Saluran Akuisisi Pelanggan: Apa Itu + Teknik
Diterbitkan: 2022-09-13Saluran akuisisi pelanggan adalah cara untuk mendatangkan pelanggan baru. Saluran akuisisi pelanggan adalah tempat Anda pertama kali bertemu pelanggan. Ini bisa dilakukan di pameran dagang, di media sosial, atau melalui pencarian organik.
Bisnis dapat menggunakan saluran yang sama untuk mendapatkan pelanggan baru, tetapi mana yang paling cocok untuk Anda bergantung pada persona pembeli Anda. Strategi yang baik untuk mendapatkan pelanggan baru melibatkan penggunaan saluran yang tepat untuk menjangkau audiens target Anda.
Di bagian selanjutnya dari blog ini, kami akan menjelaskan saluran akuisisi pelanggan secara lebih rinci. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang itu, tetaplah berada di sekitar kita sampai akhir blog ini.
Apa saluran akuisisi pelanggan?
Saluran akuisisi pelanggan adalah tempat Anda pertama kali melibatkan konsumen Anda di pameran dagang, di media sosial, atau melalui pencarian organik. Saluran akuisisi pelanggan adalah metode di mana Anda memperoleh klien baru.
Saluran akuisisi klien tersedia untuk semua perusahaan, tetapi yang paling sukses bergantung pada profil pembeli Anda. Menemukan di mana pelanggan Anda menghabiskan waktu mereka dapat membantu Anda menemukan cara terbaik untuk terhubung dengan mereka.
Akuisisi pelanggan dapat dilakukan secara online dan offline, dan metode yang dapat Anda gunakan meliputi:
- Pemasaran media sosial
- Email Pemasaran
- Pemasaran konten
- SEO
- Kemitraan dengan influencer
- Pencarian telepon
- Televisi
Akan membantu jika Anda menghabiskan waktu di beberapa saluran untuk mempromosikan merek Anda. Misalnya, meskipun Anda tidak mendapatkan banyak bisnis dari media sosial, platform seperti Facebook atau LinkedIn digunakan untuk meneliti perusahaan, jadi tidak ada kehadiran itu mencurigakan.
Berkonsentrasilah pada area yang paling berdampak saat memutuskan di mana akan dibelanjakan untuk akuisisi. Jika Anda tidak yakin surat langsung akan menghasilkan klien, jangan buat apa pun untuk saluran itu.
Pentingnya saluran akuisisi pelanggan
Saluran akuisisi pelanggan penting karena mengarah pada lebih banyak rekomendasi, kesadaran merek, penjualan, dan usaha bisnis. Ketika Anda mendapatkan pelanggan baru, mereka cenderung melihat apa lagi yang ditawarkan bisnis Anda. Jika pelanggan terus menyukai apa yang mereka temukan, mereka akan memberi tahu orang-orang yang mereka ketahui tentang bisnis Anda, sehingga memberi Anda lebih banyak pelanggan.
Saat Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan, berita tentang bisnis Anda akan tersebar, yang akan meningkatkan kesadaran merek. Pada gilirannya, ini akan membantu bisnis Anda menghasilkan lebih banyak uang. Semakin banyak penjualan yang Anda dorong, semakin banyak produk atau layanan baru yang dapat Anda tawarkan dan semakin banyak tempat yang dapat Anda kembangkan. Dan saluran akuisisi pelanggan membantu Anda melakukannya.
Pada akhirnya, saluran pencarian pelanggan membantu mendapatkan lebih banyak pelanggan dan meningkatkan kesehatan keuangan bisnis Anda.
Teknik saluran akuisisi pelanggan terbaik
Kumpulan teknik akuisisi pelanggan yang sudah terbukti kebenarannya ini dapat membantu Anda mendapatkan pelanggan baru:
Tingkatkan Keterlibatan Email
Teknik akuisisi pelanggan terbaik yang tersedia saat ini adalah pemasaran email. Banyak klien tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang berita dan penawaran dari perusahaan Anda. Jadi, Anda harus memberi mereka kesempatan untuk melakukannya melalui buletin, kisah merek, kisah pelanggan, tutorial, email tip, dan semua email pemasaran lainnya.
Kembangkan pemasaran media sosial Anda
Dengan bantuan teknik organik untuk menarik klien baru, pemasaran media sosial sangat baik untuk meningkatkan akuisisi pelanggan. Banyak platform pemasaran media sosial tersedia saat ini, dan beberapa lokasi terbaik untuk mencari klien baru termasuk situs web Tanya Jawab, Instagram, dan Facebook.
