6 Tips Cara Meningkatkan Customer Lifetime Value

Mendapatkan pelanggan baru sangat penting tetapi jangan abaikan pelanggan Anda yang sudah ada. Targetkan pelanggan Anda saat ini dan tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan Anda untuk pertumbuhan dan perluasan bisnis yang lebih baik.

Bisnis tidak ada artinya jika tidak ada pelanggan. Lagi pula, denyut nadi bisnis apa pun ada di pelanggannya. Setiap perusahaan berusaha untuk mendapatkan pelanggan baru untuk pendapatan yang lebih tinggi. Namun, mempertahankan yang sekarang sama pentingnya, jika tidak lebih penting.

Retensi pelanggan sangat efektif untuk pendapatan yang dapat diprediksi dan stabil. Peluang peningkatan pendapatan lebih tinggi. Saat Anda berinvestasi dalam hubungan seumur hidup dengan pelanggan Anda, nilai yang Anda dapatkan lebih banyak; ini diukur dalam customer lifetime balue (CLV) Anda.

Tujuan Anda adalah memaksimalkan CLV Anda. CLV yang tinggi memberikan keabadian pada bisnis Anda dengan pertumbuhan pendapatan yang konsisten. Bukankah ini impian setiap pemilik bisnis? Nah, bagaimana cara mewujudkan mimpi tersebut?

Baca terus untuk memahami.

Apa itu nilai seumur hidup pelanggan?

Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) adalah metrik terukur yang menunjukkan pendapatan yang dapat diharapkan bisnis secara wajar dari pelanggan selama hubungan bisnis. Semakin tinggi CLV, semakin banyak Anda menuai dari pelanggan.

CLV = Nilai Pelanggan (nilai pembelian rata-rata x jumlah pembelian rata-rata) x Umur Pelanggan Rata-Rata.

Anda harus melacak CLV Anda untuk mengetahui posisi Anda saat ini untuk menerapkan langkah-langkah yang diperlukan; CLV yang lebih tinggi memberi Anda pendapatan yang lebih tinggi pada waktunya. CLV Anda memberi tahu Anda siapa yang menyumbangkan sebagian besar pendapatan Anda. Oleh karena itu, Anda akan tahu cara melayani pelanggan ini dengan lebih baik untuk mendorong mereka membelanjakan lebih banyak.

CLV Anda juga membantu Anda mengidentifikasi tren yang mengkhawatirkan yang dapat segera Anda tangani sebelum meningkat.

Meningkatkan CLV Anda membantu mengurangi biaya Anda. Berguna, karena secara signifikan lebih mahal untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Juga, 65% dari bisnis perusahaan berasal dari pelanggan yang sudah ada. Jadi, masuk akal untuk menargetkan pelanggan Anda saat ini.

6 tips tentang cara meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan

Sekarang Anda tahu pentingnya melacak CLV Anda dan memaksimalkan nilainya. Selanjutnya, Anda perlu mengoptimalkan faktor yang relevan agar sesuai untuk Anda. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda meningkatkan CLV untuk mendapatkan lebih banyak dari pelanggan Anda:

• Membina hubungan pelanggan
• Dengarkan baik-baik dan kurangi bicara
• Menangkan kembali pelanggan pasif Anda
• Identifikasi titik nyeri yang umum dan atasi
• Cross-selling dan up-selling
• Tawarkan layanan pelanggan kelas atas

1. Membina hubungan pelanggan

Sumber: Sekolah Pemasaran Digital

Bisnis Anda adalah tentang pelanggan Anda.

Karena itu, fokuslah pada mereka dan kenali mereka.

Cari tahu poin rasa sakit dan harapan mereka. Manfaatkan emosi mereka dan dapatkan wawasan tentang pemikiran mereka.

Anda dapat melakukan ini dengan melakukan survei tertarget untuk menyusun informasi penting. Berbekal pengetahuan tersebut, Anda kemudian dapat meningkatkan dan memenuhi janji Anda dengan lebih baik.

Berinteraksi secara teratur dengan pelanggan Anda membantu menjaga agar mereka tetap memikirkan bisnis Anda. Meskipun baik untuk melakukannya, berhati-hatilah untuk tidak berlebihan. Niat Anda bisa disalahartikan dan mematikan pelanggan Anda.

