Panduan Lengkap Saluran Akuisisi Pelanggan

Strategi akuisisi pelanggan yang tepat dapat membawa bisnis Anda ke puncak. Ini akan membantu Anda menarik dan mempertahankan prospek pelanggan yang tepat untuk keuntungan yang lebih baik. Panduan komprehensif tentang saluran akuisisi pelanggan ini akan membantu Anda mempelajari dasar-dasar strategi akuisisi dan cara meningkatkannya.

Apa itu Akuisisi Pemasaran?

Akuisisi pemasaran adalah ketika merek mencoba untuk mempromosikan atau memasarkan produk mereka ke audiens baru untuk mendapatkan pelanggan baru . Strategi ini khusus untuk audiens yang belum menjadi pelanggan berbayar tetapi tertarik atau membutuhkan produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Akuisisi pemasaran berbeda dari kesadaran merek dan berfokus pada pengembangan strategi yang menarik audiens yang sudah mempertimbangkan untuk membeli produk. Ini berbeda dari akuisisi lainnya; di sini, pemasar membuat iklan dan kampanye promosi lainnya yang dapat mendorong individu untuk membeli apapun yang mereka tawarkan.

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi Pelanggan adalah konsep menciptakan strategi yang akan membantu merek menarik prospek atau pelanggan potensial lainnya , sehingga mereka terdorong untuk membeli produk dan layanan yang mereka tawarkan. Semua bisnis memiliki tujuan tunggal untuk memperluas bisnis mereka dan memperoleh pelanggan baru. Proses akuisisi pelanggan memungkinkan bisnis untuk menggunakan strategi dan taktik yang berbeda untuk memperluas basis pelanggan mereka dan menarik pelanggan baru sehingga perusahaan dapat mengikuti operasinya dan berkembang.

Strategi akuisisi pelanggan dirancang terlebih dahulu untuk menarik prospek; kemudian, itu memelihara prospek agar siap untuk dijual. Terakhir, prospek ini dikonversi menjadi pelanggan. Merek dan perusahaan dapat menggunakan berbagai saluran online dan offline untuk mendapatkan pelanggan. Mari pelajari apa itu saluran akuisisi pelanggan offline dan online.

Apa itu Saluran Akuisisi Online?

Saluran akuisisi online menggunakan internet untuk membantu merek memperoleh pelanggan . Berikut adalah beberapa saluran akuisisi online yang dapat Anda gunakan:

Situs web

Situs web adalah cara yang bagus bagi merek untuk mendapatkan pelanggan baru karena merupakan platform bagi calon pelanggan Anda untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. Selain itu, situs web adalah platform tempat pelanggan Anda dapat mendaftar untuk berlangganan seperti program loyalitas.

Anda juga dapat menggunakan strategi SEO untuk situs web Anda agar mendapat peringkat tinggi dan mendapatkan arahan yang lebih baik.

Email

Email adalah saluran pemasaran yang hebat. Mereka paling sering digunakan untuk memelihara prospek, sehingga mereka berubah menjadi pelanggan. Selain itu, email membuat merek Anda tetap disorot di benak pelanggan. Membangun daftar email dapat membantu merek terhubung dengan semua calon pelanggan dan menciptakan pelanggan.

Artikel terkait: Alat Otomasi Pemasaran Email Terbaik

Blog

Sebuah blog dapat melakukan keajaiban untuk merek Anda. Ini memungkinkan Anda mengunggah konten yang berkaitan dengan bisnis Anda dan memberi Anda keunggulan dalam persaingan. Selain itu, blog Anda bisa menjadi cara yang bagus bagi Anda untuk memelihara prospek, menunjukkan kepada mereka mengapa mereka membutuhkan produk Anda, dan tetap relevan di mata mereka. Menulis blog untuk kepentingan pasar Anda akan memberi Anda kesempatan untuk mengatasi masalah apa pun yang dimiliki audiens Anda dan memberi mereka solusi yang mereka butuhkan, yaitu merek Anda.

Media sosial

Banyak dari kita menghabiskan waktu berjam-jam untuk menggulir halaman media sosial. Untuk merek, menemui audiens mereka di mana pun mereka berada adalah praktik yang cerdas. Menggunakan popularitas platform media sosial, merek dapat menciptakan kesadaran dan melibatkan pelanggan mereka dengan cara terbaik. Di era media sosial, merek dapat dengan cerdas menggunakan platform ini untuk mendapatkan pelanggan baru dan memelihara audiens yang ada sehingga mereka dapat mengambil langkah yang tepat dan menjadi pelanggan.

