10 Tips Teratas untuk Memanfaatkan Pemasaran Digital secara Efektif untuk Layanan Keuangan

Rata-rata, orang dewasa AS menjawab dengan benar 50% dari Indeks Keuangan Pribadi TIAA Institue-GFLEC pada tahun 2021. Lembaga ini menjelaskan Indeks Keuangan Pribadi “mengukur pengetahuan dan pemahaman yang [memungkinkan] pengambilan keputusan keuangan yang baik dan pengelolaan [keuangan] pribadi yang efektif .” Jika pemasaran digital menjadi penghubung antara lembaga keuangan, penyedia layanan, dan konsumen, maka banyak peluang untuk mengedukasi konsumen tentang literasi keuangan melalui produk yang ditawarkan oleh penyedia layanan keuangan.

Mengukur pengetahuan dan pemahaman yang [memungkinkan] pengambilan keputusan keuangan yang sehat dan manajemen pribadi [keuangan] yang efektif.

Strategi pemasaran digital juga dapat meningkatkan eksposur perusahaan keuangan, visibilitas, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan — yang semuanya merupakan elemen penting di sektor keuangan. Secara berlebihan, investasi pemasaran, dalam hal input strategis, dihabiskan untuk akuisisi dan retensi pelanggan. Berikut adalah 10 kiat pemasaran digital teratas kami untuk melibatkan generasi muda, meningkatkan literasi keuangan, dan menghasilkan arahan untuk mempertahankan akuisisi pelanggan jangka panjang.

Mendidik Klien Anda

Bagaimana Anda memasarkan produk jasa keuangan kepada pelanggan yang mungkin tidak memahami nilainya atau apa yang mereka lakukan? Anda mendidik mereka. Meskipun ini adalah norma industri untuk pemasaran konten, ini mungkin lebih berkaitan dengan industri jasa keuangan.

Laporan Center for Financial Inclusion menyatakan bahwa terlepas dari sisi pelanggan mana yang berada di garis depan, mereka semua ingin tahu bagaimana perusahaan jasa keuangan dapat membantu kehidupan mereka. Keuntungannya, karena produk jasa keuangan secara alami memerlukan penjelasan, topik pemasaran konten tidak akan kelangkaan.

Premis di balik pemasaran konten adalah bahwa jika perusahaan keuangan secara konsisten menyediakan basis pelanggan mereka dengan informasi tentang produk mereka dan bagaimana mereka bisa mendapatkan keuntungan, itu mungkin untuk mengubahnya menjadi prospek yang berkualitas. Tapi, tentu saja, pemasaran konten tidak hanya harus diturunkan ke blog, meskipun ini adalah titik awal yang baik.

Ambil investasi Pan-Afrika, tabungan, asuransi, dan kelompok perbankan, Old Mutual. Aplikasi manajemen uang mereka 22Seven membangun kepercayaan pelanggan dengan membantu mereka melacak keuangan mereka dan secara bersamaan menawarkan kesempatan untuk berinvestasi dalam produk mereka, tetapi bukan tanpa memberdayakan mereka melalui pendidikan terlebih dahulu.

Gunakan Semua Saluran Media yang Tersedia

Penyedia layanan keuangan harus berada di tempat konsumen mereka berada. Dan, yah, mereka ada di mana-mana mulai dari YouTube hingga Media Sosial dan pencarian Google. Pelanggan multisaluran menghabiskan 30% lebih banyak per pembelian, dan meskipun blogging memiliki ROI yang tinggi, tidak semua pelanggan cenderung membaca postingan. Faktanya, 94% pemasar setuju bahwa video telah membantu meningkatkan pemahaman pengguna tentang produk atau layanan mereka, dan 43% melaporkan bahwa video mengurangi jumlah panggilan produk yang diterima perusahaan mereka.

Tetapi pemasaran video tidak lagi hanya tentang membuat kampanye iklan online, itu menjadi bagian penting dari strategi digital yang menghasilkan pemasaran kinerja yang berdampak. Bentuknya bisa berupa penjelasan, vlog, tutorial, wawancara, video produk, konten media sosial, dan presentasi. Setelah menonton ulasan atau penjelasan online, prospek baru dan bahkan pelanggan yang sudah ada lebih terpancing untuk membeli produk dan layanan.

