10 cara untuk membawa komunitas Anda yang berkembang ke tingkat berikutnya
Diterbitkan: 2022-05-09Komunitas Anda telah melewati tahap awal dan semakin matang setiap hari saat Anda melihat semua kerja keras Anda terbayar, tetapi apa yang Anda lakukan sekarang untuk membawanya ke tingkat berikutnya?
Pada acara Disciple tatap muka pertama kami di London, kami membeli bersama beberapa pemikir terkemuka di industri untuk berbagi cerita dan strategi mereka untuk meningkatkan dan memajukan komunitas yang ada.
Head of Community & Brand at Disciple, Nicolette Roses-Agoro bergabung dengan pelanggan Disciple Holly Woodford dari Her Spirit; Salah satu pendiri Standing on Giants dan pelopor dalam ruang yang dipimpin komunitas, Vincent Boon; dan Manajer Pengalaman Komunitas di Murid, Valentina Ruffoni.
Berikut adalah 10 tips teratas dari panel pakar komunitas kami.
1. Tetap memiliki tujuan dan semangat
Sekarang bukan waktunya untuk mundur setelah semua kemajuan yang Anda buat untuk membangun komunitas yang berkembang, jadi manfaatkan semangat dan tujuan yang Anda tetapkan untuk dibagikan dan terus menjadi alasan mengapa anggota Anda kembali setiap hari, terlibat dan membantu menumbuhkan, melibatkan, dan mengubah komunitas Anda bersama Anda.
Ketika diminta untuk berbicara kepada kami melalui perjalanan Roh-Nya dan bagaimana komunitas telah mengubah cara bisnis beroperasi hari ini, Holly berkata, “Tujuan dan hasrat bersama yang mendorong Anda akan bangun dari tempat tidur dan membuat Anda terus maju menuju hal yang benar-benar Anda inginkan. melakukan. Dan kemudian ketika Anda melakukannya, Anda merasa luar biasa, jadi Anda membaginya dengan semua orang dan itu menciptakan komunitas.”
“Saya tidak berpikir Roh-Nya akan ada di sini tanpanya. Kami tidak akan sampai sejauh ini tanpa Disciple menyediakan sesuatu yang terjangkau bagi kami.” – Holly Woodford
2. Gunakan kekuatan komunitas untuk meningkatkan bisnis Anda
“Jika Anda menjalankan komunitas yang baik, maka layanan pelanggan sering kali akan beres dengan sendirinya.” -Vincent Boon.
Membangun dan mengelola bisnis itu sulit dan memiliki komunitas di sampingnya bukanlah hal yang mudah, tetapi dampaknya terhadap retensi dan pertumbuhan di masa depan tidak dapat disangkal. Peluang penghematan biaya bagi staf pendukung dengan anggota aktif berpengetahuan dan rasa memiliki yang terasa nyata dan asli akan menarik lebih banyak pelanggan dan anggota
Mengapa tidak memulai program duta besar atau anggota super untuk melibatkan lebih banyak anggota Anda dan menyebarkan berita tentang komunitas Anda, dan produk atau layanan Anda
Bagaimana memulai program duta besar atau anggota super
3. Area RESPARK yang terbakar
Seiring waktu, strategi dan upaya komunitas Anda mungkin telah berubah karena sumber daya atau bahkan motivasi yang menyebabkan beberapa area tidak berkinerja sebaik yang Anda inginkan. Jangan khawatir selalu ada cara untuk menyalakan api dengan kerangka RE-SPARK oleh Manajer Pengalaman Komunitas, Valentina Ruffoni
- Ingat apa yang ingin Anda capai ketika Anda memulai
- Rangkullah fakta keberhasilan dan kegagalan Anda untuk menemukan apa yang berhasil
- Strategi dan rencanakan cara mendekati pertumbuhan, keterlibatan, atau konversi
- Berpartisipasi secara aktif dan nyata dalam masyarakat untuk memimpin dengan memberi contoh
- Akui dan beri penghargaan kepada anggota yang paling aktif dan berharga
- Tinjau apa yang tidak berhasil, kerjakan ulang dan buat perubahan yang akan mengarah pada kesuksesan & Ulangi saat strategi lepas landas!