Saluran Offline Dalam Akuisisi

Akuisisi pelanggan tidak hanya terbatas pada saluran online, tetapi merek juga dapat menggunakan saluran offline untuk mengakuisisi pelanggan seperti yang biasa mereka lakukan beberapa tahun yang lalu. Berikut adalah beberapa saluran akuisisi pelanggan online yang dapat digunakan merek:

Iklan Cetak

Iklan cetak cukup umum dan dapat mencakup media yang berbeda seperti surat kabar, brosur, dan majalah. Iklan cetak dapat didistribusikan ke khalayak luas dengan filter yang berbeda, seperti lokasi dan minat. Misalnya, jika Anda adalah perusahaan kosmetik, Anda dapat mencetak iklan produk kosmetik terbaru Anda di majalah fashion karena pembaca majalah fashion adalah target audiens Anda.

televisi

Jika Anda memiliki anggaran yang lebih tinggi, TV dan radio adalah dua saluran yang bagus untuk mendapatkan pelanggan. Saluran ini adalah pilihan terbaik bagi perusahaan yang menargetkan basis pelanggan lokal dan ingin menarik massa umum.

Acara

Banyak merek dan perusahaan mengatur acara sosial yang berbeda di mana mereka dapat terhubung dengan pelanggan. Peristiwa ini dapat membantu merek menggambarkan citra merek dan menggunakan peristiwa tersebut untuk mewakili apa yang diyakini oleh perusahaan dan karyawannya. Pelanggan atau calon pelanggan perlu memiliki wajah yang dapat diasosiasikan dengan merek. Acara juga dapat memberikan publisitas tambahan pada merek Anda untuk semua orang yang tidak hadir di acara tersebut.

Panggilan Dingin

Panggilan dingin adalah cara kuno untuk menjangkau pelanggan potensial. Ini mungkin tampak seperti saluran yang invasif dan ketinggalan jaman, tetapi ini menyelesaikan pekerjaan. Jika didekati dengan benar, cold call dapat membantu Anda berhubungan dengan semua calon pelanggan dan terhubung dengan mereka secara langsung sehingga Anda dapat langsung bertukar informasi.

Kerja sosial

Perusahaan yang sukses memiliki hubungan baik dengan komunitas, dan kerja komunitas membantu merek-merek ini mendapatkan bisnis yang baik. Pelanggan memberikan ulasan yang baik tentang mereka dan mempromosikannya ke pelanggan potensial lainnya.

Apa itu Saluran Akuisisi Pelanggan?

Saluran akuisisi pelanggan B2B dapat digambarkan sebagai platform yang dapat digunakan perusahaan untuk memasarkan produk dan layanan mereka. Saluran ini dapat membantu merek menjangkau pemirsa baru menggunakan berbagai alat. Ada banyak pilihan saluran akuisisi pelanggan yang dapat digunakan berbagai bisnis sesuai kebutuhan mereka.

Saluran akuisisi pelanggan dapat terdiri dari berbagai jenis, seperti keluar dan masuk atau gratis dan berbayar. Berikut adalah beberapa saluran akuisisi pelanggan yang dapat digunakan merek:

Pemasaran Konten

Pemasaran konten adalah saluran akuisisi pelanggan tempat Anda membuat dan menggunakan berbagai konten untuk memasarkan bisnis Anda. Konten bisa untuk berbagai platform. Itu bisa dibagikan di situs web Anda sendiri dalam bentuk blog, atau kontennya juga dapat ditampilkan di situs web lain dalam bentuk posting tamu yang dapat ditautkan kembali ke situs web Anda.

Saat menggunakan pemasaran konten, Anda harus sangat berhati-hati dengan jenis konten yang Anda hasilkan. Konten harus relevan dengan bisnis Anda dan minat pelanggan Anda. Beberapa alat pemasaran konten yang paling populer termasuk blog, panduan, e-book, dan bahkan video.

