Pembaruan CTIA 2019: Sorotan untuk Toko Shopify Menggunakan Pemasaran SMS

Di SMSBump kami berusaha agar pedagang Shopify dan pelanggan mereka memiliki pengalaman yang lancar saat bertukar pesan teks! Pengalaman yang mulus bagi kami termasuk menghormati pelanggan dan privasi mereka, atau tepatnya - mematuhi peraturan dan praktik terbaik TCPA, CTIA, dan GDPR.

Agar pedagang Shopify menggunakan SMSBump dan mengirim pesan teks ke pelanggan di AS dan Kanada, mereka harus mematuhi semua peraturan TCPA, dan tahu cara membuat pesan teks yang mengikuti pedoman CTIA dan menghormati serta melindungi pelanggan.

Hari ini kami di sini untuk memberi Anda gambaran singkat tentang pembaruan baru tentang Praktik Terbaik dan Pedoman Perpesanan CTIA dan implikasi apa yang mungkin terjadi pada bisnis Shopify Anda.

Jika Anda mengirim pesan teks dari aplikasi ke pengguna seluler (yang disebut pesan Aplikasi-ke-orang (A2P), seperti teks pemasaran, pengingat janji temu, pemberitahuan, dll., lanjutkan membaca untuk memahami bagaimana pembaruan baru ini dapat memengaruhi Anda.

Tapi Pertama... Apa Kepanjangan dari CTIA?

Asosiasi Industri Telekomunikasi Seluler (CTIA) mewakili industri komunikasi nirkabel AS dan terdiri dari perwakilan dari perusahaan telekomunikasi besar. Bersama-sama, semua anggota CTIA mengadvokasi kebijakan legislatif dan peraturan yang mengatur nada dan perilaku yang diharapkan di seluruh industri.

Asosiasi berkumpul secara teratur untuk mengatasi tantangan yang paling sulit dan mengoordinasikan praktik dan inisiatif terbaik sukarela, tetapi pembaruan seperti yang baru saja diperkenalkan jarang terjadi, dengan yang terakhir terjadi pada tahun 2017 . Jadi mari kita lihat lebih detail semua perubahan penting yang baru.

Apa yang Berubah dengan Pembaruan 2019?

Dalam pembaruan 2019, CTIA berfokus sepenuhnya pada pembedaan antara lalu lintas pengiriman pesan A2P (aplikasi-ke-orang) dan P2P (orang-ke-orang), batasan dan persyaratan tambahan sehubungan dengan mendapatkan persetujuan pelanggan , dan tanggung jawab bisnis dalam menghilangkan spam . dan pesan yang tidak diinginkan .

Mari kita jelaskan:

CTIA sekarang akan memiliki pendekatan berbasis persetujuan untuk pesan teks pemasaran dan promosi (A2P)

Dengan pembaruan baru, pengirim pesan diharapkan untuk selalu mendapatkan persetujuan pelanggan sebelum menerima pesan .

Di SMSBump kami telah merancang 3 cara berbeda bagi pemilik toko Shopify untuk mengumpulkan persetujuan tertulis sebelumnya secara legal .

1. Ikut serta melalui checkout (Pelajari Caranya)

2. Memilih masuk melalui formulir berlangganan kami atau halaman tertentu di situs eCom (Pelajari Caranya)

3. Ikut serta melalui kata kunci (Pelajari Caranya)

Selain persetujuan wajib sebelumnya, CTIA sekarang menyarankan bisnis untuk selalu menawarkan persetujuan tertulis yang tegas terbatas hanya pada kampanye dan pengirim pesan tertentu yang dimaksudkan atau diperoleh.

Pembaruan CTIA 2019 yang baru sangat penting untuk memungkinkan pelanggan opsi untuk mencabut persetujuan kapan saja

Di SMSBump ini dilakukan melalui opsi " Tambah STOP untuk memilih keluar " wajib, yang tanpanya aplikasi tidak akan mengirimkan pesan teks Anda.

SMSBump secara otomatis menangani semua berhenti berlangganan (pelanggan yang membalas pesan dengan STOP atau STOP#####, di mana ##### adalah digit). Kami juga telah mengembangkan sistem di mana Anda dapat secara manual berhenti berlangganan pelanggan jika mereka tidak ingin membalas pesan tetapi menghubungi Anda melalui telepon/email atau di tempat lain.

Pedoman juga diperluas untuk mencakup praktik terbaik seputar kasus tertentu, seperti:

• Pesan percakapan - didefinisikan sebagai "percakapan bolak-balik yang terjadi melalui teks". Jika percakapan dimulai oleh pelanggan, maka tidak diperlukan izin tambahan; agak- persetujuan tersirat .

