5 Strategi E-niaga Teratas untuk Mendapatkan Lebih Banyak Pelanggan di 2020

Tahun ini bisa menjadi tantangan bagi setiap bisnis.

Meningkatnya persaingan dan meningkatnya ekspektasi pelanggan akan membuat Anda dan tim bekerja lebih keras dalam menyusun strategi. Di sisi lain, teknologi dan inovasi baru dapat memfasilitasi beberapa proses dan membantu Anda menghadapi tantangan ini.

Ambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan biarkan tahun 2020 menjadi tahun Anda dengan pilihan strategi e-niaga terbaik kami.

Apa yang akan Anda temukan di artikel ini?

Manfaatkan AI
Optimalkan Halaman Produk
Gunakan Perdagangan Sosial
Berikan Pengalaman Pelanggan Multisaluran
Tingkatkan Keamanan Siber
Kesimpulan

Kedengarannya bagus? Mari kita menggali.

Manfaatkan AI

Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin dapat dengan mudah disebut sebagai tren e-commerce terpanas saat ini. Solusi semacam itu dapat mengotomatisasi dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan, yang memberikan peluang besar bagi pemasar.

Pada tahun 2021, 72% pengecer berencana untuk berinvestasi dalam komputasi kognitif atau pembelajaran mesin. Jika Anda tidak ingin tertinggal dari pesaing Anda, Anda perlu menerapkan solusi inovatif juga di toko online Anda.

Bagaimana cara menggunakan AI untuk meningkatkan strategi toko online?

Pencarian yang berpusat pada pelanggan

Sambil meningkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda, perhatikan lebih dekat proses pencarian produk. Sangat sering, pembeli bisa kecewa dengan hasil pencarian. Sangat penting untuk menyediakan pelanggan dengan hasil yang dapat memuaskannya. Pemrosesan bahasa alami (cabang AI) dapat mengatasi masalah ini. Peningkatan signifikan lainnya berkat AI, adalah pencarian gambar. Berkat solusi itu, pelanggan bisa mencari produk yang mirip dengan benda yang dihadirkan di gambar. Dengan begitu, mereka dapat dengan mudah menemukan produk yang diinginkan, dan pada akhirnya, itulah industri e-commerce.

Asisten virtual

Pencarian suara dan perdagangan suara dapat mengubah permainan. Berkat asisten suara, seperti Google Home dan Alexa, pelanggan dapat berbelanja sambil melakukan hal lain. Cara belanja percakapan seperti itu bisa lebih intuitif, lebih cepat, dan lebih menyenangkan daripada dengan cara "tradisional".
Berkomunikasi dengan perangkat dengan menggunakan suara bisa sangat mudah sehingga kita dapat melihat pencarian suara sebagai tren e-commerce yang meningkat. Jadi, bahkan jika Anda tidak berencana untuk menerapkan asisten suara di toko Anda, Anda harus mengoptimalkan toko online Anda untuk pencarian suara.

Rekomendasi yang dipersonalisasi

AI dapat mengumpulkan data pelanggan tentang interaksi mereka sebelumnya dengan suatu merek, seperti iklan yang diklik, produk yang dijelajahi, percakapan dengan layanan pelanggan, item yang dibeli, dan banyak lagi. Personalisasi berbasis AI dapat membantu Anda merekomendasikan kepada pelanggan Anda produk yang benar-benar dapat mereka beli. Oleh karena itu, tindakan Anda sangat membantu, dan kampanye Anda bisa lebih tidak mengganggu lagi.

Optimalkan Halaman Produk

Tentu saja, Anda sudah tahu bahwa optimasi situs web sangat penting untuk kesuksesan e-commerce. Di tahun 2020 fokus pada halaman produk untuk meningkatkan konversi toko online Anda.

Halaman produk sangat penting karena saat ini saat menjalankan banyak kampanye pemasaran, termasuk media sosial, Anda dapat mengarahkan lalu lintas langsung ke produk yang diberikan. Itu adalah cara terbaik untuk mempersingkat perjalanan pelanggan dan mendapatkan lebih banyak pelanggan. Oleh karena itu, halaman produk di situs web Anda harus sempurna dan menarik.

Pertama-tama, pastikan bahwa produk Anda disajikan dengan benar. Saat berbelanja online, pelanggan perlu mendapatkan semua informasi penting, termasuk presentasi visual, untuk membuat keputusan yang tepat. Semakin tepat Anda menunjukkan produk Anda, semakin besar peluang pembelian yang Anda miliki. Tambahkan gambar berkualitas tinggi (yang tidak akan memperlambat waktu pemuatan situs web) dari beberapa perspektif berbeda dan gambar close-up untuk menampilkan detail, seperti kancing, jahitan, saku, ritsleting, dll.