Pasar Daring

Anda dapat mencoba pasar online jika ingin menjelajah ke saluran akuisisi pelanggan baru. Platform e-niaga seperti Amazon dapat membantu merek memanfaatkan peluang, mengiklankan produk mereka, dan memberi pelanggan informasi yang mereka butuhkan untuk lebih memahami produk dan perusahaan.

Pasar online dapat membantu Anda lebih memahami perilaku konsumen, dan mengingat informasi tersebut, Anda dapat mengubah strategi pemasaran di tempat lain.

Pemasaran Afiliasi

Bisnis yang tidak memiliki keterampilan atau pengetahuan yang dibutuhkan untuk memasarkan produk atau layanan mereka dapat meminta bantuan dari mitra. Mitra ini dapat menghasilkan prospek dan mendorong penjualan untuk Anda. Mitra semacam itu disebut mitra afiliasi dan menggunakan berbagai alat dan platform untuk membantu Anda mendapatkan pelanggan. Anda dapat memilih pemasar afiliasi tergantung pada basis pelanggan dan perilaku konsumen apa yang ditunjukkan audiens Anda.

Pemasaran media sosial

Seperti disebutkan sebelumnya, pemasaran media sosial adalah kebutuhan saat ini. Di sinilah sebagian besar audiens berada, dan merek dapat memanfaatkan ini. Pemasaran media sosial menawarkan dua rute: bekerja secara organik atau membayar kampanye iklan dan mendapatkan prospek melalui iklan bersponsor.

Rute organik memungkinkan merek membuat halaman yang dipersonalisasi di mana mereka memiliki suara merek yang berbeda dan memposting konten apa pun yang mereka inginkan. Di sini, merek tidak membayar iklan apa pun dan membiarkan audiens terlibat dengan konten apa pun yang mereka terbitkan.

Rute berbayar memungkinkan merek untuk memposting iklan bersponsor dengan harapan dapat menjangkau audiens target mereka. Misalnya, anggaplah itu adalah merek kosmetik. Dalam hal ini, mereka dapat menggunakan iklan berbayar yang secara otomatis akan muncul di feed wanita muda karena mereka adalah demografi terbesar dari audiens yang ditargetkan.

Artikel terkait: Bagaimana Social Media Marketing Dapat Membantu Bisnis Anda?

Pemasaran Penelusuran

Pemasaran pencarian adalah metode di mana merek dapat menggunakan mesin pencari untuk menargetkan kata kunci dan memastikan bahwa situs mereka muncul setiap kali mereka masuk ke bilah pencarian.

Apa Saluran Akuisisi yang Digunakan Online?

Sebagian besar merek kini berfokus pada penggunaan saluran akuisisi online untuk memperoleh pelanggan . Ini karena pemasaran online jauh lebih produktif dan memberikan hasil lebih cepat dibandingkan dengan saluran akuisisi offline. Berikut adalah beberapa saluran akuisisi yang dapat Anda gunakan secara online:

Optimisasi Mesin Pencari

Optimisasi mesin pencari adalah cara terbaik untuk maju untuk semua merek yang membuat konten dalam jumlah besar dengan harapan mendapatkan pelanggan baru. Pembuatan konten memang bagus, tetapi tidak ada gunanya jika audiens target tidak dapat melihat konten yang Anda hasilkan; dalam hal itu, strategi akuisisi online harus menggunakan SEO. Produk atau jasa yang Anda berikan mungkin sudah banyak peminatnya.

Calon pelanggan mungkin mencari kata kunci yang relevan secara online. Misalnya, mereka mungkin mengetik kata 'waterproof eyeliner'. Jika Anda adalah perusahaan kosmetik dan memproduksi eyeliners tahan air, menggunakan kata-kata ini dalam konten Anda dapat membantu mengarahkan audiens ke situs Anda. Setiap kali calon pembeli mencari kata kunci ini, mereka akan melihat nama perusahaan Anda di hasil pencarian dan kemudian mengkliknya untuk memeriksanya. Banyak strategi terlibat dalam memastikan bahwa situs Anda dioptimalkan dan sesuai dengan algoritme mesin telusur.

Artikel terkait: Panduan SEO untuk Mengoptimalkan Profil LinkedIn Anda

Google AdWords

Merek harus terbiasa dengan Google Adwords. Ini adalah salah satu jaringan periklanan online terbesar yang membantu Anda menjangkau pelanggan baru dan meningkatkan penjualan Anda. Ada tiga kategori bagi Anda untuk membiasakan diri dengan:

Menampilkan

Alat ini berkaitan dengan iklan spanduk dari berbagai merek yang ditampilkan di berbagai situs web yang bermitra dengan Google.

