5 Analisis Pemasaran Digital Yang Sebenarnya Penting

Di zaman kita yang digerakkan oleh data dan dasbor, sangat mudah tersesat di lautan analitik pemasaran digital, bagan, grafik, dan garis tren. Tanpa strategi pemasaran yang mapan dan disiplin, KPI seringkali dapat dikaburkan oleh angka-angka yang mungkin tampak lebih menakutkan, bahkan lebih menakutkan, bagi pemangku kepentingan dan kepemimpinan daripada yang sebenarnya.

Tidak ada statistik atau metrik yang ada dalam ruang hampa: analisis adalah tindakan interpretatif, mencari pemahaman melalui kontekstualisasi dan selalu menginformasikan proses, prosedur, dan harapan. Bagian dari kontekstualisasi tersebut adalah memahami perjalanan pelanggan Anda – bagaimana seseorang berubah dari pengunjung menjadi pelanggan menjadi juara merek? Bagaimana proses ini menginformasikan ROI? Melakukannya?

Dengan mengingat hal itu, angka apa pun di dasbor atau laporan tanpa konteks dan interpretasi yang sesuai dapat menjadi metrik kesombongan. Namun, ketika dibingkai secara akurat dan jelas, metrik adalah alat yang ampuh untuk menginformasikan dan merevisi perjalanan pemasaran, membantu kontak Anda menjadi pelanggan dan pemangku kepentingan yang puas.

Apa itu vanity metric?

Metrik kesombongan persis seperti apa kelihatannya: angka yang dapat secara positif atau negatif memengaruhi perspektif kinerja. Secara lebih sederhana, ini adalah angka yang membuat kinerja terlihat lebih baik atau lebih buruk daripada yang sebenarnya.

Jika Anda memanjakan saya sejenak, saya ingin berbicara tentang bisbol untuk menggarisbawahi intinya di sini. Seorang pelempar mungkin memiliki rata-rata lari yang diperoleh (ERA) yang terlihat sangat bagus, atau dia mungkin menumpuk banyak pukulan. Tentu, menyerang pemukul adalah hal yang baik, dan rata-rata, memungkinkan lebih sedikit lari untuk mencetak skor bukanlah hal yang buruk, tetapi ada begitu banyak faktor yang mempengaruhi penilaian atau serangan. Selanjutnya, statistik penghitungan dan metrik dasar ini telah dibuat sejak lama, tanpa memanfaatkan kemampuan komputasi atau pelacakan modern yang kita miliki saat ini.

Untuk mengontekstualisasikan hal-hal ini dengan lebih baik, penggemar bisbol mengembangkan metrik lanjutan untuk lebih mengontekstualisasikan kinerja sebenarnya pelempar: WHIP, ERA+, FIP, xERA, SIERA... begitu banyak akronim, cukup untuk membuat kepala siapa pun berputar.

Apa hubungannya semua itu dengan pemasaran? Anda dapat menghitung tayangan, atau pengunjung, atau bahkan melihat rasio pentalan atau rasio buka. Tak satu pun dari ini, dalam ruang hampa, mampu menyajikan gambaran yang lebih luas, apalagi penuh. Anda dapat memiliki tampilan halaman terkuat yang pernah Anda miliki di sebuah halaman, tetapi menghasilkan permintaan yang sangat sedikit atau hanya mendapatkan sedikit prospek darinya. Perhatiannya mungkin bagus, tetapi itu tidak serta merta membuat roda gila pemasaran dan penjualan Anda berjalan.

KPI yang diinformasikan oleh peta perjalanan pelanggan yang kuat dan bijaksana serta rencana taktis memberikan wawasan terbaik yang Anda butuhkan untuk mengukur kesehatan pemasaran dan penjualan. Dengan mengingat hal itu, mari kita lihat lima metrik pemasaran digital yang paling sesuai dengan efisiensi dan kemanjuran upaya Anda.

Sesi

Melihat nomor lalu lintas tingkat tinggi bisa sangat menyesatkan. Tayangan laman akan membelokkan gagasan tentang kesuksesan: laman landas Anda mungkin memiliki jumlah tayangan laman yang tinggi sementara konversi atau waktu di laman kurang. Tingkat bouncing yang sering disalahpahami cenderung menakuti banyak pemangku kepentingan dan eksekutif pemasaran, ketika ada kalanya halaman – biasanya, konten blog – diharapkan memiliki tingkat bouncing 90%, sementara halaman pilar mendekati 80. Lalu lintas di tingkat teratas itu adalah contoh buku teks metrik kesombongan.

Sesi, di sisi lain, memberi kita wawasan yang lebih jelas dalam beberapa cara:

Waktu di situs: Khususnya dalam paradigma pemasaran masuk, kami mencari lalu lintas berkualitas, bukan hanya kuantitas lalu lintas. Waktu sesi yang lebih lama dapat menunjukkan resonansi dengan persona pembeli, profil pelanggan yang ideal, dan bertindak sebagai barometer umum pemasaran dan penyelarasan situs web.

