Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Personalisasi Konten Dinamis

Bagaimana (dan mengapa) menggunakan konten dinamis dalam setiap strategi pemasaran

Ada banyak hype seputar personalisasi konten dinamis dalam pemasaran digital saat ini.

Tapi apakah itu hanya hype? Atau apakah konten dinamis merupakan strategi pemasaran yang akan tetap ada?

Dalam panduan ini, kami akan membongkar pro dan kontra dari personalisasi konten, dan memberikan beberapa tips berguna untuk menyajikan konten yang relevan menggunakan data yang Anda inginkan.

Apa itu personalisasi konten dinamis, tepatnya?

Konten dinamis secara otomatis beradaptasi untuk menampilkan materi yang paling relevan kepada pengguna berdasarkan perilaku penelusuran, riwayat interaksi, dan preferensi mereka.

Perbedaan antara personalisasi konten dan personalisasi konten dinamis adalah otomatisasi. Personalisasi dinamis merespons secara real-time, menggunakan data pihak pertama untuk menyajikan konten yang lebih menarik atau lebih mungkin untuk dikonversi.

Personalisasi konten web, sebaliknya, cenderung merespons tindakan terakhir yang diambil.

Amazon adalah contoh yang bagus. Toko online lain merekomendasikan produk yang relevan berdasarkan produk yang baru saja Anda masukkan ke keranjang. Itu awal yang bagus. Tetapi Amazon mengingat segalanya tentang Anda (mungkin terlalu banyak) dan merekomendasikan produk dari berbagai kategori saat Anda menjelajah.

Konten dinamis adalah…

• Progresif: Profil pengguna terus dibangun melalui kunjungan berulang dan sesi penjelajahan yang panjang
• Unik: Baik itu konten yang direkomendasikan, halaman arahan yang dipersonalisasi, formulir yang dimuat sebelumnya, atau kode HTML, konten dinamis beradaptasi berdasarkan pengguna demi pengguna
• Nilai tambah: Personalisasi konten harus membuat hari pengguna lebih baik, sehingga meningkatkan kemungkinan konversi
• Dapat diskalakan: Otomasi memungkinkan Anda meningkatkan personalisasi sehingga setiap pengguna merasa mendapatkan perhatian pribadi Anda

Yang terpenting, konten dinamis sangat penting.

Beberapa tahun yang lalu, Anda hampir bisa lolos dengan konten umum. Namun selama beberapa tahun terakhir (kebanyakan karena COVID-19), cara pelanggan berinteraksi dengan merek telah berubah secara mendasar.

Begitu juga dengan harapan pelanggan.

• 90% konsumen menganggap personalisasi menarik
• 71% pelanggan mengharapkan personalisasi
• 76% frustrasi ketika mereka tidak mendapatkannya
• 98% pemasar tahu bahwa personalisasi meningkatkan hubungan

Apa artinya semua ini bagi strategi pemasaran digital Anda?

Sebagian besar pemasar setidaknya mencoba-coba konten dinamis. Jika Anda pernah menggunakan tag gabungan untuk menyebutkan nama penerima email, Anda telah melakukan langkah pertama.

Tapi masih banyak lagi yang bisa Anda lakukan.

Anda dapat menggunakan konten dinamis untuk:

Tingkatkan konversi

Baik Anda menargetkan prospek baru, pengisian formulir, pendaftaran acara, atau pembelian, mempersonalisasi pengalaman dengan konten dinamis dapat menjadi dorongan terakhir yang meyakinkan pengguna untuk berkonversi.

Menarik prospek

Ada kesalahpahaman bahwa personalisasi hanya berlaku untuk kontak yang dikenal. Namun sebelum Anda memiliki hubungan 1:1, Anda dapat menggunakan konten dinamis yang menggunakan data sesi untuk mendorong prospek menjadi pengunjung yang dikenal.

Menghargai kesetiaan

Menyesuaikan konten, irama, dan/atau saluran berdasarkan preferensi pengguna dan riwayat pembelian akan membuat mereka merasa Anda terlibat dalam hubungan tersebut. Rayakan pencapaian mereka. Hadiah pembelian kembali. Tawarkan dukungan tepat waktu, dan jangan menawarkan produk yang tidak relevan demi mencoba meningkatkan penjualan.

Membangun hubungan

Pelanggan merespons secara positif ketika merek menunjukkan komitmen mereka di luar transaksi. Mereka cenderung membeli kembali dari merek yang mendaftar, mengingat riwayat pembelian mereka, dan menawarkan rekomendasi yang relevan.

