Tren Pemasaran Digital yang Muncul untuk Pemasar Keuangan

Mengapa Anda harus terus belajar tentang tren pemasaran digital yang muncul sebagai pemasar keuangan?

Jawabannya sederhana.

Persaingan di industri jasa keuangan semakin ketat dan terus mengalami ekspansi seiring dengan bermunculannya perusahaan-perusahaan baru.

Selain itu, pelanggan modern sekarang memiliki lebih banyak permintaan daripada sebelumnya.

Jadi, untuk menonjol dan menjangkau lebih banyak pelanggan potensial, Anda perlu memiliki strategi pemasaran digital yang solid yang dapat membantu Anda diperhatikan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendapatkan kepercayaan mereka.

Inilah sebabnya mengapa sebagai pemasar keuangan, penting untuk terus mengikuti tren pemasaran digital terbaru yang dapat membantu Anda mengembangkan kampanye inovatif untuk terhubung dengan pelanggan potensial.

Posting ini membagikan empat tren pemasaran digital yang sedang berkembang untuk membantu Anda tetap kompetitif di tahun 2023 dan seterusnya.

Mari kita mulai.

Tren Pemasaran Digital untuk Pemasar Keuangan

Berikut adalah empat tren pemasaran digital teratas yang harus diketahui oleh profesional pemasaran keuangan.

1. Personalisasi

Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan hanya memiliki beberapa pilihan layanan keuangan untuk dipilih.

Hari ini, bukan itu masalahnya.

Sejumlah besar pengecer besar semuanya mengejar pelanggan dengan riwayat pembayaran yang solid, pendapatan tetap, serta penggunaan kartu kredit yang sering. Mereka bahkan memberikan insentif rujukan untuk mendapatkan pelanggan baru.

Dan karena pelanggan memiliki akses ke banyak pilihan, mereka menjadi kurang loyal.

Akibatnya, pemain kunci dalam industri jasa keuangan terpaksa menerapkan strategi yang membantu mereka memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Dan salah satunya adalah personalisasi.

Untuk berdiri keluar dari keramaian, perusahaan jasa keuangan perlu membangun nilai merek dengan bersaing berdasarkan pengalaman pelanggan.

Personalisasi memungkinkan perusahaan jasa keuangan untuk menjadi pelanggan-sentris daripada produk-fokus.

Namun, 44% konsumen mengatakan bahwa mereka tidak mendapatkan pengalaman yang dipersonalisasi dari bank mereka:

Jika dilakukan dengan benar, personalisasi dalam pemasaran jasa keuangan dapat bermanfaat dengan cara berikut:

• Tingkatkan pendapatan dengan meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.
• Tingkatkan pengalaman, loyalitas, dan retensi pelanggan.
• Memfasilitasi perpesanan yang konsisten di seluruh saluran.

Bisa dibilang, personalisasi membuat pelanggan merasa diperlakukan sebagai individu dan bukan orang anonim. Dengan cara ini, mereka mendapatkan kepercayaan pada bisnis Anda.

Namun personalisasi hanya dapat dicapai jika perusahaan jasa keuangan memiliki akses ke data pelanggan yang berharga.

Di sinilah alat personalisasi digital dengan kecerdasan buatan dapat membantu.

Berikut cara memberikan personalisasi untuk pelanggan Anda menggunakan alat ini:

• Gunakan alat personalisasi digital untuk mengumpulkan dan menyatukan data pelanggan yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi perpesanan.
• Segmen berdasarkan siklus pembelian.
• Bagikan konten blog yang dipersonalisasi dan tawarkan penawaran yang dipersonalisasi.
• Manfaatkan strategi personalisasi di seluruh saluran.

Lihatlah bagaimana Credit Union of Texas mempersonalisasi situs web mereka:

Saat pelanggan mengunjungi situs web dan mengklik opsi pilihan mereka (menjadi anggota CUTX, mengajukan pinjaman mobil, dll.), mereka diberikan formulir untuk diisi.

Data dikirim ke CRM serikat kredit untuk pelacakan prospek. Data tersebut kemudian digunakan untuk membuat profil audiens yang dapat membantu menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi berdasarkan informasi yang dimasukkan pelanggan ke dalam formulir.

2. Perusahaan Jasa Keuangan Fokus ke Digital

Pelanggan modern ingin mengakses keuangan mereka 24/7 dari lokasi mana pun, menggunakan perangkat apa pun.

Untuk memfasilitasi ini, banyak lembaga keuangan telah beralih ke digital dan memungkinkan pelanggan untuk mengakses layanan keuangan mereka secara online melalui desktop dan perangkat seluler.

Laporan Vericast Financial Services Trendwatch 2022 menunjukkan bahwa 82% lembaga keuangan sekarang berinvestasi di perbankan online dan seluler, dan 67% di teknologi baru.

Apalagi?

Karena pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di platform media sosial yang berbeda, mempertahankan kehadiran media sosial yang solid dan terlibat dengan pelanggan potensial adalah ide bagus.

Ingatlah bahwa 76,1% pengguna internet menggunakan platform media sosial untuk riset merek dan produk.

