Personalisasi Mendalam [Strategi, Contoh, dan Alat]

Pemasaran personalisasi telah berkembang pesat karena kemajuan teknologi dan analitik data. Selain itu, ia memiliki sejarah menarik pelanggan dan memberikan pengembalian investasi yang terhormat. Misalnya, Exceed.ai telah menemukan bahwa penyesuaian email yang didukung AI dapat meningkatkan keterlibatan hingga lebih dari 50%.

80% konsumen merasa tertarik ketika perusahaan mencoba memberi mereka pengalaman yang dipersonalisasi. Masuk akal mengingat 79% bisnis yang menggunakan pendekatan pemasaran yang dipersonalisasi mengungguli target penjualan mereka.

Personalisasi membutuhkan sedikit lebih banyak keterampilan daripada mengingat untuk memanggil pelanggan menggunakan nama depan mereka di setiap kalimat. Menggunakan data dan wawasan yang dihasilkan oleh Account Based Marketing (ABM) merupakan metode yang efektif untuk memaksimalkan nilai personalisasi.

ABM mendorong kolaborasi antara departemen penjualan dan pemasaran untuk fokus pada akun pelanggan tertentu.

Salah satu strategi paling bijaksana untuk mendistribusikan pesan yang ditargetkan untuk menarik audiens yang tepat adalah personalisasi. Tapi Anda masih tidak bisa menghitung jalan menuju pengalaman konten yang disesuaikan yang ideal. Contoh pemasaran yang dipersonalisasi terbaik selalu memiliki elemen kreatif.

Mari kita periksa personalisasi lebih detail, termasuk kelebihan dan metodenya.

Apa itu Personalisasi Mendalam?

Personalisasi mendalam adalah teknik pemasaran yang menghadirkan konten khusus, penawaran, dan pengalaman konsumen menggunakan data mutakhir dan analitik prediktif.Sistem bertenaga AI dan pembelajaran mesin yang mengevaluasi data klien, seperti perilaku situs web, interaksi media sosial, riwayat pembelian, dan lainnya, adalah kekuatan pendorong di baliknya.

Setiap pelanggan akan menerima pengalaman yang disesuaikan melalui wawasan ini. Konten, data, dan alat untuk mengoperasikannya di dalam dan di seluruh saluran diperlukan untuk personalisasi mendalam. Merek harus berinvestasi dalam profil pelanggan terpadu sambil membuat data konsumen tersedia di seluruh saluran penjualan dan pemasaran dan transisi ke personalisasi yang mendalam.

Dengan pertumbuhan gudang data internal, tim sains data, danau data, dan sumber daya lainnya, hal ini sudah terjadi di banyak industri. Bisnis juga semakin mencari solusi yang terhubung ke aset data yang dimiliki secara real-time untuk mengintegrasikan teknologi mitra semaksimal mungkin ke dalam ekosistem internal ini.

Mengapa Pemasar Membutuhkan Personalisasi Mendalam?

Personalisasi pemasaran yang paling penting umumnya mencakup komponen pemecahan masalah. Ini memberikan solusi yang sesuai berdasarkan pengetahuan tentang kebutuhan audiens target. Jenis perpesanan ini memotong informasi umum sambil membuat tebakan tentang masalah dan persyaratan audiens saat ini.

Mengatribusikan pencapaian ke sumber tertentu adalah salah satu aspek yang paling menantang dari setiap kampanye pemasaran. Sulit untuk mengidentifikasi upaya pemasaran mana yang menghasilkan konversi. Tapi jangan khawatir. ABM ada di sini untuk menyelamatkan.

Pemasar dapat menghasilkan atribusi yang tepat dengan bantuan ABM karena memberikan data dan metodologi yang dibutuhkan. Informasi ini memungkinkan mereka berkonsentrasi pada upaya yang menghasilkan penjualan aktual dan menghasilkan ROI tertinggi. 97% pemasar percaya bahwa ABM mengungguli inisiatif pemasaran mereka yang lain. Jadi menantang untuk mempertahankan taktik yang menggunakan model atribusi yang ambigu atau berdasarkan asumsi.

Baca juga: Metrik Utama untuk Mengembangkan Bisnis Anda

Personalisasi yang sangat baik memberi kesan kepada klien bahwa Anda memperhatikan mereka dan solusi yang dibuat didasarkan pada keadaan mereka. Ini mempromosikan loyalitas terukur, reputasi positif, dan penjualan berulang.

Di mana Personalisasi Mendalam Bekerja Terbaik?