Pemasar keuangan tahu jika mereka memenuhi permintaan audiens target, mereka meningkatkan keterlibatan dan menerima lalu lintas sebanyak 300% lebih banyak. Platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan TikTok menawarkan plug-and-aplikasi yang nyaman untuk konten video, menarik bagi pelanggan baru. Bertentangan dengan kebanyakan perusahaan lain, setiap orang dewasa membutuhkan layanan keuangan, sehingga audiens target tetap besar — ​​tidak akan pernah ada kekurangan permintaan!

Namun, salah satu tantangan pemasaran digital untuk layanan keuangan adalah membuat merek keuangan menarik bagi audiens yang lebih muda. Misalnya, AIB, salah satu bank terkemuka di Irlandia, merilis kampanye iklan di TikTok, yang menurut studi kasus menghasilkan 2,13 juta tayangan. Memiliki tim pemasaran yang memahami nuansa pemasaran video dapat membantu perusahaan keuangan mengguncang persepsi prasejarah Gen-z dan terkadang kaku tentang layanan keuangan tradisional.

Investasikan Waktu untuk Membangun Akun Media Sosial

Contoh studi kasus AIB kami dengan luar biasa menggambarkan pentingnya pemasaran media sosial. Namun, tidak sesederhana membuat akun media sosial untuk lembaga keuangan dan memposting konten tentang penawaran produk terbaru mereka. Menghasilkan prospek berkualitas memerlukan penyediaan konten yang bermakna dengan substansi. Selain itu, membangun kepercayaan dengan klien saat ini membutuhkan demonstrasi dan komitmen terhadap kesadaran dan tanggung jawab sosial.

Kecanggihan digital bijaksana untuk basa-basi pemerintah dan perusahaan besar dan hanya benar-benar ingin mendukung layanan keuangan yang mereka yakini entah bagaimana membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. Munculnya budaya pembatalan di media sosial saat ini telah menunjukkan bahwa pelanggan akan dengan keras melindungi merek yang mereka percayai dan dengan cepat menghindari lembaga keuangan lain yang mengkhianati nilai-nilai mereka.

Empat pilar pemasaran media sosial adalah relevansi, resonansi, referensi, dan jangkauan. Sebagian besar layanan keuangan menyadari bahwa media sosial membangun kesadaran merek, kredibilitas, dan meningkatkan lalu lintas situs web. Tetapi bagaimana Anda memastikan pemasaran media sosial Anda untuk layanan keuangan tetap menarik, relevan, dan tepat sasaran?

Munculnya budaya pembatalan di media sosial saat ini telah menunjukkan bahwa pelanggan akan dengan keras melindungi merek yang mereka percayai dan dengan cepat menghindari lembaga keuangan lain yang mengkhianati nilai-nilai mereka.

Visual yang kuat, cerita yang dipersonalisasi, dan sikap terhadap isu-isu yang penting; Misalnya, postingan Instagram Bank of America yang sukses mendukung Pride Month. Kesaksian pelanggan juga merupakan strategi pemasaran digital klasik namun efektif. Pemasaran digital untuk layanan keuangan di media sosial menawarkan cara sempurna bagi perusahaan keuangan untuk membangun kepercayaan, koneksi nyata, dan memperkuat sisi manusiawi organisasi keuangan, yang ingin dilihat pelanggan.

Melacak Ulasan

Selama masa normal dan krisis, pelanggan industri keuangan mencari kepercayaan, kepastian, dan ketergantungan. Layanan keuangan diposisikan secara unik untuk menjadi pengaruh yang menenangkan dengan pemasaran digital, selama mereka fokus untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat. Ulasan pelanggan yang positif memengaruhi loyalitas merek dan menghasilkan prospek berkualitas.

Tanpa terdengar dangkal, sebuah perusahaan keuangan membutuhkan ulasan terhormat, terutama di industri dan dunia di mana kepercayaan pada media, bisnis, dan pemerintah umumnya rendah. Dengan demikian, ulasan juga memainkan peran penting dalam pemasaran digital untuk layanan keuangan karena mendukung manajemen reputasi yang positif.

McKinsey mengklasifikasikan Covid-19 sebagai peristiwa generasi yang berpotensi merusak reputasi perusahaan jasa keuangan. Oleh karena itu, penting bagi lembaga keuangan untuk memposisikan diri sebagai mitigasi dan bukan penyebab krisis. Salah satu strategi pemasaran digital terbaik untuk mendapatkan dukungan, berdasarkan kredibilitas, adalah ulasan pelanggan.

