Arus Paskah untuk Mendorong Penjualan Anda dengan Autopilot

Paskah adalah waktu di mana pemilik toko harus melakukan semua upaya pemasaran, penawaran eksklusif, dan terutama - interaksi dengan pelanggan.

Mengotomatiskan proses ini bisa berguna selama periode sibuk seperti liburan ritel besar. Dan seperti yang Anda ketahui - SMSBump mengkhususkan diri dalam menyediakan pedagang dengan semua sarana yang diperlukan untuk mengatur pemasaran teks mereka secara otomatis.

Dalam artikel ini, kami ingin mengarahkan perhatian Anda ke salah satu alat kami yang paling efektif - Arus SMS, yang akan membantu Anda tidak pernah melewatkan untuk menyapa pelanggan baru, memberi tahu mereka jika mereka lupa menyelesaikan pesanan, atau setiap kali dalam a while - periksa mereka untuk melihat apakah mereka masih ada. Dan, tentu saja - semua ini sepenuhnya otomatis.

Kami telah menyiapkan 3 Alur SMS canggih yang akan membantu Anda mengotomatiskan seluruh saluran penjualan Anda di Paskah ini dan   memastikan keberhasilan kampanye pemasaran liburan Anda.

Arus Selamat Datang

Untuk memaksimalkan penjualan Paskah ini, Anda harus bertujuan untuk mengubah setiap pelanggan baru menjadi pelanggan segera.

Alur Selamat Datang memungkinkan Anda melakukan ini dengan tepat. Interaksi pertama ini sangat penting dan memberikan rasa percaya kepada pelanggan baru. Tetap saja, mungkin perlu beberapa waktu bagi mereka untuk mengambil lompatan dan membuat pesanan, jadi biarkan mereka meluangkan waktu. Dalam 5 hari (atau lebih), check in dan lihat apakah mereka benar-benar berbelanja dari Anda.

Untuk memberi mereka dorongan tambahan, Anda juga dapat menawarkan insentif kecil untuk memberi mereka kepercayaan diri bahwa mereka akan mendapatkan yang terbaik dari Anda yang dikirim langsung ke telepon mereka.

Apakah Anda mendapatkan beberapa pelanggan baru? Besar! Bola ada di pengadilan Anda lagi.

Pelanggan berharap mendapatkan konfirmasi bahwa pesanan mereka telah diterima, dikirim, atau sebaliknya. Mereka juga ingin tahu apakah ada perubahan pada pengiriman atau pengiriman. Pastikan untuk memberi tahu pelanggan Anda tentang pembaruan transaksional apa pun sehingga Anda mempertahankan komunikasi yang terbuka dan transparan bahkan setelah pembelian. Ini lebih penting dari yang Anda pikirkan!

Perhatikan sedikit tambahan "SMS kami kembali"? Kata “kami” dalam kalimat tersebut membuat pelanggan merasa seperti sedang berbicara dengan orang sungguhan dan memberikan sentuhan yang benar-benar pribadi pada pesan tersebut.

Apakah Anda memiliki beberapa pelanggan yang masih mempertimbangkan tawaran Anda? Dorong mereka dengan lembut lagi, dan ingatkan mereka bahwa mereka memiliki kesepakatan Paskah yang sangat baik menunggu mereka hanya dengan mengklik tombol. Sebutkan liburan yang akan datang dan mereka pantas mendapatkan sesuatu yang manis untuk mengangkat semangat mereka.

Alur Menangkan Kembali

Acara ritel besar adalah alasan bagus untuk mengingat pelanggan lama Anda yang mungkin belum aktif belakangan ini. Mereka sudah mengetahui merek Anda, mungkin telah melakukan satu atau dua pesanan, jadi yang perlu Anda lakukan hanyalah menemukan di mana koneksi terputus dan memperbaikinya.

Alur yang Anda miliki di akun SMSBump Anda akan secara otomatis menjangkau pelanggan yang belum membeli dalam 30 hari terakhir - belum lama ini bagi mereka untuk melupakan Anda, namun juga tidak terlalu cepat. Selain itu, untuk membuat strategi winback ini semakin berhasil, kami telah mengonfigurasi filter kedua untuk membedakan antara pelanggan dengan total nilai pesanan $100 atau lebih dan mereka yang memiliki kurang dari itu. Dengan cara ini, pelanggan Anda yang bernilai tinggi (tetapi tidak aktif) akan mendapatkan penawaran Paskah terbaik Anda, semoga, cukup menarik bagi mereka untuk kembali.

Untuk menarik perhatian mereka yang telah melakukan lebih banyak bisnis dengan Anda, kami menyiapkan alur untuk mengirim MMS lucu bertema Paskah dengan diskon manis sebesar 10% . Dan emoji - untuk bakat tambahan. Dengan pelanggan ini, Anda harus memberikan yang terbaik karena Anda tidak ingin kehilangan keterlibatan kembali mereka karena Anda sudah mendapatkan perhatian mereka sekali sebelumnya.