- Pantau aktivitas dan kinerja untuk dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya
Cari tahu lebih lanjut tentang Kerangka SPARK
4. Nilai kembali metrik dan tanggung jawab Anda
Vincent Boon memperingatkan agar tidak menggunakan metrik pertumbuhan sebagai ukuran keberhasilan manajer komunitas. Sebaliknya, fokuslah pada hubungan dan percakapan yang berkualitas. Untuk mengukur ini, Anda dapat melihat porsi percakapan yang dimulai oleh bisnis vs yang dimulai oleh anggota. Komunitas yang berkembang, menurut Vincent, adalah komunitas di mana kurang dari 1% percakapan dimulai oleh bisnis.
“Sebagai manajer komunitas, saya bertanggung jawab untuk melibatkan komunitas, dan mendapatkan semua nilai darinya. Saya tidak bertanggung jawab atas orang-orang yang datang ke komunitas. Jika Anda ingin saya bertanggung jawab untuk itu, saya membutuhkan anggaran yang sama dengan pemasaran. ” – Vincent Boon
5. Streaming langsung untuk menciptakan momen koneksi sejati
Koneksi manusia adalah alat Anda yang paling kuat sebagai manajer komunitas. Dan sementara grup, forum, dan umpan melakukan pekerjaan yang baik dalam menghubungkan anggota Anda, Anda tidak dapat mengalahkan streaming langsung untuk pengalaman pribadi yang tak terlupakan yang mendekatkan mereka.
Salah satu manfaat tak terduga dari menawarkan kelas streaming langsung, seperti yang ditemukan oleh Rohnya, adalah terciptanya komunitas mikro. Apa yang dimulai dengan orang-orang yang menghadiri siaran langsung renang, lari, bersepeda, atau kelas kebugaran lainnya – di mana mereka akan saling mengenal dan mengobrol serta berolahraga – telah bercabang menjadi kelompok yang lebih erat. Salah satu kelompok renang, misalnya, bahkan sempat berkumpul untuk berenang di danau-danau di Lake District.
“Kami semua saling mengenal dan berharap untuk muncul dan mengobrol di streaming langsung. Melihat bagaimana orang-orang berada dan di mana mereka berada… Pertunangan yang kaya itulah yang sekarang mulai kita lihat yang membuat kita merasa telah mencapai suatu tempat.” – Holly Woodford
Temukan manfaat streaming langsung
6. Ajukan pertanyaan untuk menemukan peluang baru
Ingin tahu apa nilai anggota komunitas Anda? Tidak selalu dibutuhkan penelitian yang ketat dan pembuatan prototipe untuk mempelajari jawabannya… tanyakan saja pada mereka! Taktik sederhana ini telah membantu Roh-Nya berubah dari berasumsi bahwa mereka mengenal audiens mereka menjadi dengan percaya diri memberi mereka apa yang mereka inginkan (tantangan, dalam kasus Roh-Nya) dan menuntutnya juga.
“Kami sekarang sedang mencari cara untuk menggunakan pembelian dalam aplikasi untuk memonetisasi tantangan komunitas baru kami. Mungkin di mana seseorang belum siap untuk membayar langganan premium tetapi benar-benar ingin mengambil bagian dalam aktivitas khusus itu. Kami telah belajar bahwa kebanyakan orang bergabung dengan komunitas pada saat tertentu untuk tujuan yang jelas. Jadi kami dapat memberi mereka kejelasan itu tanpa membuat mereka mendaftar untuk semuanya.” – Holly Woodford
7. Gamifikasi bukan satu-satunya cara untuk membuat segala sesuatunya bermanfaat
Gamification adalah cara yang bagus untuk membumbui konten yang membosankan atau membuat orang tetap terlibat dengan elemen interaktif yang menarik, tetapi Vincent Boon berpendapat bahwa itu menjadi terlalu berlebihan. Anda tidak selalu membutuhkan lonceng dan peluit untuk membuat orang peduli – Anda hanya perlu membuat mereka merasa dihargai.
Model giffgaff, pendekatan yang sangat sukses dan ditiru untuk pengelolaan komunitas, termasuk 'sistem pengembalian'. Ini berarti anggota dapat memperoleh sedikit uang setiap kali mereka mengajukan pertanyaan atau memberikan jawaban.