62% konsumen online mengatakan bahwa mereka lebih cenderung melakukan bisnis dengan perusahaan setelah membaca ulasan positif. Mendapatkan umpan balik secara online dapat dimasukkan ke dalam aplikasi atau sebagai bagian dari layanan tindak lanjut email. Manfaat ulasan adalah memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti bagi perusahaan jasa keuangan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Jadikan SEO dan PPC Anda Bekerja Bersama

SEO dan PPC adalah strategi pemasaran digital yang terkait erat yang harus digunakan bersama untuk menghasilkan lebih banyak prospek. Misalnya, pengoptimalan mesin telusur memerlukan teknik yang digunakan untuk meningkatkan keterlihatan situs web atau laman web pada hasil mesin telusur tidak berbayar, yaitu, saat pengguna mengetikkan kueri ke mesin telusur online.

PPC atau bayar per klik adalah fitur mesin pencari dimana pengiklan membayar biaya setiap kali pengguna mengklik iklan mereka. Selain itu, mereka dihargai untuk relevansi halaman mereka. Iklan bayar per klik mencakup iklan bergambar, iklan penelusuran, iklan media sosial, pemasaran ulang, pemasaran ulang berurutan, dan Google Belanja.

Perbedaan utama adalah bahwa SEO mendorong lalu lintas organik, dan PPC adalah strategi pemasaran digital berbayar. Menggabungkan iklan SEO dan PPC memberikan eksposur yang lebih baik dan meningkatkan visibilitas pencarian, membantu membangun kehadiran online yang solid di pasar layanan keuangan. Jika iklan berbayar muncul secara konsisten dalam pencarian online tertentu, tim pemasaran digital dapat memperbaiki SEO di halaman untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik dalam hasil organik.

Laman landas yang ramah pengguna meningkatkan peringkat situs web mesin telusur, meningkatkan skor kualitas, dan mengurangi biaya per klik. Selain itu, pengujian A/B dari iklan PPC dan salinan halaman arahan menentukan kata kunci mana yang bekerja paling baik dan menginformasikan strategi pengoptimalan mesin pencari jangka panjang untuk kesuksesan pemasaran digital.

Tingkatkan Dukungan Pelanggan Anda

Karena industri jasa keuangan adalah ruang kompetitif dengan sedikit ruang untuk membedakan penawaran produk, layanan pelanggan tetap menjadi keunggulan kompetitif sejati. Pelanggan menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi dan diperlakukan sebagai hal yang penting, tidak hanya seperti nomor lain untuk menumbuhkan laba. Saat ini, ada banyak titik kontak bagi pelanggan untuk berinteraksi dengan lembaga keuangan; online, melalui telepon, dan secara langsung.

Layanan pelanggan yang konsisten penting di semua saluran, terutama online, karena kebanyakan orang lebih suka menggunakan aplikasi dan email jika memungkinkan. Menyediakan beberapa opsi kontak memastikan komunikasi dengan pelanggan Anda di saluran pilihan mereka dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dengan perusahaan Anda. Ada beberapa cara untuk memaksimalkan layanan pelanggan Anda jika Anda memiliki situs eCommerce.

Opsi email atau formulir 'Hubungi Kami' berguna jika komunikasi pelanggan menyangkut beberapa langkah atau solusi kompleks, asalkan formulirnya mudah ditemukan tanpa harus menelusuri seluruh situs web. Saluran dukungan obrolan langsung juga populer, dengan 75% orang lebih memilih saluran ini daripada yang lain karena responsnya lebih cepat tanpa harus menunggu di telepon.

Situs media sosial dan eCommerce sering mengintegrasikan opsi obrolan langsung ke dalam platform mereka. Pada saat yang sama, tim pemasaran perusahaan atau manajer komunitas harus menanggapi komentar media sosial dan pesan langsung untuk membantu membangun komunitas dan membuat pelanggan merasa didengarkan. Untuk mengoptimalkan dukungan pelanggan, ada juga opsi chatbots.

Chatbots

Menurut Invespcro, chatbots dapat mengurangi biaya dukungan pelanggan hingga 30%. Selain itu, mereka menghemat waktu karena dapat diprogram untuk menjawab 80% FAQ produk atau layanan. Meskipun benar bahwa pelanggan masih lebih suka interaksi tatap muka, untuk masalah sederhana, chatbots bisa sama efektifnya. Untuk tetap unggul, sebagian besar perusahaan yang menggunakan chatbot masih menyediakan saluran kontak langsung lainnya jika masalah yang lebih kompleks perlu dipecahkan.

