Merancang tim pemasaran masa depan

Pemasaran tidak bisa istirahat. Pemotongan anggaran, perubahan privasi data, saluran panas baru seperti TikTok (yang mungkin hilang dalam semalam) dan sekarang AI generatif. Pemasaran tidak pernah membosankan. Anda tidak pernah tahu apa yang akan terjadi, tetapi kemungkinan akan menarik.

Artikel ini adalah tentang masa depan pemasaran, di mana AI mungkin berperan atau tidak. Para pemimpin pemasaran harus memikirkan cara mempersiapkan tim mereka di masa depan dan mengikuti apa pun yang menghadang mereka. Dengan kata lain, mereka perlu berinovasi.

Ada tiga keputusan yang perlu dibuat oleh semua tim pemasaran untuk merancang versi diri mereka sendiri yang ramah masa depan. Mereka harus bernafas, kejam tentang nilai, dan mengidentifikasi keterampilan abadi.

'Tetap tenang dan berjalan'

Anda mungkin pernah melihat ungkapan ini dilukis di mug atau kaos. Itu berasal dari Perang Dunia II ketika pemerintah Inggris menggunakannya sebagai pesan motivasi untuk membantu warga selamat dari situasi yang mengerikan.

Hari ini, itu berfungsi untuk mengingatkan kita untuk memperlambat. Serius, tim pemasaran perlu menarik napas. Saya memulai artikel dengan berbicara tentang tantangan serius, tetapi sebelum kita langsung menyelesaikan masalah, tim harus berada dalam kondisi pikiran yang benar.

Sementara hal-hal berubah dengan cepat dalam pemasaran, itu tidak berarti Anda harus berlarian dengan cemas. Jauh lebih baik memikirkan masalah secara sistematis dan perlahan. Keputusan yang dibuat karena takut atau panik tidak pernah optimal. Mereka terlalu membebani skenario terburuk dan sama sekali mengabaikan keuntungan dan kemungkinannya.

Lihatlah bagaimana industri perjalanan bereaksi terhadap penguncian pandemi. Sebagian besar maskapai penerbangan mulai memberhentikan orang kiri dan kanan. Ketika permintaan perjalanan pulih kembali, banyak yang kekurangan staf dan tidak dapat memenuhi permintaan tersebut. Outlier di sini adalah Ryanair yang menghindari melakukan PHK besar-besaran, merotasi staf mereka melalui sejumlah kecil penerbangan yang tersedia, dan mampu pulih ke kapasitas penuh dengan cepat.

Ryanair tidak membuat keputusan berdasarkan rasa takut atau panik. Mereka dengan tepat berasumsi bahwa pembatasan perjalanan tidak akan bertahan selamanya dan lebih baik bersikap optimis. Selalu ada pilihan bahkan dalam situasi terburuk, tetapi Anda hanya akan melihatnya jika Anda santai.

Sebelum Anda mulai mempekerjakan insinyur cepat, membeli teknologi AI terbaru atau memecat orang, tarik napas. Tidurlah dan kembali ke masalah dengan pikiran segar.

Gali lebih dalam: AI dalam pemasaran: 7 area di mana ia bersinar dan berjuang

Apa yang sebenarnya diproduksi oleh pemasaran?

Di suatu tempat di sepanjang jalan, pemasaran telah melupakan apa yang sebenarnya mereka hasilkan untuk bisnis. Bukan hanya menulis posting media sosial yang lucu, mendesain halaman arahan yang indah atau mengembangkan tagline yang cerdas.

Jika hanya itu yang Anda pikirkan tentang pemasaran, maka saya mengerti mengapa teknologi seperti AI bisa menakutkan. Jika seluruh pekerjaan Anda adalah menulis posting media sosial dan kemudian menjadwalkannya, Anda pasti akan diganti.

Pemasaran adalah tentang membantu pelanggan membeli. Itu berarti mendidik pelanggan, membantu mereka membuat keputusan, dan kemudian memperkuat elemen positif dari pembelian mereka.

Pemasaran tidak akan pernah hilang karena kami suka membeli barang. Saya suka mengunjungi Nordstrom — meskipun mereka meninggalkan Kanada — tetapi saya tidak akan mengatakan bahwa saya suka berbelanja di toko mereka.

