Perbedaan Antara PR, Earned Media, dan Crisis Comms

Hubungan media modern bisa jadi rumit. Faktanya, bekerja di media dan pemasaran B2B memiliki leksikon tersendiri. Dari analisis SEO dan SWOT hingga byline dan CTA, ada banyak hal yang harus diikuti. Dan karena begitu banyak istilah yang saling tumpang tindih, mudah untuk menjadi bingung.

Pada permukaannya, PR mencakup berbagai praktik komunikasi, hasil, dan upaya untuk membantu menceritakan kisah suatu merek kepada publik. Sebagian besar dari kita yang bekerja di bidang ini akan mengatakan bahwa PR terdiri dari beberapa fungsi, termasuk hubungan media, kepemimpinan pemikiran, penyerahan penghargaan, siaran pers, promosi, perolehan media, media sosial, acara, dan komunikasi krisis.

Meskipun benar, kita tidak dapat membedakan antara tiga fokus utama yang dipicu oleh peristiwa berbeda: PR, perolehan media, dan komunikasi krisis.

Mendefinisikan PR, Earned Media, dan Crisis Comms

Ketidakjelasan antara definisi PR, perolehan media, dan komunikasi krisis dapat menyebabkan kebingungan dan inefisiensi ketika bekerja dengan agensi PR atau tim internal. Dalam menjalankan strategi PR B2B yang sukses, organisasi perlu memahami perbedaan antara masing-masing fungsi untuk menentukan waktu, keadaan, dan pendekatan yang tepat agar dapat memanfaatkan PR secara efektif untuk bisnis Anda.

Hubungan Masyarakat

Public Relations Society of America mendefinisikan PR sebagai proses komunikasi strategis yang membantu organisasi membangun hubungan yang saling menguntungkan dengan publik, biasanya terdiri dari audiens yang ditargetkan. Ini adalah pendekatan holistik untuk mengelola dan meningkatkan reputasi organisasi.

Lingkup kerja PR terdiri dari promosi melalui media Relations, Event, Press Release, Community Relations, Pitching, dan lain-lain. Hal ini dilakukan untuk membentuk dan memelihara citra publik yang positif terhadap suatu organisasi, produk, atau individu serta menciptakan hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan.

Media yang diterima

Anda tahu hal yang dibicarakan semua orang? Itu diperoleh media. Berbeda dengan PR, media yang diperoleh memiliki khalayak yang lebih luas, sehingga memungkinkan organisasi untuk menarik perhatian pelanggan baru atau calon pelanggan. Hal ini karena media yang diperoleh adalah publisitas yang diperoleh melalui upaya promosi tidak berbayar seperti dari mulut ke mulut, liputan berita organik, dukungan, sosial gelap, dan ulasan.

Meskipun perolehan media dipicu oleh upaya pemasaran, PR, dan periklanan suatu merek, hal ini juga bergantung pada persepsi audiens terhadap merek Anda. Misalnya, video menyenangkan yang diposting di media sosial dapat mengandalkan tren untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan.

Media yang diperoleh biasanya dianggap lebih asli daripada PR, sehingga mendorong penyebutan, pembagian, pengeposan ulang, dan rekomendasi media. Dengan perolehan media, merek Anda memperoleh kredibilitas dan visibilitas untuk meningkatkan SOV.

Komunikasi Krisis

Tahukah Anda bagaimana menanggapi masyarakat dalam situasi darurat? Komunikasi krisis adalah tindakan mengelola dan merespons kejadian tak terduga dan berpotensi merusak yang dapat merugikan reputasi, operasi, atau pemangku kepentingan organisasi.

Hal ini memerlukan tindakan segera namun disengaja seperti menyusun pesan tanggapan, menjalin hubungan dengan media, berkomunikasi dengan pemangku kepentingan, melakukan tindakan perbaikan, dan memantau situasi. Komunikasi krisis diterapkan oleh tim PR untuk mempertahankan merek dari pengawasan publik atas reputasinya, mengurangi dampak peristiwa negatif, memulihkan kepercayaan publik, dan mencegah insiden serupa.

