Psikologi Pelanggan: Bagian Penting Dari Strategi Pertumbuhan Aplikasi Seluler

Berbicara tentang pertumbuhan bisnis dengan aplikasi seluler, pedagang saat ini memprioritaskan strategi pemasaran dengan mengabaikan beberapa aspek penting! Mari kita bahas salah satu faktor yang diabaikan yang sangat penting untuk menumbuhkan bisnis – PSIKOLOGI PELANGGAN.

Bisnis selalu berpusat pada pelanggan dan keberhasilannya bergantung pada seberapa baik Anda memahami konsumen Anda. Sangat penting untuk memahami pelanggan Anda jika Anda ingin mengembangkan bisnis Anda. Sebaliknya, kesalahan minimal di sini dapat memengaruhi strategi bisnis secara keseluruhan dan menghambat pertumbuhannya.

Jadi, mempelajari psikologi pelanggan itu penting dan menerapkannya dalam strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda bahkan lebih penting lagi. Sebelum memasarkan aplikasi seluler Anda dan bahkan sebelum Anda mulai membuat aplikasi, pelajari perilaku pelanggan dan berikan landasan yang lebih kuat untuk bisnis Anda.

Hari ini, kami akan memperkenalkan topik ini dan berbagi kiat untuk meningkatkan strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda dengan psikologi konsumen dan banyak lagi! Jadi, lanjutkan dan jelajahi sendiri.

Apa Psikologi Pelanggan dan Bagaimana Hubungannya Dengan Pertumbuhan Bisnis?

Psikologi pelanggan adalah studi mendalam dan analitis tentang keyakinan pembeli, proses berpikir, kecenderungan membeli, proses pengambilan keputusan, dll. Semua ini menggambarkan gambaran yang jelas bagi pedagang tentang keseluruhan proses pembelian. Juga, ini menunjukkan bagaimana keputusan pembelian akhir dibuat.

Sekarang beralih ke bagian selanjutnya, apa hubungannya dengan pertumbuhan bisnis:

Sederhananya, jika Anda mengidentifikasi perilaku pembelian dengan benar, dan menyusun strategi pemasaran Anda dengan cara terbaik. Konsumen Anda akan merasa terlibat dan mereka akan lebih banyak bertransaksi dengan Anda dan bisnis Anda mencapai kesuksesan.
Mari kita uraikan bagian ini sedikit untuk penyederhanaan lebih lanjut:

Ketika pembeli membeli sesuatu – itu bukan keputusan instan. Proses pra-pembelian terjadi di dalam benak pembeli. Ingatlah bahwa setiap pembelian adalah hasil dari hubungan emosional pembeli dengan produk itu sendiri maupun dengan perusahaan.

Berikut adalah proses menghubungkan pengguna secara emosional dan mengarahkan mereka menuju pembelian yang sukses:

Sumber: Akademi Profesional

Rincian lebih lanjut dari tahapan ini menunjukkan:

Prakontemplasi – di mana pembeli tidak menyadari kebutuhan
↓
Kontemplasi – ketika pelanggan menyadari kebutuhannya
↓
Penentuan – tahap terlibat dalam pencarian aktif untuk solusi
↓
Tindakan – ketika keputusan pembelian diambil
↓
Kambuh – tahap pasca pembelian yang mengarah pada loyalitas
↓
Pemeliharaan – tahap evaluasi dan rekomendasi masa depan

Oleh karena itu, untuk mengembangkan bisnis, perusahaan dan pedagangnya perlu menghubungkan pembeli secara emosional. Dan dengan demikian, psikologi pelanggan akan membantu para pedagang.

Elemen Inti Dari Psikologi Pelanggan

Mudah-mudahan, kerangka psikologi pelanggan sudah jelas sekarang, tetapi untuk memanfaatkannya dalam strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda, Anda perlu mengetahui elemen intinya:

1. Demografi Pelanggan

Selama mempelajari psikologi pelanggan, ini penting untuk diketahui untuk menarik perhatian mereka.

2. Kepribadian Pelanggan

Kepribadian pelanggan adalah elemen penting lainnya dalam studi psikologi pelanggan.

Pedagang dapat menargetkan semua jenis pelanggan tertentu; namun, bersikap fleksibel terhadap semua kepribadian ini akan membuat Anda lebih pintar.

3. Gaya hidup

Siklus hidup ini adalah tentang jumlah kunjungan toko (online dan offline) untuk membeli produk tertentu. Ini sangat berbeda dari siklus hidup konsumen di mana tahapan menuju pembelian dianalisis. Siklus hidup ini sebagian besar berkaitan dengan kebutuhan pembeli.

