12 Statistik Tingkat Konversi E-niaga (Diperbarui Januari 2021)
Diterbitkan: 2021-01-22Rasio konversi e-niaga rata-rata: 2,27% (Diperbarui Januari 2021)
Catatan: Tingkat konversi rata-rata di atas didasarkan pada 12 studi, yang sebagian besar dipublikasikan selama 4 tahun terakhir. Pada umumnya, kami telah mengecualikan data yang anomali dan/atau berlebihan karena usia (biasanya lebih dari 10 tahun). Daftar ini (dan rata-ratanya) diperbarui saat data baru dipublikasikan.
Tolok Ukur Rasio Konversi E-niaga
Apakah Rasio Konversi E-niaga Anda lebih baik?
atau lebih buruk dari pesaing Anda?
Tingkatkan Tingkat Konversi Anda Lebih Tinggi dan Perkuat Keunggulan Kompetitif Anda dengan Daftar Periksa Pengoptimalan 115 poin yang mendalam ini:
Tingkatkan Tingkat Konversi Anda Lebih Tinggi dan Melampaui Persaingan Anda dengan Daftar Periksa Pengoptimalan 115 poin yang mendalam ini:
Pertumbuhan Meretas Tingkat Konversi Anda dan Menyalip Persaingan Anda dengan Daftar Periksa Optimasi 115 poin yang mendalam ini:
Kami menggali 8 tahun pengalaman kami dan memasukkan semua wawasan kami ke dalam satu ebook.
Woo hoo! Selamat membaca!
Konten yang baru saja Anda minta sedang menunggu Anda di kotak masuk Anda. Atau di sini.
Hari-hari ini Anda bisa mendapatkan akses ke data hanya dengan beberapa klik atau ketukan, tetapi masalahnya – Anda tidak selalu diberikan informasi yang dapat dipercaya. Dan sebagai pengecer e-niaga, baik pemula atau pengusaha berpengalaman, Anda tahu betul betapa pentingnya mendapatkan data yang akurat. Tidak hanya untuk dapat mengetahui bagaimana tingkat konversi situs web Anda meningkat, tetapi juga untuk membantu Anda membuat keputusan atau penyesuaian untuk bisnis Anda sendiri. Dan bagaimana Anda bisa menemukan diri Anda dalam semua data yang membanjiri Anda?
Jangan khawatir – untuk itulah kami ada di sini.
Dalam posting ini, kami telah mengumpulkan studi kasus, pengumpulan, dan tolok ukur terbaru terbaik untuk memberi Anda rata-rata tingkat konversi e-niaga yang pasti. Data tersebut mencakup tarif di sejumlah industri dari awal 2010-an hingga saat ini.
Terlebih lagi, kami juga menemukan studi paling penting tentang rasio konversi terkait segmen tertentu, seperti perangkat, negara, dan saluran rujukan.
Pertumbuhan, retas tingkat konversi, penjualan, dan keuntungan e-niaga Anda dengan Daftar Periksa Pengoptimalan E-niaga 115 Poin ini
Daftar singkat semua poin yang kami bahas dalam artikel ini tentang rasio konversi e-niaga rata-rata:
1. Daftar Tolok Ukur
2. Apakah Tingkat Konversi Penting?
3. Bagaimana Tingkat Konversi Situs Web Dihitung?
4. Berapa Tingkat Konversi yang Baik?
5. Tingkat Konversi E-niaga menurut Industri
6. Tingkat Konversi E-niaga menurut Negara
7. Tingkat Konversi E-niaga menurut Saluran Akuisisi
8. Tingkat Konversi E-niaga menurut Perangkat
9. Tingkat Konversi E-niaga berdasarkan Platform
10. Tingkat Konversi E-niaga dengan Pembayaran
Daftar Tolok Ukur Alat Tingkat Konversi E-niaga
1. Perdagangan IRP 2,42% (Des 2020)
2. 1,84% Wolfgang Digital (2020)
3. 3,2% Tidak Terpantul (2020)
4. 2,42% OrderMetrics (2019)
5. 1,91% Monetasi (Q1 2020)
6. 4,31% Investasi (2020)
7. 1,85% Wolfgang Digital (2019)
8. 2.53% Adobe Digital Insights (2018)
9. 1,56% Wolfgang Digital (2017)
10. 1,93% Adobe Digital Insights (2017)
11. 1,91% AddShoppers (2016)
12. 1,36% Wolfgang Digital (2016)
Melewatkan Sesuatu? Bantu Kami
Apakah kita melewatkan beberapa data penting? Jika Anda mengetahui penelitian yang tidak disertakan, silakan hubungi di [email protected].