Pemasaran Email — Kunci Retensi Pelanggan

Pemasaran email adalah salah satu cara paling ampuh untuk mempertahankan pelanggan di sektor keuangan. Pemasaran digital untuk layanan keuangan pada dasarnya adalah tentang meningkatkan keuntungan. Dan bagaimana perusahaan meningkatkan keuntungan? Melalui retensi pelanggan. Dengan pemasaran digital, selalu ada ketegangan antara akuisisi pelanggan vs. retensi.

Ketika strategi pemasaran digital mulai menghasilkan ROI, ada kecenderungan untuk meningkatkan upaya untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan. Namun, retensi pelangganlah yang memberikan pertumbuhan yang konsisten dan membantu strategi keuangan. Mengapa? Komitmen yang besar dari pelanggan memudahkan dalam mengimplementasikan keputusan anggaran.

Dalam hal pemasaran digital untuk layanan keuangan, pemasaran email adalah taktik paling efektif untuk retensi pelanggan. Tingkat keberhasilan menjual kepada pelanggan yang sudah tertarik atau berinvestasi pada produk Anda jauh lebih tinggi daripada menjual kepada calon pelanggan baru. Selain itu, pemasaran email memungkinkan bisnis Anda bekerja lebih cerdas daripada lebih keras.

Jika Anda sudah memiliki alamat email klien Anda saat ini, mudah untuk mengirim buletin promosi dengan materi pemasaran konten, fasilitas tambahan, dan penawaran khusus. Namun, pemasaran email iThrough untuk layanan keuangan, klien diingatkan tentang merek Anda dan didorong lebih jauh ke bawah corong pembeli.

Investasikan ke Situs Web Industri Jasa Keuangan Anda

Apakah website Anda mampu mengakomodasi strategi pemasaran Anda? Ada berbagai lapisan ke situs web yang dioptimalkan. Sebagai permulaan, situs web Anda harus mencerminkan identitas perusahaan perusahaan Anda melalui desain yang menarik dan fungsional. Itu harus mudah dinavigasi, dan setiap bagian harus memiliki ajakan bertindak yang jelas. Terakhir, Anda ingin calon pelanggan memahami dengan tepat apa yang perlu mereka lakukan di setiap halaman, yang mengarahkan mereka untuk melakukan pembelian atau memilih layanan Anda.

Karena sebagian besar penyedia layanan keuangan terkemuka seperti bank memiliki aplikasi seluler, pelanggan mengharapkan pengalaman yang menyenangkan menggunakan situs web Anda melalui ponsel cerdas. Dalam istilah pemasaran, kami menyebutnya mobile-friendly, namun juga mencakup kemudahan penggunaan di tablet. Misalnya, iklan pop-up mungkin berfungsi dengan baik di desktop tetapi mengganggu pengguna ponsel cerdas. Pertimbangan tambahan ini berperan dalam mengembangkan pengalaman pelanggan yang positif.

Kemudian, tentu saja, ada optimasi mesin pencari dari salinan situs web dan strukturnya untuk memudahkan mesin pencari merayapi situs web Anda, memahami relevansinya, dan memberi peringkat. Jika Anda ingin info lebih mendalam, Anda dapat membaca salah satu dari banyak blog kami tentang topik tersebut. Semakin tinggi peringkat, semakin banyak lalu lintas situs web dan prospek potensial. Pengembangan situs web adalah tugas yang kompleks, dan dalam banyak kasus, menyewa profesional adalah hal yang bermanfaat. Jika ada, itu harus menjadi investasi pemasaran digital pertama Anda.

Bantuan Profesional dengan Strategi Pemasaran Digital

Karena industri jasa keuangan tidak seperti yang lain, ia menghadapi tantangan besar untuk mendidik pelanggannya dan membangun kembali kepercayaan mereka. Pemasaran digital dapat memainkan peran yang bermanfaat dalam memperkuat nilai merek Anda dan meningkatkan akuisisi pelanggan. Kawan, sebagai Digital Marketing Agency dengan layanan lengkap, Kawan fokus pada pembuatan konten online, pengembangan situs web, dan tentu saja, pemasaran digital. Biarkan kami membantu merek Anda tetap terdepan dengan strategi inovatif yang didukung oleh data dan penelitian. Pelajari lebih lanjut tentang pemasaran digital kami untuk layanan keuangan.