Gamification di eCommerce: Bagaimana Menerapkannya Secara Efektif

Apa itu gamifikasi dalam e-niaga?

Gamifikasi berasal dari kata 'permainan', dan mengacu pada penerapan strategi permainan dan permainan video untuk proses komersial, seperti penjualan produk di e-niaga atau toko fisik.

Tidak dapat disangkal bahwa perhatian pengguna semakin menyusut setiap hari dan sangat sulit untuk menarik perhatian (kami tidak akan mengatakan mempertahankan lagi) minat mereka pada topik apa pun. Inilah sebabnya mengapa gamifikasi telah menjadi strategi yang menarik dan sangat efisien untuk merek dan pengecer yang berspesialisasi dalam produk.

Menjelajahi atau membeli produk (dengan kata lain, menjadikannya sebuah permainan) membuat aktivitas yang menjadi aktivitas sehari-hari, berulang dan memberatkan sebagian besar konsumen menjadi sesuatu yang jauh lebih menarik.

Menurut Forum Pemasaran Digital, 60% konsumen mengakui bahwa mereka akan membeli lebih banyak dari suatu merek jika mereka menawarkan semacam permainan yang menarik. Aktivitas yang terkait dengan gamifikasi memperkuat toko online dan strategi merek apa pun, karena seperti videogame, aktivitas tersebut mendorong Anda untuk tetap terlibat dari waktu ke waktu, mencoba 'level' baru, dan memperoleh imbalan psikologis yang juga disertai dengan manfaat nyata (yang akan kita lihat di bawah).

Penggunaan gamifikasi dalam bisnis

Sangat penting bahwa strategi gamification dalam rencana pemasaran atau penjualan e-niaga memiliki empat langkah yang mempertahankan pengguna:

• Pemicunya: apa yang memotivasi mereka untuk bermain.
• Investasi: usaha harus diinvestasikan dalam permainan.
• Tindakan: bagaimana permainan dimainkan.
• Imbalan: apa yang diperoleh sebagai gantinya.

Dalam perjalanan ini, poin kuncinya adalah bahwa hadiahnya sesuai dengan upaya dan waktu yang harus diinvestasikan pengguna dalam permainan. Tidak ada pembelanja online yang ingin tiba-tiba menemukan diri mereka dalam Game Squid yang meminta terlalu banyak dan membayar terlalu sedikit sebagai imbalannya. Ini bisa membuat Anda kehilangan pelanggan daripada menghasilkan orang lain yang setia pada merek Anda.

Di sisi lain, rencana gamifikasi yang diterapkan dengan baik dapat membuat konsumen tetap tertarik selama jangka waktu tertentu. Gamifikasi e-niaga diimplementasikan melalui tindakan kecil dan kebiasaan yang membuat proses yang khas dan berat (seperti membayar pembelian) lebih menyenangkan, menjadi permainan nyata, seperti Monopoli McDonald's tahunan yang terkenal.

Apa tujuan bisnis ketika menerapkan gamification di toko online mereka?

• Berikan insentif untuk interaksi: ini adalah kunci untuk menghindari konsumen pasif dan konsumen satu kali, yang menjadi semakin umum.
• Promosikan merek: aktivitas game mendapatkan banyak saham di jejaring sosial.
• Kumpulkan data pengguna: pendaftaran lebih mudah dan tidak mengganggu.
• Mendorong loyalitas: konsumen cenderung mengulangi pengalaman dengan merek yang menawarkan manfaat bagi mereka.
• Promosikan peluncuran baru: gamification menciptakan sensasi di antara pengguna.
• Tingkatkan tingkat konversi prospek: kemungkinan besar pelanggan baru akan berpartisipasi atau membeli dengan permainan sebagai pengait.