Pertimbangkan pengalaman konsumen yang lengkap. Personalisasi mendalam, yang meningkatkan pengalaman berbasis data apa pun, paling sesuai untuk semuanya. Anda dapat mengubah titik kontak akuisisi dengan memanfaatkan informasi dari pelanggan Anda yang sudah ada dan interaksi pra-akuisisi dengan merek Anda.

Anda dapat menyesuaikan interaksi konversi pertama berdasarkan algoritme kolaborasi, sumber akuisisi, dan faktor lainnya. Dengan menggunakan informasi yang telah Anda kumpulkan sepanjang masa interaksi pelanggan individu, Anda dapat menyesuaikan aktivitas retensi dan loyalitas.

Keempat faktor ini dapat membantu Anda menerapkan personalisasi mendalam:

• Jauhkan Big Data dari jalan Anda: Data real-time yang relevan tersedia secara luas.Misalnya, merek dapat menyesuaikan konten berdasarkan saluran, lokasi, atau perangkat.
• Pelanggan menyukai efisiensi: Personalisasi mendalam memanfaatkan beberapa sumber daya dengan baik.Teknik menghemat waktu ini dapat berupa pembuatan keranjang belanja lintas saluran, menyimpan kata sandi, atau mengimpor data dari tanda terima email ke situs web.
• Cari masalah dengan pengalaman konsumen: Di mana personalisasi mendalam paling berguna?Pesan SMS yang dipersonalisasi yang berpusat pada tindakan signifikan mungkin lebih efektif daripada gambar utama beranda.
• Verifikasi setiap aspek: Pentingnya strategi data Anda dan budaya yang berpusat pada pengujian adalah sama.Berpikir berdasarkan hipotesis mengarah pada kesuksesan.

Manfaat Personalisasi Mendalam

Personalisasi mendalam memiliki banyak keuntungan, antara lain:

Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Perusahaan dapat merancang pengalaman unik yang relevan bagi setiap pelanggan dengan personalisasi mendalam. Ini mungkin semudah menambahkan nama pengguna ke email atau serumit mengembangkan pengalaman pengguna yang unik untuk setiap pengguna berdasarkan lokasi mereka, pembelian sebelumnya, dan interaksi media sosial.

Peningkatan ROI Pemasaran

Bisnis dapat menurunkan biaya akuisisi klien dan meningkatkan ROI dengan menampilkan pesan pemasaran yang sesuai kepada pelanggan pada waktu yang tepat. Mengenai ROI, 97% pemasar yang menggunakan personalisasi mengatakan hal itu memiliki efek positif yang terukur.

Meningkatkan Hubungan Pelanggan

Personalisasi mendalam efektif karena memberikan klien dengan tepat apa yang mereka inginkan daripada mencoba mengantisipasi apa yang mungkin mereka nikmati berdasarkan demografi mereka (jenis kelamin, usia, lokasi). Dengan mempertimbangkan pelanggan Anda sebagai manusia, bukan hanya nama dalam database, Anda dapat menciptakan hubungan yang lebih baik dengan mereka.

Meningkatkan Tingkat Konversi Dan Penjualan

Dengan membantu pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan, personalisasi yang mendalam membantu bisnis dalam meningkatkan penjualan mereka. Menurut studi Deloitte , hiper-personalisasi dapat meningkatkan penjualan merek sebesar 10% sekaligus meningkatkan pengeluaran pemasaran dan ROI sebesar 80%.

Artikel terkait: Panduan Pengoptimalan Tingkat Konversi

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Konsumen yang menyatakan akan berhenti menggunakan merek jika tidak memberikan pengalaman yang dipersonalisasi meningkat dari 20% pada tahun 2021 menjadi 62% pada tahun 2022 . Selain itu, 78% pelanggan menyatakan bahwa mereka akan melakukan pembelian berulang kali dari perusahaan yang menawarkan personalisasi.

Tidak diragukan lagi bahwa personalisasi memiliki dampak yang meningkat pada loyalitas pelanggan. Semakin banyak pengalaman yang disesuaikan, semakin besar kemungkinan konsumen akan memenuhi kebutuhan mereka dan membentuk hubungan yang lebih kuat dengan merek.

Penghematan biaya

Konten yang dipersonalisasi menawarkan informasi yang ditargetkan kepada audiens Anda yang memikat mereka dan meningkatkan pengalaman pengguna. Oleh karena itu, mereka tidak perlu berinteraksi dengan tenaga penjualan untuk permintaan produk. Ini berarti Anda tidak perlu memiliki tim pendukung yang besar, yang membantu Anda mengurangi anggaran kepegawaian.

