5 Fitur yang Harus Dicari dalam Solusi eCommerce

Baik Anda adalah toko fisik yang beralih ke digital atau toko eCommerce mapan yang ingin berkembang, Anda perlu menemukan solusi yang paling sesuai untuk Anda dan pelanggan Anda.

Ed Kennedy, Direktur Senior Perdagangan di Episerver, mengatakan tiga perempat pengecer dan merek akan beralih ke platform eCommerce baru sebelum tahun 2021. Perusahaan-perusahaan ini harus mempertimbangkan beberapa faktor berbeda saat memutuskan platform mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Namun, beberapa faktor lebih penting daripada yang lain. Solusi eCommerce Anda perlu menawarkan lima fitur berikut untuk sepenuhnya melayani Anda dan pelanggan Anda.

1. Pembayaran yang Aman dan Ramah Pengguna

Keamanan pembayaran sangat penting di zaman di mana pencurian identitas sedang berkembang. Frank Sorrentino, Ketua dan CEO ConnectOne Bank, mengatakan penipuan identitas merugikan konsumen AS sekitar $1 miliar per tahun. Meskipun individu dapat mengambil tindakan pencegahan tertentu sendiri, merek harus mendukung pelanggan mereka dengan platform yang memiliki langkah-langkah keamanan yang ketat.

Selain keamanan, pelanggan berharap memiliki opsi dalam hal pembayaran. Ada beberapa cara berbeda untuk membayar online hari ini:

• PayPal
• Pembayaran dompet digital
• Kartu kredit dan debit
• mata uang kripto

Meskipun opsi tidak pernah menjadi hal yang buruk dari perspektif konsumen, memiliki banyak opsi untuk bisnis Anda dapat memperumit transaksi dan akuntansi Anda. Kristen Gramigna, CMO di BluePay, merekomendasikan merek untuk memahami pelanggan mereka dan preferensi pembelian pelanggan tersebut untuk memilih opsi pembayaran yang paling tepat.

Pertimbangkan demografi usia pelanggan, industri, dan mata uang asli saat memikirkan opsi pembayaran. Ini akan membantu Anda mempersempit sistem pembayaran apa yang paling cocok untuk merek Anda. Jika model bisnis Anda dibangun di atas langganan, sistem pembayaran yang digunakan oleh platform eCommerce juga perlu mendukung ini.

2. Integrasi Dengan Alat Anda Yang Lain

Sebagian besar merek sudah memiliki beberapa tumpukan alat untuk mendukung berbagai aspek bisnis mereka. Anda tidak ingin harus meningkatkan CRM atau ERP Anda hanya untuk mendukung platform ulang eCommerce.

George Anderson, Manajer Komunikasi di Corevist Inc., menekankan bagaimana platform eCommerce melibatkan semua silo perusahaan. Integrasi bukan hanya tugas TI. Dibutuhkan koordinasi dari pemasaran, penjualan, dukungan pelanggan, keuangan, dan semua orang di antaranya untuk menjalankan transformasi digital perusahaan.

Banyak solusi eCommerce menawarkan ERP asli, keuangan dan akuntansi, manajemen konten, inventaris, dan analitik. Sebagai sebuah organisasi, Anda harus menentukan apakah Anda ingin semua tim Anda memigrasikan alat dan data Anda ke solusi all-in-one atau jika tim lebih suka mengintegrasikan sistem mereka yang sudah dikenal dengan platform baru.

Ilmie Sham Ku, Koordinator Pemasaran Konten di Blue Link Associates, menggarisbawahi bagaimana mengintegrasikan ERP Anda dengan platform eCommerce Anda diperlukan untuk pengalaman omnichannel karena integrasi itu menyatukan semua saluran penjualan dan inventaris melalui perjalanan pembeli. Ini diperlukan ketika hampir tiga perempat pembeli menggunakan lebih dari satu saluran saat melakukan pembelian.

Mengintegrasikan alat sangat penting untuk bisnis yang menawarkan toko fisik dan online untuk menjaga inventaris, penjualan, rantai pasokan, manajemen risiko, analitik, dan akuntansi semuanya sejalan.

Namun, hanya menawarkan integrasi saja tidak cukup. Penyedia solusi juga harus menawarkan dukungan integrasi. Contoh kasus: Edward Upton, Pendiri Littledata, menulis bahwa Google Analytics adalah alat penting untuk dipasangkan dengan platform eCommerce, tetapi begitu banyak situs eCommerce gagal menyiapkan alat ini dengan benar. Perusahaan kehilangan banyak uang ketika integrasi tidak mendorong informasi yang tepat pada waktu yang tepat. Saat mencari platform, pastikan mereka memiliki tim dukungan yang sangat baik yang dapat membantu Anda dengan integrasi Anda.

3. Integrasi Seluler

Jordan McKee, Direktur Riset di 451 Research, memperkirakan jumlah pembelian seluler akan melampaui pembelian desktop untuk pertama kalinya secara global tahun ini. Ini menghadirkan tantangan bagi situs eCommerce yang tidak dioptimalkan untuk seluler. “Sementara pengalaman eCommerce yang kikuk dapat ditoleransi sampai batas tertentu, toleransi konsumen untuk gesekan di ponsel secara signifikan lebih rendah karena ukuran layar yang kecil,” tulis McKee.

