Pemenuhan E-niaga: Senjata Efektif untuk Pertumbuhan Bisnis

Pemenuhan e-commerce dapat dianggap sebagai langkah paling penting untuk mencapai transaksi eCommerce yang sukses setelah upaya habis-habisan untuk menyediakan produk yang baik bersama dengan pengalaman belanja online yang lancar. Tidak mengherankan jika pemenuhan eCommerce yang tepat dapat menjadi senjata efektif yang memberi merek ritel online keunggulan kompetitif dalam persaingan e-shopping.

Apa itu pemenuhan eCommerce?

Pemenuhan pesanan adalah proses penting dalam bisnis eCommerce yang berisi serangkaian langkah berkelanjutan, termasuk penyimpanan inventaris, pengemasan dan pengiriman pesanan, dan pemrosesan pengembalian. Pemenuhan e-niaga diterapkan secara universal di B2C untuk pelanggan individu, dan di B2B untuk pesanan skala besar.

Pemenuhan e-commerce merupakan bagian integral dari bisnis belanja online karena penjualan hanya selesai setelah barang diterima oleh pelanggan. Proses pengiriman produk yang sukses tidak hanya menandai selesainya pesanan online tetapi juga mendapatkan kepercayaan pelanggan dan sangat meningkatkan tingkat retensi di toko ritel online Anda.

proses pemenuhan eCommerce

Proses ini dimulai saat pelanggan check out dari toko online Anda dan selesai saat mereka menerima pesanan mereka. Ketika konsumen meminta pertukaran atau penggantian, proses pengembalian juga termasuk dalam pemenuhan eCommerce. Setiap langkah yang terlibat dalam proses pemenuhan sama pentingnya, karena bahkan penundaan kecil atau kesalahan kecil dapat menyebabkan pengalaman pelanggan yang tidak puas. Secara umum, proses pengiriman dapat dibagi menjadi empat tahap utama:

1. Penyimpanan inventaris

Langkah pertama dari proses pemenuhan pesanan adalah mengangkut produk ke lokasi distribusi Anda. Ini bisa menjadi tempat bisnis Anda, lokasi penyimpanan, gudang atau pusat pemenuhan tergantung pada metode pengiriman dan jenis bisnis Anda. Ingatlah bahwa lokasi inventaris Anda harus cukup besar untuk menyediakan produk yang cukup untuk memenuhi permintaan pelanggan, terutama selama musim ramai atau liburan musiman.

Setiap produk, setelah ditransfer ke penyimpanan Anda, harus memiliki kode unit penyimpanan (SKU). Langkah ini dibuat untuk mengatur inventaris Anda di satu tempat untuk aksesibilitas yang lebih baik, serta menjaga pelacakan produk dengan cara yang nyaman.

2. Pemrosesan pesanan

Langkah pemrosesan pesanan dimulai setelah pelanggan berhasil menyelesaikan transaksi mereka di toko online Anda. Pada tahap ini, barang pesanan dipilih dari penyimpanan persediaan kemudian dikemas dengan kemasan yang sesuai, seperti kotak, kertas, atau bahan pengemas. Item harus diberi label dengan informasi penting untuk proses pengiriman.

Pemilihan dan persiapan produk harus dilakukan secara tepat dengan ekstra hati-hati untuk memastikan bahwa pesanan yang benar dan sempurna akan dikirimkan ke pelanggan. Jika tidak, urutan yang salah akan menyebabkan biaya pengembalian yang lebih tinggi, dan meninggalkan kesan negatif pada pembeli.

3. Pengiriman & Logistik

Bagian terpenting dari proses pemenuhan eCommerce adalah pengiriman dan logistik, karena pada tahap ini, pesanan akan dikirimkan ke alamat pelanggan. Disarankan bahwa semua produk harus diserahkan ke layanan pengiriman tepat waktu untuk memastikan bahwa pelanggan dapat menerima pesanan mereka dalam kondisi sempurna tanpa penundaan. Juga, bayar perpanjangan ekstra pada layanan pengiriman Anda untuk menjamin proses pengiriman yang cepat dan berkualitas tinggi.

4. Manajemen pengembalian

Proses pemenuhan eCommerce tidak hanya mencakup pengiriman pesanan tetapi juga memperhitungkan pengembalian produk, di mana barang yang dikembalikan akan diisi ulang ke lokasi penyimpanan, atau dibuang jika rusak. Jika Anda baru mengenal eCommerce, ingatlah bahwa pemrosesan pengembalian adalah bagian normal dari semua jenis bisnis, meskipun toko online mungkin memiliki tingkat pengembalian yang lebih tinggi daripada toko fisik. Apa pun opsi pemenuhan eCommerce yang Anda pilih, penting untuk menerapkan proses logistik terbalik yang efektif untuk menangani pengembalian, produk cacat, dan pengembalian uang pelanggan.

Opsi pemenuhan eCommerce

Ada banyak opsi pengiriman eCommerce yang bervariasi tergantung pada jumlah pesanan, inventaris Anda, dan persyaratan pengiriman. Pedagang e-niaga dapat mempertimbangkan solusi pemenuhan pesanan yang sesuai berdasarkan ukuran dan ceruk bisnis.

