9 Tips untuk Meningkatkan Tingkat Konversi E-Commerce Anda dengan Cepat

Ini pada dasarnya no-brainer:

Baik Anda baru memulai bisnis eCommerce atau sudah menjadi penjual online mapan, semakin tinggi tingkat konversi Anda, semakin baik bisnis Anda nantinya.

Di dunia yang sempurna, proses Anda menghasilkan bisnis dari pelanggan baru dan lama akan berjalan seperti jarum jam:

1. Mereka mengunjungi situs Anda
2. Kemudian, mereka menemukan produk yang mereka sukai dan menambahkannya ke keranjang mereka
3. Akhirnya, mereka menindaklanjuti pembelian mereka tanpa ragu-ragu

Kedengarannya seperti mimpi, bukan?

Bahkan, sebagian besar pengunjung situs Anda akan pergi tanpa melakukannya; menurut SmartInsights , tingkat konversi rata-rata toko eCommerce di seluruh industri hingga Q2 2018 hanya 2,86%.

Dalam artikel ini, kita akan membahas sejumlah pendekatan tingkat tinggi untuk mengoptimalkan situs web eCommerce Anda. Oleh karena itu, kemungkinan besar pengunjung Anda akan berubah menjadi pelanggan yang membayar. Saat kami membahas setiap taktik, kami juga akan memberikan berbagai contoh merek yang "melakukannya dengan benar," juga.

Namun, sebelum kita membahas strategi dan tips ini, kita perlu memahami alasannya. Seperti mengapa seseorang mungkin memutuskan untuk meninggalkan situs eCommerce Anda dengan tangan kosong.

Mengapa Pembeli eC commerce Tidak Mengkonversi

Berbicara secara realistis, ada banyak alasan mengapa konsumen memilih untuk tidak melakukan pembelian pada titik waktu tertentu. Sebagai contoh:

• Situs Anda Membuat Kesan Pertama yang Buruk
• Anda Tidak Tahu Kepada Siapa Anda Menjual
• Situs Anda Tidak Dioptimalkan
• Anda Mengabaikan Pengguna Seluler
• Tidak Ada yang Mencintai (atau Mengerti) Produk Anda
• Gambar Produk Buruk
• Salinan Anda Tidak Persuasif
• Halamannya Mengganggu
• Ajakan Bertindak Tidak Jelas
• Pembeli Tidak Mempercayai Anda
• Orang Harus Membayar untuk Pengiriman
• Periksa Apakah Sulit?
• Anda Tidak Menggunakan Exit Intent
• Tidak Ada Strategi Pemasaran Ulang atau Penargetan Ulang
• …

Memiliki pemahaman ini tidak hanya memungkinkan Anda untuk mengantisipasi dan menghindari membuat kesalahan yang sama. Ini juga membuktikan kepada Anda bahwa membuat kesalahan ini tidak berarti Anda telah gagal. Selama Anda memahami mengapa Anda melakukan kesalahan, dan bagaimana cara memperbaikinya, bisnis Anda akan terus meningkat setiap hari.

Cara meningkatkan rasio konversi eCommerce Anda

Hari ini, kami akan memberikan beberapa kiat dan saran yang dapat ditindaklanjuti mengenai apa yang harus dilakukan untuk mulai menghasilkan lebih banyak konversi — bahkan tanpa meningkatkan jumlah pengunjung Anda.

Mari selami segera!

1. Terapkan desain dan konten persuasif di situs web/aplikasi Anda

Pertama-tama, Kami ingin memulai dengan membahas topik desain situs yang lebih menyeluruh secara umum.

Desain persuasif

Ada prinsip:

Jika situs Anda tidak dirancang dengan cara yang membuat pengunjung Anda tetap berada di halaman — dan melanjutkan transaksi mereka — tidak ada taktik lain yang akan kita diskusikan yang akan membuat banyak perbedaan.

Yang mengatakan, pertama, situs Anda harus:

• Menarik secara visual
• Secara visual persuasif

Bagian "menarik" cukup mudah. Tak perlu dikatakan, konsumen modern lebih cenderung terlibat lebih jauh dengan situs web/aplikasi mewah, seperti:

Daripada dengan situs ini:

Sementara kita tentu bisa menyelami lebih dalam mengapa contoh pertama jauh lebih menarik, katakan saja itu memiliki je ne sais quoi tertentu yang jelas-jelas tidak.

Persuasif visual, di sisi lain, sedikit lebih bernuansa. Pada dasarnya, tujuannya adalah untuk menarik perhatian pengunjung Anda ke bagian halaman tertentu — biasanya bagian yang memungkinkan mereka selangkah lebih dekat menuju konversi.