Mencari

Ini mengacu pada iklan PPC (Pay Per Click), di mana Anda harus menawar kata kunci yang relevan untuk bisnis Anda, dan kemudian iklan Anda akan muncul setiap kali pengguna mengetik kata kunci yang relevan.

Video

Iklan video adalah saat merek dapat memasarkan produknya di platform pemasaran Youtube yang terkait dengan Google.

Strategi Akuisisi Pelanggan

Agar merek dapat mendekati targetnya secara sistematis, mereka perlu memiliki strategi yang tepat. Strategi akuisisi pelanggan tidak hanya didasarkan pada satu saluran atau satu kampanye. Sebaliknya, ada beberapa saluran akuisisi pelanggan yang terlibat dalam pembuatan strategi. Strategi ini melibatkan integrasi berbagai saluran yang dapat membantu merek menjangkau pelanggan potensial mereka. Selain itu, akuisisi pelanggan dapat membantu merek menjembatani kesenjangan antara pelanggan mereka dan memulai percakapan yang sehat.

Strategi akuisisi pelanggan harus bergantung pada riset konsumen untuk menemukan dengan tepat apa yang dicari pelanggan dan kemudian membentuk strategi sesuai dengan preferensi mereka. Untuk menetapkan strategi yang baik, merek perlu menyesuaikannya sesuai dengan produk, layanan, dan demografi target pelanggan mereka .

Strategi ini dapat mencakup saluran dan alat berbayar dan organik untuk mendapatkan pelanggan baru. Strategi akuisisi pelanggan yang komprehensif menggunakan campuran strategi untuk mencapai hasil yang diinginkan. Disarankan agar pemasar menggunakan campuran taktik dan alat yang berbeda untuk menghasilkan strategi yang komprehensif. Selain itu, sebaiknya para ahli menyelesaikan penelitian dan mengumpulkan data yang dapat membantu mereka memahami faktor-faktor seperti tren pemasaran, perilaku konsumen, dan banyak lagi.

Dengan cara ini, Anda akan dapat mencapai semua titik kontak pemasaran dengan strategi akuisisi pelanggan Anda.

Contoh Strategi Akuisisi Pelanggan

Yang terbaik adalah memahami seperti apa strategi akuisisi pelanggan dengan bantuan contoh:

Penetapan Harga Produk

Penetapan harga produk Anda tidak lain adalah sebuah strategi. Penetapan harga produk dapat menjadi faktor yang dapat Anda gunakan untuk menarik perhatian audiens Anda di seluruh platform. Misalnya, ini bisa menjadi nilai jual yang bagus saat Anda membuat iklan TV.

Anda dapat memanfaatkan harga produk Anda, sehingga audiens target Anda memilih Anda daripada pesaing Anda. Jika mereka memiliki harga yang sangat tinggi, Anda dapat berbicara tentang bagaimana harga Anda adalah yang terendah dari semuanya dan bagaimana Anda menjadi pilihan yang jauh lebih baik dan lebih terjangkau. Selain itu, Anda dapat menggunakan taktik seperti menyertakan barang gratis atau alat berbayar untuk meningkatkan pendapatan dan memberi pelanggan pratinjau seperti apa layanan Anda. Penawaran BOGO juga merupakan opsi yang menggiurkan karena pelanggan senang mendapatkan tawaran yang bagus. Strategi penetapan harga lainnya dapat mendorong calon pembeli untuk mengambil keputusan dan membeli produk dan layanan yang Anda tawarkan.

Pembuatan Konten Gates

Anda mungkin membuat semua jenis konten untuk strategi akuisisi pelanggan Anda, tetapi contoh yang baik dari konten tersebut adalah konten yang terjaga keamanannya. Jenis konten ini tidak tersedia di berbagai platform dan akan membawa pelanggan Anda langsung kepada Anda jika mereka ingin membaca atau melihat konten yang terjaga keamanannya.

