Dasar-dasar eCommerce: Cara Memulai

Pada Januari 2016, Internet Retailer melaporkan bahwa penjualan online di AS diperkirakan akan mencapai $523 miliar dalam lima tahun ke depan, naik 56% dari $335 miliar pada tahun 2015.

Preferensi konsumen dan peningkatan teknologi mendorong pertumbuhan eCommerce. Konsumen menuntut kemudahan, kenyamanan, dan kecepatan dalam berbelanja online. Pengecer membuat perbaikan yang diperlukan untuk memenuhi permintaan yang memungkinkan konsumen berbelanja sesuai keinginan mereka.

eCommerce adalah peluang besar bagi pengecer baru dan mapan. Apakah Anda pikir Anda siap untuk menangani dunia eCommerce? Baca panduan dasar-dasar eCommerce kami sebelum Anda melakukannya!

Apa itu eCommerce?

Ini mungkin tampak seperti tidak punya otak, tapi tetap saja mari kita bahas.

eCommerce adalah setiap transaksi komersial yang dilakukan secara elektronik di internet.

Definisi ini menunjukkan luasnya penjualan eCommerce. eCommerce mencakup pasar seperti Amazon dan eBay, toko web merek seperti Home Depot, media sosial seperti Facebook dan Pinterest, dan segala sesuatu di antaranya. Di mana pun Anda melakukan pembelian secara online.

Demi umur panjang posting ini, kami akan fokus pada dasar-dasar membuat toko web Anda sendiri.

Dasar-dasar eCommerce

Saat membuat toko web Anda sendiri, Anda harus mulai dengan area ini. Mereka akan membantu menciptakan fondasi yang baik untuk bisnis Anda.

Pilih Produk dan Pasar Anda

Ini mungkin tampak jelas. Anda perlu tahu apa yang ingin Anda jual dan kepada siapa Anda ingin menjualnya!

Bagian terbaik dari penjualan online adalah bahwa hampir semua orang dapat menjual apa saja. Namun, itu tidak berarti Anda akan berhasil. Mungkin tidak ada pasar yang besar untuk orang yang ingin membeli pakaian dalam bergaya avant-garde!

Penjual eCommerce yang sukses melakukan penelitian untuk menemukan produk untuk dijual ke ceruk pasar. Shopify, penyedia platform eCommerce terkemuka, menyusun panduan hebat tentang cara menemukan produk untuk dijual secara online.

Jika Anda sudah tahu apa yang ingin Anda jual, maka Anda selangkah lebih maju.

Pilih Platform Anda

Sekarang setelah Anda tahu apa yang ingin Anda jual, Anda harus mencari tempat untuk menjualnya. Masuk ke platform eCommerce. Ini adalah perangkat lunak yang Anda gunakan untuk membuat dan mengelola toko web.

Ada dua rute yang dapat Anda tempuh saat memilih platform:

Sumber Terbuka

Platform open source memberi Anda akses untuk mengubah kode platform. Ini memberikan kebebasan kreatif tanpa akhir saat merancang dan mengonfigurasi situs web Anda.

Platform open source biasanya membutuhkan tim pengembang internal. Mereka dapat membuat dan mengelola toko web Anda dengan menyesuaikan kode untuk fungsionalitas unik. Anda akan memiliki kendali penuh.

Beberapa contoh platform open source termasuk Magento dan WooCommerce. Lihat artikel kami yang membandingkan keduanya.

Keluar dari kotak

Jika Anda ingin bangun dan berjalan lebih cepat, Anda harus mencari solusi eCommerce yang tidak biasa. Jenis solusi ini disiapkan dan dihosting untuk Anda. Anda tidak perlu mendesain khusus situs web Anda, melainkan Anda memilih dari tema yang sudah dibuat sebelumnya.

Jenis platform ini dapat mencakup Shopify, BigCommerce, dan Squarespace.

Jenis platform yang Anda pilih akan memengaruhi biaya dan tingkat manajemen yang diperlukan untuk menjalankan platform. Platform open source cenderung lebih mahal, tetapi Anda akan memegang kendali penuh atas situs web Anda. Platform out of the box lebih hemat biaya dan Anda tidak perlu khawatir.

Lihat artikel ini yang merinci beberapa perbedaan antara platform eCommerce.

Desain Situs Web Anda

Solusi eCommerce yang Anda pilih menentukan jumlah pekerjaan desain yang dibutuhkan. Platform open source kemungkinan besar membutuhkan kerja sama dengan mitra desain web untuk membuat situs impian Anda. Platform lain memungkinkan Anda memilih dari berbagai tema, yang membuat Anda bangun dan berjalan lebih cepat.