Pemasaran mesin pencari dan SEO
Meningkatkan pemasaran mesin pencari dan upaya SEO Anda adalah salah satu teknik terbaik dari saluran akuisisi pelanggan. Orang-orang harus menemukan Anda di Google. SEO akan menempatkan Anda lebih tinggi di peringkat Google.
Karena itu, Anda perlu mencari cara untuk membuat diri Anda lebih terlihat menggunakan taktik yang tepat. Pada saat yang sama, pemasaran mesin pencari dapat memberikan wawasan tentang saluran apa yang dapat menjangkau audiens dengan baik. Jadi, Anda dapat menemukan apa yang paling berhasil di dunia online.
Buat program rujukan untuk influencer
Influencer di Instagram adalah sosok yang paling populer. Mereka memiliki banyak pengikut di Instagram atau platform media sosial lainnya. Mereka menggunakan ketenaran mereka untuk mempromosikan perusahaan Anda. Dan ini adalah pekerjaan mereka.
Orang-orang ini memilih produk yang tepat untuk dipromosikan dan berkomunikasi dengan audiens secara unik. Dengan pemikiran ini, Anda dapat membuat program rujukan yang mengirimkan konten dan produk Anda ke influencer yang tepat yang mempromosikan produk dan layanan Anda. Dan ini dianggap sebagai teknik akuisisi pelanggan.
Manfaatkan Konten Video
Kebanyakan orang belajar sesuatu lebih baik ketika mereka dapat melihatnya. Dan video adalah salah satu cara terbaik untuk membicarakan merek dan produk Anda kepada orang-orang yang mungkin tertarik dengannya.
Cobalah membuat video yang menghibur dan bermanfaat. Buat video ini dengan bantuan orang-orang berpengaruh dan bagikan di YouTube, media sosial, dan situs web Anda. Video-video itu bisa menjadi teknik penting untuk saluran akuisisi pelanggan.
Pemasaran televisi
Televisi telah menjadi landasan di sebagian besar rumah selama bertahun-tahun. Orang-orang menggunakannya untuk bersenang-senang, mengikuti berita, dan bahkan belajar. Tetapi pemasaran adalah cara umum lain yang digunakan TV. Pemasar telah menggunakan iklan TV untuk mempromosikan produk dan layanan mereka kepada orang-orang untuk waktu yang lama.
Ada banyak jenis iklan yang berbeda dari perusahaan atau bisnis lain, tetapi semuanya memiliki tujuan yang sama: membuat orang membeli produk mereka. Jadi, pemasaran televisi dapat menjadi contoh yang sangat baik dari saluran akuisisi pelanggan.
Pemasaran jarak jauh
Banyak perusahaan yang memasarkan produknya melalui digital marketing, namun ada juga yang masih menggunakan telemarketing. Mereka berpikir bahwa telemarketing adalah cara yang lebih baik untuk mendatangkan pelanggan. Telemarketing adalah saluran akuisisi pelanggan offline.
Kata "telepon" dan "pemasaran" membentuk kata "pemasaran jarak jauh". Jadi, kita tahu bahwa telemarketing adalah cara untuk memasarkan dengan memberikan informasi kepada pelanggan tentang produk dan layanan melalui telepon.
Dengan menggunakan telemarketing sebagai teknik akuisisi pelanggan, Anda dapat membuat pelanggan potensial tertarik dengan produk atau layanan Anda.
Kesimpulan
Kami harap blog ini membantu Anda mempelajari lebih lanjut tentang saluran akuisisi pelanggan dan teknik terbaik yang perlu Anda ikuti.
Saluran akuisisi pelanggan adalah salah satu proses yang perlu Anda ikuti untuk mendatangkan klien atau pelanggan baru. Menerapkan teknik akuisisi pelanggan dapat membantu Anda membangun bisnis yang lebih stabil.
Anda juga perlu terhubung dan terlibat dengan audiens Anda. Dengan cara ini, mereka akan merasa mengenal Anda dan ingin membeli dari Anda. Semuanya bermuara untuk memastikan bahwa metode pemasaran dan pencarian calon pelanggan Anda sesuai dengan kebutuhan orang-orang yang ingin Anda jangkau.
Dengan QuestionPro CX, Anda dapat meningkatkan proses akuisisi pelanggan Anda. Jadi, hubungi QuestionPro sekarang untuk menggunakan survei CX dan platform manajemen analitik kami untuk mendapatkan informasi berharga tentang pelanggan Anda.