Ada banyak manfaat menggunakan konten yang terjaga keamanannya. Misalnya, ketika Anda membuat konten yang terjaga keamanannya, Anda dapat meminta audiens Anda untuk memberikan detail kontak mereka sebagai ganti informasi tersebut. Misalnya, Anda dapat meminta audiens Anda untuk mendaftar ke buletin Anda dengan menambahkan alamat email mereka sehingga Anda dapat mengirimkan buletin bulanan kepada mereka. Konten yang terjaga keamanannya dapat dibagikan melalui saluran yang berbeda dan merupakan pilihan yang bagus untuk strategi akuisisi pelanggan. Dengannya, Anda bisa mendapatkan lebih banyak prospek dan mengubah prospek tersebut menjadi pelanggan karena mereka sudah tertarik dengan jenis produk atau layanan yang Anda berikan.

Ada banyak bentuk konten yang terjaga keamanannya, seperti eBuku, yang tidak dapat ditemukan di tempat lain.

Referensi Pelanggan

Loyalitas pelanggan sangat penting dan dapat membantu merek mengembangkan bisnis mereka. Jika merek memainkannya dengan cerdas, mereka dapat menggunakan pelanggan mereka untuk memasarkan bisnis mereka di berbagai platform. Misalnya, Anda dapat meminta cerita pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat menyiapkan kampanye pemasaran di mana Anda dapat meminta pelanggan setia Anda untuk secara kreatif memberi tahu bagaimana mereka menggunakan dan mengaitkannya dengan bisnis Anda. Ini dapat mencakup perincian tentang bagaimana pelanggan menemukan bisnis Anda dan bagaimana pertukaran itu terjadi untuk mereka.

Menyanyikan pujian Anda sendiri tidak akan berhasil sebaik pelanggan membicarakan Anda. Kemudian Anda dapat memanfaatkan untuk membagikan kisah pelanggan di seluruh platform dan mendapatkan penjualan yang lebih tinggi. Pelanggan yang kisahnya Anda bagikan juga akan dengan antusias membagikan kisah mereka sendiri, dan itu akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak publisitas.

Artikel terkait: Cara Meminta Referensi dari Klien Anda

Bagaimana Cara Memilih Saluran Akuisisi Pelanggan Anda?

Sangat penting untuk memilih saluran akuisisi pelanggan yang tepat sehingga Anda bisa mendapatkan hasil terbaik . Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ikuti untuk memastikan bahwa Anda membuat pilihan yang tepat:

Pahami Maksud Akuisisi Pelanggan Anda

Memiliki tujuan yang jelas penting untuk memilih saluran akuisisi pelanggan yang tepat. Anda mungkin memiliki tujuan yang berbeda dalam hal akuisisi pelanggan, dan Anda perlu memastikan bahwa tujuan ini dapat dicapai secara realistis.

Jika Anda menetapkan tujuan yang terlalu sulit untuk dicapai, Anda mungkin akan kehilangan tujuan Anda sepenuhnya. Selain itu, Anda perlu memberikan tenggat waktu pada tujuan Anda untuk mengikuti waktu. Anda akan dapat memilih saluran akuisisi pelanggan yang lebih baik sambil mengingat tujuan.

Saat memahami maksud akuisisi pelanggan Anda, penting juga untuk memahami demografi konsumen Anda. Anda tidak akan dapat mencapai banyak hal dengan akuisisi pelanggan jika Anda akhirnya memilih saluran yang tidak menarik bagi demografis Anda. Misalnya, jika Anda memilih media cetak untuk saluran akuisisi pelanggan, demografi konsumen Anda adalah remaja. Sangat mungkin strategi Anda tidak membuahkan hasil karena saluran dan demografi konsumen tidak cocok.

Hambatan Apa yang Dapat Menghalangi Akuisisi Pelanggan Anda

Akuisisi pelanggan tidak datang dengan mudah. Jika Anda ingin memilih saluran yang tepat, penting untuk memahami semua hambatan yang dapat menghambat perolehan pelanggan Anda. Memahami hambatan ini dapat membantu Anda memilih dengan lebih baik semua saluran yang tidak akan dihalangi oleh hambatan.

Hambatan akuisisi pelanggan Anda mungkin bergantung pada hal-hal yang berbeda, seperti tahap pemasaran Anda. Misalnya, jika Anda sedang dalam tahap memelihara prospek, saluran yang bekerja untuk pemirsa massal mungkin bukan yang paling cocok untuk Anda. Anda memerlukan pendekatan yang ditargetkan, dan Anda memerlukan saluran yang tepat.

