Menyelam Jauh Ke Dalam Akuisisi Pelanggan: Anda Tidak Dapat Memasarkan Kecuali Matematikanya Berfungsi

Bayangkan ini...

Anda menjual produk terbaik Anda di situs web Anda, dan Anda berharap untuk menjualnya dalam waktu singkat.

Jadi, Anda memikirkan strategi yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan pelanggan.

Anda mencari di Google, membaca blog yang berbeda, atau menonton video pendidikan di Youtube.

Tapi... itu... hanya... tidak... bekerja...

Dan ini bukan hal baru.

Saya telah melihat banyak pemilik bisnis yang frustrasi dan kecewa yang berpikir bahwa mereka telah bekerja... tetapi tidak mendapatkan hasil yang mereka inginkan.

Tidak mencapai target laba dan pendapatan mereka...

Dan tidak ada pelanggan setia...

Tetapi bagaimana jika saya memberi tahu Anda bahwa ada cara lain?

Anda dapat memperoleh pelanggan baru setiap hari, dan Anda dapat mencapai target penjualan Anda.

Itu sebabnya saya di sini untuk mengajari Anda tentang akuisisi pelanggan. Dan bagaimana Anda dapat menarik pelanggan baru.

Jadi, aku tidak akan membuatmu menunggu!

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan adalah memperoleh pelanggan baru untuk membeli dari toko e-niaga Anda.

Ini adalah proses membawa pelanggan Anda ke tahap terakhir dari corong konversi.

Omong-omong... sebenarnya ada berbagai tahap akuisisi pelanggan.

Ini adalah corong konversi.

Biarkan saya memecah corong akuisisi pelanggan untuk Anda.

1. Kesadaran. Ini adalah tahap pertama dari saluran akuisisi pelanggan. Sekarang, calon pelanggan mengetahui merek Anda. Mereka sudah tahu tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan.
2. Minat. Pada tahap ini, calon pelanggan Anda menunjukkan minat pada apa yang dapat Anda tawarkan kepada mereka.
3. Pertimbangan. Sekarang, calon pelanggan Anda sedang mempertimbangkan untuk membeli dari toko e-niaga Anda. Mereka lebih akrab dengan apa yang Anda tawarkan. Mereka juga serius mempertimbangkan untuk membeli dari Anda.
4. Maksud. Pelanggan potensial Anda sekarang berniat untuk membeli. Mereka mungkin menambahkan item Anda ke keranjang.. meneliti tentang produk Anda.. membaca ulasan, dll.
5. Evaluasi. Jadi, sebelum pelanggan potensial Anda membeli dari Anda... mereka ingin mengevaluasi manfaatnya. Bukan hanya itu, itu juga bisa menjadi sesuatu yang pribadi. Mereka mungkin ingin mengevaluasi biaya atau anggaran pribadi mereka.
6. Pembelian. Pelanggan potensial sekarang berubah menjadi pelanggan yang membayar! Mereka sudah melakukan transaksi dengan Anda.

Sekarang setelah Anda mengetahui definisi akuisisi pelanggan dan saluran akuisisi pelanggan, Anda mungkin bertanya-tanya.... mengapa ini penting?

Biarkan saya memberi tahu Anda pentingnya akuisisi pelanggan.

Pentingnya Akuisisi Pelanggan

1. Meningkatkan kesadaran merek

Seperti yang telah saya sebutkan di atas, kesadaran merek adalah langkah pertama dari saluran akuisisi pelanggan.

Dan seiring pertumbuhan basis pelanggan Anda, semakin banyak orang yang mengetahui merek Anda.

Ini juga berarti... peningkatan pembeli potensial jika mereka merujuk Anda ke orang yang mereka kenal.

Kedengarannya bagus, bukan?

Satu lagi adalah...

2. Itu membuat bisnis Anda terus berkembang

Lebih banyak pelanggan yang membayar, lebih banyak penjualan!

Itu berarti... Anda dapat memiliki lebih banyak sumber daya untuk meningkatkan skala bisnis Anda.

Dan semakin Anda meningkatkan permainan Anda, akuisisi pelanggan Anda akan meningkat seiring waktu. Anda dapat memeriksa ini menggunakan rumus akuisisi pelanggan (yang akan saya bicarakan nanti! )

Apakah Anda suka suaranya?

Mari kita pergi ke yang terakhir!

3. Ini meningkatkan retensi pelanggan Anda

Karena Anda memperoleh lebih banyak pelanggan, ada juga kemungkinan besar untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan Anda.

Karena kabar baiknya adalah...

Anda dapat dengan mudah mempertahankan pelanggan yang sudah ada dibandingkan dengan mendapatkan yang baru!

Tapi tunggu... apa perbedaan antara keduanya?

Mari menyelam lebih dalam!