Personalisasikan pengalaman pengguna

Kami tahu bahwa pemasaran yang dipersonalisasi meningkatkan konversi. Hal nomor satu yang diinginkan pelanggan dari konten yang dipersonalisasi adalah pengalaman navigasi yang lebih mudah. Konten dinamis adalah alat yang efektif untuk mengotomatiskan personalisasi dalam kampanye pemasaran digital skala besar.

Ciptakan perjalanan yang berkelanjutan

Taktik sesederhana menyarankan artikel untuk dibaca selanjutnya menciptakan rasa kontinuitas. Kontinuitas tersebut, misalnya, antara iklan penelusuran dan halaman arahan, mengurangi kemungkinan keluar dengan cepat dan meningkatkan peluang konversi Anda.

Kumpulkan data pihak pertama

Konten dinamis adalah alat yang fleksibel. Misalnya, Anda dapat menggunakannya untuk memberi insentif penyelesaian formulir atau langganan buletin dengan menawarkan konten yang disesuaikan. Atau Anda dapat membuat profil pelanggan progresif yang melacak perilaku pengguna sebelum berkonversi, sehingga Anda dapat segera mengirimkan komunikasi yang relevan dan tepat waktu.

Libatkan kembali audiens yang tidak hadir

Taktik seperti email keranjang yang ditinggalkan dan pengingat tepat waktu terbukti meningkatkan retensi pelanggan dan mendatangkan lebih banyak bisnis. Keduanya adalah konten dinamis, dan keduanya dapat dipersonalisasi dengan relatif mudah.

Jual-silang dan jual-lebih

Jika Anda pernah berbelanja di Amazon, Anda sudah familiar dengan rekomendasi “pelanggan juga membeli…”. Rekomendasi produk dan layanan yang relevan adalah tindakan personalisasi terpenting kedua bagi konsumen.

Cara kerja konten dinamis untuk…

Istilah "konten dinamis" berarti satu hal, dan banyak hal. Menurut definisi, personalisasi konten dinamis berarti mengadaptasi apa yang dilihat pengguna secara real-time untuk memberikan pengalaman terbaik.

Namun saat Anda menerapkan definisi tersebut di seluruh kampanye pemasaran digital terintegrasi, hasilnya terlihat berbeda bergantung pada titik kontaknya.

Itu hal yang bagus.

Personalisasi konten dinamis adalah alat penting dalam strategi pemasaran Anda, membantu Anda menjangkau pengguna yang tepat pada waktu yang tepat dengan pesan yang tepat.

Strategi pemasaran secara keseluruhan

Menyesuaikan konten berdasarkan preferensi pengguna berarti pertama-tama memahami bagaimana mereka lebih suka menerima konten itu.

65% calon pelanggan bersedia bertukar data untuk pengalaman yang dipersonalisasi. Jadi, kumpulkan sebanyak mungkin data pihak pertama dari sumber seperti analitik situs web, saluran media sosial, email, dan survei. Kemudian gunakan data tersebut untuk merencanakan strategi pemasaran yang menarik semua pengungkit yang tepat, memberikan konten yang menambah nilai.

Email

Email tetap menjadi saluran #1 tempat pemasar menggunakan personalisasi dinamis. Anda dapat mencoba taktik sederhana seperti mempersonalisasi email dengan tag gabungan 'nama depan' – tetapi menurut kami Anda memiliki ambisi yang lebih besar.

Contoh lain dari personalisasi konten dinamis dalam pemasaran email meliputi:

• Mengubah blok konten berdasarkan preferensi pengguna
• Mengirim pengingat acara
• Tindak lanjut setelah pembelian
• Email keranjang terbengkalai yang menggunakan citra produk
• Ringkasan layanan atau dukungan purna jual
• Rekomendasi yang relevan dan pengumuman produk baru

Personalisasi konten dinamis bisa sedikit bersifat teknis atau sangat rumit, bergantung pada klien email Anda. Namun, hasilnya sepadan; mempersonalisasi pesan memiliki efek yang jauh lebih tinggi pada tingkat buka dan klik daripada mengutak-atik baris subjek.

Situs web

Di belakang email, situs web adalah tempat paling umum kedua pemasar menggunakan personalisasi konten dinamis. Dan ini adalah salah satu tempat yang diharapkan pelanggan untuk melihat rekomendasi yang relevan.

Mempersonalisasi konten situs web bisa sesederhana merekomendasikan konten lain atau mengutak-atik kata-kata di kotak pop-up.

Atau Anda bisa berkreasi, menggunakan profil pengguna progresif untuk menawarkan pengalaman pengguna yang mulus.