Memahami Pro dan Kontra Dari Setiap Saluran

Sebelum Anda dapat melanjutkan untuk menetapkan strategi, penting untuk mempelajari tentang semua saluran yang layak yang dapat Anda gunakan. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu membuat daftar semua saluran yang ingin Anda pertimbangkan. Setelah Anda melakukannya, Anda dapat membaca semua pro dan kontra mereka sehingga Anda membuat pilihan yang terbaik untuk kepentingan merek Anda dan tujuan yang Anda tetapkan untuk diri Anda sendiri.

Berapa Anggaran Anda?

Strategi akuisisi pelanggan dapat dari rentang harga yang berbeda. Saluran yang berbeda dapat memiliki harga yang berbeda yang harus Anda pertimbangkan saat menetapkan strategi akuisisi pelanggan. Jika Anda memiliki anggaran yang tinggi, Anda dapat memilih saluran yang mahal. Misalnya, jika Anda berada di industri kosmetik, Anda dapat menggunakan saluran akuisisi pelanggan berbayar seperti iklan bersponsor di media sosial.

Jika Anda tidak memiliki anggaran yang besar, Anda dapat mengandalkan media sosial organik atau opsi lain seperti pemasaran email dan blogging. Saluran dan strategi yang Anda pilih sangat bergantung pada jenis anggaran yang Anda miliki.

Rute Apa yang Diambil Pesaing Anda

Jika pesaing Anda berhasil dengan baik dengan strategi akuisisi pelanggan mereka, maka tidak ada salahnya untuk melihat lebih dalam apa yang mereka lakukan. Ada banyak hal yang mungkin bisa Anda pelajari dari mereka. Anda dapat mempelajari strategi apa yang berhasil untuk pelanggan Anda dan mana yang tidak. Jika Anda menemukan strategi yang brilian, Anda dapat menyalurkan semua upaya Anda ke dalam strategi yang sama dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Anda juga dapat belajar dari kelemahan mereka dan memastikan Anda tidak menjadi korban kelemahan yang sama yang dimiliki pesaing Anda.

Jaga Strategi Anda Fleksibel Dan Berkelanjutan

Meskipun penting untuk memetakan semuanya, sangat penting juga bagi Anda untuk fleksibel dalam strategi Anda. Hal-hal tidak tetap sama di pasar konsumen, dan perusahaan Anda harus bisa bersiap untuk setiap perubahan. Inilah sebabnya mengapa Anda harus sangat fleksibel dengan strategi akuisisi pelanggan Anda. Fleksibilitas akan memungkinkan Anda beradaptasi dengan perubahan dan mendapatkan keuntungan yang Anda inginkan.

Selain itu, bukanlah ide yang layak bagi Anda untuk merencanakan strategi akuisisi pelanggan dalam waktu singkat. Agar berkelanjutan, Anda harus merencanakan untuk jangka panjang sehingga Anda dapat terus memperoleh pelanggan.

Bagaimana Menghitung Biaya Per Saluran Akuisisi?

Biaya akuisisi pelanggan adalah biaya yang harus dibayar merek untuk mendapatkan pelanggan baru. Biaya ini mencakup berbagai faktor, seperti biaya pemasaran dan periklanan, bersama dengan acara apa pun yang dapat diatur oleh merek untuk terhubung dengan pelanggan.

Sangat penting untuk menghitung CAC karena memberikan upaya pemasaran Anda nilai yang tepat dan memungkinkan Anda untuk memilih laba atas investasi Anda.

Untuk menghitung CAC, Anda perlu menjumlahkan semua biaya yang terkait dengan semua aktivitas akuisisi. Ambil jumlah semua pengeluaran, dan Anda dapat membaginya dengan jumlah pelanggan baru yang Anda dapatkan sebagai hasil dari semua upaya akuisisi.

Untuk menghitung CAC, Anda dapat mengingat rumus sederhana CAC = MC / CA.

CAC – Biaya Akuisisi Pelanggan

MC – Biaya Pemasaran

CA- Pelanggan Diperoleh

Berapa Biaya Perolehan Pelanggan Rata-Rata?