Akuisisi Pelanggan vs Retensi

Seperti yang saya katakan, akuisisi pelanggan adalah memperoleh pelanggan baru.

Di sisi lain, retensi pelanggan adalah mempertahankan pelanggan Anda yang sudah ada. Orang-orang ini sudah membeli dari toko e-niaga Anda. Mereka melakukan pembelian berulang kali.

Jadi... mana yang lebih penting? Memperoleh atau mempertahankan?

Hmm...

Keduanya!

Karena akuisisi menambah jumlah pelanggan Anda. Tetapi lebih mudah untuk melakukan penjualan melalui retensi.

Jadi, aman untuk mengatakan bahwa keduanya bermanfaat bagi bisnis Anda. Hanya ada cara berbeda untuk meningkatkan keduanya.

Tapi berapa biaya Akuisisi Pelanggan vs Retensi?

Biarkan aku meluruskan ini. Memperoleh pelanggan baru lima kali lebih mahal daripada mempertahankan yang sudah ada.

Dan sekali lagi, keduanya bisa bermanfaat. Karena walaupun biayanya lebih mahal, setidaknya Anda bisa memperluas basis pelanggan Anda.

Jadi, apakah perbedaan antara Akuisisi Pelanggan vs Retensi sudah jelas bagi Anda?

Mari kita masuk ke yang berikutnya!

Akuisisi Pelanggan vs Generasi Prospek

Pembuatan prospek adalah mengidentifikasi pelanggan potensial yang mungkin membeli apa yang Anda jual.

Mari kita punya contoh.

Misalkan Anda memiliki katalog produk sebelum calon pelanggan dapat melakukan pembelian. Dan jika pelanggan mengunduh katalog itu, maka dia bisa menjadi petunjuk.

Mengapa? Karena dia menunjukkan minat pada produk Anda. Bahkan jika tidak ada jaminan bahwa dia akan melakukan pembelian.

Jadi, Anda dapat menghasilkan prospek melalui buletin, formulir pendaftaran, unduhan harga, dll.

Dan prospek Anda benar-benar dapat memengaruhi Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) Anda.

Sekarang Anda tahu perbedaan antara akuisisi pelanggan vs perolehan prospek.

Tapi... bagaimana Anda bisa menghitungnya?

Rumus Biaya Akuisisi Pelanggan

Berikut adalah Formula Akuisisi Pelanggan.

Untuk menghitung tingkat akuisisi pelanggan Anda, Anda hanya perlu membagi Biaya Pemasaran (MC) dan Perolehan Pelanggan (CA).

Biarkan saya lebih spesifik:

Anda harus merinci Biaya Pemasaran Anda. Jadi, ini termasuk karyawan Anda, perangkat lunak, alat, biaya iklan, dll.

Katakanlah Anda membayar $10.000/bulan untuk Staf Pemasaran untuk mengelola semua iklan Anda. Dan Anda menghabiskan $5.000/bulan untuk Iklan Facebook. Dan $50/bulan untuk alatnya. Itu saja untuk bulan November.

Jadi, Anda harus mendapatkan jumlah Biaya Pemasaran Anda terlebih dahulu. Itu $15.050.

Dan kemudian mari kita asumsikan bahwa Anda dapat memperoleh 100 pelanggan untuk bulan tersebut. Mari kita membagi itu.

$15.050/100 = $150.5

Biaya Akuisisi Pelanggan Anda adalah $150,5 untuk bulan November.

Anda dapat membandingkannya dengan Biaya Akuisisi Pelanggan Anda sebelumnya. Kemudian tentukan apakah Anda dapat meminimalkan biaya Anda. Atau jika Anda meningkatkan tingkat akuisisi pelanggan Anda.

Jadi... sekarang setelah Anda tahu tentang formula akuisisi pelanggan... mengapa Anda tidak membiarkan saya menunjukkan hal-hal bagus?

5 Strategi Akuisisi Pelanggan Untuk Bisnis Anda

Di sini, saya akan memberi tahu Anda 5 strategi akuisisi pelanggan yang efektif. Ini akan membantu Anda meningkatkan skala bisnis Anda!

Mari kita mulai dengan...

1. Postingan Blog

Strategi akuisisi pelanggan yang dapat Anda mulai adalah membuat posting blog.

Mengapa? Posting blog dapat membantu dalam mendapatkan pelanggan baru. Ada orang yang mungkin menunjukkan minat pada bagaimana produk Anda dapat membantu mereka.

Biarkan saya memberi Anda sebuah contoh:

Au Lit Linens adalah bisnis linen. Jadi, ia memiliki blog yang berbicara tentang hal-hal pendidikan. Misalnya, selimut, cara menjadi morning person, dan pengetahuan tentang tidur.

Sekarang, Anda mungkin bertanya... mengapa Anda perlu melakukan ini?