Lebih Sedikit Waktu Antara Pembelian

Pelanggan lebih mungkin menerima barang dan jasa Anda ketika mereka dapat dengan cepat mendapatkan bahan-bahan penting. Bisnis B2B dapat mempersingkat siklus pembelian tipikal mereka beberapa bulan menggunakan kustomisasi pemasaran.

8 Strategi Personalisasi Mendalam Teratas

Hambatan besar datang bersamaan dengan kemungkinan yang luar biasa. Personalisasi Anda harus cerdas , mengingat 57% pemimpin penjualan dan pemasaran tidak senang dengan upaya tim mereka.

Anda dapat menggunakan taktik ini untuk mempersonalisasi pemasaran Anda untuk hasil yang terukur:

Video yang Dipersonalisasi

Beberapa perusahaan hebat dapat membantu Anda membuat video yang unik dan dipersonalisasi. Video merek yang dipersonalisasi efektif karena menggabungkan personalisasi dengan media yang paling menarik – video, yang telah terbukti meningkatkan keterlibatan dan pendapatan.

Anda dapat memperkuat hubungan dan menarik perhatian mereka dengan terhubung dengan klien Anda melalui video dan menyesuaikan pesan Anda dengan kebutuhan dan minat khusus mereka.

Video sangat baik dalam menyampaikan konteks dan emosi, sehingga Anda dapat menambahkan personalisasi yang akan membuat semua perbedaan sekaligus mengkomunikasikan pesan Anda secara memadai.

Personalisasi Situs Web

Data adalah cara paling efektif untuk mempersonalisasi situs web B2B dengan tepat. Kemampuan Anda untuk menyesuaikan konten dan pesan Anda dengan permintaan mereka akan meningkat saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang klien Anda. Dengan melakukan ini, setiap pelanggan akan melihat apa yang mereka minati, bukan hanya apa yang menurut Anda mereka inginkan tergantung pada demografi mereka .

Saat pengunjung mengunjungi situs web Anda , Anda dapat menyajikan data pengguna dinamis dan mempersonalisasi laman web dan laman landas Anda menggunakan alat personalisasi B2B.

Alat tersebut menyesuaikan situs web Anda dengan menghubungkan informasi demografis setiap responden dengan layanan yang ditawarkan komputer Anda. Itu juga mencari nama perusahaan menggunakan alamat IP pengunjung.

Anda juga dapat menggunakan teknologi analitik canggih untuk memperoleh wawasan tentang perilaku pelanggan. Manfaatkan informasi ini untuk menemukan tren dalam penggunaan situs web dan gunakan informasi tersebut untuk memodifikasi konten.

Misalnya, alih-alih meninggalkan pengunjung di situs web Anda sendirian, berikan mereka konten yang lebih bermanfaat jika Anda mengamati bahwa banyak pengunjung sering menelusuri hanya satu halaman produk atau satu artikel blog sebelum keluar.

Pemasaran Percakapan

Pemasaran percakapan menggunakan interaksi obrolan langsung dan urutan bot obrolan untuk memungkinkan Anda melakukan interaksi waktu nyata dengan audiens Anda.

Hal ini memudahkan untuk menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk setiap individu, baik memanfaatkan penyesuaian untuk menyapa setiap konsumen dengan nama atau memberikan jawaban yang hanya relevan bagi mereka.

Melalui diskusi ini, Anda akan dapat segera menautkan lalu lintas berkualitas dan akun target dengan penjualan, memberikan publikasi yang relevan dan sumber daya lainnya, mengarahkan klien ke halaman produk yang tepat, dan menghubungkan pelanggan potensial dengan dukungan.

Pemasaran percakapan umumnya memberi pelanggan pengalaman lebih cepat yang mereka sukai. Pelanggan mengklaim bahwa menerima tanggapan yang cepat, mendalam, dan berpengetahuan atas pertanyaan mereka adalah aspek pilihan mereka dalam berinteraksi dengan solusi pemasaran percakapan.

Personalisasi Gambar

Penjangkauan dingin di berbagai platform adalah salah satu teknik yang efisien untuk mengembangkan hubungan klien. Dengan semua persaingan, penjangkauan dingin masih jauh dari cukup. Tapi ada solusi untuk ini!

Personalisasi gambar yang dikombinasikan dengan upaya penjangkauan dingin multi-saluran dapat membantu Anda menonjol. Misalnya, email dengan gambar yang disesuaikan mendapat jawaban hangat dua kali lebih banyak saat mereka mengembangkan dua urutan email menggunakan template yang sama tetapi dengan gambar yang dipersonalisasi berbeda dalam satu urutan.