Studi Terkemuka Lainnya Tidak Termasuk dalam Perhitungan Akhir Tingkat Konversi E-niaga Rata-Rata
13. 2,35% Wordstream (2014) – Studi tingkat konversi halaman arahan oleh Wordstream.
14. 8% Mixpanel (2017) – Tidak termasuk sebagai anomali.
15. 1,37% Hosting Situs Web Top10 (Q2 2019)
Apakah Tingkat Konversi E-niaga merupakan Metrik Penting?
Ada argumen yang sedang berlangsung tentang pentingnya tingkat konversi. Kami bahkan telah memublikasikan postingan tentang mengapa rasio konversi tidak boleh menjadi metrik utama yang ingin Anda tingkatkan melalui kampanye pengoptimalan Anda. Tingkat konversi sangat bervariasi di seluruh vertikal sehingga membandingkan satu toko atau pasar dengan yang lain sering kali tidak menghasilkan wawasan yang berarti. Situs web pakaian jadi, misalnya, kemungkinan besar akan memiliki metrik yang sangat berbeda dengan pemasok bahan industri yang berfokus pada B2B.
Yang mengatakan, tingkat konversi tidak akan hilang. Dan ada alasan sederhana. Ketika digunakan bersama dengan metrik penting lainnya, metrik tersebut dapat menjadi barometer yang sangat baik dari "kesehatan" dan daya saing toko online. Berhati-hatilah dengan cara Anda menggunakan tolok ukur pihak ketiga. Selalu rumuskan KPI Anda sendiri berdasarkan data dari pesaing Anda (bila memungkinkan), pasar tertentu, dan analitik internal (btw, cari tahu posting kami tentang laporan Google Analytics e-niaga yang harus dimiliki).
Catatan Tentang Sumber Utama Kami
Di Growcode, kami secara teratur berkonsultasi dengan sejumlah sumber luar biasa, yang memanfaatkan data pelanggan mereka sendiri atau data pihak ketiga. Jika Anda ingin memastikan tolok ukur Anda sendiri mutakhir, mereka layak untuk dilacak.
- IRP Commerce – IRP Commerce menerbitkan data e-niaga real-time tentang sejumlah industri dan segmen di bagian “data pasar e-niaga” di situs mereka. Sebagian besar metrik e-niaga utama, termasuk rasio konversi, disertakan.
- Wolfgang Digital – Wolfgang Digital adalah perusahaan pemasaran digital yang telah menerbitkan beberapa studi menarik di masa lalu, termasuk laporan tolok ukur utama 2017 yang telah dikutip secara luas di seluruh web.
- Statista – Dalam hal data yang luas dan mudah dikonsumsi, Statista masih menjadi yang terdepan. Situs ini bertanggung jawab atas materi luas tentang e-niaga internasional dan merupakan sumber yang sangat baik bagi pengecer yang ingin tetap mengikuti denyut nadi pasar global.
- Unbounce – Sumber daya dan penyisipan kembali di situs ini dapat membantu menjawab pertanyaan paling umum. Mereka memiliki bagian lengkap yang didedikasikan untuk e-commerce termasuk penelitian tentang tingkat konversi ini.
Woo hoo! Anda baru saja mendaftar. Periksa kotak masuk Anda untuk mengonfirmasi langganan.
Bagaimana Tingkat Konversi Situs Web E-niaga Dihitung?
Perhitungan untuk mengukur tingkat konversi keseluruhan toko E-niaga diterima secara luas dan dipahami dengan baik.
Rasio konversi = Sesi dengan transaksi / Total sesi.