Biaya akuisisi pelanggan rata-rata bergantung pada industri dan jenis situs web Anda. Hubspot telah memberikan CAC rata-rata per industri:

CAC rata-rata per industri, menurut HubSpot, adalah:

• Perjalanan: $7
• Manufaktur: $83
• Eceran: $10
• Agen Pemasaran: $141
• Keuangan: $175
• Teknologi (Perangkat Keras): $182
• Transportasi: $98
• Barang Konsumsi: $22
• Telekomunikasi: $315
• Teknologi (Perangkat Lunak): $395
• Real Estat: $213
• Perbankan/Asuransi: $303

Apa itu Rasio Biaya Akuisisi Pelanggan yang Baik?

Jika Anda ingin mencapai rasio biaya akuisisi pelanggan yang ideal, rasionya harus sekitar 3:1. Nilai pelanggan harus tiga kali lipat biaya akuisisi. Jika rasionya lebih rendah dari itu, Anda mungkin tidak melakukan upaya yang benar dan menghabiskan banyak uang dengan hasil yang lebih rendah.

Artikel terkait: 11 Metrik Utama untuk Mengembangkan Bisnis Anda

8 Teknik Akuisisi Pelanggan Terbaik

Jika Anda ingin meningkatkan perolehan pelanggan, Anda dapat menggunakan teknik berikut dan mendapatkan hasil yang Anda inginkan:

1. Identifikasi Audiens Sasaran

Sebelum Anda melanjutkan untuk merancang strategi akuisisi pelanggan Anda, Anda perlu mengidentifikasi siapa audiens target Anda dan apa kebutuhan dan persyaratan mereka. Identifikasi audiens target akan memungkinkan Anda membentuk strategi akuisisi, dan Anda akan dapat memiliki strategi pemasaran yang ditargetkan.

2. Memilih Saluran Akuisisi Terbaik

Dengan begitu banyak saluran untuk dipilih, Anda harus membuat pilihan yang tepat. Memahami pemirsa Anda dan permintaan mereka dapat membantu Anda memilih saluran yang tepat. Memilih saluran akuisisi terbaik dapat membantu Anda menjangkau audiens yang tepat dengan cara yang tepat. Selain itu, Anda juga dapat memilih platform tergantung pada anggaran Anda.

Anda dapat memaksimalkan akuisisi pelanggan dengan saluran yang tepat untuk industri Anda.

3. Pemasaran Video

Video adalah bentuk konten yang paling disukai. Pengguna internet tidak lagi gemar membaca beberapa paragraf untuk mendapatkan informasi yang diperlukan. Video adalah cara yang lebih interaktif untuk menyampaikan informasi, dan mudah dilihat. Untuk mendapatkan pelanggan, merek dapat menggunakan video dan menyampaikan pesan mereka secara efektif untuk membuat pemirsa tetap terlibat dan mendorong mereka untuk membeli layanan atau produk mereka.

4. Demo Gratis

Memberikan demo gratis adalah cara terbaik bagi Anda untuk memberikan gambaran sekilas tentang produk atau layanan Anda kepada audiens Anda. Uji coba gratis akan membantu mereka memutuskan apakah mereka tertarik dengan apa yang Anda jual dan apakah menurut mereka itu berguna. Demo gratis berguna untuk memelihara prospek Anda sehingga mereka menjadi pelanggan penuh waktu.

5. Membuat Konten Berkualitas Tinggi

Menciptakan kualitas tinggi sangat penting jika Anda ingin mengesankan audiens Anda. Jangan biarkan pembuat konten amatir membuat konten Anda. Cari ahli yang dapat melakukannya untuk Anda, atau Anda dapat memoles keterampilan Anda dan membuat konten berkualitas tinggi sendiri. Anda dapat mencari inspirasi konten di platform lain dan kemudian mencoba menghasilkan konten yang menarik dan berkualitas tinggi.

6. Optimasi Mesin Pencari

Pengoptimalan mesin telusur membantu situs Anda mendapat peringkat tinggi di berbagai mesin telusur, sehingga semakin banyak pelanggan yang mengekliknya. Orang yang mencari produk atau layanan yang relevan akan mengetikkan kata kunci ke dalam mesin pencari, dan jika Anda menggunakannya dalam konten Anda, mereka akan muncul di bagian atas mesin pencari.