Secara default, lembaga keuangan dianggap impersonal. Memastikan kehadiran media sosial yang aktif dapat membantu Anda terhubung dan berinteraksi langsung dengan pengguna digital dan membangun komunitas di sekitar merek Anda.

Inilah cara memanfaatkan media sosial dapat menguntungkan merek Anda:

• Jangkau calon pelanggan baru
• Tingkatkan hubungan
• Memanusiakan merek Anda
• Temukan hasil bisnis nyata
• Tunjukkan tujuan merek dan kembangkan komunitas di sekitar merek Anda
• Temukan industri utama dan wawasan pelanggan

Kiat Pro: Gunakan perangkat lunak pemasaran media sosial terbaik untuk memudahkan menjalankan strategi yang efektif dan mencapai tujuan Anda.Mereka dapat membantu dengan penjadwalan konten, analitik, dan lainnya.

3. Pemasaran Konten

Pemasaran konten juga merupakan salah satu tren pemasaran digital utama bagi pemasar keuangan.

Tapi kenapa?

Berikut adalah beberapa manfaat pemasaran konten dalam layanan keuangan:

• Mendorong kesadaran merek
• Menyediakan media untuk mendidik pelanggan saat ini dan calon pelanggan
• Membantu membangun kepercayaan yang lebih besar dan hubungan yang lebih kuat antara merek dan pelanggan Anda
• Memungkinkan merek untuk terhubung dengan pelanggan potensial
• Membantu menjangkau generasi muda
• Membantu mendapatkan dan mempertahankan pelanggan
• Pemasaran konten adalah strategi menghasilkan prospek yang praktis
• Membuat perusahaan Anda berbeda dari pesaing

Maka tidak heran jika 71% pemasar B2B mengatakan pemasaran konten lebih penting daripada sebelumnya.

Ini menjelaskan mengapa perusahaan jasa keuangan, pengusaha, dan perusahaan rintisan semuanya memanfaatkan pemasaran konten dalam strategi pemasaran jasa keuangan mereka.

Membuat blog, video, podcast, studi kasus, dan jenis konten berkualitas tinggi lainnya dapat membantu mendukung SEO dan upaya pemasaran email Anda.

Itu, bersama dengan perangkat lunak pemasaran email murah dan alat SEO dapat membantu Anda meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

Dan di antara konten, apa yang harus Anda pilih?

Untuk membedakan diri Anda dari kompetisi, pertimbangkan untuk menambahkan video ke posting blog dan halaman arahan Anda.

Menurut laporan Survei Video Wyzowl baru-baru ini, 92% pemasar mengatakan video telah memberi mereka ROI yang bagus.

Kabar baiknya adalah bahwa biaya editing video tidak meninggalkan penyok di dompet Anda. Bahkan, Anda dapat menggunakan perangkat lunak pengedit video gratis untuk mengedit video dan menambahkannya ke blog Anda.

Berikut adalah tip praktis untuk menerapkan pemasaran konten di layanan keuangan:

• Tentukan audiens target Anda dan bangun persona pembeli yang mendetail
• Tentukan kebutuhan konten dari setiap persona pembeli Anda
• Buat konten yang memenuhi kebutuhan dan tantangan audiens Anda
• Optimalkan konten Anda untuk mesin pencari dan manusia
• Buat konten yang menjadikan Anda sebagai pemimpin pemikiran dalam industri ini
• Fokus pada setiap tahap perjalanan pembeli
• Tingkatkan jangkauan konten organik dengan kampanye berbayar

4. Chatbot

Saat pertama kali diperkenalkan, chatbots dianggap impersonal. Saat ini, chatbot yang didukung AI menawarkan cara yang mudah dan efektif bagi perusahaan jasa keuangan untuk memberikan dukungan pelanggan 24/7.

Menurut penelitian oleh Insider Intelligence, 40% pengguna internet lebih suka berinteraksi dengan chatbot dibandingkan dengan agen virtual.

Ini terutama merupakan ide bagus mengingat pelanggan modern menghargai respons yang tepat waktu, dan chatbots dapat mengaktifkannya.

Laporan survei baru-baru ini menunjukkan bahwa 48% konsumen online mengatakan penyelesaian masalah tepat waktu adalah salah satu faktor terpenting yang memengaruhi pengalaman pembelian online mereka.

Chatbot bertenaga AI tersedia 24/7 dan dapat dengan cepat menjawab pertanyaan dalam jumlah tak terbatas dari banyak pengguna.

Plus, chatbots dapat mengirim pengguna ke FAQ atau halaman produk untuk membantu mereka atau mengarahkan mereka ke perwakilan pelanggan untuk pertanyaan yang perlu ditangani oleh manusia.

Kesimpulan

Untuk menonjol dari persaingan, pemasar keuangan harus selalu mengikuti tren pemasaran digital terbaru.

Ini akan membantu Anda memenuhi ekspektasi audiens dan tidak pernah melewatkan peluang bisnis.

Tren pemasaran digital untuk pemasar keuangan ini harus memberi Anda gambaran tentang apa yang diharapkan di industri ini.