Perhatikan penggunaan "sesi" daripada pengunjung unik. Sesi mengacu pada kunjungan oleh seseorang dalam jangka waktu tertentu, seringkali 30 menit. Jika pelanggan mengunjungi dua kali selama periode yang sama, itu akan dihitung sebagai satu sesi. Jika, seperti pada contoh di atas, pelanggan mengunjungi lagi, setelah periode tiga puluh menit berlalu, kunjungan kedua akan dicatat sebagai sesi terpisah.
"Sesi" adalah indikator niat pembeli yang unggul, dibandingkan dengan pengunjung unik, karena terdiri dari "acara" belanja mandiri. Pelanggan yang sama dapat mengunjungi toko beberapa kali selama periode tertentu, dengan setiap kunjungan mewakili peluang untuk melakukan penjualan bagi pengecer online.
Grafik di atas menguraikan cara utama sesi dapat dipahami dalam hal perilaku pengunjung. (Sumber)
Berapa Tingkat Konversi yang Baik?
Ada perbedaan rasio konversi yang signifikan antara industri, negara, musim, perangkat, dan lainnya. Untuk Desember 2020, misalnya, tingkat konversi tipikal untuk pasar seni dan kerajinan adalah 2,44%. Bandingkan dengan 0,99% untuk pasar bayi & anak.
Dengan mengingat hal itu, sebaiknya kembangkan indikator kinerja utama (KPI) Anda sendiri dengan melihat rasio konversi e-niaga rata - rata di industri Anda , dengan mempertimbangkan data Anda sendiri sebanyak mungkin, sambil memungkinkan adanya anomali.
Terlebih lagi, Anda harus selalu berhati-hati saat membuat perbandingan dengan pesaing. Amazon, misalnya, menawarkan tingkat konversi 13%, yang hampir tujuh kali lipat rata-rata industri. Juga, pahami bahwa mungkin ada perbedaan yang wajar antara toko di industri yang sama – pengecer pakaian yang menargetkan orang-orang muda kemungkinan akan memiliki perbedaan yang cukup besar dalam tingkat konversi situs webnya secara keseluruhan jika dibandingkan dengan toko yang melayani pasar yang lebih tua.
Metrik pihak ketiga, median, rata-rata, dll. sangat bagus untuk memberi Anda gambaran umum tentang apa yang harus dituju. Mereka juga menyoroti tempat-tempat yang mungkin Anda hadapi masalah (seperti pada perangkat seluler), dan membantu mengukur diri Anda terhadap pesaing dekat.
Jadi berapa tingkat konversi situs web yang bagus? Dengan asumsi Anda tidak memukul jauh di bawah rata-rata pasar Anda, dan memperhitungkan bencana alam dan buatan manusia, itu hanya salah satu yang lebih baik daripada yang terakhir! Maaf kami tidak bisa lebih spesifik lagi!
Tingkat Konversi E-niaga menurut Industri
Saat mengembangkan sasaran dan tolok ukur internal, kami menemukan standar rasio konversi khusus pasar sebagai sumber data yang berharga untuk mengukur kinerja umum toko E-niaga.
IRP Commerce menyediakan data tepat waktu tentang sejumlah pasar. Anda dapat melihat dari grafik di bawah bahwa "Kesenian & Kerajinan" memimpin dengan 3,79% sementara "Bayi & Anak" tertinggal dengan 0,99%.
Grafik ini, berdasarkan data dari IRP Commerce, menunjukkan tingkat konversi terkini di berbagai pasar. Konversi rata-rata menurut industri: Olahraga dan Rekreasi : 1,75% ; Seni dan Kerajinan: 3,79% ; Bayi & Anak: 0,99% ; Mobil & Sepeda Motor: 1,55% ; Peralatan Listrik & Komersial: 2,23% ; Busana & Aksesoris Fashion: 2,44% ; Makanan & Minuman: 2,37% ; Kesehatan & Kesejahteraan: 3,62% ; Aksesoris Rumah & Giftware: 2,16% ; Peralatan Dapur & Rumah: 2,48% ; Perawatan Hewan Peliharaan: 3,28% ; (Sumber)
Data median terbaru juga menyajikan data menarik yang memberi kita gambaran tambahan tentang bagaimana rasio konversi didistribusikan di setiap Industri.