Dalam hal desain, pertimbangkan citra merek Anda dan seberapa cepat Anda harus memulai. Tahap desain bisa memakan waktu lama dan mahal jika Anda mencari sesuatu yang sangat spesifik atau kompleks.

Pilih Solusi Pembayaran

Untuk bisa berjualan online, Anda harus menerima pembayaran dari pelanggan Anda. Dan untuk itu, merchant membutuhkan solusi pembayaran.

Semua penjual online harus mematuhi PCI. Ini memastikan bahwa Anda melindungi informasi kartu pembayaran pelanggan Anda.

Gunakan artikel ini untuk membantu Anda mengevaluasi dan memilih solusi pembayaran.

• Panduan Solusi Pembayaran untuk Penjual eCommerce
• 5 Solusi Pembayaran Online Teratas untuk Pengecer Online

Tentukan Metode Pemenuhan

Setelah pelanggan Anda membayar, maka Anda harus mengirimkan pesanan mereka kepada mereka! Ada beberapa cara berbeda untuk memenuhi pesanan.

Penuhi Dirimu

Opsi pertama adalah memenuhinya sendiri. Anda dapat mencetak dan melampirkan label pengiriman, lalu mengirimkan barang tersebut. Saat baru memulai, ini biasanya paling hemat biaya. Bahkan ada perangkat lunak untuk membantu Anda menjadi lebih efisien.

Gunakan 3PL

Namun, begitu bisnis Anda tumbuh, Anda harus mempertimbangkan untuk mengalihdayakan pemenuhan Anda. Pengecer online dapat menggunakan perusahaan logistik Pihak ^Ketiga untuk menyimpan, mengambil, mengemas, dan mengirimkan pesanan online mereka.

Jika Anda belum pernah mendengar tentang 3PL sebelumnya, lihat panduan pemula kami untuk menggunakan 3PL.

Optimalkan Situs untuk Konversi

Tidak cukup hanya mendesain tata letak yang cantik untuk situs web Anda. Desain Anda harus dengan sengaja memberikan pengalaman pelanggan yang dioptimalkan untuk konversi. Jika tidak, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Ketika datang untuk mengoptimalkan konversi, Anda perlu memikirkan area ini:

• Desain responsif untuk pengguna seluler
• Kemampuan pencarian produk yang mudah
• Konten produk berkualitas
• Proses checkout yang mudah dan cepat
• ulasan pelanggan

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang area ini secara detail, lihat artikel kami 5 Tips Pengoptimalan Konversi eCommerce Cepat.

Menangani Pengembalian

Semua penjual online harus berurusan dengan pengembalian. Ini adalah proses penting dari penjualan online.

Paling tidak, pedagang membutuhkan kebijakan pengembalian yang dapat dilihat oleh pelanggan. Ini membangun kepercayaan dengan pelanggan dan menetapkan harapan mereka segera.

Menangani pengembalian bisa menjadi tugas yang menakutkan. Ini terbayar meskipun untuk pengecer yang meluangkan waktu untuk melakukannya dengan benar.

95% pelanggan online akan membeli lagi dari pedagang yang memberikan pengalaman pengembalian atau pertukaran yang baik.

Pelajari beberapa praktik yang disarankan untuk menangani pengembalian eCommerce.

Integrasikan Situs Web dengan Bisnis Lainnya

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, Anda harus mempertimbangkan integrasi untuk toko web Anda. Ini relevan untuk penjual eCommerce yang menjual di saluran lain (yaitu, pasar atau bata dan mortir) atau menggunakan perangkat lunak lain (yaitu, ERP atau Akuntansi) untuk menjalankan bisnis mereka.

Integrasi memungkinkan Anda untuk menghubungkan sistem tersebut bersama-sama untuk meningkatkan proses bisnis Anda. Ini termasuk menyinkronkan tingkat inventaris di seluruh saluran penjualan dan pemenuhan pesanan otomatis, di antara manfaat lainnya.

Bisnis online dapat menggunakan platform seperti platform manajemen saluran nChannel untuk mencapai integrasi.

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya?

Menjalankan toko web eCommerce baru bukanlah hal yang mudah. Dengan mengetahui dasar-dasarnya, Anda dapat membangun fondasi yang kokoh untuk bisnis yang sukses.

Anda selalu dapat mempelajari cara baru untuk meningkatkan bisnis eCommerce Anda. Untuk tetap mendapatkan informasi tentang tips dan saran terbaru tentang mengelola bisnis eCommerce, berlanggananlah ke Multichannel Insights!