Cara Mengoptimalkan Corong eCommerce untuk Bisnis Online Anda

Tujuan akhir dari setiap merek eCommerce adalah menjual produk sebanyak mungkin. Namun, tujuan ini mungkin tidak mungkin tercapai jika Anda gagal mengubah prospek menjadi pelanggan. Mengoptimalkan corong eCommerce adalah salah satu cara terbaik untuk meningkatkan tingkat konversi yang harus Anda perhatikan.

Apa itu corong eCommerce?

Corong e-niaga menggambarkan proses atau keseluruhan jalur yang diambil pelanggan dari mengetahui bisnis Anda hingga kembali setelah melakukan pembelian di toko online Anda.

Corong e-niaga berkaitan dengan tahapan minat pelanggan pada merek tertentu. Setiap bisnis akan mengembangkan saluran khusus yang bergantung pada ceruk bisnis mereka dan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek mereka.

5 Tahap corong eCommerce

1. Kesadaran

Tahap kesadaran adalah "bagian atas corong" di mana calon pelanggan menjadi sadar akan bisnis Anda dan mengenali bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari produk atau penawaran Anda. Tujuan dari tahap ini adalah untuk membantu pelanggan menyadari bahwa bisnis Anda dapat memberikan solusi yang efektif untuk masalah mereka yang ada. Ini dapat dilakukan dengan memberikan konten yang informatif dan berkualitas yang mengidentifikasi segmentasi pelanggan dan memperkenalkan merek Anda.

2. Minat

Tahap kedua dari corong eCommerce disebut tahap minat atau pertimbangan. Begitu pelanggan mencapai tahap ini, mereka menjadi tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek dan produk Anda, namun mereka masih mempertimbangkan berbagai pilihan.

3. Keputusan

Pada tahap ketiga corong, calon pelanggan selesai dengan menjelajahi situs toko Anda dan mencari informasi produk. Mereka akan mengalami keinginan yang membara untuk melakukan pembelian, namun mereka masih merenungkannya dengan serius. Pada tahap ini, sangat penting bagi Anda untuk meyakinkan pelanggan tentang manfaat luar biasa dari produk dan layanan Anda.

4. Aksi

Tahap tindakan adalah fase paling penting dalam corong eCommerce, karena pelanggan telah mengambil keputusan dan memutuskan untuk melakukan pembelian di toko Anda. Untuk memastikan bahwa pelanggan akan menyelesaikan pesanan mereka, Anda perlu memberikan pengalaman pelanggan yang lancar, terutama dengan memanfaatkan proses checkout.

5. Retensi

Pada tahap akhir, pelanggan telah membangun kepercayaan pada merek Anda dan mereka ingin kembali lagi. Fase ini sering diabaikan oleh merek eCommerce, tetapi pelanggan yang kembali dapat menghasilkan keuntungan yang tinggi karena biaya untuk mendapatkan pelanggan lama lebih murah. Tahap retensi penting untuk memelihara hubungan pelanggan dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Cara mengoptimalkan corong eCommerce

Dengan mengoptimalkan setiap tahap corong eCommerce, merek online dapat mempermudah dalam mengonversi calon pelanggan dan mencapai sasaran penjualan:

Tahap kesadaran

1. Fokus pada kualitas konten

Anda harus ingat bahwa konten dalam tahap ini berfokus pada penyampaian pengetahuan dan sumber daya yang berharga kepada pelanggan, daripada mencoba menjual apa pun. Bahkan tanpa anggaran iklan yang besar atau tim pemasaran yang besar, masih mungkin untuk membuat panduan konten yang bermanfaat dan berkualitas di situs eCommerce atau saluran media sosial.

2. Manfaatkan SEO/SEM yang luar biasa

Setiap kali pelanggan membutuhkan produk tertentu (misalnya sepatu lari untuk wanita) atau solusi untuk masalah yang mereka hadapi (misalnya bagaimana mencegah jerawat), mereka cenderung melakukan pencarian online. Oleh karena itu, dengan meningkatkan peringkat hasil pencarian, Anda bisa mendapatkan lebih banyak peluang untuk meningkatkan kesadaran pelanggan.

3. Buat program rujukan

Pelanggan cenderung merujuk produk kepada orang lain yang memiliki minat atau masalah yang sama. Program rujukan adalah alat hebat yang membantu toko online Anda meningkatkan kesadaran merek kepada audiens yang tepat.  