4. Kepekaan Harga

Kepekaan harga adalah studi analitis tentang perilaku pembelian dalam hal harga. Dengan kata sederhana, ini membawa persentase pembeli yang melakukan pembelian dengan batasan harga. Mereka memiliki anggaran tetap untuk setiap pembelian mereka dan akhirnya mencari produk di bawah harga tersebut.

Segera setelah mereka gagal menemukan produk sesuai dengan anggaran tersebut, mereka mencari alternatif.

5. Kesadaran Kualitas

Kesadaran kualitas mengungkapkan persentase pelanggan yang melakukan pembelian berdasarkan kualitas produk/jasa. Harga tidak memainkan peran penting karena mereka bersedia membayar lebih untuk kualitas produk yang lebih baik.

6. Kesadaran Merek

Kesadaran merek menunjukkan persentase pelanggan yang loyal terhadap merek. Mereka hampir tidak mempertimbangkan harga atau kualitas – merek paling menarik bagi mereka.

Di sini, kehadiran sosial merek, layanan pelanggan merek, penggunaan bahasa, dll. membangun kegemaran atau kesadaran jenis ini di antara pembeli.

Merek Yang Mempertimbangkan Psikologi Pelanggan Untuk Mengembangkan Bisnisnya

Saat ini, merek paling populer juga menganggap psikologi konsumen sebagai hal yang sangat penting. Berikut adalah beberapa contoh yang sama:

1.Amazon

Amazon telah menggunakan psikologi rasa sakit untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian. Mereka pertama-tama mengidentifikasi masalah dan memperbaikinya untuk mendapatkan lebih banyak konversi.

Untuk lebih spesifik, Amazon memperbaiki "Kesulitan membayar" dengan fasilitas pembelian sekali klik, penghematan langganan, dll. Berbagai metode pembayaran ditambahkan juga untuk tujuan yang sama.
Sumber: Amazon

Amazon Go juga merupakan solusi yang memberikan kemudahan bagi pelanggan. Bersamaan dengan itu, hari perdana Amazon adalah salah satu langkah paling cerdas untuk menciptakan FOMO di antara pelanggan. Strategi penetapan harga Amazon juga memainkan permainan win-win untuk mereka.

2. Ikea

Dalam hal memanfaatkan psikologi pelanggan secara maksimal, Ikea adalah salah satu pemain terbaik di sini. Efek Ikea (peretasan untuk mengubah yang biasa menjadi sesuatu yang unik yang membawa loyalitas merek) adalah salah satu gerakan terbaik Ikea yang membawa hasil yang luar biasa.
Sumber: Howie Mann

Berikutnya dalam daftar adalah efek kelebihan pilihan – di sini studi tentang perilaku pembelian mengungkapkan bahwa jumlah pilihan yang berlebihan terkadang menjadi penghalang untuk pembelian mereka. Efek kelangkaan menjadi alat kekuatan lain untuk Ikea yang mereka gunakan untuk membuat FOMO. Menyadari hal ini, Ikea menghindari pilihan kelebihan beban untuk mendapatkan konversi yang lebih tinggi.

Efek endowmen adalah faktor lain yang muncul dari studi psikologi pelanggan yang menunjukkan bahwa pembeli membayar barang yang sudah mereka miliki atau berniat untuk membelinya. Itu juga membantu Ikea untuk lebih memamerkan jenis produk tertentu kepada pelanggan.

Terakhir, Ikea menggunakan efek Priming yang menunjukkan bahwa keputusan pembelian pelanggan nantinya dapat diubah jika faktor lain terpapar pada mereka. Dengan memanfaatkan ini, Ikea menghasilkan $2,24 miliar dalam penjualan makanan . Selain itu, Ikea mengutamakan pengalaman pelanggan yang merupakan alasan lain di balik keuntungan mereka.

3. Tesla

Tesla mempelajari psikologi pelanggan dan memanfaatkannya dengan cara sesederhana mungkin untuk mengubah perilaku pembelian sepenuhnya. Dengan inklusi sosial, mereka memicu keinginan untuk membeli mobil di kalangan massa. Tesla menunjukkan bagaimana mobil tersebut akan mencerminkan kepribadian dan status sosial pemiliknya. Ini sangat memotivasi pembeli untuk mendapatkan mobil untuk meningkatkan gaya hidup mereka.

Pengambilan Tesla berikutnya adalah pada titik harga dan mereka membuat pembeli target mereka percaya bahwa hal itu menghalangi sebagian besar pembeli untuk membeli mobil. Mereka menghapus harga yang curam dan menjadikannya $1,35,000 untuk menarik lebih banyak pembeli.