Baiklah, izinkan saya menunjukkan kepada Anda bagaimana ini membantu ...

Manfaat:

• Menampilkan Otoritas. Memiliki blog memposisikan Anda sebagai pakar industri. Tentu saja, selama Anda menulis tentang topik yang terkait dengan produk Anda. Anda juga dapat membangun kepercayaan di antara calon pelanggan Anda.
• Meningkatkan peringkat Anda. Sebuah blog dengan kata kunci yang dioptimalkan dapat meningkatkan peringkat mesin pencari Anda. Dan ini bagus untuk bisnis Anda karena Anda dapat meningkatkan visibilitas merek Anda.

Tantangan:

• Membuang-buang waktu. Menulis blog mungkin memakan waktu jika Anda tidak memiliki seseorang yang melakukannya untuk Anda.
• Anda selalu membutuhkan ide-ide baru. Menjalankan blog berarti Anda memerlukan aliran topik blog untuk ditulis. Dan ini bisa menjadi tantangan jika Anda menjalankan bisnis Anda sendiri.

Jadi apa selanjutnya?

2. Pemasaran Media Sosial

Jika Anda ingin terhubung dengan audiens target Anda, pemasaran media sosial mungkin jawabannya! Anda juga dapat membuat merek Anda dikenal di ruang digital.

Dan seperti yang saya katakan di atas, mempertahankan pelanggan lebih murah daripada membeli yang baru. Tetapi melalui pemasaran media sosial, Anda dapat memperoleh dan mempertahankan pelanggan.

Mari kita lihat Nike sebagai contoh.

Nike menggunakan platform media sosialnya untuk meningkatkan kesadaran tentang merek dan nilai-nilainya. Selain itu, mereka melakukan pekerjaan yang baik dalam membangun komunitas di platform ini.

Hingga tulisan ini dibuat, Nike memiliki 178 juta pengikut di Instagram. Kemudian 36 juta di Facebook, dan 8 juta pengikut di Twitter.

Jadi sekarang, beri tahu saya jika ini bukan strategi akuisisi pelanggan yang efektif.

Manfaat:

• Anda dapat menjaga hubungan pelanggan Anda. Berdasarkan di mana pelanggan Anda berada di corong akuisisi pelanggan... Anda dapat membangun komunitas dan berbicara dengan pelanggan Anda dan calon pelanggan menggunakan media sosial.
• Anda dapat mengubah pengikut Anda menjadi pelanggan. Dan karena Anda berada di media sosial, lebih mudah untuk mempromosikan merek Anda. Itu sebabnya jika pengikut Anda menyukai apa yang Anda posting, Anda dapat mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Tantangan:

• Butuh waktu untuk tumbuh. Tumbuh di media sosial tidak semudah 1 2 3. Anda perlu memberikan waktu sebelum mengembangkan platform dan menghasilkan penjualan.
• Anda membutuhkan lebih banyak sumber daya. Ingin platform media sosial Anda efektif? Anda perlu membuat visual yang menyenangkan, menulis teks yang menarik, dan banyak lagi. Dan untuk melakukan ini, Anda akan membutuhkan lebih banyak sumber daya.

Mari kita masuk ke yang berikutnya!

3. Pemasaran Influencer

Banyak merek menggunakan pemasaran influencer untuk terhubung dengan audiens target mereka.

Tapi tunggu dulu, apa itu influencer marketing?

Ini bekerja dengan kepribadian online yang memiliki audiens yang sama dengan Anda. Anda dapat bekerja sama dengan mereka untuk mempromosikan produk Anda.

Pemasaran influencer juga dapat membantu dalam akuisisi pelanggan. Apalagi jika penonton sangat mempercayai influencer.

Misalnya, Anda menjual tas tangan. Maka Anda harus menemukan influencer media sosial terbaik untuk merek Anda. Seseorang yang menyukai mode dan yang audiensnya mungkin menyukai tas tangan Anda.

Biarkan aku menunjukkanmu sesuatu...

Sumber gambar

Lihat. Influencer mode dan gaya hidup, In The Frow, bermitra dengan merek mewah. Dia mempromosikan produk mereka. Tapi dia adalah influencer yang sempurna karena dia memiliki audiens yang tertarik dengan fashion.

Jadi, mengapa ini merupakan strategi akuisisi pelanggan yang membantu?

Manfaat:

• Meningkatkan visibilitas merek. Apakah Anda ingin eksposur instan? Bermitra dengan kepribadian online yang memiliki ribuan pengikut.
• Meningkatkan penjualan. Seperti yang saya katakan, jika audiens mereka mempercayai mereka dan merek yang bekerja sama dengan mereka... tidak ada masalah untuk meningkatkan penjualan Anda!