Tolok ukur 25% teratas sangat bagus untuk melihat bagaimana kinerja para top-performer dan jika mereka berhasil membangun yang substansial di depan paket. Tingkat konversi rata-rata menurut jenis produk: Makanan & Minuman: 3,58%; Kesehatan & Kecantikan: 3,08%; Mainan & Game: 2,43%; Perhiasan & Aksesoris: 2,14%; Rumah & Taman: 1,81%; Busana & Mode: 1,96%; Olahraga & Rekreasi: 1,85%; Elektronik: 1,27%; Perabotan: 0,68%
Tingkat Konversi E-niaga menurut Negara
Penting untuk mempertimbangkan rasio konversi tolok ukur masing-masing negara saat merumuskan KPI Anda sendiri. Tingkat konversi yang Anda harapkan dari pasar India, misalnya, akan berbeda dari pasar AS.
Penting untuk mempertimbangkan rasio konversi tolok ukur masing-masing negara saat merumuskan KPI Anda sendiri. #ecommerce #CRO Klik Untuk Tweet 
Jerman memimpin dengan tingkat konversi rata-rata 2,22% sementara Italia tertinggal di 0,99%. Tingkat konversi e-niaga umum di negara-negara: Jerman: 2,22%; Amerika Serikat: 1,96%; Inggris Raya: 1,88%; Denmark: 1,80%; Belanda: 1,78%; Yunani: 1,44%; Prancis: 1,10%; India: 1,10%; Italia: 0,99% (Sumber)
Akan sangat berguna untuk menghasilkan KPI khusus bahasa dan negara untuk segmen basis pelanggan Anda. Mungkin juga perlu untuk mengubah KPI berdasarkan tolok ukur industri jika Anda melayani pasar dengan tingkat konversi keseluruhan yang lebih rendah. Seperti biasa, kuncinya di sini adalah agar statistik ini menginformasikan tujuan Anda bukan untuk mendefinisikannya.
Rasio Konversi E-niaga menurut Saluran/Sumber
Rasio konversi e-niaga menurut sumber lalu lintas sangat berguna bagi pengecer karena angka tersebut dapat digunakan untuk menetapkan sasaran khusus saluran sambil juga mengasah sumber lalu lintas yang paling menjanjikan dan berkinerja terbaik.
Lalu lintas rujukan sejauh ini merupakan yang berkinerja terbaik dan menyoroti kebutuhan di antara pengecer e-niaga untuk didorong.
Lalu lintas rujukan didorong dari situs eksternal yang menautkan ke toko Anda. Ini bisa berupa posting ahli yang merekomendasikan salah satu produk Anda atau komentar di posting blog. Jika sumber lalu lintas sangat relevan, orang sering kali datang dengan niat membeli yang kuat. Inilah sebabnya mengapa rata-rata Rasio Konversi Rujukan berkinerja sangat baik . – Florian Schulze
Rujukan dan email adalah saluran akuisisi berkinerja terbaik. Rasio konversi rata-rata menurut sumber lalu lintas: Langsung: 2,16%; Email: 5,32%; Organik: 2,08%; Facebook: 0,93%; AdWords: 1,42%; Rujukan: 5,44%; Sosial: 0,74%
Seperti yang terlihat jelas dari visualisasi di bawah ini, kinerja saluran ini tetap cukup konsisten dalam hal terbaik dan terburuk, terlepas dari industrinya. Meskipun di beberapa industri, saluran akuisisi tertentu bisa sangat kuat (seperti "Email" di "Makanan & Minuman")
Facebook adalah saluran yang sering disukai dalam e-niaga modern. Namun, performanya paling baik untuk produk yang sangat visual seperti yang ada di ceruk Mode, Elektronik, Makanan & Minuman, dan Kecantikan & Kesehatan. – Florian Schulze
Secara umum, saluran berkinerja terbaik konsisten di seluruh industri.
Rata-rata Rasio Konversi E-niaga menurut Perangkat
Tolok ukur untuk perangkat tertentu – yaitu desktop, tablet, dan smartphone – juga layak dipertimbangkan saat membentuk KPI tertentu. Seperti yang jelas dari data di bawah, rasio konversi untuk perangkat layar besar seperti tablet dan komputer secara signifikan lebih tinggi (lebih dari dua kali lipat) daripada rasio konversi untuk seluler.