Setelah Anda mengetahui proses mana yang ingin Anda gamify di e-niaga Anda dan apa yang ingin Anda capai dengannya, Anda hanya perlu mendefinisikan tiga elemen game online:

• Proses
• Aturan mainnya
• Dasar hukum (jika berlaku, tergantung pada jenis tindakan)

Manfaat bermain game di toko online Anda

Dari tujuan yang disebutkan sebelumnya, Anda akan menyimpulkan bahwa gamifikasi memiliki banyak manfaat bila diterapkan dengan benar. Misalnya:

• Kurangi tingkat pengabaian: checkout lebih ramah dan, rata-rata, ada lebih banyak kunjungan dengan obral daripada tanpa obral.
• Dapatkan pelanggan tetap: dengan mengumpulkan data mereka dengan cara yang lebih sederhana dan meminta mereka untuk mengambil bagian dalam aktivitas yang menarik, ada keterlibatan dan minat yang lebih besar dalam jangka panjang.
• Tarik perhatian segmen baru: permainan berfungsi untuk menarik pelanggan yang lebih muda serta pemirsa yang sebelumnya tidak mengenal merek Anda.
• Tingkatkan visibilitas online: aktivitas gamifikasi biasanya dibagikan lebih banyak di jejaring sosial dan karenanya menerima lebih banyak promosi dan dampak yang lebih besar.

Contoh gamifikasi untuk situs web e-niaga

Kenyataannya, kami melihat semakin banyak aktivitas gamifikasi di toko fisik, mengingat kemungkinan yang dihadirkan VR dan AR. Tapi, kita akan tetap berpegang pada bagaimana menerapkannya dalam e-niaga.

Perhatikan bahwa penting untuk menganalisis apa yang paling sesuai dengan segmen target dan basis pelanggan Anda , karena, seperti banyak aktivitas pemasaran, hal-hal tidak bekerja sama di setiap sektor, merek, dan audiens.

Kemajuan visual saat checkout

Ini adalah aktivitas gamification yang sangat sederhana yang harus diterapkan di semua toko online.

Ini hanya terdiri dari membuat proses pembayaran online lebih mudah dan lebih visual , dengan jelas menunjukkan langkah-langkah yang diambil dan dibiarkan melalui penggunaan bilah kemajuan atau interaksi mikro lainnya.

Langkah ini sangat rumit dan banyak e-niaga kehilangan pelanggan selama itu. Membuatnya menyenangkan, gesit, dan jelas sangat penting bagi pelanggan yang puas.

Sistem poin untuk anggota terdaftar

Klasik lain yang berasal dari perdagangan tradisional adalah klub yang menawarkan keuntungan kepada anggotanya.

Dalam e-niaga, cara paling efektif untuk menghasilkan partisipasi adalah dengan membangun sistem poin, sehingga setiap pembelian, pengguna mengumpulkan kredit digital yang dapat mereka tukarkan dengan keuntungan, mulai dari diskon hingga produk gratis. Atau bahkan pengalaman, seperti kursus atau demonstrasi yang dipersonalisasi.

Hadiah referensi

Dalam beberapa bulan terakhir, strategi gamifikasi ini, yang terdiri dari pemberian penghargaan kepada konsumen karena mengundang pembeli baru ke toko , telah menjadi sangat modis.

Karena mereka tidak perlu menghabiskan lebih banyak untuk mendapatkan keuntungan, ini sangat mudah dan menarik bagi sebagian besar pembeli, yang menjelaskan mengapa ini bekerja dengan baik untuk hampir semua jenis produk dan perusahaan, bahkan perbankan.

Sederhananya, pengguna menerima diskon untuk setiap 'teman' yang mereka bawa ke toko online, dengan menggunakan tautan terlacak, atau juga untuk meninggalkan komentar atau ulasan di situs web atau platform khusus .

Tantangan digital: Perburuan telur paskah

Ini adalah aktivitas yang lebih sporadis, tetapi dapat memberikan banyak hal untuk dibicarakan oleh klien Anda.

Teka-teki digital terdiri dari menyembunyikan petunjuk di situs web toko online, dan mengundang pengguna untuk menemukan petunjuk tersembunyi atau memecahkan misteri. Orang pertama yang memposting jawaban dengan benar di jejaring sosial tertentu akan memenangkan hadiah.

Strategi ini mendorong orang untuk mengunjungi situs web Anda secara lebih mendalam, meskipun Anda menghadapi risiko bahwa banyak orang tidak akan memperhatikan toko dan produk Anda sehingga mencari petunjuk secepat mungkin. Gunakan dengan bijak.

