14 Fitur yang Harus Dimiliki untuk Situs Web E-niaga yang Sukses
Diterbitkan: 2021-05-27Daftar Isi
Menjalankan situs web eCommerce adalah cara brilian untuk menjual produk Anda. Tetapi untuk meningkatkan tingkat konversi situs Anda, ada banyak upaya yang perlu dilakukan. Situs eCommerce Anda tampaknya merupakan faktor terpenting yang dapat meningkatkan atau menghancurkan penjualan. Tapi apakah Anda tahu bagaimana membuat yang terbaik dari situs web Anda?
Situs web yang sukses adalah situs web yang unik dengan caranya sendiri, tetapi pada saat yang sama tetap kompetitif dan relevan bagi pelanggan. Ada sejumlah fitur situs web yang telah dianut oleh situs web ini untuk mempertahankan tingkat konversi yang baik dan tetap kuat di pasar.
Temukan daftar 14 fitur situs web penting untuk melibatkan pelanggan di bawah ini.
Fitur e-niaga utama untuk tingkat konversi yang lebih tinggi
1. Bilah navigasi
Bilah navigasi adalah elemen mendasar dari situs web eCommerce mana pun. Itu harus ditempatkan di bagian atas/ di samping/ footer beranda Anda, di mana pelanggan dapat menemukannya dengan cepat.
Ada beberapa jenis bilah navigasi yang umum:
- Bilah horizontal cocok untuk menampilkan halaman utama dan ditempatkan di bagian atas situs web.
- Jika produk Anda beragam di berbagai kategori, pelanggan akan menghargai menu tarik-turun. Ini populer untuk merek fashion dan furnitur.
- Menu Hamburger lebih umum dengan desain web seluler karena memakan lebih sedikit ruang layar.
- Menu bilah sisi vertikal memungkinkan Anda menulis tautan navigasi yang lebih panjang dan menyajikan lebih banyak opsi tingkat atas kepada pelanggan.
- Menu footer biasanya memiliki lebih banyak kategori daripada menu teratas. Pelanggan Anda biasanya pergi ke footer untuk mencari bagian seperti Tentang Kami, Kontak, Privasi,…
2. Fungsi pencarian
Rata-rata, 30% pengunjung situs e-niaga akan menggunakan fungsi pencarian situs web.
Pelanggan berharap dapat menemukan item yang diinginkan secepat mungkin, terlebih lagi bagi mereka yang menggunakan perangkat seluler. Beberapa dari mereka bahkan mengharapkan bilah pencarian pintar yang memberikan saran sesuai dengan teks yang diketik. Jadi optimalkan bilah pencarian situs web Anda untuk memberi mereka pengalaman yang mulus.
Jika orang tersebut belum memikirkan produk tertentu dan mengetik hanya dengan kata-kata umum, bilah pencarian juga dapat memberi mereka beberapa panduan dengan saran.
3. Filter produk
Jangan membingungkan pelanggan Anda dengan halaman produk tanpa akhir. Sederhananya, filter produk akan menyelesaikan masalah besar. Mereka lebih suka melakukan filter produk daripada menekan untuk melihat halaman berikutnya.
Fungsi filter memungkinkan orang untuk mencari item dengan desain tertentu, bahan kisaran harga, warna atau ukuran yang paling sesuai atau paling dekat dengan kebutuhan mereka. Penting juga bahwa pelanggan dapat menerapkan banyak filter dalam satu jenis filter. Meskipun kedengarannya seperti hal yang mendasar, banyak situs web yang tidak memiliki fungsi ini.
4. Foto & video beresolusi tinggi
Biarkan produk Anda bersinar melalui foto dan video.
Hanya menambahkan 1 atau 2 foto ke halaman produk tidak memuaskan pelanggan seperti dulu lagi. Mereka ingin melihat produk dari berbagai sudut dan warna yang berbeda, memungkinkan mereka untuk memvisualisasikan seperti apa barang yang sebenarnya. Karena mereka tidak dapat melihat atau menyentuh objek saat berbelanja online, tingkatkan pengalaman mereka dengan foto resolusi tinggi. Lebih baik jika mereka dapat memperbesar untuk memeriksa detail yang lebih kecil.
Untuk produk seperti pakaian, furnitur, atau peralatan, tambahkan video dan pelanggan Anda akan menghargainya.