Jalur pengunjung: Mengetahui apa yang pengunjung Anda lakukan dengan waktu mereka di situs Anda – baik melalui sistem atribusi seperti Google Analytics atau platform seperti HubSpot – dapat memberikan wawasan tentang strategi pemasaran situs web Anda. Jika segmen kunjungan situs pengunjung Anda menyertakan perhentian pada halaman yang tidak Anda maksudkan atau bukan bagian dari strategi untuk mengarahkan orang ke roda gila pelanggan Anda, meninjau jalur ini dapat membantu menginformasikan pembaruan konten situs web, navigasi, SEO, dan sebagainya. .

Kualifikasi prospek: Jika situs web B2B Anda terintegrasi dengan platform pemasaran (dan memang seharusnya demikian!), aktivitas pengunjung situs web dapat diterjemahkan ke dalam penilaian prospek dan kualifikasi setelah pengunjung menjadi kontak. Kontak sentuhan pertama Anda yang sebenarnya dengan prospek dapat diinformasikan dan disengaja, karena email pemasaran dan kontak penjualan Anda harus mencerminkan kepedulian yang akan diterima oleh orang yang berdiri di ruang fisik Anda!

Pemantauan UX situs web: Mirip dengan jalur yang dibahas di atas, sesi pada tingkat tinggi dapat menunjukkan potensi hambatan yang tidak diinginkan, halaman atau elemen rusak, atau ketidaksejajaran strategis.

Anda akan melihat bahwa kami sudah melampaui pelaporan dan analitik: Sesi adalah cara yang bagus untuk tidak hanya mengukur kinerja situs web terhadap sasaran pemasaran dan penjualan, tetapi mengevaluasi strategi pemasaran digital Anda secara komprehensif. Bicara tentang nilai tambah!

Pengembalian Belanja Iklan

Semua orang akrab dengan ROI, tetapi kami yakin Laba atas Belanja Iklan (ROAS) adalah tempat yang memiliki potensi wawasan yang lebih kuat di tingkat yang lebih dalam.

Pertama, ROAS bergantung pada menjalankan kampanye; di B2B, sangat penting bahwa mereka ditargetkan dan tersegmentasi dengan benar. Konversi mentah sebagai analitik pemasaran digital cocok untuk menjadi metrik kesombongan: seseorang dapat mengirimkan formulir atau membuka konten atau bahkan berlangganan email atau blog Anda dan tidak tertarik untuk berbisnis, sekarang atau selamanya. Di ujung lain spektrum, ROI terlalu umum, melihat angka garis bawah tanpa meninjau item baris yang membawa kita ke sana.

Keuntungan lain dari ROAS, seperti dicatat oleh HubSpot, adalah dapat berupa skala geser yang disesuaikan dengan maksud. Kampanye mungkin sama pentingnya dengan peningkatan merek dan juga tentang mendorong prospek yang memenuhi syarat penjualan. Ini belum tentu tentang penurunan angka ROAS, ini tentang penggunaan dana kampanye secara cerdas untuk tujuan tertentu.

Jika Anda khawatir tentang bagaimana dan mengapa dana pemasaran diinvestasikan, ROAS adalah pilihan Anda.

Pertunangan

Keterlibatan memang rumit: Kesalahan yang tidak dipikirkan dalam forum publik dapat menciptakan lalu lintas dan keterlibatan untuk semua alasan yang salah. (Pikirkan Kurangi Antusiasme Anda .) Dan tidak semua akun media sosial harus menggunakan pendekatan Wendy untuk sosial, meskipun pemasok peralatan dapur komersial dapat mengambil inspirasi dari gimmick 'Panggang saya'.

Saat mempertimbangkan pengaruh media sosial, banyak yang sering memikirkan jangkauan, atau jumlah orang yang berpotensi melihat postingan atau iklan media sosial Anda. Masalahnya adalah jangkauan itu, seperti kata klise, melebihi genggaman. Tentu, ada jutaan orang di Facebook, Twitter, Instagram, dan TikTok, tetapi ada alasan mengapa pengiklan dan pemasar umumnya beralih dari kampanye satu kali tingkat Super Bowl yang besar demi membangun cerita melalui periklanan, pemasaran, dan media sosial: mereka mengenali nilai membangun hubungan, yang terpenting di sini di B2B.

Saat kami terlibat di media sosial, kami mencari peningkatan merek, tetapi kami juga ingin membuat pembuat keputusan melihat diri mereka sebagai bagian dari cerita bersama. Ya, Anda menginginkan kesan, tetapi yang penting adalah mendorong keterlibatan dengan cara yang benar untuk alasan yang tepat. Saat Anda membagikan sesuatu yang menarik bagi pelanggan dan penginjil merek Anda, itu adalah proposisi nilai Anda dan bentuk bukti sosial kepada orang lain, pun dimaksudkan. Dan pelanggan yang berpikiran sama itu dapat menarik orang lain dari dalam area bisnis Anda, menghasilkan audiens yang lebih berkualitas dan prospek potensial, terutama melalui platform seperti LinkedIn.