Masterstroke Tesla adalah liputan pers mereka yang membuat orang gila. Forbes meliputnya sebagai " Jika Kecepatan Adalah Masalah, Tesla Memiliki Solusi $135.000 ". Tesla semata-mata ingin mengganggu industri dengan kecepatan, gaya, dan keterjangkauan tanpa mengorbankan keamanannya.

Sumber: Shopify

Ini hanya untuk beberapa nama – merek terbesar saat ini menganggap studi tentang perilaku konsumen sebagai faktor utama dalam strategi pertumbuhan aplikasi seluler mereka.

Beberapa merek lain yang menjadikan produk/layanan mereka bagian penting dari pembeli adalah:

• Starbucks (simbol status)
• Lay's (merek menyenangkan yang membuat ketagihan)
• KFC (merek makanan global terkenal)
• Cadbury (merek untuk menawarkan kebahagiaan dengan cara yang paling mudah)
• McDonald's (rasanya yang sensasional yang mengubah camilan go-to global)

Jadi, jika Anda menginginkan bisnis yang menghasilkan jutaan dalam waktu dekat, Anda harus memanfaatkan psikologi konsumen dalam strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda. Ketahui proses penerapan psikologi pelanggan di bagian selanjutnya:

Proses Langkah-demi-Langkah Untuk Menerapkan Psikologi Pelanggan Untuk Pertumbuhan Bisnis

Implementasi psikologi pelanggan dalam strategi pertumbuhan aplikasi seluler harus sistematis untuk memberikan hasil yang lebih baik. Dapatkan detailnya di bawah ini:

Langkah 1. Penelitian

Semua ini akan menciptakan dasar yang kuat untuk strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda dengan mengidentifikasi ciri-ciri pembeli.

Langkah 2. Buat Citra Merek yang Positif

Setelah mengidentifikasi ciri-ciri pembeli, Anda perlu memperbaiki citra merek Anda. Ingat, jika Anda ingin menghubungkan pembeli Anda secara emosional, Anda harus mengatasi masalah mereka secara spesifik. Selain itu, merek Anda harus menggambarkan citra dalam benaknya yang bertahan untuk jangka waktu tertentu.

Dengan kata lain, merek Anda, baik dari segi logo, tagline, warna, UX, konten, nada, atau apapun harus membuat pengguna penasaran. Keingintahuan ini akan membuat mereka mencari merek Anda dan membawa Anda lalu lintas secara organik. Sekarang, Anda perlu membuat branding sederhana agar pengguna mendapatkan nama Anda di pencarian.

Langkah 3. Pertimbangkan Kembali Harga Anda

Saat pengguna datang ke halaman Anda, jangan batasi mereka untuk pembelian pertama karena faktor harga. Jadi, pertimbangkan kembali penetapan harga untuk strategi pertumbuhan yang efektif untuk aplikasi seluler Anda.

Strategi penetrasi harga dan skimming harga adalah strategi penetapan harga paling populer yang digunakan dalam industri eCommerce – konsultasikan dengan tim keuangan Anda dan tetapkan strategi yang paling sesuai untuk pertumbuhan aplikasi seluler Anda.

Sekarang, 3 aktivitas pra-peluncuran ini perlu Anda lakukan untuk menerapkan psikologi pelanggan dalam strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda. Sekarang, kita beralih ke aktivitas pasca-rilis yang perlu Anda lakukan:

Langkah 4. Terlibat Dengan Pelanggan

Bersikaplah berpusat pada pelanggan dan andal untuk menjaga agar pelanggan Anda tetap terhubung. Cobalah untuk membuat pelanggan merasa istimewa dengan penawaran yang dipersonalisasi. Kirimi mereka pemberitahuan push, SMS, dan email, agar mereka tetap terhubung dengan Anda.

Berikan mereka banyak pilihan dan kirimi mereka rekomendasi yang dipersonalisasi, ini akan membantu Anda untuk tetap relevan dan menggambarkan bahwa kebutuhan mereka terpenuhi. Anda dapat menambahkan kejutan dan sampel gratis bersama dengan penawaran eksklusif untuk hal yang sama.

Ingatlah untuk menanggapi pertanyaan dan keluhan mereka – menanggapi di sini berarti menyelesaikan masalah yang mereka tunjukkan sebagai prioritas.

Langkah 5. Prioritaskan Pemasaran Anda

Selanjutnya, Anda harus fokus pada pemasaran untuk mengembangkan bisnis Anda. Saat ini, pemasaran online sedang banyak tren.