• Pesan informasional - terjadi ketika pelanggan memberikan nomor telepon mereka ke bisnis dan meminta untuk dihubungi di masa mendatang (misalnya dikirimi pengingat janji temu, peringatan, dan pemberitahuan lainnya). Dalam hal ini, pelanggan harus memberikan persetujuan tegas untuk menerima teks, baik dengan memberikan izin mereka atas teks, pada formulir, di situs web, atau secara lisan.

  

• Pesan promosi didefinisikan sebagai pesan yang berisi promosi penjualan atau pemasaran (misalnya kode kupon). Sebelum mengirim pesan promosi, bisnis harus mendapatkan izin tertulis dari pelanggan melalui formulir yang ditandatangani, kotak centang di situs web, atau bentuk persetujuan tertulis lainnya yang dapat dilacak dan dikelola.

Penting: Pesan dari bisnis yang belum memperoleh persetujuan keikutsertaan dapat dikenai tindakan perlindungan yang dapat menunda atau memblokir pesan yang tidak diinginkan.

Dalam kasus pengguna SMSBump - aplikasi tidak akan mengirimkan pesan promosi atau pemasaran teks lainnya ke kontak yang tidak secara eksplisit terdaftar sebagai Dikonfirmasi .

Pembaruan terbaru berfokus pada cara Anda mengumpulkan persetujuan

Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:

• Memasukkan nomor telepon melalui situs web;

• Mengklik tombol di halaman web seluler;

• Mengirim pesan dari perangkat seluler pelanggan yang berisi kata kunci iklan;

• Memulai pertukaran pesan teks di mana Pengirim Pesan membalas kepada Pelanggan hanya dengan informasi yang responsif;

• Mendaftar di titik penjualan (POS) atau lokasi Pengirim Pesan lainnya di tempat;

• Ikut serta melalui telepon menggunakan teknologi respon suara interaktif (IVR).
  

Kode pendek dan nomor bebas pulsa - sekarang sesuai

Dengan pembaruan 2019, CTIA secara resmi mengakui kode pendek dan nomor bebas pulsa yang sesuai untuk lalu lintas pengiriman pesan A2P.

Pesan Snowshoe dan penyatuan nomor lokal - dianggap tidak pantas

Selain menentukan rute pengiriman pesan A2P yang “tepat”, pembaruan 2019 juga mengklarifikasi rute mana yang tidak sesuai untuk pengiriman pesan A2P . Ini termasuk pengiriman pesan sepatu salju (teknik yang digunakan untuk menyebarkan pesan ke banyak nomor telepon pengirim atau kode pendek) atau menggunakan kembali nomor lokal untuk membuat volume lalu lintas pengiriman pesan yang melebihi operasi pelanggan biasa.

Definisi Baru Pesan P2P

Pembaruan CTIA 2019 juga menawarkan klarifikasi tentang pesan P2P . Sekarang, agar sebuah kasus dianggap sebagai P2P, ia harus memenuhi parameter berikut:

• Throughput tidak lebih dari 15-60 pesan per menit;

• Volume tidak lebih dari 1.000 pesan sehari;

• Pengirim Unik dengan hanya satu nomor telepon yang ditetapkan atau digunakan oleh satu pelanggan;

• Penerima Unik dengan tidak lebih dari 100 penerima/nomor telepon yang berbeda per pesan;

• Saldo rasio kira-kira 1:1 dari pesan keluar ke pesan masuk per nomor telepon;

• Pengulangan 25 atau lebih pesan yang pada dasarnya berulang adalah kondisi baru yang akan menganggap pesan sebagai A2P dan bukan P2P.

Bagaimana Pembaruan CTIA 2019 Mempengaruhi Anda?

Dengan kata lain, pembaruan akan memengaruhi semua bisnis, nirlaba, kampanye politik, dan organisasi lain dalam hal kemampuan mereka untuk mengirim pesan teks dalam jumlah besar kepada pelanggan menggunakan platform yang secara tradisional digunakan oleh keluarga dan teman untuk berkomunikasi satu sama lain.

Prinsip dan Praktik Terbaik CTIA dan semua pembaruan tindak lanjut merupakan langkah penting selanjutnya dalam upaya industri nirkabel untuk mendukung penggunaan baru dan peluang bisnis dalam layanan pesan nirkabel sambil melindungi pelanggan dari pesan yang tidak diinginkan.

Posting ini murni informasi untuk pengguna SMSBump, untuk memastikan Anda mematuhi semua peraturan pemasaran teks komunitas Anda, silakan berkonsultasi dengan pengacara..

Untuk informasi lebih rinci tentang pembaruan CTIA baru, lihat Panduan dan Praktik Terbaik Pesan.