja adalah persentase pesanan yang telah ditambahkan pelanggan ke keranjang belanja tetapi gagal menyelesaikan pembelian mereka karena alasan apa pun. Rasio pengabaian keranjang belanja dapat mengungkapkan alasan pelanggan memutuskan untuk tidak melanjutkan pembelian produk Anda, sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian di toko Anda untuk rasio konversi yang lebih baik di lain waktu.

Rasio pengabaian keranjang belanja = (transaksi yang diabaikan/jumlah keranjang belanja yang dibuat) x100%

Misalnya, jika toko Anda memiliki 300 keranjang belanja yang dibuat tetapi hanya 40 pembelian, tingkat pengabaian keranjang belanja adalah (260/300)x100% = 86,67%

3. Nilai seumur hidup pelanggan

Nilai seumur hidup pelanggan memberi merek eCommerce keuntungan rata-rata oleh pelanggan. Ini adalah jumlah pendapatan yang diperoleh dari pelanggan setelah dikurangi biaya akuisisi dan servis. Ini dapat dianalisis untuk mengembangkan strategi yang tidak hanya menarik pengguna baru tetapi juga mempertahankan pengguna yang sudah ada untuk membelanjakan lebih banyak.

Misalnya, jika pembelanja biasa berkunjung sekali per bulan dan menghabiskan $50 per waktu selama rata-rata masa pakai 3 tahun, nilai umur pelanggan adalah $50 x 12 bulan x 3 tahun = $1800

KPI e-niaga untuk pemasaran

4. Lalu lintas situs

Lalu lintas situs web mengacu pada jumlah keseluruhan pengunjung ke toko online Anda. KPI ini adalah tulang punggung bisnis eCommerce karena mencerminkan semua upaya pemasaran selama periode waktu tertentu.

5. Sumber lalu lintas

Apa pun strategi pemasaran yang digunakan toko online Anda, selalu penting untuk mengetahui dari mana lalu lintas berasal termasuk penelusuran organik dan berbayar, seperti dari kampanye, media sosial, situs lain, dan sebagainya.

6. Tingkat bouncing

Rasio pentalan adalah persentase pengguna yang keluar setelah menjelajah hanya satu halaman. Rasio pentalan dapat diketahui dengan membagi jumlah kunjungan satu halaman dengan jumlah total kunjungan ke toko online. Jumlah ini harus dijaga serendah mungkin.

KPI e-niaga untuk layanan pelanggan

7. Skor kepuasan pelanggan (CSAT)

Skor kepuasan pelanggan (CSAT) adalah metrik loyalitas pelanggan untuk mengukur seberapa puas pelanggan dengan produk, layanan, atau pengalaman berbelanja secara keseluruhan. Pedagang online dapat mengukur metrik ini dengan meminta pelanggan untuk mengisi survei dan mencatat tanggapan mereka dengan skala numerik dari 1 hingga 5 atau jawaban singkat. Beberapa pertanyaan yang sering diajukan kepada pelanggan untuk mengukur SCAT adalah:

– Seberapa puaskah Anda dengan produk kami?

– Bagaimana Anda menilai kepuasan Anda secara keseluruhan dengan barang yang Anda terima?

– Sejauh mana produk dan layanan kami memenuhi harapan Anda?

– Seberapa besar kemungkinan Anda untuk membeli lagi dari kami?

– Apakah Anda memiliki komentar atau saran lain untuk kami?

8. Skor promotor bersih (NPS)

Selain CSAT, Net Promoter Score (NPS) merupakan KPI lain untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap merek dan produk. NPS memberikan wawasan mendalam tentang hubungan pelanggan dengan mengungkapkan seberapa besar kemungkinan pelanggan bersedia merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.

KPI e-niaga untuk manajemen proyek

9. Anggaran

KPI ini terdengar sederhana tetapi sangat penting untuk semua jenis bisnis secara umum. Anggaran mengacu pada jumlah uang yang Anda alokasikan untuk proyek tertentu. Anggaran yang ideal harus realistis, dan berulang kali melebihi anggaran mungkin merupakan tanda peringatan bahwa perencanaan proyek perlu segera diubah.

10. Pengembalian investasi (ROI)

Pengembalian investasi KPI adalah salah satu metrik terpenting yang harus diperhitungkan oleh merek online. ROI menunjukkan jumlah pengembalian yang dihasilkan dari investasi tertentu. Data ROI membantu pemilik toko mengevaluasi seberapa baik kinerja investasi.

ROI = (keuntungan yang diperoleh dari investasi/biaya investasi itu) x100%

Misalnya, investasi yang menghasilkan laba $300 dengan biaya $300 akan memiliki ROI (300/300) x100% = 100%

Kesimpulan

Ada banyak indikator kinerja utama yang sangat diperlukan untuk pengembangan bisnis. Mengevaluasi KPI yang tepat dapat membantu pedagang online mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang kinerja bisnis untuk membuat keputusan yang lebih baik mengenai faktor-faktor strategis. Pemilik toko e-niaga harus melengkapi diri mereka dengan serangkaian KPI yang dirancang dengan baik dan dipantau secara teratur untuk mengevaluasi kemajuan bisnis secara rutin dan membuat penyesuaian penting bila diperlukan.