Baik merek Anda sudah aktif dan berjalan di platform eCommerce atau Anda baru memulai, keramahan seluler adalah fitur utama yang perlu Anda prioritaskan karena konsumen menjadi lebih cenderung melakukan pembelian di perangkat seluler mereka.

Kevin Richards, Pendiri dan CEO Ventura Web Design and Marketing, mengatakan bahwa ini bukan hanya tentang aksesibilitas. Situs seluler dioptimalkan di Google agar tampil lebih tinggi di hasil penelusuran. Jika Anda ingin situs Anda ditemukan oleh Google — yang Anda lakukan — maka situs Anda harus ramah seluler. Itu berarti gambar dan video dimuat dengan benar, halaman dimuat dengan cepat, tidak ada pop-up yang mengganggu dan pengalaman berbelanja tanpa gesekan.

4. Kemampuan Manajemen Konten Yang Akan Menskalakan Dengan Bisnis Anda

Merek yang sedang berkembang perlu memanfaatkan alat AI canggih yang mengotomatiskan proses manajemen konten. Ini menyatukan beberapa aplikasi dan meningkatkan upaya personalisasi merek.

Don Fluckinger di TechTarget menulis bahwa kita akan melihat lebih banyak bisnis menggunakan alat yang membuat platform manajemen konten lebih mudah beradaptasi dengan personalisasi tingkat tinggi yang dibutuhkan eCommerce saat ini. Untuk manajemen konten web, Fluckinger menulis bahwa sistem manajemen konten yang baik menawarkan kemampuan untuk personalisasi konten, termasuk “penempatan, rendering, dan penyajian konten yang relevan untuk individu … pelanggan, dengan mempertimbangkan perangkat apa yang mereka gunakan.”

Platform eCommerce harus mampu tidak hanya memberikan deskripsi produk, halaman arahan, dan blog. Mereka juga harus dapat mempersonalisasi konten mana yang dikirimkan ke pelanggan.

Halaman konten dan produk harus terhubung secara rumit untuk mendorong pembeli melakukan perjalanan mereka. Saat melihat produk, pembeli juga harus melihat konten yang dapat mendorong penjualan silang atau penjualan atas. Ketika pengunjung membaca posting blog, mereka harus dapat melihat produk yang relevan untuk mendorong eksplorasi produk.

Konten, kemudian, harus dinamis, bukan statis. “Pelanggan harus dapat menjelajahi situs, meninggalkan umpan balik pada artikel, menilai dan membeli produk, dan mengajukan pertanyaan,” kata Ivo Lukac, Co-founder dan Anggota Dewan di Netgen.

5. Keberhasilan Pelanggan Diberikan sebagai Team-as-a-Service

Jeff Rajeck, Peneliti dan Konsultan untuk Econsultancy, menyoroti semua perjuangan yang dihadapi merek eCommerce meskipun pertumbuhan pasar sedang booming. Dia menulis bahwa banyak konsumen telah meningkatkan ekspektasi tentang toko eCommerce karena konsumen tersebut sangat terbiasa berbelanja di platform raksasa seperti Amazon atau TripAdvisor.

Saat persaingan semakin ketat, dan saat merek eCommerce Anda meningkat menjadi ratusan SKU atau kelipatan dari pendapatan Anda sebelumnya, mengelola saluran eCommerce bertenaga tinggi menjadi semakin sulit.

Itulah mengapa Anda tidak ingin menjalankan bisnis eCommerce sendirian. Pada tahap pertumbuhan tertentu, merek Anda akan membutuhkan dukungan dan wawasan ahli. Platform eCommerce terbaik dilengkapi dengan tim sukses pelanggan yang akan bermitra dengan perusahaan Anda. Tim ini akan memandu Anda melalui cara terbaik menggunakan platform.

Pendekatan tim sebagai layanan ini dapat membantu Anda mengikuti tren eCommerce, strategi, dan cara kerja platform itu sendiri. Anda tahu pasar Anda. Anda mungkin hanya membutuhkan platform eCommerce yang timnya tahu eCommerce. Dengan bermitra, Anda dapat fokus pada pelanggan Anda, dan tim platform dapat memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk melakukannya dengan baik.

Mendukung Bisnis Anda dan Pelanggan Anda

Memilih solusi eCommerce baru tidak harus menakutkan. Ini adalah peluang untuk mengembangkan bisnis Anda dan menjangkau konsumen baru.

Kelima fitur ini hanyalah titik awal dari apa yang ditawarkan oleh solusi eCommerce berkualitas. Saat bergerak maju, pertimbangkan bagaimana solusi eCommerce akan mendukung Anda dengan tujuan Anda, merampingkan proses Anda dan meningkatkan pengalaman belanja pelanggan Anda.

Gambar oleh: Bench Accounting , Priscilla Du Preez , Dylan Gillis