Oleh karena itu, seimbangkan faktor pendorong dan penarik dan pantau pelanggan Anda secara proaktif. Tujuan akhirnya adalah hubungan yang sehat dan langgeng dengan mereka.

2. Dengarkan baik-baik dan kurangi bicara

Anda ingin pelanggan Anda bahagia sehingga mereka tetap tinggal dan tidak pergi. Untuk melakukan ini, Anda harus tahu apa yang memicu dan memotivasi mereka.

Tidak ada yang mengenal pelanggan Anda lebih baik dari diri mereka sendiri. Perhatikan dan dengarkan suara mereka. Mendengarkan dan mengangguk saja tidak cukup.

Mendengarkan dengan kearifan menjadikan sesi itu efektif dan bermanfaat bagi Anda.

Anda tidak ingin memusatkan upaya pemasaran Anda pada tebakan dangkal yang mendorong strategi tidak efektif yang terbukti sia-sia dan tidak berguna.

Juga, dengarkan dengan empati, terutama keluhan. Anda ingin memberi tahu pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli dan ingin membantu.

Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah melacak komentar pelanggan di semua saluran penjualan dan komunikasi.

Ada alat pendengar yang memantau ulasan, penyebutan, dan komentar pelanggan Anda di platform media sosial yang relevan; ini membantu memberi Anda gambaran menyeluruh tentang penilaian bisnis Anda.

3. Menangkan kembali pelanggan pasif Anda

Jika Anda melihat akun pelanggan Anda, kemungkinan ada bagian pelanggan pasif yang mungkin Anda abaikan di masa lalu.

Sangat disayangkan bahwa setelah semua upaya yang Anda lakukan untuk mendapatkan pelanggan ini, mereka tidak lagi secara aktif membeli dari Anda. Alih-alih mendapatkan pelanggan baru, mengapa tidak merayu pelanggan pasif ini?

Hubungi mereka, dengarkan, dan mulailah membangun kembali hubungan dari awal.

Tawarkan insentif dan diskon menarik untuk melibatkan mereka kembali. Kejar mereka secara konsisten untuk meyakinkan mereka bahwa Anda serius dan tulus untuk memenangkan mereka kembali. Lagi pula, Anda tidak menginginkan bisnis dengan CLV negatif.

Katakanlah alasan di balik ketidakpuasan pelanggan adalah karena situs web Anda terlalu lambat. Anda mengambil tindakan segera dan memeriksa kinerja situs web Anda untuk perbaikan. Kemudian, periksa kembali dengan pelanggan.

4. Identifikasi titik nyeri umum dan atasi

Anda sekarang memiliki segunung umpan balik dari pelanggan Anda. Informasi yang dikumpulkan ini tidak berharga jika Anda tidak menguraikan dan menganalisisnya.

Mengetahui poin rasa sakit pelanggan Anda adalah satu hal, menyelesaikannya adalah hal lain. Jadi, mulailah bekerja dan mulailah menganalisis. Mungkin hal pertama yang Anda lakukan adalah memilah informasi ke dalam kategori yang relevan.

Identifikasi masalah kritis dan sering berulang, lalu prioritaskan. Peringatkan departemen terkait dan beri mereka akses ke semua data yang diperlukan.

Juga, kibarkan bendera merah kepada mereka untuk segera menyelesaikan masalah. Bagaimanapun, setiap detik berharga. Dibiarkan tidak terselesaikan hanya berkontribusi pada CLV yang rendah.

Misalnya, banyak pelanggan Anda mengkhawatirkan keamanan dan privasi mereka saat berbisnis dengan Anda. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki langkah-langkah keamanan yang diperlukan untuk melindungi data dan privasi pelanggan Anda. Kemudian, mendidik dan meyakinkan mereka.

5. Cross-selling dan up-selling

Cross-selling dan up-selling adalah dua teknik penjualan yang sangat efektif saat menjual ke pelanggan Anda yang sudah ada. Pelanggan Anda sudah mengetahui produk dan layanan Anda. Jadi, seharusnya jauh lebih mudah untuk menjual kepada mereka.

