Otomasi E-niaga: Apa Artinya dan Mengapa Bisnis Anda Akan Mendapatkan Manfaat Darinya?

Dalam dunia persaingan perdagangan yang ketat, setiap bisnis harus mengoptimalkan operasinya dan memanfaatkan sumber dayanya untuk bertahan dan tumbuh. Ini sangat penting jika Anda adalah bisnis kecil atau menengah, yang anggaran dan sumber dayanya jauh lebih terbatas dibandingkan dengan pemain raksasa.

Untuk membuat alur kerja mereka lebih mudah, banyak bisnis sekarang beralih ke otomatisasi eCommerce untuk menghemat biaya dan waktu. Namun keduanya bukan satu-satunya manfaat yang dapat diperoleh seseorang dari otomatisasi e-Commerce, ada lebih banyak lagi dalam operasi bisnis yang dapat dibantu oleh otomatisasi eCommerce.

Apa itu Otomasi eCommerce?

Sederhananya, otomatisasi eCommerce menggunakan aplikasi perangkat lunak untuk menyelesaikan tugas secara otomatis. Waktu dan biaya yang dihemat ketika tugas diselesaikan secara otomatis kemudian dapat digunakan bagi karyawan untuk fokus pada pekerjaan lain yang lebih penting, yang dapat membawa lebih banyak keuntungan bagi bisnis.

Manfaat otomatisasi eCommerce

Otomatisasi e-niaga dapat diterapkan di hampir setiap aspek bisnis, mulai dari operasi internal hingga pemasaran dan layanan pelanggan, sehingga manfaat yang dibawanya melampaui uang dan penghematan waktu. Mari kita lihat manfaat otomatisasi di eCommerce:

Efisiensi waktu

Salah satu perubahan paling nyata yang akan Anda perhatikan saat menyelesaikan tugas secara otomatis adalah berapa banyak waktu yang dapat dihemat. Tugas berulang sekarang dapat diatur untuk diselesaikan secara otomatis, seperti data pelanggan dan entri data pesanan. Karyawan Anda dapat mengucapkan selamat tinggal untuk melakukan tugas berulang ini satu per satu. Selain itu, lebih sedikit campur tangan manusia dalam tugas-tugas ini dapat menghasilkan lebih sedikit kesalahan manusia dalam sistem.

Penghematan biaya

Analisis data berkualitas

Dengan menghemat banyak waktu dengan otomatisasi eCommerce, Anda sudah menghemat lebih banyak uang. Waktu untuk tugas-tugas seperti entri data sekarang dapat digunakan bagi karyawan untuk menjangkau dan merawat pelanggan dengan lebih baik, atau mengelola kesepakatan yang lebih baik dengan pemasok. Itulah tugas-tugas yang pada akhirnya akan memberi bisnis lebih banyak keuntungan di penghujung hari.

Memiliki perangkat lunak yang menangani tugas secara otomatis juga berarti bisnis dapat menghindari kesalahan, sementara beberapa di bawah umur, beberapa di antaranya dapat menyebabkan hilangnya manfaat – misalnya, pesanan yang salah dikirim ke pelanggan Anda, entri data yang salah untuk produk, dll. ., yang sekarang dapat dengan mudah dihindari dengan bantuan otomatisasi eCommerce.

Pengalaman pelanggan yang lebih baik dan kepuasan yang lebih tinggi

Dengan bantuan otomatisasi eCommerce, bisnis saat ini dapat menjangkau dan membantu pelanggan mereka dalam waktu singkat dan memberikan layanan yang lebih berkualitas, sesuai dengan harapan mereka.

Keterlibatan karyawan yang lebih tinggi

Anggota tim Anda sekarang lebih terlibat dalam operasi karena mereka memiliki informasi yang cukup – baik itu tugas, tujuan, dan rencana kerja mereka di masa depan. Mereka jelas tentang apa yang ada di tangan mereka, dan bagian mana yang dapat ditingkatkan untuk pengoperasian yang lebih baik.