Semua aktivitas ini akan mendatangkan lalu lintas ke aplikasi seluler Anda dan mempertahankan pembeli Anda untuk waktu yang lebih lama yang secara bertahap dapat meningkatkan konversi Anda – jadi tambahkan aktivitas ini ke strategi pertumbuhan Anda.

Langkah 6. Fokus Pada ASO

Saatnya untuk meningkatkan tampilan toko aplikasi Anda dengan mengutak-atik judul aplikasi, deskripsi, judul lainnya, gambar, tag alt, video, dll.

Semua ini akan berkontribusi pada visibilitas yang lebih baik di App Store melalui tip dan trik ASO , sehingga strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda akan berhasil.

Langkah 7. Manjakan Diri Dalam Pemasaran Offline

Pemasaran offline adalah urusan yang sedikit mahal, akibatnya pedagang (kecil hingga menengah) sering melewatkan ini. Tetapi kami sangat menyarankan Anda memanfaatkan pemasaran offline untuk mengembangkan bisnis Anda lebih jauh. Untuk pemasaran offline, gunakan bantuan Word Of Mouth dan sebarkan kesadaran merek. Anda juga dapat mengatur acara atau seminar offline dan menawarkan hadiah atau diskon eksklusif. Ini akan mempromosikan merek Anda lebih cepat baik offline maupun online.

Terakhir, penerapan psikologi konsumen yang berhasil dalam strategi pertumbuhan aplikasi seluler mengharuskan Anda untuk konsisten dan berkomitmen. Jadi, ingatlah untuk menepati janji yang dibuat merek Anda.

Konsisten dengan pemasaran Anda – baik online maupun offline untuk menjadi merek yang andal bagi pembeli. Jadi, kirim pemberitahuan, kirim email tepat waktu, tambahkan postingan yang mengesankan di media sosial, dan selalu berikan kesempatan untuk memulai percakapan dengan mereka.

Ingat, lebih banyak komunikasi dan lebih banyak keterlibatan selalu mengisyaratkan retensi. Anda tidak pernah tahu kapan pengunjung aplikasi Anda menjadi pembeli Anda – jadi jaga agar mereka tetap terhubung dengan segala cara yang memungkinkan.

TIP PRO: JADILAH SOLUSI YANG DIINGINKAN PEMBELI, BUKAN MENJADI SALESY

Panduan cara yang selalu Anda cari:

saya. Bagaimana cara mengurangi pengabaian keranjang belanja?

ii. Bagaimana Cara Meningkatkan Branding Aplikasi Seluler?

aku aku aku. Bagaimana cara Meningkatkan unduhan dan pemasangan aplikasi?

iv. Bagaimana Mengubah toko Shopify menjadi aplikasi seluler?

v. Bagaimana cara meningkatkan penjualan BFCM?

vi. Bagaimana cara meningkatkan penjualan Natal?

vi. Bagaimana Cara Memperluas Bisnis dengan Customer Loyalty Marketing?

viii. Bagaimana Mempromosikan Aplikasi Anda Di Media Sosial?

ix. Bagaimana Cara Mendongkrak Penjualan di Musim Raya Ini?

x. Bagaimana Cara Meningkatkan Konversi dengan BNPL?

Pentingnya Menerapkan Psikologi Pelanggan Untuk Menumbuhkan Bisnis

Apakah Anda ingin tahu apa yang terjadi jika B-plan Anda tidak menyertakan penerapan psikologi pelanggan yang berhasil?

Nah, Anda akan kehilangan sejumlah keuntungan yang bisa mengembangkan bisnis Anda. Cari tahu bagaimana menerapkan psikologi pelanggan mengarahkan strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda menuju kesuksesan dalam gambar di bawah ini:

Kata Akhir

Singkatnya, psikologi konsumen adalah dasar yang memperkuat seluruh bisnis Anda. Jadi, perhatikan psikologi konsumen jika Anda ingin strategi pertumbuhan aplikasi seluler Anda berjalan dengan sukses.

Awalnya, Anda mungkin merasa penerapan psikologi konsumen hampir tidak membuat perbedaan dalam bisnis Anda. Namun, Anda akan melihat hasil jangka panjang seperti nilai seumur hidup pelanggan yang tinggi, tingkat retensi yang lebih tinggi, dll.

Jadi, apa yang akan Anda pilih? Kami memiliki keyakinan penuh pada Anda – kami tahu Anda akan membuat keputusan bijak untuk mengembangkan bisnis Anda. Beri tahu kami keputusan Anda di bagian komentar di bawah.