Toko Nordstrom memiliki 20-30 karyawan, jadi Anda terus-menerus diganggu oleh seseorang yang menawarkan bantuan. Saya tidak bisa pergi lebih dari dua menit sebelum perwakilan penjualan mendekati saya. Kami suka membeli, tapi kami tidak suka dijual.

Pemimpin pemasaran perlu memperjuangkan persepsi yang sesuai secara internal. Jika unit lain memandang pemasaran sebagai hal yang rumit atau pusat biaya, Anda telah kalah. Pemasaran adalah mitra dalam mendorong pendapatan dan sangat penting untuk menjaga pertumbuhan perusahaan pada kecepatan yang sehat.

Segala sesuatu yang lain adalah opsional. Tidak masalah jika orang atau AI menulis postingan media sosial Anda atau konten Anda atau membuat gambar Anda. Gambaran besarnya tidak berubah. Biarkan robot mengambil alih. Ini memberi manusia lebih banyak waktu untuk berpikir secara mendalam tentang menangani gambaran besar.

Gali lebih dalam: Bagaimana menjadikan penghasilan pendapatan sebagai upaya seluruh perusahaan

Apa itu keterampilan abadi?

Dunia terobsesi dengan perubahan. Kami terengah-engah berbicara tentang bagaimana X akan mengubah dunia, bagaimana X akan menghilangkan 25% pekerjaan dan bagaimana kami akan segera menemukan diri kami hidup dalam episode Black Mirror.

Kenyataannya adalah kita melebih-lebihkan tingkat dan kedalaman perubahan. Meskipun kemajuan dalam smartphone, beberapa orang masih menggunakan cek. Saya sebenarnya membayar sewa saya dengan cek sampai beberapa tahun yang lalu.

Kita mungkin lupa bahwa smartphone adalah telepon, tetapi masih banyak orang yang melakukan panggilan telepon. Sepertinya semua orang beralih ke mobil listrik, tapi saya yakin kita akan melihat mobil bensin untuk 100 tahun ke depan — bahkan mungkin lebih lama lagi.

Beberapa hal tidak lekang oleh waktu, bahkan di dunia robot. Orang umumnya lebih suka berinteraksi dengan manusia, orang membutuhkan bantuan untuk membuat pilihan dan orang ingin dihibur.

Saat Anda membangun tim pemasaran masa depan, pikirkan keterampilan yang akan selalu dibutuhkan. Berikut adalah beberapa untuk Anda pertimbangkan:

• Pengalaman pelanggan : Bagaimana konsumen suka membeli dan bagaimana Anda dapat mengoptimalkan pengalaman membeli? Keterampilan ini adalah sebagian psikologi, sebagian empati dan sebagian kreativitas.
• Mendengarkan : Di dunia di mana semua orang berbicara, siapa yang sebenarnya mendengarkan? Apa yang sebenarnya diinginkan pelanggan tetapi tidak dikatakan?
• Branding : Lupakan peretasan seperti kata-kata yang salah pengucapan dan cari orang yang terobsesi untuk membangun merek berusia 100 tahun.
• Pola pikir nilai : Alat bersifat fana, tetapi memberikan nilai tidak. Carilah orang-orang yang dapat membuat perbedaan dan tidak terjebak dalam melihat diri mereka sebagai operator alat.

Kesimpulan

Kematian pemasaran mungkin terlalu dini. Terlepas dari angin perubahan yang menerpa, pemasaran akan ada untuk waktu yang lama. Itu memang perlu diciptakan kembali. Sudah terlalu lama, pemasaran terobsesi dengan teknologi. Itu kehilangan kontak dengan elemen pemasaran manusia dan bagaimana hal itu dapat membantu mendorong nilai bisnis.

Tugas pemasaran dengan tingkat kesulitan rendah akan hilang, dan itu bagus. Ini akan memaksa pemasar yang baik untuk beradaptasi dan berpikir keras tentang peran mereka. Pada akhirnya, kita semua berada dalam bisnis orang. Tantangannya adalah melihatnya melalui piksel.