Anda juga dapat melampaui foto penjual. Menempatkan foto pelanggan nyata di bawah ini meningkatkan peluang pembelian secara luar biasa. Sebuah studi menunjukkan bahwa tingkat konversi untuk halaman produk dengan foto Instagram tumbuh sebesar 24%.
Secara keseluruhan, menambahkan foto dan video ke halaman produk meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek Anda.
*Optimalkan foto dan video Anda sehingga tidak mempengaruhi kinerja halaman.
5. Produk terkait
Elemen ini tidak boleh dilewatkan oleh bisnis eCommerce. Bagian dari produk terkait dengan item yang dilihat pelanggan adalah strategi peningkatan penjualan yang efektif. Anda mengoptimalkan peluang untuk meningkatkan penjualan dengan menampilkan item yang lebih relevan kepada pelanggan.
Sementara pelanggan sudah memikirkan apa yang mereka inginkan, tidak ada salahnya bagi mereka untuk memeriksa beberapa item lagi.
6. Penawaran waktu terbatas/kode diskon
Ini adalah taktik yang sangat efisien untuk bisnis ketika mereka ingin meningkatkan penjualan pada saat-saat tertentu. Penawaran waktu terbatas atau kode diskon memberikan rasa urgensi, sehingga membuat pelanggan membeli lebih banyak dan mengurangi pengabaian keranjang.
Anda dapat dengan mudah memberikan kode kupon tertentu atau menghasilkan beberapa kode untuk pelanggan yang berbeda. Selain itu, lakukan pengujian A/B untuk melihat jenis penawaran mana yang akan menarik lebih banyak pelanggan ke situs Anda.
7. Daftar keinginan
Daftar keinginan adalah elemen yang berguna di situs web eCommerce-niaga untuk pelanggan. Tambahkan tombol 'Tambahkan ke daftar keinginan' di halaman sehingga mereka dapat menandai produk favorit mereka.
Item yang di-bookmark lebih mungkin dibeli oleh pelanggan. Meskipun mereka mungkin tidak membeli beberapa item pada kunjungan pertama, mereka dapat dengan mudah menemukannya lagi di daftar keinginan dan dapat membelinya di lain waktu.
Beberapa pelanggan juga akan membagikan daftar keinginan mereka melalui akun sosial mereka, dan ini adalah pemasaran gratis untuk situs web dan merek Anda!
8. Peringkat & ulasan
Dengan lebih banyak pilihan yang tersedia di Internet, pelanggan sekarang lebih berhati-hati dengan apa yang akan mereka beli. Apa yang akan mereka lakukan adalah memeriksa peringkat dan ulasan untuk suatu produk. Faktanya, 92% akan melakukannya sebelum mempertimbangkan pembelian!
Dan pelanggan mempercayai apa yang mereka baca di bagian ulasan. Mereka melihat ulasan sebagai opini jujur dan akan merasa lebih terdorong untuk membeli produk.
Tentu saja produk dengan peringkat yang lebih baik dan ulasan positif akan laris. Tetapi mereka yang memiliki ulasan positif dan negatif mungkin masih menikmati penjualan yang baik. Jika Anda menjual produk dengan ratusan ulasan positif, beberapa orang mungkin mempertanyakan apakah ulasan negatif telah disensor.
Terkadang, produk dengan ulasan positif & negatif dianggap lebih dapat dipercaya oleh pelanggan.
9. Tautan media sosial
Bantu pelanggan menjangkau Anda melalui saluran yang berbeda – situs web Anda, lalu Twitter, Facebook, Instagram, atau Pinterest?
Dengan beberapa saluran, Anda dapat mengekspos merek Anda ke lebih banyak orang, sehingga menarik calon pembeli ke toko eCommerce Anda. Pamerkan keaslian merek Anda, dan ilhami orang untuk menjadi pelanggan Anda. Merek seperti Vans, Nike, Chanel, YSL, dan banyak lagi telah menciptakan komunitas besar pengikut setia di platform media sosial.
Jadikan saluran Anda dapat diakses dengan ikon kecil, sebaiknya ditempatkan di header atau footer halaman. Tidak hanya toko eCommerce, tetapi ini juga merupakan fitur penting untuk sebagian besar situs web.
10. Kotak berlangganan buletin
Jangan biarkan pelanggan setia Anda melupakan Anda!