Hindari peluang yang terlewatkan

Perbedaan utama antara PR dan media yang diperoleh terletak pada seberapa besar kendali yang dimiliki suatu merek atas pesannya. Meskipun Anda tidak pernah bisa memastikan bahwa influencer atau jurnalis akan menyampaikan pesan persis seperti yang ingin Anda komunikasikan, PR memberikan lebih banyak peluang bagi merek untuk mempertahankan kendali atau memandu konten—sampai batas tertentu.

Saat membandingkan PR dan media yang diperoleh, ada baiknya untuk melihat jenis liputan yang mungkin diberikan oleh masing-masing fungsi kepada juru bicara merek. Kepemimpinan pemikiran juga termasuk dalam kategori media yang diperoleh. Meskipun artikel bergaris dikirim langsung dari merek, artikel tersebut pada akhirnya ditandatangani oleh outlet penerbitan.

Dalam suatu krisis, sentimen publik, sejarah merek, pemain tambahan, dan berbagai faktor eksternal lainnya menjadikannya bentuk PR yang paling tidak dapat dikendalikan. Bahkan dengan persiapan dan penyampaian pesan yang disusun dengan hati-hati dari satu merek, krisis melibatkan banyak pihak, sehingga meningkatkan kemungkinan distorsi atau penyajian yang keliru. Meskipun hal ini tampak menakutkan, tim PR yang baik tahu bahwa pesan yang konsisten yang didistribusikan ke berbagai saluran akan membantu mendorong narasi yang ingin dikomunikasikan oleh suatu merek.

Mengidentifikasi secara akurat situasi mana yang memerlukan PR strategis, media yang diperoleh, atau komunikasi krisis diperlukan untuk menghindari ketidakselarasan strategi, sumber daya yang terbuang, dan hasil yang berpotensi merusak. Dengan hanya menggabungkan ketiga istilah tersebut, organisasi kehilangan nuansa yang dibutuhkan setiap upaya agar berhasil mencapai tujuannya.

Faktanya, perbedaan utama antara setiap istilah terletak pada penyebab, pelaksanaan, dan hasil yang dilaksanakan oleh tim PR. Berita apa yang ingin Anda sampaikan? Audiens mana yang ingin Anda jangkau? Apakah Anda ingin membagikan siaran pers, pesan singkat, atau melakukan wawancara komprehensif? Tahukah Anda cara membuat blog atau video yang mudah dibagikan?

Kunci untuk mendapatkan solusi yang tepat terletak pada komunikasi dengan tim PR Anda. Hal ini akan membantu Anda memahami apa yang Anda perlukan dan mengapa Anda membutuhkannya, serta memberi Anda peluang untuk mengartikulasikan kebutuhan ini secara efektif kepada mitra agensi PR atau tim internal Anda.

Tim PR kemudian akan memanfaatkan informasi tersebut untuk memilih pendekatan yang tepat bagi Anda, melihat pemicunya, pertanyaan kunci, sasaran, strategi, mantra, kerangka waktu, dan nilai.

Tujuh faktor untuk mengembangkan strategi PR Anda

Pemicu

Pemicu adalah penyebab di balik setiap strategi komunikasi. Untuk PR, ini mungkin termasuk berita tentang merger atau hasil survei terkini. Perolehan media akan muncul dalam bentuk gebrakan media sosial seputar perusahaan yang sedang berkembang dan krisis dapat dipicu oleh PHK atau pelanggaran data.

Pertanyaan Kunci

Pertanyaan-pertanyaan kunci mendorong kategori berikutnya, tujuan. Namun pertama-tama, PR harus mempertimbangkan cara terbaik untuk memanfaatkan berita yang ada saat ini dan membangkitkan minat media, sementara media yang berhasil mempertimbangkan umur panjang, bertanya-tanya bagaimana agar tetap relevan di pasar. Untuk komunikasi krisis, pertanyaannya melihat situasi dan mempertimbangkan bagaimana melangkah maju dengan dampak minimal terhadap reputasi merek.

