Discord: Apa Itu dan Bagaimana Cara Menggunakannya Untuk Pemasaran?

Anak-anak Anda atau anak-anak teman Anda mungkin menggunakannya secara teratur, dan mungkin strategi pemasaran B2B Anda hilang; kita berbicara tentang aplikasi Discord—dan mungkin sudah saatnya Anda membuat profil untuk bisnis Anda.

Tentu, pada awalnya dibuat untuk para gamer untuk berkomunikasi (pikirkan: Fortnite dan Mindcraft), seperti yang dilakukan B2B melalui Slack atau papan pesan, tetapi sekarang, dengan basis pengguna dalam ratusan juta, merek dan perusahaan menjadi bijaksana dan mengakses keseluruhan pasar prospek baru.

Jadi, haruskah Anda menyiapkan server Discord untuk perusahaan Anda? Mari kita cari tahu.

Apa itu Discord?

Discord adalah platform obrolan suara dan teks yang populer dengan lebih dari 150 juta pengguna aktif bulanan dan 390 juta akun terdaftar. Ini berakar pada permainan, dengan 70% pengguna bergabung dengan platform untuk bermain game, menurut angka tahun 2020 mereka, tetapi juga digunakan di antara bisnis dan pemasar yang ingin terlibat dengan pelanggan di mana pun mereka berada.

Tidak ada iklan di Discord, dan platform bergantung pada sumber seperti langganan premium dan distribusi game untuk mendapatkan pendapatan.

Ini membantu bisnis membangun merek mereka dengan menggunakan komunitas Discord untuk tumbuh dengan menggunakan kombo komunikasi video, suara, dan teks.

Pengguna menghabiskan setidaknya 280 menit di platform setiap bulan, dan ada 19 juta grup atau "server" yang tersedia dengan berbagai macam minat. Pengguna Discord dilaporkan mencatat total 4 miliar menit percakapan sehari, sementara analisis yang dilakukan oleh Verto Analytics memiliki rata-rata pengguna Discord menghabiskan lebih banyak waktu di platform daripada di Twitter atau Snapchat. Itu dijuluki "anti-Facebook."

Banyak orang membandingkannya dengan Slack dan Microsoft Teams—dan sejujurnya, sistem perpesanannya bekerja sangat mirip. Tetapi dengan fokus kuat mereka pada komunitas, popularitas Discord yang semakin meningkat berarti siapa pun dapat berbagi minat mereka—dan bisnis apa pun dapat menumbuhkan audiens. Pertanyaan sebenarnya adalah: Bagaimana?

Bagaimana Anda bisa menggunakan Discord untuk pemasaran?

Banyak orang lebih suka menggunakan media sosial untuk menjangkau pelanggan online, tetapi aplikasi perpesanan seperti Discord memiliki pengguna aktif bulanan 20% lebih banyak daripada platform media sosial standar.

Betulkah.

Discord gratis, aman, dan memiliki aplikasi untuk desktop dan seluler. Server (grup) pribadi dan publik dapat dibuat—dan sebenarnya tidak ada batasan berapa banyak server yang dapat Anda jalankan. Dan untuk bisnis yang siap melakukan lompatan, Discord dapat menggantikan Slack, Skype, dan alat kolaborasi bisnis lainnya.

Mengapa? Discord menggunakan lebih sedikit sumber daya sistem daripada Slack atau Skype, dan mereka memiliki layanan pelanggan yang luar biasa. Tim pengembangan mereka mudah dijangkau, dan model pemasaran perusahaan mereka sendiri berfokus pada mendengarkan kebutuhan komunitasnya yang sangat besar—komunitas yang sekarang dapat Anda jangkau.

Jelas, komunikasi internal hanyalah salah satu dari banyak kegunaan Discord untuk bisnis Anda. Ini juga merupakan platform yang ideal untuk terlibat dengan pelanggan Anda, dan pemasaran Discord dipuji sebagai pemasaran media sosial baru.

Inilah alasannya.

Pilih siapa yang Anda tambahkan.

Discord adalah tentang personalisasi — dan mereka memiliki banyak pilihan. Anda dapat mengontrol siapa yang ada di grup Anda—seperti Grup Facebook—tetapi Discord menawarkan lebih banyak penyesuaian di luar itu. Anda dapat melabeli anggota. Peran khusus dapat diberikan kepada setiap anggota. Akses ke saluran yang berbeda dalam server Anda dapat diberikan atau ditolak berdasarkan peran.