Personalisasi menciptakan kesan pertama yang positif, yang penting karena tidak ada kesempatan kedua untuk membangun kesan pertama, terutama dengan orientasi klien atau email selamat datang.

Anda dapat menggunakan alat untuk mempermudah penyesuaian gambar. Menggunakan editor online, Anda menghasilkan foto yang unik dan dipersonalisasi. Foto yang dipersonalisasi sangat efektif bila digunakan sebagai bagian dari kampanye pembuatan prospek di media sosial. Dalam kedua kasus tersebut, audiens mencari tingkat personalisasi tertentu.

Anda dapat mempersonalisasi GIF animasi dengan informasi tentang penerima Anda dan menggunakannya dalam penjangkauan atau email LinkedIn.

Personalisasi Email

Penyesuaian email mencegah email Anda berlama-lama di kotak masuk pembaca Anda. Ini karena tingkat pembukaan 26% lebih tinggi untuk baris subjek yang dipersonalisasi dalam pemasaran email dan pendapatan 760% lebih tinggi dari kampanye tersegmentasi.

Segmentasikan email Anda berdasarkan aktivitas email sebelumnya dan data klien adalah tempat yang ideal untuk memulai. Satu grup, misalnya, dapat terdiri dari semua prospek Anda yang telah mengunduh laporan tahunan Anda dan telah melihat setidaknya satu atau dua email Anda di bulan sebelumnya. Setelah Anda mengadaptasi pesan agar sesuai dengan minat mereka, sesuaikan email dengan menyertakan nama dan posisi prospek.

Selain menggunakan nama depan dan nama bisnis mereka saat menangani akun target, Anda dapat menyesuaikan undangan acara dan email penjangkauan dengan menambahkan detail tentang kesulitan dan tujuan mereka.

Rekomendasi Produk

Rekomendasi "Untuk ditonton selanjutnya"di Netflix berhasil menerapkan taktik ini, dan perusahaan eCommerce dapat menggunakannya untuk merekomendasikan produk. Keterlibatan dan pendapatan akan meningkat jika Anda memiliki alat yang tepat untuk menganalisis dan memasukkan perilaku atau pembelian masa lalu konsumen ke dalam rekomendasi unik.

Ini penting untuk bisnis yang menjual berbagai barang (seperti eStore), karena calon klien dan pelanggan tidak memiliki kesabaran atau waktu untuk menjelajahi banyak halaman.

Ini akan menguntungkan kedua belah pihak untuk memberikan saran yang relevan dengan jelas dan menangani kebutuhan spesifik setiap pelanggan.

Mereka akan memiliki pengalaman yang kaya dan bermakna yang akan meningkatkan kesenangan mereka dan akhirnya mempengaruhi keputusan pembelian mereka.

Chatbot

Dengan memasukkan asisten virtual dan chatbot bertenaga AI ke situs web Anda, Anda dapat langsung menanggapi pengunjung dengan penawaran khusus, rekomendasi produk, FAQ , atau informasi lain berdasarkan perilaku mereka sebelumnya di platform.

Misalnya, jika seseorang menambahkan item ke keranjang belanjanya tetapi tidak menyelesaikan transaksinya, Anda dapat menggunakan teknologi chatbot untuk menanyakan alasan mereka dan kemudian memberi mereka kode promo atau insentif lain untuk menyelesaikan transaksi.

Untungnya, banyak sistem chatbot AI menyertakan alat untuk membantu mengembangkan dan menyesuaikan chatbot untuk klien tertentu. Misalnya, banyak platform chatbot memiliki kemampuan tampilan langsung yang memungkinkan Anda melihat siapa yang sedang online. Situs web B2B memiliki chatbot untuk navigasi situs yang dapat mengarahkan pengunjung ke halaman dan konten tertentu.

Baca juga: Cara Menggunakan ChatGPT untuk LinkedIn

CTA yang dipersonalisasi

Anda dapat meningkatkan konversi secara signifikan dengan menyesuaikan CTA agar sesuai dengan minat dan preferensi pengunjung dan pelanggan.

Memanfaatkan pengetahuan Anda saat ini tentang konsumen Anda, Anda dapat menyajikan CTA relevan yang sesuai dengan minat, aktivitas, dan kebutuhan mereka.

Selain itu, Anda dapat mengembangkan CTA berbasis aturan yang akan menampilkan CTA tertentu saat pengunjung dan klien Anda memenuhi kebutuhan tertentu.

