Menyelam Jauh ke dalam Reputasi Pengirim

Diterbitkan: 2021-08-18

Salah satu pertanyaan paling umum yang ditanyakan oleh para profesional pengiriman email adalah, "Bagaimana cara meningkatkan reputasi pengirim saya jika semua email saya di-spamfolder?" Sebelum kita dapat menjawab pertanyaan ini, pertama-tama kita perlu memahami reputasi pengirim email.

Reputasi pengirim email adalah cara penyedia kotak surat (MBP) mengidentifikasi Anda sebagai pengirim yang sah. Setiap kali Anda mengirim kampanye email, MBP mengumpulkan data penting yang menyatakan apakah Anda mengikuti praktik pengiriman yang benar. Semakin baik reputasi pengirim Anda, semakin besar kemungkinan MBP akan mengirimkan email Anda ke kotak masuk penerima di jaringan mereka. Reputasi pengirim yang buruk dapat berarti email Anda dikirim ke spam alih-alih kotak masuk, yang akan berdampak negatif pada ROI pemasaran email Anda.

Dalam posting blog ini, kami akan membahas lebih dalam tentang reputasi pengirim email, faktor-faktor yang memengaruhinya, dan langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mulai meningkatkan reputasi Anda dan meningkatkan pendapatan.

Reputasi IP Anda seperti skor kredit Anda

Ada dua komponen utama dari reputasi pengirim email – yang pertama dikenal sebagai reputasi IP.

Pada awal 2000-an, spammer mencoba teknik baru untuk menghindari filter spam (yang paling terkenal adalah spam sepatu salju) dan MBP harus melampaui daftar blokir statis dan daftar aman untuk mengekang spam. Hal ini menyebabkan lahirnya reputasi IP, karena IP penghubung adalah salah satu bagian yang dapat diandalkan dari header email.

Kita dapat memikirkan reputasi IP dengan cara yang sama seperti kita memikirkan skor kredit: semakin tinggi skor, semakin baik peluang untuk masuk ke kotak masuk. IP baru dimulai dengan reputasi netral. Berdasarkan sinyal positif dan negatif yang ditunjukkan oleh IP, reputasi dapat meningkat atau memburuk.

Misalnya, jika reputasi dinilai pada skala satu hingga sembilan – satu baik dan sembilan buruk – IP baru akan dimulai dari lima. Reputasinya kemudian akan berubah berdasarkan sinyal yang ditunjukkan pengirim.

Berikut adalah beberapa pameran pengirim sinyal yang menentukan reputasi IP dan kemampuan pengiriman email.

Sinyal reputasi IP:

  • Buka
  • Volume penerima tepercaya
  • Buku alamat hit
  • Bukan laporan spam
  • Keluhan spam rendah
  • Keluhan spam
  • Perangkap spam
  • memantul
  • Hapus tanpa terbuka
  • Berhenti berlangganan
  • IP netblock/ASN
  • Header kedua yang diterima
  • Pemeriksaan DNS – A/MX/PTR (DNS balik yang sepenuhnya memenuhi syarat)

Reputasi IP adalah cara yang bagus bagi MBP untuk menilai batas volume email, terutama selama menjalankan spam atau serangan DDOS di server mereka. Jika Anda melihat penurunan reputasi pengirim Anda, ingatlah MBP akan mengirim email ke folder spam untuk waktu yang tetap sebelum Anda mulai melihat kegagalan sementara (kesalahan 421.xxx).

Kegagalan sementara, atau penangguhan, adalah sinyal awal yang memberi tahu pengguna saat mereka mengalami masalah reputasi. Sebagai pengirim, penting untuk melihat penurunan tingkat keterlibatan Anda, serta lonjakan penangguhan.

Merek Anda diutamakan untuk reputasi domain

Seperti disebutkan sebelumnya, reputasi IP adalah mekanisme pertahanan yang baik untuk email spam yang jelas dan menjalankan spam, tetapi spammer adalah sekelompok yang cerdik (duh!). Mereka menganggap ada beberapa IP tepercaya yang dapat mereka gunakan untuk membonceng email berbahaya mereka.