Tantangan:

• Tarif influencer. Anda masih dapat bekerja dengan influencer tanpa menghabiskan terlalu banyak. Tetapi jika Anda ingin bekerja dengan tokoh online yang memiliki ratusan ribu hingga jutaan pengikut... maka bersiaplah untuk membayar biaya mereka.
• Menemukan influencer terbaik. Jadi ketika Anda bekerja dengan influencer, Anda juga perlu menemukan yang terbaik yang nilainya selaras dengan merek Anda. Dan itu bisa menjadi tantangan.

Psst... apakah Anda sudah menyukai strategi ini? Aku punya lebih!

4. Iklan Berbayar

Ada berbagai jenis iklan berbayar, seperti iklan media sosial, iklan bergambar, dll. Tapi di sini, saya akan berbicara tentang Pay Per Click.

Jadi, ini adalah bagian dari Pemasaran Mesin Pencari di mana Anda dapat menawar mesin pencari untuk menampilkan situs web Anda di atas untuk kata kunci tertentu.

Mari kita lihat contohnya.

Saya menelusuri "sepatu kets putih untuk wanita", dan Anda dapat melihat bahwa hasil teratas adalah iklan.

Jadi, jika Anda menginginkan strategi akuisisi pelanggan ini untuk bisnis Anda, Anda bisa mencoba cara ini.

Tapi izinkan saya memberi tahu Anda lebih banyak tentangnya:

Manfaat:

• Hasil langsung. Jika Anda ingin meningkatkan kunjungan situs web Anda, maka Anda bisa mendapatkan hasil langsung jika Anda membayar iklan. Mengapa? Karena situs web Anda berada di bagian atas halaman hasil mesin pencari.
• Demografi yang ditargetkan. Anda dapat menargetkan berbagai demografi iklan Anda, bergantung pada usia, jenis kelamin, lokasi, dll.

Tantangan:

• Ini bisa mahal. Jika ada pengguna internet yang mengeklik tautan Anda tanpa melakukan pembelian apa pun, Anda dapat dikenakan biaya lebih banyak.
• Perlu penelitian lebih lanjut. Anda perlu meneliti kata kunci yang relevan.. segmen audiens Anda.. menganalisis pesaing Anda, dll. Jadi jelas, ini membutuhkan lebih banyak waktu Anda. Dan jika Anda menjalankan bisnis Anda sendiri, ini mungkin menantang bagi Anda.

Dan yang terakhir tapi tidak kalah pentingnya...

5. Program Rujukan

Program Rujukan dapat menjadi strategi akuisisi pelanggan yang efektif.

Bagaimana? Karena katakanlah pelanggan Anda membeli sesuatu dari situs web Anda. Anda dapat memberi mereka insentif untuk pesanan berikutnya jika mereka merujuk pelanggan baru.

Tidak hanya itu, karena pelanggan baru juga mendapat insentif. Ini bisa berupa biaya pengiriman gratis, kode diskon, produk sampel, dll.

Melihat? Anda dapat mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan Anda mendapatkan yang baru!

Mari kita ambil contoh:

Sumber gambar

Anda dapat melihat dalam contoh ini bahwa jika pelanggan mendapatkan produk senilai $20, mereka dan teman mereka dapat memperoleh $20 setelah pembelian pertama pelanggan tersebut.

Semua orang menang, kan?

Jadi, mari kita bicara tentang manfaat dan tantangannya.

Manfaat:

• Pelanggan baru. Program rujukan dapat membantu mendatangkan pelanggan baru karena adanya insentif.
• Meningkatkan loyalitas pelanggan. 67% pelanggan setia menghabiskan lebih dari yang baru. Jadi, program referral dapat meningkatkan loyalitas pelanggan Anda.

Tantangan:

• Tidak semua orang mungkin merasakan kegembiraan. Pelanggan Anda bahkan mungkin tidak bergabung dengan program rujukan Anda.
• Butuh waktu untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda. Anda mungkin berpikir bahwa insentif rujukan Anda menarik... tetapi Anda perlu tahu apa yang diinginkan pelanggan Anda.

Jadi... apa yang akan kamu lakukan sekarang?

Mulai Dapatkan Pelanggan Baru!

Saya yakin Anda ingin mendapatkan pelanggan baru dan menghasilkan lebih banyak penjualan...

Tetapi apakah Anda ingin tahu apa yang paling cocok dengan itu?

Tema toko e-niaga yang fungsional!

Anda beruntung karena saya punya solusi untuk Anda...

Debutify menawarkan tema pemuatan cepat yang membantu pelanggan Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang lancar.

Tidak hanya itu, Anda juga dapat memilih dari 50+ Pengaya yang akan membantu mengubah pengunjung Anda menjadi pelanggan.

Tapi ada kejutan lain...

Karena kamu bisa mencobanya GRATIS selama 14 hari!

Miliki Situs Web yang Ramah Konversi dengan Debutify - Sekarang!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.