Rasio Klik Tayang (RKT)

Pemasaran email sangat rentan terhadap metrik kesombongan: tarif terbuka, berhenti berlangganan, skor spam, dan sejenisnya. Namun, raja metrik pemasaran email yang tak terbantahkan adalah rasio klik-tayang (RKT).

Tidak seperti situs web yang dapat memiliki banyak poin atau maksud konversi, atau jumlah tayangan media sosial yang berubah-ubah dan klik-tayang dari pengunjung berkualitas rendah, email memiliki satu tujuan: untuk melanjutkan percakapan. Perusahaan yang mengirim banyak email dan memiliki tingkat pengiriman atau baca yang tinggi tetapi CTR rendah memiliki masalah perpesanan atau penyelarasan yang perlu diperhatikan. Tidak ada tolok ukur yang lebih jelas atau jelas untuk efektivitas pemasaran digital.

Pada platform seperti HubSpot, CTR adalah metrik terkemuka yang mudah diakses di tingkat dasbor pesan atau melalui dasbor pelaporan. Juga mudah mengukur ide-ide baru dengan nada atau presentasi dengan pengujian A/B, token personalisasi, dan konten cerdas.

Singkatnya: jika Anda telah menyelesaikan rasio klik-tayang dengan audiens bisnis Anda, Anda telah menemukan cara terbaik untuk berbicara dengan kontak, prospek, dan pelanggan Anda. Anda sudah berada di jalur dalam!

Kontak ke Pelanggan

Ini adalah salah satu metrik favorit kami di Kuno: mengetahui lamanya waktu antara saat seseorang beralih dari menjadi kontak hingga menutup kesepakatan dan menjadi pelanggan.

Memiliki pengetahuan tentang perjalanan pembeli ini akan menjadi dasar untuk semua aktivitas pemasaran, digital atau lainnya. Melihat angka itu mencapai sweet spot melalui kemitraan dengan pakar pemasaran inbound, memanfaatkan otomasi pemasaran, dan platform komprehensif yang menyelaraskan semua strategi pemasaran digital Anda menjadi satu sumber kebenaran? Itulah yang membuat kita bangun dari tempat tidur setiap hari, dan telah berlangsung selama lebih dari 20 tahun.

Kami mengerti: di ruang B2B, kesepakatan biasanya tidak ditutup dalam sehari atau bahkan seminggu. (Dalam banyak kasus, mereka mungkin seharusnya tidak melakukannya!) Tetapi ketika memasarkan dan menjual ke bisnis, terutama melalui pendekatan masuk, memupuk hubungan saling percaya membutuhkan waktu. CtC yang berjalan terlalu rendah dapat mengindikasikan persona atau profil pelanggan ideal yang tidak dikembangkan secara efektif dan berisiko mengalami churn yang tinggi setelah tahun pertama atau keterlibatan awal. CtC yang terlalu panjang dapat mencerminkan kurangnya eksekusi di sisi pemasaran atau penjualan, perpesanan yang tidak efektif, atau sejumlah kemungkinan lainnya. Konteks adalah raja!

Poin utamanya adalah bahwa pemahaman yang jernih tentang perjalanan pembeli Anda cocok untuk membuat rencana yang mengoptimalkan setiap langkah dan keseluruhan proses menjadi sesuatu yang masuk akal, memaksimalkan proposisi nilai, dan menimbulkan rasa saling percaya.

Kata Terakhir: Bisnis Anda, Metrik Anda, Dioptimalkan untuk Sukses dengan Kuno

Ini perlu diulangi: bahkan lima analitik dalam pemasaran digital yang diambil tanpa konteks ini dapat menyesatkan dan merusak rasa pencapaian atau kinerja Anda. Ketika dipadukan dengan strategi penjualan dan pemasaran yang dirancang khusus dan disengaja, kelima hal ini mewakili titik pemeriksaan yang jelas dan kuat untuk kesehatan keseluruhan perjalanan pembeli Anda.

Saat Anda bermitra dengan Kuno Creative, kami akan meninjau perjalanan pembeli Anda dari ujung ke ujung, serta analitik pemasaran digital utama Anda. Kemudian kita akan mulai bekerja, mencari cara untuk mengoptimalkan jalur tersebut yang paling sesuai dengan sasaran bisnis Anda. Kami telah melakukan hal itu untuk produsen, layanan kesehatan, TI, pendidikan tinggi, dan organisasi kelas menengah hingga perusahaan lainnya selama bertahun-tahun. Dari pengembangan merek hingga desain situs web hingga konfigurasi platform pemasaran hingga pemasaran konten dinamis, pengoptimalan mesin telusur, dan lainnya, tim kami dapat membantu Anda melihat cara kerja bisnis Anda dengan lebih jelas dan memajukan Anda untuk mencapai tujuan Anda.