Informasi ini dapat membantu Anda membentuk gambaran akurat tentang kinerja Anda di perangkat yang berbeda. Konversi desktop yang rendah jika dibandingkan dengan seluler, misalnya, mungkin menunjukkan masalah dengan desain situs desktop Anda. Sebaliknya, rasio konversi seluler yang sangat rendah kemungkinan menunjukkan pengalaman berbelanja dan checkout seluler yang dirancang dengan buruk. Cari tahu cara meningkatkan rasio konversi seluler dengan mencuri ide dari Asos.com!
Tradisional (desktop) dan tablet adalah pemenangnya. Rasio konversi rata-rata menurut perangkat untuk kuartal pertama tahun 2020: desktop: 1,98%; tablet: 2,92% seluler (ponsel pintar): 1,81%; lainnya: 0,38% (Sumber)
Tingkat Konversi E-niaga berdasarkan Platform
Melihat tingkat konversi berdasarkan platform memungkinkan Anda mengukur kinerja di seluruh spektrum sistem operasi. Ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk menentukan UX dan masalah kompatibilitas yang mungkin spesifik platform, tetapi juga memberi Anda kesempatan untuk mengoptimalkan platform yang paling banyak digunakan oleh pelanggan Anda.
Windows adalah yang berkinerja terbaik dalam hal tingkat konversi berdasarkan platform. Khususnya, Linux hanya memiliki tingkat konversi 0,02%. Seperti yang diharapkan, tingkat konversi untuk sistem operasi seluler lebih rendah daripada desktop.
Windows datang lebih dulu dengan Macintosh sedikit di belakangnya. Tingkat konversi rata-rata menurut platform untuk kuartal pertama tahun 2020: Android: 1,8%; Chrome OS: 2,9%; Linux: 0,02%; Macintosh: 3,78%; Jendela: 4,94%; Telepon Windows: 0,5%; iOS: 1,88% (Sumber)
Tingkat Konversi E-niaga berdasarkan Pembayaran
Pembayaran adalah langkah terakhir dalam perjalanan pelanggan yang berdiri di antara klien dan produk yang dia pesan. Singkatnya, pembayaran membuat atau menghancurkan kesepakatan. Memastikan semuanya bekerja dengan sempurna pada saat itu memberikan peran besar dalam hasil tingkat konversi Anda. Yang menarik, transaksi PayPal memiliki tingkat checkout 70% lebih tinggi daripada transaksi non-Paypal. Jadi, jika toko online Anda tidak mendukung transaksi PayPal, lebih baik lakukan secepatnya.
Pelanggan yang menggunakan PayPal tampaknya lebih banyak berkonversi daripada yang lain. (Sumber: PayPal)
Kesimpulan tentang Tolok Ukur Rasio Konversi E-niaga
Menavigasi dunia data online itu sulit dan kompleks. Lusinan, jika bukan ratusan, studi e-niaga baru – yang mencakup berbagai metrik – diterbitkan setiap tahun. Mana yang harus Anda perhatikan dan mana yang harus Anda abaikan?
Di Growcode, kami percaya bahwa yang terbaik adalah mengambil pendekatan yang terfokus. Kami menyarankan klien kami untuk mengandalkan beberapa studi yang diteliti dengan baik, dipilih karena mencakup berbagai metrik yang dianggap relevan dengan KPI mereka sendiri.
Penting untuk diingat bahwa peran tolok ukur adalah untuk membantu Anda lebih memahami kinerja dan sasaran Anda sendiri serta membentuk strategi pengoptimalan Anda. Itu bukan standar emas untuk ditiru. Terlebih lagi, itu selalu yang terbaik untuk mengambil pendekatan bernuansa mungkin, memperhitungkan kedua metrik umum, seperti rata-rata menurut negara, bersama dengan metrik khusus, seperti tingkat konversi menurut industri.
Pertumbuhan Meretas Tingkat Konversi E-niaga Anda, Penjualan, dan Keuntungan!
Unduh ebook optimasi e-niaga 115 poin yang mendalam ini dan dapatkan pemahaman menyeluruh tentang semua elemen di tempat yang perlu Anda tingkatkan untuk meningkatkan tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, penjualan, dan keuntungan Anda (dan tentu saja, bagaimana melakukannya dia).