Kompetisi dan hadiah

Klasik lainnya: adakan kompetisi jangka panjang untuk memenangkan diskon, produk gratis, atau akses eksklusif ke koleksi atau peluncuran baru.

Ini adalah aktivitas gamifikasi yang paling sering dilakukan di antara merek dan pengecer, karena mendapat banyak promosi dan prospek gratis . Biasanya aturannya terdiri dari menjawab pertanyaan, berbagi pesan atau foto, mengomentari kiriman atau menyebutkan merek saat memposting di jejaring sosial, yang meningkatkan partisipasi dan, oleh karena itu, eksposur merek.

Roda keberuntungan untuk hadiah langsung

Ini adalah aktivitas yang sangat menarik yang memungkinkan Anda mengumpulkan detail pengguna dengan cara yang lebih mudah dan tidak mengganggu.

Menurut Omnisend, roda keberuntungan bekerja lebih baik daripada aktivitas umum lainnya, seperti pop up atau kotak pendaftaran untuk memasukkan email Anda di bawah teks.

Itu melakukan persis seperti yang tertulis di kotak: roda roulette virtual yang muncul di sudut atau di satu sisi layar dan meminta pembeli untuk memutarnya dan mengungkapkan hadiah otomatis. Sebagai gantinya, Anda biasanya akan meminta email mereka untuk mengirimkan kode atau menghubungi mereka tentang hadiah mereka.

Anda dapat menerapkan ide ini dalam banyak cara: 2x1, diskon, gratis... meskipun roda roulette biasanya berfungsi paling baik di Beranda dan halaman arahan utama.

Kuis rekomendasi

Strategi ini tidak mengarah pada hadiah bagi pembelanja, tetapi ini adalah taktik yang mendorong partisipasi dan personalisasi pembelian online , sesuatu yang semakin penting akhir-akhir ini.

Menyertakan kuis dalam email, katalog online, atau bahkan di chatbot adalah cara yang baik untuk membantu pembeli menentukan selera mereka dan menemukan produk mana yang paling sesuai dengan niat belanja mereka. Selain itu, kuis dapat disegmentasi dengan mengkhususkan mereka sesuai dengan jenis konsumen.

Kuncinya adalah untuk tidak membuat permainan Trivial Pursuit, melainkan kuis sederhana dan menyenangkan, dalam gaya BuzzFeed, yang menarik bagi kepribadian peserta.

Kupon gores di email

Ini mirip dengan roda roulette: kartu yang berinteraksi dengan pengguna untuk mengungkapkan hadiah instan yang tersembunyi di bawah. Dengan cara yang sama, yang paling umum adalah jenis diskon atau promosi berbeda yang mendorong pembelian.

Mereka biasanya digunakan dalam email, tetapi juga dalam langkah-langkah di mana pelanggan sudah tertarik dengan merek tersebut, seperti halaman pembayaran terakhir.

aplikasi permainan

Terakhir, tingkat gamifikasi tertinggi adalah membangun aplikasi game. Jelas, ini adalah tindakan yang paling kompleks untuk dibangun dan dipelihara, karena mereka hanya bekerja untuk waktu yang singkat dan manfaatnya harus lebih besar daripada investasi ini.

Contoh paling terkenal adalah permainan yang dijalankan McDonald's pada waktu yang berbeda sepanjang tahun, mendorong pembeli untuk mengunduh aplikasi tempat mereka dapat memasukkan kode, mengumpulkan poin, dan membuka hadiah seperti dalam permainan papan. Strategi ini menggabungkan aktivitas offline dan online dan mendapatkan tanggal pembeli yang biasanya hanya mengunjungi toko fisik.

Merek lain melangkah lebih jauh dengan menyiapkan aplikasi untuk penggunaan berulang oleh konsumen , terkait, misalnya, dengan klub anggota eksklusif. Victoria's Secret membuat aplikasi yang menyertakan mini-games, dan versi katalog produk mereka yang lebih personal.

Gamification adalah strategi yang mengubah cara kita berbelanja di e-commerce dan memiliki banyak keuntungan, baik untuk pembeli maupun toko dan merek. Mengubah proses penelusuran dan pembelian klasik menjadi permainan mendorong partisipasi, menghasilkan lebih banyak pelanggan setia, dan menciptakan minat jangka panjang pada merek.