Kotak berlangganan buletin yang memerlukan informasi sederhana seperti nama dan alamat email akan meningkatkan jumlah orang yang benar-benar mendaftar. Kirimi mereka konten yang relevan dan bermanfaat tentang kode diskon/kupon, promosi, pendatang baru, kiat, …
Di sisi lain, seimbangkan frekuensi email Anda. Satu atau dua email per minggu sudah cukup. Mereka lebih cenderung berhenti berlangganan jika jumlahnya lebih tinggi dari itu, dan itu jelas merupakan pengalaman negatif bagi pelanggan.
11. Pembayaran yang aman
Keamanan adalah salah satu perhatian utama ketika pelanggan berbelanja online.
Melindungi data pribadi pelanggan Anda harus menjadi prioritas Anda sebagai situs web eCommerce. Jadi gunakan penyedia situs keamanan terkemuka (seperti SSL) dan tunjukkan dengan jelas segel mereka di situs Anda. Tanda-tanda seperti sertifikat SSL dapat menenangkan pikiran pelanggan bahwa data mereka aman bersama Anda.
Selain itu, integrasikan hanya gateway pembayaran dengan keamanan tinggi untuk toko Anda. Untuk toko Magento, ada banyak ekstensi pembayaran seperti Paypal, Stripe, Authorize.net, …
12. Kebijakan pengembalian
Seperti disebutkan, kelemahan belanja online adalah orang tidak dapat menyentuh atau merasakan suatu produk. Jadi untuk mencegah masalah, mereka ingin memeriksa kebijakan pengembalian merek sebelum melakukan pembelian. Menurut penelitian, lebih dari 50% pelanggan akan membaca kebijakan pengembalian terlebih dahulu.
Oleh karena itu, Anda perlu memberikan kemudahan bagi mereka untuk menemukan kebijakan tersebut. Tidak hanya itu, kebijakan pengembalian harus ditulis atau diilustrasikan dengan baik.
13. Dukungan pelanggan
Jangan pernah mempersulit pelanggan Anda untuk menghubungi atau meminta dukungan. Berikan mereka lebih dari satu cara untuk menghubungi – buat diri Anda dapat dihubungi melalui telepon, pesan, atau obrolan langsung. Pelanggan akan menghargai jika Anda menjawabnya tepat waktu.
Jika pelanggan menyelesaikan masalah mereka dengan cepat, mereka akan memiliki pengalaman yang lebih positif dengan merek dan ada peluang lebih tinggi untuk menjual produk.
14. Web ramah seluler
Dengan semakin banyak orang yang berbelanja di ponsel mereka, ada pasar besar yang dapat dioptimalkan untuk rasio konversi yang lebih tinggi.
Jadi, permudah mereka untuk membeli dengan menyediakan versi mobile-friendly dari situs eCommerce Anda. Itu harus responsif terhadap perangkat yang berbeda, memuat dengan cepat, bekerja dengan lancar dan tidak memerlukan banyak data.
Website PWA bisa menjadi jawaban untuk website mobile-friendly. Teknologi PWA tidak hanya memungkinkan situs web memuat dengan cepat, tetapi juga memberikan pengalaman yang mulus dengan navigasi yang mulus dan bahkan kegunaan offline.
Jika Anda memerlukan bantuan untuk menyiapkan web PWA, jangan ragu untuk menghubungi tim SimiCart. SimiCart adalah solusi pertama bagi Magento yang terdaftar oleh Google sebagai agensi yang memenuhi syarat untuk membangun etalase PWA yang dioptimalkan dan ramah seluler. Toko online Anda akan berada di tangan yang tepat bersama kami!
Kesimpulan
Anda mungkin berpikir untuk mengintegrasikan beberapa fitur yang terdaftar di situs web eCommerce Anda, tetapi belum menyiasatinya. Tidak perlu terburu-buru untuk menerapkan semuanya sekaligus di situs web Anda.
Mulailah dengan fitur yang Anda anggap harus diprioritaskan, dan lihat apakah fitur tersebut membawa hasil positif. Pantau kinerja web dan analisis penjualan Anda untuk memahami perilaku pelanggan. Ada banyak alat yang memungkinkan Anda memantau kinerja situs web dengan mudah, misalnya, Google Analytics, Hotjar, Konversif, … Periksa kinerja web Anda secara teratur dan berkonsentrasi pada elemen yang membantu meningkatkan tingkat konversi Anda.
Bacaan lebih lanjut