Pembayaran yang aman

Selama ini dengan metode pembayaran tunai yang lama, bisnis sekarang dapat menyediakan berbagai cara bagi pelanggan untuk membayar, menggunakan layanan Paypal, Stripe, SecurePay, dll. Gateway ini menawarkan pembayaran yang mudah dan aman untuk bisnis dan pelanggan.

Menerapkan otomatisasi eCommerce dalam bisnis Anda

Kami telah menyebutkan banyak manfaat otomatisasi eCommerce untuk bisnis, sekarang kami dapat membahas secara rinci dengan fokus pada aspek bisnis di mana otomatisasi eCommerce dapat mengganggu.

Operasi bisnis

Manajer dapat melacak tugas dan proses tim mereka dengan mudah hanya dengan beberapa klik di platform perusahaan, begitu juga dengan karyawan. Saat tugas diberikan kepada seseorang, mereka akan diberi tahu dan dapat langsung mengerjakannya. Mereka menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menemukan data penting, melacak pekerjaan dan produk, pelanggan, … dan hal-hal lain yang terlibat dalam proses kerja.

Selain itu, tugas sederhana seperti cuti karyawan dan permintaan liburan dapat diajukan dan disetujui dengan cepat, menetapkan tugas ke anggota yang berbeda juga sama, dengan beberapa tindakan drag-and-drop. Semua akan memastikan bahwa operasi disinkronkan, kemajuan pekerjaan berjalan dengan baik dan karyawan dalam bisnis berada di jalur yang sama.

Selain itu, sistem otomatis memastikan tidak ada yang terlewat – mulai dari tugas yang belum selesai, tenggat waktu, produk yang habis, hingga ulang tahun pelanggan.

Analisis data

Seperti disebutkan, manajemen data menjadi sangat mudah berkat alat dan perangkat lunak otomatisasi. Sekarang ketika sistem mengidentifikasi pelanggan baru ( yang menghubungi perusahaan, mengisi formulir, atau membeli produk mereka,.. ) maka secara otomatis akan mengintegrasikan data mereka ke dalam database perusahaan.

Tidak hanya itu, data ini kemudian dapat digunakan untuk tim penjualan atau pemasaran untuk lebih memperhatikan pelanggan tertentu di masa mendatang. Data penting lainnya mengenai biaya, pemasaran, dan inventaris lainnya semuanya dapat diintegrasikan ke dalam sistem. Dengan menggunakan alat analitik, manajer dapat melihat data mereka secara luas dan terperinci, dengan visualisasi, mencari tahu apa yang mereka lakukan dengan benar atau salah, dan menjalankan laporan yang bermanfaat.

Otomatisasi dan pemasaran yang dipersonalisasi

Pemasaran mungkin merupakan salah satu aspek yang paling diuntungkan dari otomatisasi eCommerce. Bisnis sekarang memiliki banyak alat untuk membangun kampanye yang efektif, menjangkau lebih banyak pelanggan melalui multi-saluran.

*Fakta

Pemasar yang menggunakan 3 saluran atau lebih melihat tingkat pembelian dan keterlibatan yang 250% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan kampanye saluran tunggal.

Beberapa contoh terbaik adalah email tindak lanjut otomatis yang dikirim ke pelanggan setelah melakukan pembelian/mendaftar untuk pertama kali/meninggalkan keranjang belanja mereka, email untuk ulang tahun pelanggan, promosi, atau pembaruan diskon. Anda memiliki alat seperti Mailchimp, Klaviyo untuk merancang dan menargetkan apa yang dikirim ke pelanggan, dan email juga dapat dipersonalisasi.

Jika Anda ingin mengirim promosi untuk pelanggan hanya di AS, Anda dapat dengan cepat mendesain email, memilih segmen tertentu di database pelanggan, dan “Klik!”. Pelanggan Anda di AS akan segera melihat email muncul di kotak surat mereka.