Mengikutipetunjuk HubSpot yang luar biasa, mempersonalisasi CTA memerlukan pengembangan CTA unik berdasarkan:

• Lokasi —wilayah, kota, atau negara
• Jenis perangkat — PC, tablet, iOS, android.
• Sumber rujukan — situs eksternal, kampanye email, iklan, pencarian organik.
• Tahap dalam siklus hidup — pelanggan, prospek, SQL, MQL, advokat, pelanggan
• Keanggotaan daftar kontak

Strategi Bonus

Personalisasi SMS

Pertumbuhan pasar untuk alat pemasaran SMS akan meningkat sebesar 23% selama beberapa tahun mendatang. Pemasar tidak diragukan lagi bergabung dengan gerakan ini.

Personalisasikan pesan Anda menggunakan informasi konsumen seperti nama mereka atau tanggal mereka menjadi pelanggan untuk memastikan Anda tidak ketinggalan dan kampanye Anda mencapai hasil terbaik.

Selain itu, pastikan untuk melakukan segmentasi. Anda dapat membuat urutan SMS otomatis untuk mendorong pembelian baru dengan mengetahui aktivitas situs web prospek dan klien Anda serta kebiasaan pembelian sebelumnya.

Kampanye Retensi Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pemasaran yang dipersonalisasi efektif untuk upaya retensi dan mendatangkan klien baru. Misalnya, saat konsumen perlu membeli produk (seperti sampo atau deterjen), Anda dapat mengirimkan email pengingat yang dipersonalisasi kepada mereka.

Perusahaan di sektor bisnis-ke-bisnis terkenal karena menawarkan berbagai pengalaman yang dipersonalisasi kepada klien mereka, termasuk interaksi satu lawan satu dengan manajer layanan klien, undangan ke kursus pelatihan dan demo, dan email yang disesuaikan dengan sumber daya untuk membantu mereka dalam meningkatkan kinerja. Semua ini meningkatkan retensi dan loyalitas klien.

Masa Depan adalah Personalisasi Pemasaran

Istilah "personalisasi"dalam pemasaran telah mendapatkan popularitas di kalangan bisnis.Tapi apa yang membuat ini begitu signifikan?Misalnya, mengirimkan email yang dipersonalisasi melibatkan lebih dari sekadar berkomunikasi dengan masing-masing penerima secara individual.

Mereka juga termasuk membuat materi yang relevan dengan posisi klien Anda dalam hubungan mereka dengan Anda. Karena lebih relevan bagi penerima, email yang dipersonalisasi meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan.

Transformasi digital meningkat dalam semalam ketika COVID-19 pertama kali mengguncang dunia, mendorong tren ritel sosial dan online. Perusahaan bata-dan-mortir tiba-tiba mendapati diri mereka terburu-buru untuk hadir secara online dan menciptakan pengalaman online yang sempurna bagi pelanggan mereka. Akibatnya, ekspektasi konsumen akan apa yang dapat diberikan bisnis kepada mereka secara digital meroket.

Masalah COVID membuktikan apa yang sebelumnya kita pahami tentang lingkungan pemasaran yang berkembang:merek harus berinteraksi dengan cara yang tepat dan personal, berfokus pada audiens tertentu tergantung pada minat, keadaan, dan keinginan mereka.

Pemasaran yang dipersonalisasi mengakui bahwa setiap keterlibatan yang dimiliki perusahaan dengan konsumen adalah diskusi dengan manusia yang membeli yang lain.

Kemampuan untuk memberikan nilai yang lebih baik kepada pelanggan daripada yang mereka antisipasi saat ini dari bisnis dalam skala besar menjadikan personalisasi cara pemasaran masa depan.

Kesimpulan

Personalisasi adalah komponen penting dari setiap rencana pemasaran yang sukses. Dengan menciptakan basis klien yang bahagia, memberi mereka solusi yang sangat relevan, dan menyadari tuntutan mereka, personalisasi dapat membantu bisnis Anda berkembang.

Tidak ada rencana tindakan yang sempurna atau cara yang sempurna untuk melaksanakannya. Anda harus menyesuaikannya dengan kebutuhan audiens Anda dan spesifikasi serta tujuan perusahaan Anda. Satu rencana pemasaran yang dipersonalisasi tidak cukup.

Anda harus memilih segelintir dan memutuskan bagaimana memasukkannya ke dalam struktur perusahaan Anda dengan tepat. Mengirim pesan yang dipersonalisasi untuk mengusulkan hal-hal yang relevan, misalnya, jauh lebih bermanfaat daripada hanya menggunakan salah satunya.

Pendekatan terbaik adalah menggabungkan taktik ini dan menentukan bagaimana mereka dapat saling mendukung.