1. Pemenuhan diri

Opsi pengiriman eCommerce pertama adalah pemenuhan diri, atau pemenuhan internal, di mana toko online mengelola semuanya sendiri, termasuk penyimpanan inventaris, manajemen pesanan, pengiriman, dan pengembalian.

Metode ini, meskipun tidak berkelanjutan, cocok untuk usaha kecil yang baru mulai membangun merek mereka dengan beberapa pesanan setiap hari. Namun, begitu jumlah pesanan naik, mungkin akan menghabiskan banyak waktu dan uang untuk ruang penyimpanan tambahan dan sumber daya untuk mengelola dan mempertahankan operasi yang lancar.

2. Pemenuhan pihak ketiga

Ketika infrastruktur distribusi menjadi terlalu rumit, toko online dapat mengalihdayakan pemenuhan ke solusi pemenuhan pihak ketiga dan mereka akan menangani proses pengiriman untuk Anda, mulai dari penerimaan inventaris hingga proses pengembalian. Berkat keahlian dan kapasitas logistik, logistik pihak ketiga (3PL) dapat menangani pesanan dalam jumlah besar setiap hari secara efisien. Lebih dari itu, 3PL sering bekerja dengan berbagai operator dan mengoperasikan banyak pusat pemenuhan, sehingga memungkinkan merek eCommerce untuk menegosiasikan tarif pengiriman massal yang didiskon.

Metode pemenuhan ini cenderung menjadi pilihan yang cerdas dan fleksibel karena tidak memerlukan investasi, dan seluruh proses pengiriman akan dikendalikan oleh layanan pemenuhan yang dipercayakan. Ini juga mengoperasikan proses pemesanan lebih cepat dengan menyimpan produk di pusat 3PL yang dekat dengan alamat pelanggan.

3. Dropship

Dalam metode dropshipping, grosir atau produsen akan bertanggung jawab untuk langsung mengirimkan produk ke pelanggan. Dengan kata lain, pedagang eCommerce tidak pernah menyimpan barang apa pun yang mereka jual di toko mereka, tetapi produk akan diproduksi, disimpan, dan dikirim oleh produsen.

Solusi pemenuhan ini banyak digunakan oleh banyak pedagang online di seluruh dunia karena membutuhkan modal usaha yang minimal dan mudah untuk memulai. Namun, toko online tidak akan memiliki kendali penuh atas manajemen inventaris dan pemenuhan pesanan, dan pelanggan mungkin harus menunggu pesanan dikirim dari seluruh dunia.

Strategi pemenuhan pesanan

1. Mengadopsi metode pengiriman alternatif

Karena semakin banyak pelanggan beralih ke belanja online daripada pergi ke toko tradisional, mungkin semakin sulit bagi merek eCommerce untuk mengelola proses pengiriman dengan lancar. Solusi utamanya adalah mengadopsi metode pengiriman berbeda yang sesuai dengan situasi bisnis pada waktu tertentu untuk memastikan pengiriman yang lebih cepat dan nyaman. Misalnya, pedagang online dapat mengandalkan solusi pemenuhan pihak ketiga selama liburan musiman daripada hanya mengandalkan pemenuhan internal.

2. Aktifkan pelacakan mil terakhir

Pengiriman last-mile mengacu pada proses pengiriman produk dari penyimpanan inventaris ke alamat pelanggan. Pelacakan mil terakhir berisi dua jenis teknologi pelacakan:

• Pelacakan jarak tempuh terakhir untuk pelanggan: Pelanggan dapat melihat rute pengiriman paket secara real-time dan memprediksi kapan pesanan mereka akan tiba.
• Pelacakan last-mile untuk operator: Memberikan bisnis online pandangan holistik dari proses pengiriman.

Dengan mengaktifkan pelacakan last mile yang ramah pengguna dan terperinci, bisnis online dapat menjamin kepuasan pelanggan, serta mengontrol proses pemenuhan eCommerce dengan mudah.

3. Menerapkan gudang secara strategis

Tidak mengherankan bahwa ketika toko online Anda menerima lonjakan pesanan yang besar, mungkin selama musim puncak, pelanggan mungkin harus menunggu lama karena operator pengiriman menjadi kewalahan. Menganalisis perilaku pembelian pelanggan dapat membantu Anda memprediksi penjualan di masa mendatang di toko Anda dan karenanya secara akurat menerapkan tempat terbaik untuk menyimpan inventaris, baik itu gudang atau lokasi fisik lokal. Alhasil, proses pengiriman bisa menjadi lebih cepat dan hemat biaya, apalagi saat pesanan online Anda meningkat tajam.

Kesimpulan

Sementara Covid-19 masih memegang peranan penting di masyarakat, diharapkan bisnis eCommerce akan tumbuh secara eksponensial dalam waktu dekat. Mengadopsi solusi pemenuhan eCommerce yang tepat akan menjaga kelancaran proses operasi di toko Anda, dan pada saat yang sama memastikan pengalaman pengiriman yang mulus bagi pelanggan Anda. Dengan strategi pemenuhan pesanan yang tepat, sangat mungkin untuk meningkatkan bisnis belanja online Anda ke tingkat berikutnya.