Beberapa tahun yang lalu, sebagian besar spam berasal dari akun webmail gratis. IP milik server ini cenderung memiliki reputasi yang baik atau dapat ditemukan di sebagian besar daftar penerima yang diizinkan. Profesional anti-spam menyadari bahwa mereka perlu melengkapi reputasi IP bersama dengan reputasi domain dan mencari sinyal tambahan untuk dimasukkan ke dalam algoritme reputasi.

Reputasi domain Anda didasarkan pada domain pengirim, bukan alamat IP Anda. Ini berarti bahwa merek Anda diutamakan dalam hal keputusan pemfilteran MBP.

Ada juga dorongan dalam otentikasi sekitar waktu ini (adopsi IPv6 juga mempercepat ini) dan kami melihat semakin banyak penyedia layanan email (ESP) menandatangani email dengan protokol keamanan seperti DKIM dan DMARC. Otentikasi email membantu mengurangi spoofing alamat "Dari" yang biasa, dan penerima memiliki beberapa domain di header yang dapat mereka andalkan.

Sinyal reputasi domain:

  • Domain DKIM “d=" – RFC5322
  • Dari alamat/domain
  • Domain jalur kembali
  • Hasil otentikasi – Penyelarasan berbasis domain
  • header ARC
  • URL isi pesan
  • Isi pesan
  • X-header – ditambahkan oleh ESP
  • Daftar berhenti berlangganan
  • Keterlibatan – Tarif buka, tarif klik, klik untuk membuka, dll.

Cara meningkatkan reputasi pengirim email

Sebagian besar MBP besar memiliki reputasi IP atau reputasi domain di gudang senjata mereka untuk memerangi spammer. Jadi, jika Anda telah mencapai titik terendah di MBP, bagaimana Anda dapat meningkatkan reputasi pengirim email Anda? Berikut adalah beberapa tips untuk Anda mulai.

1. Pantau KPI.

Sebagian besar masalah reputasi muncul karena kurangnya pemantauan. Periksa dasbor ESP untuk KPI seperti tingkat pengiriman email, tingkat keluhan, berhenti berlangganan, dan tingkat keterlibatan. Anda juga dapat menggunakan alat Validitas seperti pemantauan reputasi untuk perangkap spam, Universal Feedback Loop, pengujian daftar benih untuk memeriksa penempatan email, dan DMARC untuk memastikan spoofer tidak menggagalkan program email Anda.

2. Kurangi volume pengiriman.

Langkah pertama untuk meningkatkan reputasi pengirim adalah dengan mengurangi volume email yang dikirim. Ini berguna di MBP di mana reputasi IP memiliki pengaruh yang lebih tinggi. Semakin rendah reputasinya, semakin rendah ambang batas volume email yang diterima.

3. Hapus alamat lama atau tidak terlibat.

Penyedia kotak surat seperti Gmail lebih bergantung pada data keterlibatan, jadi membatasi pengiriman ke pembuka kurang dari 90 hari akan memberikan hasil yang lebih baik. Artikel ini harus memberikan ide bagus tentang cara menyembunyikan alamat lama.

4. Lakukan post-mortem dari penurunan reputasi.

Hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah melanjutkan praktik lama yang Anda lakukan yang menyebabkan penurunan reputasi. Periksa sumber masalah. Apakah daftar buruk baru-baru ini yang menyebabkan bouncing dan berhenti berlangganan lebih tinggi? Apakah ini penurunan reputasi secara bertahap karena mencapai volume tinggi jebakan spam daur ulang dan keterlibatan yang lebih rendah? Ambil tindakan yang diperlukan seperti berlangganan Alat Google Postmaster untuk poin data tambahan, atau gunakan pembersihan daftar Validitas untuk mengurangi jumlah alamat yang tidak valid. Tambahkan strategi penghentian untuk alamat lama dan tempatkan kandidat yang memenuhi syarat dalam kampanye keterlibatan ulang.

Kesimpulan

Mempertahankan reputasi pengirim yang baik adalah proses yang berkelanjutan, dan ini dapat mempersiapkan program pemasaran Anda untuk menangani lonjakan volume email. Dengan memanfaatkan solusi keterkiriman lengkap seperti Everest, Anda dapat secara proaktif memantau dan mengelola semua sinyal yang memengaruhi reputasi pengirim Anda, memungkinkan Anda menjangkau lebih banyak orang dan mencapai sasaran ROI Anda.