Lihat beranda Away:

Biasanya, perhatian pengunjung akan langsung tertuju pada elemen-elemen berikut — dengan urutan sebagai berikut:

• gambar utama
• Teks bertatahkan
• Tombol ajakan bertindak di bawah teks bertatahkan

Meskipun beranda ini menyediakan sejumlah opsi yang dapat diklik, sangat jelas apa yang "seharusnya" dilakukan pengunjung baru sejak awal. Nah, itu desain persuasif.

Salinan/konten persuasif

Tujuan dari salinan persuasif sangat mirip: "Buat pengunjung Anda terlibat dan bergerak maju dengan transaksi."

Sekarang, ketika kami mengatakan "persuasif," di sini, kami tidak bermaksud bahwa salinan Anda harus terlalu menjual atau semacamnya. Sebaliknya, semuanya bermuara untuk memastikan "suara" merek Anda bersinar melalui setiap kata di situs web Anda.

Lihatlah contoh berikut dari PETSMART

Tidak diragukan lagi: Salinan di halaman produk ini ditulis oleh penggemar hewan peliharaan, untuk pecinta hewan peliharaan. Ini pada dasarnya berteriak, “Hei! Kami sama seperti Anda, dan kami menyukai produk ini — jadi kami tahu Anda juga akan menyukainya!”

Ledakan! Terjual.

2. Buat navigasi yang sederhana dan mudah

Jika Anda masuk ke toko ritel bata-dan-mortir yang produknya berserakan sembarangan, Anda hampir pasti akan berbalik dan berjalan keluar.

Hal yang sama berlaku untuk toko eCommerce Anda:

Jika pengunjung Anda tidak dapat menemukan apa yang mereka cari secara harfiah hanya dengan mengklik tombol, mereka akan segera menuju ke situs pesaing.

Tentu saja, semakin banyak produk yang Anda tawarkan, semakin penting hal ini. Lihatlah contoh ini dari IKEA:

Dengan menggunakan bilah navigasi di bagian atas layar, pengunjung dapat dengan mudah membuka halaman kategori produk perantara yang mereka cari. Dari sana, mereka akan dapat menggali lebih dalam produk spesifik yang ditawarkan dalam setiap kategori individu.

Sekarang, ini semua baik dan bagus untuk mereka yang hanya menjelajahi situs Anda untuk produk yang mungkin mereka sukai. Bagi mereka yang tahu persis apa yang mereka cari, Anda perlu memberikan solusi pencarian yang kuat.

Meskipun ada sejumlah faktor yang perlu dipertimbangkan saat mengoptimalkan fungsi pencarian situs Anda, perhatian utama Anda tentu saja adalah memastikan pengunjung Anda mendapatkan produk yang paling relevan terkait dengan istilah pencarian mereka. Seperti yang akan kita bahas sedikit, inilah mengapa halaman produk Anda harus disusun dengan baik, lengkap dengan informasi penting yang disajikan dengan cara yang sesuai dengan permintaan pencarian pelanggan Anda.

3. Personalisasi

Karena itu, ada dua cara menyeluruh untuk mempersonalisasi pengalaman pengunjung Anda:

• Menyediakan konten dinamis
• Menyediakan jalur bagi pengunjung Anda untuk mengambil

Pada dasarnya, alat untuk membuat dan mengirimkan konten dinamis memungkinkan Anda menyajikan konten, penawaran, dan rekomendasi produk yang disesuaikan kepada pengunjung Anda. Ini didasarkan pada faktor-faktor seperti data demografis dan geografis mereka, perilaku mereka di tempat, dan riwayat mereka dengan merek Anda.

Kami baru-baru ini berbicara tentang alat terbaik (AI dan pembelajaran mesin) untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan, jadi lihat posting itu untuk diskusi yang lebih mendalam tentang topik penggunaan AI dan pembelajaran mesin di eCommerce.

Dalam hal menyediakan jalur untuk dipilih pengunjung Anda, Anda harus mempertimbangkan "jenis" konsumen yang biasanya Anda tarik. Pada dasarnya, Anda akan mengarahkan mereka ke "koleksi" produk yang berhubungan satu sama lain — tetapi tidak harus dalam kategori produk yang sama.

4. Izinkan berbelanja melalui platform media sosial

Merek Anda hampir pasti memiliki setidaknya beberapa jenis kehadiran di berbagai platform media sosial di luar sana, bukan?

Kami telah menyebutkan Tag yang Dapat Dibeli di Instagram sebagai tren mCommerce yang mengesankan pada tahun 2021 dalam sebuah artikel sebelumnya.

Cukup beriklan dan/atau membuat kehadiran organik di saluran seperti Facebook dan Instagram bukanlah sesuatu yang baru. Tetapi semakin banyak perusahaan eCommerce yang beralih ke saluran ini untuk benar-benar menjual produk mereka langsung ke pengikut mereka.