• Penyaringan otomatis
• Menata ulang komponen tata letak
• Melibatkan kembali pengunjung yang kembali dengan pesan selamat datang yang dipersonalisasi
• Melayani spanduk berbasis perilaku
• Termasuk widget seperti cuaca lokal untuk mempersonalisasi pengalaman
• Mengejutkan pengunjung yang kembali dengan kupon diskon

Sebagian besar pekerjaan teknis untuk mempersonalisasi konten dinamis di situs web terjadi di bagian belakang (CMS). Namun sebelum Anda mengotak-atik kode dan modul konten, lihat kembali strategi pemasaran Anda untuk memastikan Anda mengarahkan upaya Anda ke arah yang terbaik.

Halaman arahan

Perjalanan pelanggan tidak linier – tetapi harus berkelanjutan. Saat pengunjung tiba di halaman arahan, pengalaman mereka harus mengalir secara alami dari sumber sebelumnya.

Itu berarti menggunakan konten dinamis yang menyesuaikan berdasarkan asal kunjungan.

Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye peluncuran produk di Facebook, Instagram, Google Ads, dan TikTok, Anda mungkin memiliki materi iklan yang bervariasi untuk setiap saluran. Pesan dan citra laman landas harus terhubung dengan variasi tersebut.

Tingkat bouncing tipikal adalah 45-55%. Untuk halaman arahan kampanye, itu meningkat menjadi 90%. Namun, ukuran terbaik untuk kesinambungan adalah berapa banyak pengunjung yang berkonversi di halaman arahan.

Media sosial

Personalisasi konten dinamis di media sosial sedikit lebih rumit. Ingat: Anda membidik wawasan berbasis data waktu nyata, bukan tag penargetan ulang sederhana yang mengikuti pengguna di internet.

Untuk melakukan personalisasi pada platform sosial, Anda memerlukan data pemasaran berkualitas tinggi dan pesan kampanye yang jelas dan ringkas. Dari sana, Anda dapat menguji taktik seperti:

• Chatbot yang dipersonalisasi (atau perpesanan LinkedIn)
• Penargetan ulang iklan berdasarkan produk khusus/khusus
• Kuis atau survei yang memberi penghargaan kepada peserta dengan pengalaman yang dipersonalisasi

Pilih pertempuran Anda. Jika strategi pemasaran Anda berat di media sosial, personalisasi konten dinamis bisa sangat efektif. Tetapi jika Anda lebih cenderung berkonversi dengan email, di situlah Anda harus fokus.

Apa yang Anda perlukan untuk menerapkan personalisasi dinamis?

Jika Anda baru memulai dengan personalisasi konten dinamis, penghalang untuk masuk bisa sangat rendah.

Anda hanya memerlukan klien email yang mumpuni dan sedikit pengetahuan kode untuk membuat konten yang dipersonalisasi yang menyesuaikan dengan keadaan pengguna.

Saat Anda siap untuk melakukan berbagai hal, gali kemampuan personalisasi situs web Anda. Misalnya, pemilik situs WordPress dapat menggunakan plugin Content Aware untuk membuat aturan yang memunculkan konten khusus pengguna.

Tetapi komponen paling penting dari personalisasi konten dinamis sejauh ini adalah data yang bagus.

(Strategi pemasaran juga penting – Anda harus selalu memulai petualangan baru dengan peta yang andal.)

Namun, data adalah informasi yang mendorong strategi. Umpan baliklah yang menunjukkan bahwa Anda melakukan hal yang benar. Itu adalah bukti bahwa upaya pemasaran digital Anda menghasilkan nilai pelanggan, dan itu adalah kisah yang Anda ceritakan ke C-Suite untuk mendapatkan lebih banyak anggaran.

Pemasaran dimulai dan diakhiri dengan data. Jadi, sebelum mengutak-atik personalisasi konten dinamis, audit sumber data pihak pertama Anda dan petakan saluran Anda dengan strategi Anda. Ini harus menggali wawasan yang mengarahkan sumber daya Anda yang terbatas ke hasil yang paling berdampak.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, Anda mungkin tidak tahu tentang Mediatool. Mediatool adalah platform manajemen kampanye all-in-one yang menghubungkan strategi pemasaran dengan hasil kampanye real-time. Dengan menggunakan Mediatool, merek global dan biro iklan yang berkembang dapat:

• Temukan wawasan audiens
• Lacak kinerja kampanye
• Pantau semua aktivitas pemasaran digital dalam satu dasbor
• Telusuri data terperinci
• Filter hasil menurut segmen pemirsa
• Buktikan ROI dan hasilkan laporan yang menarik

Dengan kata lain, Mediatool membawa semua pemasaran Anda ke satu tempat, memberi Anda waktu dan alat untuk meluncurkan strategi pemasaran yang luar biasa.

Pesan tur berpemandu untuk mempelajari lebih lanjut tentang Mediatool.