Tahap pertimbangan

4. Gunakan navigasi yang disederhanakan

Navigasi yang rumit akan membuat calon pelanggan merasa tersesat dan mereka mungkin akan meninggalkan situs Anda setelah beberapa menit. Ingatlah untuk menggunakan navigasi dengan bijak dengan menyediakan elemen navigasi yang memadai yang membantu pengunjung mengetahui di mana mereka harus menjelajah selanjutnya.

5. Tampilkan bukti sosial

Ketika pelanggan melihat bukti sosial dari influencer dan pelanggan yang kredibel, mereka akan menaruh kepercayaan mereka pada merek Anda. Beberapa cara terbaik untuk menerapkan bukti sosial adalah menggunakan testimonial pelanggan dan mendorong konten yang dibuat pengguna.

6. Integrasikan media sosial

Selalu tautkan semua saluran media sosial Anda, seperti akun Facebook, Instagram, atau Youtube di halaman toko untuk memastikan pelanggan tahu cara terhubung kembali dengan merek Anda setelah mereka meninggalkan situs Anda.   

Tahap Keputusan

7. Optimalkan halaman produk

Belanja online berarti alih-alih mencoba barang asli, pelanggan hanya bisa mengandalkan informasi produk yang Anda berikan. Manfaatkan kesempatan ini untuk meyakinkan pelanggan dengan menyertakan halaman produk Anda dengan deskripsi produk yang jelas dan visual beresolusi tinggi.

8. Buat promosi yang tak tertahankan

Salah satu cara terbaik untuk memikat pelanggan agar melakukan pembelian di toko online Anda adalah untuk menawarkan fasilitas dan promosi menarik, seperti pengiriman gratis, diskon, dan kebijakan pengembalian.

Tahap Aksi

9. Berikan pengalaman checkout yang mulus

Setelah pengunjung memutuskan untuk membeli produk dari toko Anda, halaman checkout menjadi dinding terakhir antara Anda dan pelanggan. Pastikan proses checkout tidak terlalu lama dan rumit, dan menyediakan entri prediktif ke bidang yang terisi otomatis adalah pilihan yang cerdas.

10. Integrasikan berbagai metode pembayaran

Karena pelanggan mungkin memiliki banyak cara untuk membayar, sangat penting untuk memenuhi preferensi mereka dengan mengintegrasikan berbagai bentuk pembayaran dan dompet digital seperti Android Pay atau Apple Pay.

Tahap Retensi

11. Minta pelanggan untuk membuat akun

Meminta pelanggan untuk membuat akun tidak hanya membantu Anda mengumpulkan informasi mereka dengan mudah, tetapi pelanggan juga dapat melakukan pembelian lebih cepat pada pesanan berikutnya.

12. Promosikan program loyalitas

Untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan, tidak ada cara yang lebih baik daripada menawarkan pelanggan untuk bergabung dengan program loyalitas Anda setelah mereka menyelesaikan transaksi mereka. Memperkenalkan program loyalitas kepada anggota baru menciptakan rasa eksklusivitas dan rasa memiliki, membuat mereka ingin kembali untuk membeli lebih banyak di lain waktu.

13. Terapkan pemasaran email

Pemasaran email yang efektif meningkatkan hubungan pelanggan dan sangat meningkatkan tingkat retensi di toko Anda. Mengirim email terima kasih dengan rekomendasi eksklusif berdasarkan pesanan pelanggan sebelumnya adalah cara yang bagus untuk mengubah pembeli baru menjadi pelanggan setia.

KPI penting untuk pengoptimalan corong eCommerce

Untuk mengoptimalkan corong eCommerce secara efektif, Anda harus terus memantau KPI (Indikator Kinerja Utama) tertentu di setiap tahap corong. Jumlah total KPI bisa sangat banyak, tetapi ada beberapa KPI utama yang perlu Anda analisis dengan cermat. KPI ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kinerja bisnis untuk membantu Anda melakukan penyesuaian strategis pada proses pengoptimalan corong eCommerce:

• Tingkat konversi
• Pengabaian keranjang
• Lalu lintas situs
• Tingkat bouncing
• Nilai seumur hidup pelanggan

Untuk penjelasan rinci tentang semua KPI yang disebutkan, silakan lihat KPI eCommerce Esensial untuk Bisnis Online

Kesimpulan

Kunci untuk corong eCommerce yang luar biasa adalah memahami bagaimana calon pelanggan bergerak melalui corong dan mengoptimalkan setiap tahap untuk mendapatkan konversi yang lebih tinggi. Meskipun mengoptimalkan corong eCommerce mungkin terdengar rumit dengan beban kerja yang besar untuk diselesaikan, sangat penting untuk melipatgandakan pendapatan di toko online Anda dalam jangka panjang.