Ini adalah usaha yang sangat menguntungkan jika produk yang Anda tawarkan sesuai dengan jenis konten yang biasanya dibagikan di Instagram. Oleh karena itu, jika Anda berada di industri pakaian, mode, atau kuliner — atau benar-benar industri apa pun yang sangat bergantung pada presentasi visual — Anda harus mencari agar profil Instagram Anda dapat dibeli.

5. Berikan beberapa opsi diskon

Mungkin satu-satunya yang lebih baik daripada diskon, di mata konsumen, adalah kemampuan untuk menyesuaikan diskon yang akan mereka terima.

Di sisi lain, cukup mengecewakan bagi konsumen ketika mereka menerima kupon atau penawaran di email mereka, memuat keranjang belanja virtual mereka…dan kemudian menyadari bahwa penawaran tersebut tidak berlaku untuk pembelian mereka.

Meskipun demikian, akan bermanfaat untuk memberi pelanggan Anda setidaknya sedikit kendali atas kapan dan bagaimana mereka menggunakan penawaran diskon tertentu. Hal ini tidak hanya menambahkan sedikit personalisasi pada pengalaman mereka (seperti yang telah kita bahas sebelumnya), tetapi juga mendorong mereka untuk "bereksperimen" — berpotensi mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian tambahan yang awalnya tidak mereka antisipasi.

Target memberikan contoh utama tentang ini di situs utama perusahaan:

Di sini, Target menyediakan lima cara berbeda bagi pelanggannya untuk berhemat. Yang paling menarik, untuk tujuan kami, adalah bagian eksklusif REDcard dan penawaran Cartwheel; di bagian ini, pelanggan Target yang setia disajikan dengan penawaran yang hanya diketahui oleh mereka yang memiliki keanggotaan.

Contoh utama lainnya datang dari pengecer perlengkapan kantor Quill. Pada dasarnya, Quill memungkinkan pelanggannya mengumpulkan kupon elektronik di “papan klip” virtual, dan bereksperimen dengan berbagai cara untuk menerapkannya guna menghemat uang.

Hal ini tidak hanya menempatkan pelanggan di kursi pengemudi dalam hal menemukan kombinasi optimal penggunaan kupon, tetapi juga menambah transparansi proses: melalui Papan Klip Kupon, Quill membuatnya sangat mudah untuk mengetahui kupon mana yang dapat diterapkan di diberikan waktu, sehingga pelanggan tidak pernah lengah dan kecewa.

6. Tunjukkan bukti sosial

Dalam hal meningkatkan tingkat konversi, bukti sosial sangat besar .

Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Nielsen, 84% konsumen mempercayai rekomendasi dari teman, anggota keluarga, dan rekan kerja atas jenis konten pemasaran atau iklan lainnya.

Contoh kasus, Consumerist menemukan bahwa 70% pembeli online memeriksa ulasan produk sebelum melakukan pembelian. Melihat hal ini dari perspektif yang berbeda, dari semua orang yang melakukan pembelian, 70% dari mereka dipengaruhi oleh ulasan produk dalam beberapa hal.

Perlu juga disebutkan bahwa bukti sosial yang positif biasanya mengarah pada peningkatan tidak hanya dalam rasio konversi, tetapi juga nilai pesanan rata-rata dan retensi juga.

Bukti sosial semacam itu dapat mengambil berbagai bentuk, termasuk ulasan produk:

Kesaksian ahli:

Dan dukungan selebriti:

Anda juga tidak ingin mengabaikan kecenderungan individu untuk “bersama kawanan” juga. Konon, hanya dengan memamerkan barang terlaris atau tiket panas Anda juga dapat bertindak sebagai bukti sosial. Ini seperti menunjukkan fakta bahwa orang lain membelinya.

7. Memungkinkan untuk checkout tamu

Gulir kembali ke atas sejenak dan tinjau bagan itu sekali lagi.

Kembali? Apakah Anda memperhatikan alasan nomor dua konsumen meninggalkan gerobak mereka?

Anda dapat menebaknya: Situs yang dimaksud mengharuskan mereka mendaftarkan akun ke perusahaan.

Meskipun, idealnya, setiap individu yang melakukan pembelian dari situs Anda ingin terus berbisnis dengan perusahaan Anda di masa mendatang, hal itu tidak akan terjadi. Beberapa mungkin hanya ingin melakukan satu pembelian dan sedang dalam perjalanan; orang lain mungkin membeli hadiah untuk teman mereka, dan tidak tertarik dengan produk Anda sendiri; yang lain tidak ingin menerima buletin lagi di kotak masuk mereka setiap minggu.