Tingkatkan pendapatan Anda melalui upselling dengan melacak penggunaan pelanggan Anda yang sudah ada. Jika Anda menyadari bahwa pelanggan Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik dengan peningkatan layanan, jangan ragu untuk meningkatkan penjualan paket yang ditingkatkan.

Atau jika pelanggan Anda mencari sesuatu yang berpasangan dengan sangat baik dengan yang lain, maka Anda dapat meningkatkan pendapatan Anda dengan penjualan silang untuk meningkatkan nilai transaksi. Jika dilakukan dengan benar, upselling dan cross-selling dapat meningkatkan pendapatan Anda.

Pertimbangkan untuk memaketkan produk Anda dengan harga lebih rendah daripada saat dijual terpisah. Cerdaslah dalam membundel produk Anda dengan menyertakan produk yang melengkapi produk utama dengan baik. Juga, berikan gratis yang relevan dengan ukuran pesanan minimum.

Tapi, berhati-hatilah untuk tidak terlihat terlalu memaksa. Carilah waktu dan tempat yang tepat untuk melakukannya.

6. Tawarkan layanan pelanggan kelas atas

Sumber: Financesonline

Layanan pelanggan Anda sangat penting untuk membuat pelanggan Anda tetap tinggal dan setia kepada Anda.

Layanan pelanggan yang positif sama dengan pengalaman pelanggan yang berkualitas.

Retensi pelanggan Anda meningkat, begitu pula nilai seumur hidup pelanggan Anda. Namun, jika kualitas layanan pelanggan Anda buruk, pelanggan Anda tidak akan ragu untuk beralih ke pesaing Anda.

Dengan demikian, tingkatkan layanan pelanggan Anda untuk memastikan kepuasan pelanggan terbaik untuk CLV yang lebih tinggi.

Latih dan pandu tim layanan pelanggan Anda secara teratur; mereka perlu tahu bahwa memiliki kualitas faktor-X dan menempuh jarak ekstra adalah hal yang mudah.

Pastikan Anda menawarkan dukungan omnichannel. Anda harus mengidentifikasi saluran paling aktif tempat pelanggan Anda berada dan fokus pada mereka. Juga, sediakan layanan pelanggan sepanjang waktu. Pantau media sosial untuk setiap keluhan atau masalah dan segera tanggapi.

Misalnya, Anda melihat banyak keluhan tentang situs web Anda yang sering down. Tim Anda harus segera membalas untuk mengakui saat Anda berupaya meningkatkan kinerja situs web Anda.

Opsi obrolan langsung bagus karena memberi pelanggan sarana untuk berkomunikasi secara real time dengan Anda. Terakhir, pertahankan basis pengetahuan yang komprehensif (artikel, tutorial, panduan video, dan lainnya), karena ini membantu memberikan solusi cepat kepada pelanggan Anda.

Selain itu, ini membantu menghilangkan beberapa beban dari tim layanan pelanggan Anda sehingga mereka dapat fokus pada permintaan dukungan mendesak lainnya.

Merasa lebih percaya diri untuk melacak nilai seumur hidup pelanggan Anda?

Menilai pelanggan Anda berarti menunjukkan kepada mereka bahwa mereka penting bagi Anda. Setiap bisnis bercita-cita untuk meningkatkan CLV-nya.

Selain itu, lebih hemat biaya untuk berfokus pada pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan pelanggan baru. Membangun hubungan pelanggan jangka panjang adalah strategi bisnis yang lebih baik. Anda ingin pelanggan Anda tetap bersama Anda melalui tebal dan tipis.

Hal di atas dapat membantu meningkatkan CLV Anda dan membangun pertumbuhan bisnis jangka panjang. Apa yang akhirnya Anda lakukan tergantung pada apa yang berhasil untuk bisnis Anda. Anda adalah hakim terbaik untuk ini. Karena itu, cobalah metode yang berbeda sampai Anda mendapatkan emas dengan formula CLV Anda.

video menarik dan mungkin membantu mendorong konversi dan penjualan.

Beh adalah pemasar digital di WebRevenue, menyediakan rencana pemasaran konten dan pemasaran digital untuk perusahaan. Ketika dia tidak bekerja, dia keluar menjelajahi alam bebas bersama keluarga dan teman-temannya.