Pada dasarnya, Anda memutuskan bagaimana Anda mengontrol grup serta siapa yang Anda undang—dan ini adalah pengaturan yang lebih pribadi daripada platform seperti Twitter, sehingga Anda dapat menargetkan pesan sesuka Anda.

Buat Moderator dan Grup Berjenjang.

Tidak seperti beberapa platform media sosial (kami melihat Anda, Facebook), dengan Discord, Anda tidak terbatas hanya pada satu grup di dalam server Anda. Anda dapat mengatur beberapa saluran teks dan suara, dan Anda mengontrol akses menggunakan peran yang ditetapkan di atas.

Ada tingkat akses yang berbeda ke grup obrolan yang berbeda, tergantung pada apakah Anda pemilik, admin, moderator, atau anggota, dan Anda dapat merencanakan dengan tim Anda di satu saluran sambil terlibat dengan pelanggan dan prospek Anda di saluran lain.

Terlebih lagi, Anda dapat membuat grup khusus untuk anggota yang sangat aktif dan saluran khusus untuk berbagai departemen—seperti grup dukungan teknis dan satu untuk pemasaran.

Tingkatan dan tingkat anggota membuat pengorganisasian dan komunikasi di berbagai saluran menjadi mulus.

Promosikan nilai-nilai perusahaan Anda dan penjualan eksklusif.

Sementara pengguna Discord cenderung cenderung lebih muda, mereka biasanya adalah konsumen yang cerdas. Skema pemasaran setengah matang yang mengisi saluran sosial tidak akan berhasil—mereka mencari penelitian yang didukung data dan nilai nyata.

Kunci untuk membangun komunitas yang terlibat untuk bisnis Anda di Discord adalah dengan memberikan penjualan eksklusif kepada anggota komunitas. Discord memungkinkan ini melalui program mitranya.

Cara sederhana untuk memberikan hadiah atau diskon khusus? Umumkan peluncuran saluran Discord baru Anda dan tawarkan insentif ini kepada 1.000 anggota pertama. Ini adalah cara yang bagus untuk meletakkan dasar, memicu minat, dan menciptakan komunitas yang aktif.

Manfaatkan layanan pelanggan mereka.

Lebih dari 80% konsumen sekarang menggunakan platform media sosial seperti Facebook dan Twitter untuk mencari penyelesaian atas masalah yang mereka alami—dan pelanggan ini menghabiskan lebih banyak uang dengan perusahaan yang terlibat dengan pelanggan di platform ini.

Tetapi Discord menawarkan sesuatu yang biasanya tidak dimiliki oleh platform media sosial yang lebih umum; mereka menyediakan layanan pelanggan.

Kemudahan yang anggota dapat mencapai resolusi menumbuhkan lingkungan komunitas yang terus membawa pelanggan kembali—dan itu salah satu cara paling efektif untuk terlibat dengan calon pelanggan dan pelanggan saat ini.

Moderasikan komunitas Anda.

Selain komunikasi internal, Anda juga dapat membuat server Discord sebagai platform untuk diskusi sosial yang dimoderasi. Bergantung pada apa yang mungkin ingin didiskusikan oleh audiens target Anda, Anda dapat membuat saluran yang berbeda dan membiarkan audiens Anda terikat satu sama lain.

Anda dapat membuat saluran teks untuk mendiskusikan minat yang tampaknya relevan dengan bisnis dan audiens target Anda, dan Anda bahkan dapat memulai saluran suara atau video jika diperlukan.

Langit adalah batasnya.

Bagian terbaiknya: Seiring pertumbuhan komunitas Anda, popularitas bisnis Anda juga akan meningkat. Bagaimanapun, pemasaran dari mulut ke mulut sangat kuat di Discord.

Posting terkait: Cara Membuat Kesadaran Produk sebagai Merek B2B

Jaringan dengan orang-orang yang berpikiran sama.

Discord bukan hanya tentang membangun komunitas Anda; Anda juga dapat bertemu individu dan bisnis lain yang berpikiran sama di server Discord yang berbeda.