Apa pun masalahnya, adalah kepentingan terbaik Anda untuk mengizinkan mereka yang ingin check out sebagai tamu untuk melakukannya.

Namun, Anda tentu dapat — dan harus — memberikan banyak peluang bagi mereka untuk mendaftar ke perusahaan Anda, baik sebelum maupun setelah mereka melakukan pembelian. Saat memberikan peluang ini, pastikan Anda jelas tentang apa untungnya bagi mereka.

Di sini, Sears menjanjikan proses checkout yang lebih cepat dan sejumlah manfaat bagi anggota program loyalitas perusahaan:

8. Menawarkan Beberapa Pilihan Pembayaran dan Pengiriman

Seperti yang kami sebutkan di bagian sebelumnya, satu-satunya saat Anda ingin menambahkan langkah ke proses checkout adalah saat memberikan opsi yang akan dihargai pelanggan Anda.

Seperti yang Anda pasti tahu, ada banyak cara konsumen modern dapat melakukan pembayaran online. Dari PayPal hingga Apple Pay – dan banyak lainnya – kartu kredit bukan lagi jaminan pembayaran menurut standar saat ini. Karena itu, Anda akan ingin melihat metode pembayaran mana yang biasanya disukai audiens target Anda , dan benar-benar yakin bahwa Anda dapat memenuhi kebutuhan ini.

Anda juga ingin memberikan sejumlah opsi pengiriman kepada pelanggan Anda. Biasanya, opsi Anda harus menawarkan semacam pertukaran antara harga dan kenyamanan; yaitu, Anda ingin pelanggan Anda dapat membayar lebih untuk pengiriman terburu-buru, atau menerima pengiriman murah (atau gratis) sebagai ganti periode pengiriman yang lebih lama.

Lagi:

Pada titik ini dalam prosesnya, Anda telah menyegel kesepakatan dengan pelanggan baru Anda. Anda tidak ingin kehilangan mereka karena mereka secara logistik tidak dapat membayar atau menerima pesanan mereka.

9. Libatkan kembali Pengabai Keranjang

Sayangnya, Anda masih akan menghadapi contoh di mana calon pelanggan mengisi keranjang belanja virtual mereka…lalu tiba-tiba keluar dari situs Anda tanpa menyelesaikan pembelian mereka.

Ketika ini terjadi, pada dasarnya Anda memiliki dua opsi:

• Katakan "oh baiklah" dan lanjutkan
• Lakukan semua yang Anda bisa untuk melibatkan kembali calon pelanggan Anda

(Jelas, Anda tahu di sisi pagar mana kita berada.)

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya di artikel ini, ada sejumlah alasan bagi konsumen untuk bangkit dari halaman Anda tanpa melakukan pembelian. Tak perlu dikatakan, diskusi tentang bagaimana membuat orang-orang ini kembali ke jalur konversi bisa menjadi artikel tersendiri.

Namun, dari perspektif tingkat tinggi, melibatkan kembali pengabai keranjang melibatkan:

• Memahami mengapa mereka pergi sejak awal – dan berupaya mengurangi masalah
• Memberikan insentif melalui popup niat keluar, kampanye pemasaran ulang, dan konten email
• Memperkuat nilai produk Anda kepada pelanggan Anda, melalui metode di atas

Pelanggan yang hilang hanya hilang jika Anda membiarkan mereka lolos. Namun, dengan penawaran yang tepat, seorang pengabai gerobak satu kali bisa menjadi fanatik merek yang setia.

Temukan pembunuh konversi Anda, dan perbaiki

Sebagai penutup, penting untuk menyadari bahwa setiap bisnis eCommerce berbeda — seperti halnya pelanggannya.

Karena itu, ada sejumlah alasan mengapa rasio konversi Anda mungkin tidak setinggi yang Anda inginkan — atau mungkin saja.

Meskipun tips yang kami diskusikan di seluruh artikel ini seharusnya cukup untuk membuat Anda bergerak ke arah yang benar, Anda harus selalu mencari cara untuk meningkatkan situs Anda, serta proses backend Anda. Untuk melakukannya, Anda pasti ingin tetap berhubungan terus-menerus dengan tim Anda, serta dengan pelanggan Anda — baik mereka yang senang dengan layanan yang Anda berikan maupun mereka yang tidak begitu puas.

Setelah Anda menemukan masalah yang mungkin menyebabkan penurunan konversi, luangkan waktu untuk memperbaikinya — sambil membiarkan yang lainnya apa adanya. Setelah Anda menyelesaikan masalah, Anda dapat beralih ke area peningkatan berikutnya — dan terus melakukannya hingga Anda membuat mesin penghasil konversi yang diminyaki dengan baik.