7. Pemasaran Afiliasi

Afiliasi pemasaran adalah cara umum bagi pemasar untuk memperluas akuisisi pelanggan mereka. Dengan cara ini, merek dapat memasarkan produk atau layanan mereka di situs web lain. Mereka dapat menempatkan spanduk, tombol, dan tautan lain yang akan mengarahkan pemirsa ke situs merek. Ini adalah situasi win-win untuk merek dan juga pemasar karena keduanya mendapatkan keuntungan.

8. Pengoptimalan Situs Web

Pengoptimalan situs web membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Jika Anda ingin bisnis Anda sukses, Anda perlu mengubah situs web Anda dan menambahkan fitur yang memudahkan pelanggan untuk menavigasi situs Anda. Selain itu, mengoptimalkan situs Anda akan memudahkan pelanggan untuk membaca konten Anda dan cukup terlibat untuk membaca semua konten yang Anda posting di situs web Anda.

LinkedIn sebagai Saluran Akuisisi Pemasaran

LinkedIn dianggap sebagai alat yang hebat untuk akuisisi pemasaran. Ini karena otomatisasi LinkedIn dan Octopus CRM memungkinkan merek menyaring dan menyortir beberapa pelanggan dan klien potensial sehingga merek dapat memiliki pendekatan yang ditargetkan dan hanya menjangkau pelanggan yang tertarik dengan apa pun yang mereka tawarkan.

Menggunakan alat otomasi LinkedIn CRM Octopus memungkinkan pengguna untuk mengintegrasikan saluran akuisisi pemasaran yang berbeda di satu tempat. Ini membantu merek dengan mudah menavigasi dan menghubungi individu yang tepat untuk hasil yang lebih baik. Dengan cara ini, upaya tidak sia-sia dengan menargetkan audiens yang besar, melainkan kelompok tertentu yang dapat membantu mendapatkan hasil yang lebih baik.

Octopus CRM mengkualifikasi prospek, memungkinkan merek untuk melakukan upaya mereka di tempat yang diperhitungkan tanpa membuang waktu dan uang.

Artikel terkait: Bagaimana Octopus CRM untuk LinkedIn Bekerja?

Akuisisi Pelanggan vs. Retensi

Akuisisi dan retensi pelanggan adalah dua konsep yang berbeda. Akuisisi terbatas pada penambahan pelanggan baru ke ayam jago, dan konsep retensi adalah pemeliharaan pelanggan tambahan. Oleh karena itu, mereka tetap sebagai pelanggan perusahaan.

Akuisisi pelanggan difokuskan pada pemasaran, sedangkan retensi difokuskan pada penyediaan layanan pelanggan yang baik sehingga pelanggan Anda tidak pergi ke pesaing Anda dan tetap bersama Anda. Layanan pelanggan dan retensi pelanggan dapat bergantung pada faktor lain, seperti kualitas layanan yang Anda berikan atau titik harga yang Anda tawarkan dibandingkan dengan pesaing. Beberapa faktor memastikan loyalitas pelanggan.

Akuisisi Pelanggan vs. Pemasaran

Adalah umum bagi orang untuk mengacaukan akuisisi pelanggan dan pemasaran. Proses pemasaran adalah untuk menarik pelanggan. Hal ini dapat dilakukan dengan menciptakan kesadaran. Misalnya, Anda dapat menjalankan iklan media sosial sebagai kampanye pemasaran. Ini akan membantu Anda menarik perhatian pelanggan, tetapi itu tidak berarti mereka akan mengambil tindakan yang diperlukan.

Ketika Anda telah memperoleh pelanggan, mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan yang diperlukan disebut akuisisi. Pemasaran meningkatkan minat pelanggan, dan akuisisi menunjukkan kepada mereka tindakan apa yang perlu mereka ambil.

Kesimpulan

Sebagai kesimpulan, agar sebuah merek berhasil, penting untuk memahami saluran akuisisi pelanggan yang berbeda untuk menghasilkan strategi yang efektif. Strategi akuisisi pelanggan yang cerdas dapat membantu bisnis tumbuh secara signifikan. Sangat penting bagi merek untuk memilih yang tepat sehingga mereka melakukan upaya terbaik tanpa pemborosan.

Dengan menggunakan saluran akuisisi pelanggan gratis atau berbayar, merek dapat memberi pelanggan mereka dorongan yang mereka butuhkan untuk memutuskan demi pelanggan mereka.