Contoh halaman produk. (Sumber: dziendobrysklep.com)
Beberapa merek sudah mulai menggunakan video untuk presentasi produk yang lebih tepat, atau bahkan Augmented Reality. Berkat inovasi teknologi, pelanggan dapat membayangkan, misalnya, bagaimana tampilan furnitur yang diberikan di apartemen mereka. Ini dapat merevolusi belanja online, dan solusi semacam itu patut dipertimbangkan di tahun-tahun mendatang.

Selain itu, gunakan proposisi nilai untuk menonjolkan fitur terbaik dari produk Anda dan memberi pelanggan alasan untuk mempertimbangkan untuk membelinya. Ingatlah bahwa pembeli membeli fungsi atau emosi, bukan hanya parameter. Itu sebabnya Anda harus mengekspos nilai-nilai praktis, tetapi juga menambahkan spesifikasi teknis nanti dalam deskripsi, sehingga pelanggan bisa mendapatkan setiap informasi yang diinginkan tentang produk.

Ajakan Bertindak (CTA) yang jelas dan terlihat adalah hal yang harus ada di halaman produk sehingga pelanggan tahu persis tindakan apa yang harus mereka ambil selanjutnya. Perjelas, tombol mana yang melanjutkan ke checkout dan mana yang untuk ditambahkan ke daftar keinginan, sehingga tidak ada kebingungan. Selain itu, Anda harus menambahkan informasi tentang waktu pengiriman, serta opsi pembayaran. Aspek-aspek ini sangat penting bagi pembeli online karena mereka menunjukkan kapan pelanggan akan menerima produk yang diinginkan dan apakah pembelian mereka akan aman.

Ingin lebih banyak wawasan seperti ini?

Dapatkan kiat e-niaga mingguan, strategi, dan pengetahuan industri terkemuka. Dikirim langsung ke kotak masuk Anda.

pada Saya telah membaca kebijakan privasi dan saya menerima syarat dan ketentuan buletin.

Silakan pilih kotak centang ini untuk melanjutkan

Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.

Gunakan Perdagangan Sosial

Mungkin sebagian besar toko online sudah menggunakan media sosial untuk mempromosikan produknya. Namun, perdagangan sosial adalah konsep yang lebih kompleks.

Seperti disebutkan sebelumnya, menautkan langsung ke produk dapat secara efektif mempersingkat perjalanan pembeli. Facebook dan Instagram mengaktifkan penandaan produk pada postingan. Itu adalah cara terbaik untuk menjalankan kampanye pembunuh. Facebook juga menyediakan bagian toko, sehingga Anda dapat menambahkan produk Anda ke Halaman Facebook Anda. Jika Anda memutuskan untuk melakukannya, Anda dapat menambahkan produk, foto, dan deskripsi sehingga pelanggan dapat membuat keputusan pembelian saat menjelajahi Facebook. Coba juga format baru lainnya, video dan cerita Instagram untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda.

Bukti sosial adalah aspek lain dari perdagangan sosial. Saat ini toko online menghadapi banyak persaingan, dan salah satu cara terbaik untuk menonjol adalah opini dan rekomendasi. Dorong pelanggan Anda dengan diskon kecil atau hadiah untuk berbagi pendapat mereka tentang berbelanja di toko Anda dengan pengguna media sosial lainnya.

Jangan lupa bahwa tujuan media sosial adalah untuk berinteraksi satu sama lain. Jangan memaksa di media sosial, ambil pendekatan yang berpusat pada pelanggan dan membantu. Posting konten yang berharga dan menghibur untuk membangun komunitas bagi penggemar merek Anda.

Berikan Pengalaman Pelanggan Multisaluran

Saat ini, Anda dapat menjangkau pelanggan Anda melalui banyak saluran (media sosial, smartphone, tablet, chatbots). Anda harus memaksimalkan kemungkinan dan menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel.

Kunci pengalaman pelanggan omnichannel adalah menjalankan kampanye dan mengirim pesan ke pelanggan yang sangat terhubung satu sama lain. Buat strategi holistik untuk pengalaman pelanggan yang sangat baik secara keseluruhan. Rancang perjalanan pembeli yang mulus yang idealnya hanya menghasilkan pengalaman positif. Perhatikan visual dan bahasa yang Anda gunakan saat berinteraksi dengan pelanggan. Jadikan pesan-pesan itu koheren.

Ketika datang ke layanan pelanggan, Anda juga harus menyediakan banyak cara untuk menghubungi dukungan Anda. Dengan begitu, Anda dapat memenuhi harapan pembeli mengenai layanan pelanggan.