Sasaran

Tujuan PR berupaya memanfaatkan momen tertentu untuk meningkatkan kesadaran dan menarik perhatian. Ini mungkin berarti peluncuran produk baru atau penunjukan CEO baru. Media yang memperoleh penghasilan mengasah cara untuk meningkatkan pangsa pasar dan dianggap sebagai pemimpin dalam industri. Ketika orang mengetahui tentang perusahaan Anda, mereka ingin mendatangi Anda terlebih dahulu. Dalam suatu krisis, tim PR akan mengelola situasi secara hati-hati dan efektif dengan mengarahkan tim dan membentuk narasi.

Strategi

Bukan rahasia lagi bahwa siklus hidup cerita apa pun tidak bertahan lama saat ini, namun tim PR Anda tahu cara memanfaatkannya untuk keuntungan mereka. Strategi PR berfokus pada momen, melancarkan kampanye media yang cepat dan ganas di beberapa platform untuk mendorong berita. Hal ini melibatkan pembuatan daftar media dan pengiriman siaran pers atau pemberitahuan media melalui email kepada sasaran yang tepat. Tim akan menindaklanjuti dengan informasi tambahan dan ajakan bertindak.

Perolehan media lebih konsisten dan memerlukan kecepatan penjangkauan dan hubungan media yang stabil untuk mencapai tujuannya. Tim PR akan mengandalkan konten B2B yang selalu menarik dan peluang kepemimpinan pemikiran untuk memberikan liputan yang teratur. Untuk komunikasi krisis, merek idealnya berupaya memperpendek siklus berita. Tim PR akan dengan cepat dan hati-hati menyusun pesan dan membagikannya kepada audiens yang tepat. Pembaruan rutin dan narasi yang kuat adalah kuncinya di sini.

mantra

Mantra memberikan deskripsi singkat dan mudah dicerna untuk membantu Anda mengidentifikasi perbedaan antara upaya. PR berupaya membuat jerami saat matahari bersinar. Hal ini berarti beroperasi dalam jendela peluang dan momentum berbasis momen. Media yang memperoleh penghasilan memahami bahwa pengulangan mendorong pendapatan dan membuat umur panjang. Untuk komunikasi krisis, tim Anda perlu memahami apa artinya mengendalikan hal-hal yang dapat dikontrol dan memfokuskan semua upaya pada komunikasi yang efektif.

Jangka waktu

PR berbasis kampanye, yang berarti jangka waktunya lebih singkat dibandingkan media yang diperoleh, yang bergantung pada upaya terus-menerus untuk mendapatkan hasil jangka panjang. Krisis juga terjadi dalam jangka waktu yang singkat, terutama jika dikelola secara efektif.

Nilai

Kampanye PR yang efektif akan memanfaatkan momen yang tepat dan menghilangkan kebisingan untuk mendapatkan hasil dan secara instan meningkatkan kesadaran merek Anda. Karena media yang diperoleh memiliki waktu tunggu yang lebih lama, media ini berfungsi seperti landasan yang kuat untuk kebutuhan saat ini dan masa depan, seperti pemberdayaan penjualan, rekrutmen dan retensi talenta, serta membangun keunggulan kompetitif. Komunikasi krisis diperlukan untuk membantu merek mengatasi situasi negatif untuk menjaga kepercayaan pasar dan kepercayaan konsumen.

Secara terpisah, PR, media yang diperoleh, dan komunikasi krisis merupakan strategi yang efektif untuk mencapai sejumlah kebutuhan PR. Jika disatukan, masing-masing memberikan kontribusi positif terhadap yang lain.

Kampanye PR yang kuat membantu membangun kredibilitas dan meningkatkan lalu lintas organik, menempatkan merek Anda di radar jurnalis yang tepat untuk artikel di masa depan. Kredibilitas dan hubungan media yang terjalin juga berguna selama krisis ketika tanggapan Anda mendapat manfaat dari rekam jejak positif dan koneksi ke sumber terpercaya yang dapat membantu Anda menyampaikan pesan Anda.

Organisasi yang sukses tidak hanya bersandar pada ketiga upaya tersebut, mereka juga akan menerapkan tim PR yang dapat membedakan setiap strategi untuk menemukan solusi yang tepat.

Apakah Anda masih belum yakin tentang pendekatan terbaik untuk kebutuhan PR B2B Anda? Hubungi kami kapan saja. Kami ingin membangun strategi PR Anda.