Kami akan mengirimkan suguhan khusus kepada pelanggan yang tidak aktif lainnya, hanya saja tidak terlalu menarik dan SMS yang jauh lebih sederhana (tetapi tetap efektif). Dengan cara ini, Anda akan meminimalkan kerugian Anda jika mereka tidak memutuskan untuk menerima tawaran Anda.

Seperti dengan alur sebelumnya - berikan waktu kepada pelanggan Anda yang tidak aktif untuk berunding . Penundaan 5 hari seharusnya cukup. Namun, jika Anda meluncurkan ini lebih dekat ke Paskah dan memiliki lebih sedikit waktu luang, 2 atau 3 hari juga akan membuat keajaiban.

Kami kemudian memiliki cek aliran yang tidak melakukan pembelian sejak awal, dan kami bertujuan untuk kedua kalinya .

Seperti yang Anda lihat, kami tidak menabrak diskon dengan pesan kedua ini; kami hanya mengingatkan mereka bahwa itu masih tersedia dan mereka salah jika tidak mengambilnya.

Kiat pro: Jika Anda menginginkan penjualan yang lebih besar, coba dan jual lebih tinggi pada langkah kedua. Alih-alih hanya mengingatkan mereka tentang penawaran yang ada, naikkan penawaran Anda sendiri dan tunjukkan kepada mereka bahwa Anda benar-benar menginginkan mereka kembali sebagai pelanggan.

Berbicara tentang penjualan…

Aliran Upsell

Saat Anda mengatur alur ini, itu akan memicu jika seseorang melakukan pembelian dan akan membuat percakapan tetap berjalan.

Sebaiknya Anda mendorong bisnis tambahan dari pembeli yang bersedia membelanjakan lebih banyak, oleh karena itu filter pertama yang kami siapkan adalah untuk memeriksa apakah nilai pesanan lebih dari $200 . Dengan cara ini, Anda dapat memberikan penawaran yang lebih baik kepada pelanggan dengan pembelanjaan lebih tinggi tetapi tetap merangsang sisanya.

Langkah kami selanjutnya adalah memeriksa semua pelanggan yang menghabiskan kurang dari $200 tetapi mungkin telah melakukan lebih dari 1 pembelian , yaitu, pelanggan setia kami . Memilah mereka dan memberi mereka diskon khusus adalah kuncinya karena sebenarnya bisnis membutuhkan biaya 5-25% lebih banyak untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan yang sudah ada. Dan dalam jangka panjang, ini membuat pelanggan setia lebih berharga bagi bisnis daripada pembelian bernilai tinggi satu kali.

Namun, dengan meningkatnya persaingan dan dengan meningkatnya biaya akuisisi, setiap pesanan penting . Jangan lewatkan mereka yang mungkin memiliki satu atau dua pesanan bernilai lebih rendah. Dengan cara ini, Anda akan merawat seluruh jajaran pembeli Anda dengan baik.

Catatan tambahan : untuk memaksimalkan efek aliran upsell Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk menambahkan pengingat tindak lanjut. Kirimkan satu hari kemudian untuk memberikan waktu henti kepada pelanggan, tetapi juga memastikan Anda masih segar dalam ingatan mereka. Penawaran upsell biasanya merupakan sesuatu yang pembeli perlu pertimbangkan sedikit lebih banyak, karena mereka datang lebih tidak terduga dan mungkin memerlukan beberapa pemikiran dan penganggaran, jadi pengingat cepat mungkin hanya hal yang akan memberi mereka tip dan membuat mereka membeli.

Satu Hal Terakhir Dari Kami…

Kami tahu Anda mungkin tertarik untuk mencoba ini, tetapi dengarkan kami: pastikan untuk mengaktifkan alur Anda sesuai dengan itu dan menyebarkannya . Seperti yang telah kami katakan - sangat penting untuk memulai kampanye Paskah Anda lebih awal. Misalnya, aktifkan alur Winback Anda setidaknya tiga minggu sebelum liburan, sehingga Anda mendapatkan pelanggan yang tidak aktif di corong Anda tepat waktu untuk penjualan besar Anda. Di sisi lain, alur Selamat Datang yang dapat Anda aktifkan saat Anda memberikan suasana Paskah pada toko Anda dan mulai mengumpulkan pelanggan yang secara khusus menginginkan penawaran Paskah Anda. Dan akhirnya, alur Upsell adalah yang terakhir dan dapat diterapkan pada hari peluncuran kampanye Anda. Lagi pula, itu hanya akan mengirim pesan teks setelah pelanggan mulai melakukan pemesanan.

Setelah Anda mengaktifkan alur, Anda dapat memeriksa kinerjanya dari Analytics mendetail yang menyertai setiap langkah, dan berdasarkan data tersebut - buat perubahan dan peningkatan untuk meningkatkannya.

Jika Anda ingin lebih meningkatkan hasil Anda pada Paskah ini dan membuat penjualan Anda berkembang, lihat Panduan SMS Strategi 4 langkah kami dan coba beberapa dari 14 template SMS kami yang dapat ditindaklanjuti. Selamat mengirim pesan!