“Kami telah melihat pengurangan churn hingga sekitar 40%. Besar, benar! Dan itu hanya dari mendapatkan beberapa sen sebagai imbalan untuk mengajukan pertanyaan. Gagasan bahwa kontribusi apa pun adalah hebat. Saat Anda mengajukan pertanyaan, kami akan mendapatkan jawaban yang akan membantu banyak orang lain yang memiliki pertanyaan itu dan tidak berani bertanya. Jadi bagi saya, semua hal ini sangat penting untuk pembelajaran dan pembangunan komunitas.” – Vincent Boon
8. Bantu pengintai dan pembaca untuk terlibat
Jangan meremehkan anggota komunitas Anda yang pendiam. Para 'pengintai', demikian sebutan populer mereka, atau 'pembaca' lebih tepatnya (dan sopan!).
Menurut penelitian Standing on Giant, para anggota ini bisa jauh lebih berharga daripada yang terlihat. Mereka 2% lebih kecil kemungkinannya untuk melakukan churn dibandingkan anggota lain, mereka sangat terinformasi, dan mereka cenderung menghabiskan uang dua kali lebih banyak daripada seseorang yang tidak berada di komunitas Anda. Dan hanya karena mereka sejauh ini tidak mengambil bagian, bukan berarti mereka tidak mau.
Untuk membantu, mulailah dengan meminta pendapat dalam pesan pribadi. Kemudian dorong mereka untuk membagikan jawaban mereka di forum publik.
“Beberapa dari mereka akan, dan kemudian memiliki pesan pertama mereka di komunitas. Di latar belakang, yang Anda lakukan adalah mengetuk semua anggota grup Anda yang lain dan berkata, 'Hei, orang ini telah membuat pesan, bisakah Anda membalasnya?'. Libatkan mereka dalam percakapan.” – Vincent Boon
9. Pertimbangkan garis antara freemium dan premium
Instagram gratis, Facebook gratis, sebagian besar aplikasi gratis. Orang-orang telah terbiasa dengan layanan freemium, terutama yang menyangkut komunitas, sehingga setiap penawaran premium perlu dipertimbangkan dengan baik.
Dalam merencanakan layanan premium mereka, Her Spirit melacak bagaimana perilaku anggota mereka di aplikasi mereka. Mereka menemukan bahwa 10% anggota mengakses streaming langsung, sedangkan 90% mengakses konten yang sama saat pemutaran. Dengan menggunakan informasi ini, mereka mengubah batas antara premium dan freemium, dan telah menggandakan omset mereka tahun ini.
“Jadi masuk akal untuk membuat streaming langsung gratis, untuk menciptakan keterlibatan dan jendela pendek untuk apa yang sebenarnya bisa Anda dapatkan dengan sisi gratis. Jelas jika Anda tidak punya waktu untuk melakukan kelas itu, atau Anda pernah menikmatinya sekali, maka Anda bisa mendapatkannya di pemutaran premium.” – Holly Woodford
Cara memonetisasi komunitas Anda
10. Terhubung dengan Host Murid lainnya di Kolektif
Ketika pembuat dan pemilik bisnis memilih untuk bekerja dengan Disciple, mereka tidak hanya menggunakan platform komunitas kami dan mendapatkan dukungan dari tim kami, mereka juga terhubung ke jaringan host komunitas dari lebih dari 20 industri yang berbeda melalui komunitas pelanggan kami, The Collective. Tempat untuk koneksi, kolaborasi, dan kesempatan untuk belajar dari orang lain tentang cara membuktikan ROI komunitas Anda untuk bisnis Anda.
“Jika Anda membutuhkan bantuan untuk membangun komunitas Anda, The Collective adalah tempat yang tepat untuk dikunjungi. Sebagai pemimpin sebuah komunitas, Anda sering merasa sendirian dan tidak sendirian. Kami memiliki lebih dari 500 host komunitas di The Collective sekarang. Ditambah 100-an sumber daya dan banyak acara streaming langsung.” – Valentina Ruffoni
Sumber daya, panduan, dan streaming langsung dari The Collective
- Acara Mendatang
- Streaming langsung ahli
- Kursus online tentang pembangunan komunitas & monetisasi
- Podcast dengan pelanggan Murid dan pakar komunitas
- Kiat merek dan komunitas seukuran gigitan