DTC vs. Marketplace: Mana yang Tepat untuk Ekspansi Anda?

Berkat pandemi, belanja online dan pasar DTC melonjak pada Q2 2020 dan terus mengalami pertumbuhan besar-besaran hingga 2021. Pada Q3 tahun 2021, hampir $1 dari setiap $6 yang dihabiskan oleh orang Amerika dihabiskan secara online. Namun, sekarang karena banyak konsumen mulai terbiasa dengan kebiasaan belanja baru, penetrasi online dari penjualan ritel AS melambat.

Ini berarti bahwa banyak merek mencari cara baru untuk memperluas jejak mereka dan masuk ke pasar yang belum dimanfaatkan dengan cepat. Untuk merek yang mencari peluang untuk menjangkau pelanggan baru, terutama di pasar internasional, pasar sangat antusias dan siap untuk mengisi celah tersebut. Pasar online seperti Amazon, Walmart atau Tmall China dan Curated Crowd menghasilkan pendapatan miliaran dolar. Faktanya, $4 dari setiap $10 yang dihabiskan secara online dibelanjakan di Amazon pada tahun 2021.

Marketplace menawarkan hambatan masuk yang rendah dan peluang untuk menjangkau jutaan pembeli dengan pencarian sederhana. Tapi, pasar juga datang dengan beberapa ikatan serius. Inilah yang perlu diketahui merek tentang menimbang keputusan DTC vs. pasar dan bagaimana memastikan mereka mendapatkan kesepakatan terbaik.

Memanfaatkan Pasar Online

Marketplace memungkinkan merek dan vendor untuk memasang etalase dan menjual produk mereka bersama berbagai merek, termasuk merek internal. Karena prosesnya mulus bagi pelanggan, banyak pembeli bahkan mungkin tidak tahu bahwa mereka membeli produk dari vendor yang berbeda. Ini menawarkan pengalaman yang disederhanakan bagi pelanggan dan memungkinkan merek untuk tampil di depan jutaan pelanggan potensial.

Apa Pasar Menawarkan Merek DTC

Pasar seperti Amazon dan Walmart mendapatkan akses ke pelanggan melalui platform yang dikenal dan dipercaya oleh pelanggan. Dan, dalam kasus Amazon, pedagang bahkan memiliki opsi untuk mengirimkan produk ke gudang Amazon tempat karyawan Amazon memenuhi pesanan, membuat proses pembelian dan pengiriman menjadi sederhana — tentu saja dengan harga tertentu.

Ukuran dan jangkauan Amazon yang tipis memikat merek dari seluruh dunia. Jutaan pelanggan menelusuri situs raksasa ritel setiap hari, dan merek perlu bertemu pelanggan mereka di mana pun mereka berada. Dengan halaman produk yang menarik dan pengoptimalan kata kunci, merek dapat menghasilkan banyak pendapatan dengan cepat dengan Amazon. Marketplace juga menawarkan pilihan iklan yang menarik, sehingga relatif murah untuk ditampilkan di depan pelanggan saat mereka berbelanja barang lain. Dan terakhir, menguji produk baru semudah membuat daftar pasar dan mengukur kinerjanya.

Pada akhirnya, pasar menawarkan pengalaman yang sama kepada pelanggan setiap kali mereka berkunjung. Sangat mudah untuk membandingkan toko, dan merek melakukan penjualan tanpa harus melakukan pekerjaan berat untuk memelihara toko.

Kekurangan Ekspansi Marketplace

Dengan semua manfaat yang ditawarkan pasar, ia datang dengan beberapa kelemahan signifikan, terutama, kurangnya kontrol. Platform pasar mengontrol vendor, produk, peringkat pencarian, data pelanggan, dan banyak lagi. Dan, sementara pasar memiliki kepentingan untuk mempertahankan vendor di platform mereka, ukurannya yang besar membuat mereka sulit untuk ditawar. Misalnya, Amazon telah dikenal untuk mengidentifikasi barang-barang terlaris yang dijual di pasar mereka dan menghasilkan penjualan mereka sendiri dengan mengangkat produk bermerek in-house ke atas peringkat pencarian, dan mendorong pengecer lain ke bawah.

Penawaran pasar seringkali membingungkan. Pasar Walmart yang diperluas menawarkan item dari vendor yang berbeda sehingga pelanggan berharap bahwa jika mereka perlu mengembalikan item yang mereka beli di walmart.com, mereka dapat mengembalikannya ke toko Walmart lokal mereka. Opsi ini tidak tersedia untuk pembelian pasar, tetapi seringkali daftarnya tidak jelas, atau pelanggan tidak mengerti bahwa pembelian pasar berasal dari tempat selain gudang Walmart. Kebingungan ini meningkat karena spam atau daftar penipuan membanjiri pasar.

Singkatnya, algoritme pencarian dapat berubah, dan syarat dan ketentuan dapat menjadi kurang menguntungkan bagi merek. Perubahan ini dapat menimbulkan bencana bagi pendapatan dan pertumbuhan vendor.

Membangun Saluran DTC yang Patut Disimak

Saluran eCommerce merek sendiri adalah tempat vendor dapat memberikan pengaruh dan kontrol paling besar. Semuanya dapat disesuaikan, mulai dari perpesanan, tampilan dan nuansa, pengalaman pengguna, penargetan ulang, dan iklan. Meskipun situs web eCommerce DTC mungkin tidak menarik jumlah yang sama dengan pasar, pelanggan setia tahu di mana menemukannya.

Mengubah Perilaku Konsumen Meningkatkan Merek DTC

Sementara pasar tidak akan hilang dalam waktu dekat, tampaknya pengaruh mereka mungkin berkurang. Konsumen yang lebih muda mencari pengalaman berbelanja yang terasa lebih personal, transparan, dan otentik. Estetika formula pasar dan ketidakjelasan dari siapa Anda membeli adalah giliran pembeli Milenial dan Gen Z.

Dan, jika merek DTC menawarkan manfaat yang sama seperti pasar, pelanggan akan sering memilih opsi DTC terlebih dahulu. Misalnya, merek yang mengoptimalkan pengalaman menjelajah dan menyediakan opsi pembayaran yang fleksibel dapat memperoleh lebih banyak penjualan. Dalam penelitian terbaru, 76% responden mengatakan mereka lebih suka berbelanja di situs bermerek. Dan 85% mengatakan mereka lebih cenderung berbelanja langsung dengan merek. Tren ini terutama berlaku untuk pelanggan Milenial dan Gen Z yang membeli lebih banyak dari merek DTC daripada sebelumnya.

Takeaway untuk Merek

Pilihan yang dihadapi vendor yang mengevaluasi DTC vs. perluasan pasar adalah apakah mengorbankan kontrol sebagai ganti eksposur atau berinvestasi dalam membangun saluran eCommerce. Bagi banyak merek, jawabannya bermuara pada menemukan campuran yang tepat.

Namun, untuk merek DTC yang ingin memanfaatkan wawasan pelanggan yang kaya, memakukan nilai dan janji merek mereka serta membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa, solusi eCommerce yang memeriksa semua kotak ini akan menemukan pengikut setianya.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang memperluas jangkauan merek Anda, bicarakan dengan salah satu pakar eCommerce kami hari ini untuk mempelajari lebih lanjut dan menjadwalkan demo.