Atau email dapat diatur untuk dikirim kepada mereka yang meninggalkan keranjang belanja online mereka setelah beberapa hari. Taktik ini menghasilkan tingkat pembelian yang lebih tinggi. Penelitian menunjukkan bahwa tiga email pengabaian keranjang menghasilkan 69% lebih banyak pendapatan daripada satu email.

Kemudian Anda memiliki platform media sosial untuk menarik dan berinteraksi dengan pelanggan, membangun kesadaran merek dan citra. Semua faktor ini bersama-sama dapat membantu meningkatkan perjalanan pelanggan, dan bisnis yang memberikan pengalaman yang baik kemungkinan akan melihat pelanggan mereka lagi.

Akuntansi

Sekarang lebih sedikit memakan waktu untuk tugas-tugas yang berkaitan dengan pemeliharaan catatan dan memperbarui pesanan dan tanda terima. Dengan sistem yang terintegrasi, data-data penting tersebut secara otomatis tersimpan dalam database dan dapat dilacak saat dibutuhkan.

Dan mereka melakukan lebih dari itu untuk bisnis Anda. Perangkat lunak ini dapat secara otomatis meringkas pesanan berdasarkan hari, bulanan, ditambah dukungan yurisdiksi pajak tunggal atau ganda, perkiraan inventaris dan penjualan proyek, … untuk beberapa nama.

Pembayaran

Gateway dengan keamanan tinggi memungkinkan proses pembayaran yang lancar dan meminimalkan kemungkinan kesalahan. Setelah membayar, pelanggan dan bisnis akan segera diperbarui dengan faktur. Hal yang baik adalah bahwa pelanggan menjadi lebih akrab dengan pembayaran online, dan biasanya mengatasi lebih sedikit masalah. Sebuah transaksi yang lancar penting dalam mengamankan kepercayaan pelanggan.

Pelayanan pelanggan

Alat yang berbeda dapat membantu dalam layanan pelanggan. Misalnya, mengintegrasikan chatbot untuk situs web Anda dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. FAQ dapat diatur dengan jawaban (seperti informasi produk, kebijakan pengembalian dana toko, waktu pengiriman standar, ...) untuk membantu pelanggan dan tim penjualan dapat fokus pada kasus yang lebih rumit.

Selain itu, data pelanggan dapat diperbarui secara otomatis ke dalam sistem, hal yang sama berlaku untuk pembuatan pesanan.

Tim penjualan dapat melihat dari database, mengelompokkan pelanggan dan dengan demikian meluncurkan promosi yang sesuai untuk pelanggan setia, pembeli baru, … di akhir perjalanan pelanggan, sistem dapat mengirimkan email untuk membantu mengumpulkan umpan balik secara otomatis, memastikan tidak ada nilai data dari pelanggan terlewatkan.

Otomatisasi pesanan dan Pengiriman

Dengan otomatisasi, detail pesanan segera diperbarui ke sistem dan kemudian disiapkan untuk dikirim setelah ditempatkan.

Sistem pelacakan otomatis juga membuat bisnis Anda diperbarui dengan lokasinya, dan informasi serupa juga dikirimkan ke pelanggan. Ini membuat pelanggan merasa terinformasi, menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik selama tahap ini.

Bungkus

Untuk menonjol dan berjuang untuk sukses di pasar, otomatisasi eCommerce adalah kunci untuk bisnis. Otomatisasi tidak hanya mengurangi waktu Anda pada tugas-tugas tertentu, tetapi juga mengoptimalkan keuntungan bisnis Anda dalam manajemen operasi, manajemen biaya dan pembiayaan, hubungan pelanggan, dan pemasaran.

Sementara otomatisasi eCommerce tampak seperti pendekatan holistik, pengingat kami adalah Anda harus terlebih dahulu mengetahui apa prioritas Anda – bagian yang memerlukan perhatian dan dapat meningkatkan penjualan eCommerce Anda, lalu pilih alat otomatisasi yang paling sesuai dengan bisnis Anda. Dan jangan lupa untuk melibatkan karyawan Anda dalam setiap tahap dalam proses penerapan otomatisasi!