Pertama-tama, otomatisasi menjawab pertanyaan paling umum. Gunakan chatbot di Messenger dan live chat di situs web Anda untuk memberikan jawaban yang cepat dan akurat.

Berkat AI (pembelajaran mesin dan pemrosesan bahasa alami), bot Anda bisa sangat membantu dan cerdas. Anda bahkan dapat membuat pahlawan merek yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan Anda. Dengan kepribadian yang ramah, bot Anda dapat menghibur pelanggan Anda dan segera membantu mereka. Setelah masalah terlalu rumit, bot dapat menyerahkan pertanyaan kepada agen Anda.

Chatbots juga dapat membantu dalam memilih produk terbaik. Dengan rekomendasi cerdas dan pemasaran percakapan, Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda. Meskipun membuat bot mungkin tampak menantang dan mahal, Anda tidak memerlukan pengembang khusus untuk tugas itu. Pasar dipenuhi dengan platform chatbot yang dapat membantu Anda membangun Messenger dan chatbot langsung tanpa keterampilan coding.

Contoh chatbot untuk e-niaga. (Sumber: ebay.com)
Jangan mengundurkan diri dari cara kontak yang paling tradisional – email dan telepon. Meskipun banyak pembeli mungkin lebih suka menggunakan saluran yang lebih inovatif, beberapa masih lebih menyukai email dan panggilan telepon daripada hal lain. Pada tahun 2020, alihkan pusat panggilan Anda ke level berikutnya. Gunakan sistem telepon berbasis cloud dengan fitur seperti distribusi panggilan otomatis, Menu Respons Suara Interaktif, perutean berbasis penelepon, dan lainnya.

Saat merancang pengalaman pelanggan omnichannel, pastikan untuk menggunakan alat online yang dapat Anda integrasikan satu sama lain. Dengan begitu, agen Anda dapat memiliki akses ke semua informasi penting tentang pelanggan Anda di satu tempat, dan mereka dapat menggunakannya untuk bantuan yang lebih cepat dan akurat.

Setiap tahap perjalanan pembeli penting, jadi pastikan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa bahkan setelah membeli (tambahkan catatan terima kasih ke paket Anda dan kirimkan diskon kecil untuk ulang tahun). Buat pelanggan Anda tersenyum dan bangun hubungan yang lebih kuat.

Tingkatkan Keamanan Siber

Ini adalah salah satu aspek terpenting dari industri e-commerce. Mengembangkan teknologi memberi kita banyak kemungkinan baru, tetapi juga membawa ancaman bagi pengguna internet, termasuk pengecer online dan pelanggan. Di antara ancaman paling umum yang dapat Anda hadapi, kami dapat mencantumkan phishing, malware dan ransomware, injeksi SQL, skrip lintas situs (XSS), dan e-skimming.

Pastikan penyedia dan prosedur pembayaran Anda aman. Bekerja sama hanya dengan perusahaan tepercaya yang populer di pasar. Beri tahu pelanggan Anda tentang mitra Anda, sehingga mereka dapat mempercayai Anda saat membuat keputusan pembelian mereka.

Apa lagi yang bisa Anda lakukan untuk mengamankan toko online Anda?

• terapkan kata sandi yang kuat dan unik dan siapkan persyaratan yang sama untuk pelanggan Anda
• selalu lindungi perangkat Anda
• beralih ke HTTPS
• buat cadangan data Anda
• menerapkan verifikasi 2 faktor
• perbarui situs web Anda secara teratur
• tinjau semua plugin secara teratur

Kesimpulan

Kami senang berbagi dengan Anda strategi e-niaga terbaik yang dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak klien di tahun 2020. Untuk mencapai tujuan Anda, Anda harus mempertimbangkan setiap tren dan menerapkannya ke dalam e-niaga Anda. Uji berbagai ide, visual, dan salinan untuk mengetahui preferensi pengunjung Anda. Dengarkan pelanggan Anda dan bantulah dalam setiap tahap perjalanan pembeli. Anda tidak perlu merevolusi bisnis Anda dalam semalam, tetapi ambil langkah kecil untuk memenuhi harapan pelanggan Anda dan terus meningkatkan strategi Anda.

Jika Anda mencari mitra untuk membantu Anda mengembangkan e-commerce Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami!

Ingin tahu tentang Tren E-niaga Teratas untuk tahun 2020?

Mereka tercantum dalam ebook gratis kami: dapatkan Ulasan Utama dari SEMUA Tren E-niaga 2020 untuk mengetahui semuanya. Lebih baik dapatkan salinan Anda secepatnya