Menemukan server yang relevan itu mudah setelah Anda tahu apa yang Anda cari. Dari sana, Anda akan dapat bertemu dengan pemilik bisnis lain dan meraih peluang untuk berkolaborasi—dan Anda akan dapat memperluas jangkauan produk dan layanan Anda di luar audiens target Anda.

Bagikan konten industri yang relevan.

Anda jelas dapat menggunakan Discord untuk membagikan artikel situs web Anda dan pembaruan lainnya dari industri Anda—tetapi lebih dari itu. Anda dapat menghubungkan semua karyawan di satu server dan memanfaatkan kehadiran media sosial mereka juga. Mereka dapat membagikan artikel di server Discord lain dan profil media sosial pribadi mereka untuk meningkatkan jangkauan.

Pada dasarnya, ini menjadikan tim Anda ahli materi pelajaran secara default, dan ini akan membantu Anda mengembangkan otoritas di antara audiens Anda.

Posting terkait: Inilah Cara Membangun Kepercayaan Pada Merek Anda di 2022

Posting konten berbasis gambar.

Ini bukan hanya tentang artikel di sini; Anda juga dapat memposting meme bermerek, GIF, dan tangkapan layar untuk memasarkan bisnis Anda.

Karena ini lebih seperti aplikasi obrolan dan tidak bergantung pada algoritme apa pun, setiap kali Anda memposting konten di server bisnis Anda—atau server komunitas—setiap anggota akan mendapatkannya.

Jadi, semakin relevan dan layak dibagikan meme, semakin banyak minat pada bisnis Anda. Di sisi lain, jika Anda memposting konten pengisi (melempar sesuatu di luar sana hanya untuk menjaga irama posting), semua orang juga akan mendapatkannya.

Itulah mengapa, di Discord, kuncinya adalah fokus pada konten yang kuat, relevan, dan dapat dibagikan. Tidak ada posting demi algoritme di Discord.

Memantau aktivitas.

Sama seperti Google Analytics, Anda dapat menggabungkan data Discord Anda setiap hari, mingguan, dan bahkan bulanan—dan Anda bahkan dapat mengekspornya untuk analisis lebih lanjut.

Dengan melakukan ini, Anda dapat mengetahui geografi audiens Anda, keterlibatan dengan saluran dan anggota lain, jumlah retensi anggota, dan bahkan dari mana anggota server Anda berasal.

Perselisihan singkatnya

Raksasa aplikasi game yang berubah menjadi media sosial ini masih banyak di ruang gamer, dengan 70% pengguna Discord terlibat dengan aplikasi untuk tujuan game, menurut angka tahun 2020. Tetapi basis pengguna non-game tumbuh, dan gamer bercabang dan menggunakan Discord untuk alasan di luar membangun kota Minecraft mereka atau memburu alien Borderland.

Discord cocok untuk manajemen komunitas dengan keterlibatan sejati. Untuk alasan ini, hal terpenting untuk diketahui dengan Discord adalah audiens Anda.

Saat ini, pengguna Discord sebagian besar adalah remaja dan dewasa muda, jadi jika segmen audiens inti Anda adalah Gen X atau lebih tua, Discord mungkin tidak ada dalam radar mereka. Namun, jika segmen audiens inti Anda termasuk Gen-Z atau Milenial muda, Anda harus melihat bagaimana Discord dapat membantu mengembangkan merek Anda dan melibatkan komunitas Anda.

Postingan terkait: Gen Z atau Milenial? Bagaimana Mengungkap Target Audiens Anda

Tetapi Discord bukanlah jaringan profesional seperti LinkedIn; ini untuk audiens biasa, jadi ingatlah itu. Konten yang Anda bagikan di Discord tidak dilingkari atau disembunyikan oleh pola algoritmik, sehingga pengguna di server Anda akan melihat semua yang Anda poskan—baik atau buruk. Ini berarti memastikan semua yang Anda posting menarik dan relevan.

Discord pada dasarnya adalah aplikasi untuk komunikasi waktu nyata, tetapi aplikasi ini menawarkan banyak manfaat bagi bisnis—jika mereka mempelajari cara memanfaatkannya. Bangun komunitas, temui individu yang berpikiran sama, dan berikan layanan pelanggan yang cepat.

Butuh bantuan merancang strategi Discord Anda? Mencapai.