6 Strategi Cross-Selling Pakar untuk Membawa AOV Anda ke Level Selanjutnya

Taktik cross-selling adalah beberapa alat paling berharga dalam kit pedagang online mana pun.

Dari pengecer kecil hingga merek seperti Amazon dan Nike, banyak toko menggunakan strategi penjualan silang untuk meningkatkan pendapatan, dan, untuk alasan yang bagus.

Tapi apa sebenarnya cross-selling itu? Dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk membuat strategi penjualan yang meroketkan laba Anda?

Dalam posting ini, kita akan berbicara tentang semua itu dan banyak lagi.

Jadi tanpa basa-basi lagi, mari kita langsung ke dalamnya.

Apa itu Cross-Selling?

Cross-selling adalah bentuk penjualan sugestif yang mirip dengan upselling atau downselling.

Intinya, ini adalah tindakan menawarkan produk pelengkap saat pelanggan melakukan pembelian.

Kalimat terkenal dari McDonald's "Apakah Anda ingin kentang goreng dengan itu?" mungkin merupakan contoh strategi cross-selling yang paling terkenal, tetapi masih banyak lagi.

Amazon memanfaatkan penjualan silang di seluruh situs webnya, dengan bagian "Sering dibeli bersama" dan banyak rekomendasi di setiap sudut.

Bagaimana Strategi Cross-Selling Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata Toko

Ide di balik cross-selling sederhana.

Jika Anda menangkap pelanggan saat mereka sudah dalam "mode pembelian", jauh lebih mudah untuk menjual produk yang sesuai dengan pembelian awal mereka.

Misalnya, jika seseorang membeli gitar baru, ada kemungkinan besar mereka akan bersedia menambahkan beberapa pick dan sebungkus senar gitar.

Strategi ini sangat efektif sehingga penjualan silang mencapai 35% yang dilaporkan dari pembelian di Amazon saja.

Berikut adalah beberapa alasan lagi bahwa penjualan silang adalah strategi hebat untuk toko e-niaga mana pun.

a) Smart Cross-Selling Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Cross-selling adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kebahagiaan pelanggan jika dilakukan dengan benar.

Lihat, merekomendasikan produk pintar dapat membantu pelanggan menemukan hal-hal yang mungkin belum pernah mereka lihat sebelumnya, mulai dari produk tambahan hingga produk baru sama sekali.

Membantu pelanggan menemukan rekomendasi tersebut adalah win-win untuk kedua belah pihak yang terlibat.

b) Dapat Digunakan untuk Mempromosikan Produk Baru

Salah satu cara terbaik untuk mempromosikan produk toko baru adalah dengan menawarkannya sebagai tambahan pada salah satu produk terlaris Anda.

Dengan menggunakan taktik ini, Anda dapat memberikan rilis baru Anda sedikit momentum yang sangat dibutuhkan langsung dari gerbang.

c) Ini adalah Strategi Berisiko Rendah

Salah satu manfaat terbesar dari cross-selling adalah risiko rendah dan investasi rendah.

Karena Anda menawarkan penjualan silang kepada orang-orang yang sudah dalam proses pembelian, tidak ada biaya tambahan apa pun dalam hal pemasaran.

Dan kecuali tawaran Anda sangat mahal, bahkan penjualan silang yang ditolak tidak akan merusak peluang konversi dalam banyak kasus.

6 Strategi Cross-Selling untuk Membawa Bisnis Anda ke Tingkat Selanjutnya

Sekarang setelah kita mendapatkan manfaatnya, mari kita bicara tentang beberapa strategi hebat yang dapat Anda gunakan untuk mempraktikkannya.

1. Menawarkan Paket Penjualan Diskon kepada Pelanggan

Menggabungkan beberapa produk menjadi satu adalah cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak dari setiap penjualan.

Misalnya, inilah cara Tushy menggunakan penjualan silang untuk mendorong pelanggan membeli lebih banyak:

Anda dapat membeli satu bidet seharga $100, atau Anda dapat menghemat $80 dengan membeli dua bidet sekaligus.

Tidak hanya sulit untuk menolak dari sisi konsumen, tetapi juga membantu Tushy memindahkan lebih banyak produk dari rak dan menghasilkan lebih banyak dari setiap pesanan.

Bahkan jika Tushy dapat membuat margin yang sedikit lebih rendah dari produk bundel, uang yang akan mereka hemat dalam pemasaran dan pengemasan & pengiriman kedua produk sekaligus akan lebih dari menutupi biaya tersebut.

2. Tambahkan Rekomendasi Produk yang Dipersonalisasi ke Toko Anda

Cara hebat berikutnya untuk menerapkan penjualan silang ke toko Anda adalah dengan penawaran yang dipersonalisasi.

Salah satu contoh bagus untuk ini adalah Amazon:

Dengan setiap pembelian, Anda akan melihat bagian “Sering dibeli bersama” yang memberikan penawaran produk terbaik untuk pembelian Anda.

Bagian ini disesuaikan agar sesuai dengan pembelian setiap pengguna, yang membuatnya semakin menarik untuk dibeli.

Di toko Anda sendiri, Anda dapat meniru taktik ini dengan menggunakan plugin atau ekstensi untuk menambahkan rekomendasi produk ke halaman produk Anda.

3. Manfaatkan Penawaran Penjualan Berbasis Ambang Batas

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan AOV toko Anda?

Berikan insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak dalam setiap transaksi.

Memasangkan ambang batas keranjang dengan strategi penjualan silang dapat menjadi beberapa metode paling efektif untuk mendapatkan lebih banyak pendapatan.

Inilah cara merek pakaian olahraga, Athleta, menggunakan taktik tersebut dengan sangat baik:

Setiap keranjang belanja dilengkapi dengan bilah kemajuan di bagian bawah yang melacak nilai pesanan.

Raih $50 dengan pesanan Anda dan Anda mendapatkan pengiriman gratis, dan dengan nyaman, ada daftar lengkap produk yang disarankan yang cocok bersama.

Meskipun penawaran berbasis ambang batas tidak selalu merupakan strategi penjualan silang, kedua taktik tersebut berjalan beriringan.

Di toko Anda, Anda dapat menggunakan taktik serupa dengan menawarkan diskon atau penawaran pengiriman jika pelanggan mencapai nilai pesanan tertentu. Untuk lebih menarik pesanan yang lebih besar, buat bagian produk terkait yang mudah ditemukan penuh dengan produk pelengkap.

4. Integrasikan Cross-Selling Pasca Pembelian di Toko Anda

Membuat penawaran di fase pasca-pembelian adalah taktik yang hebat karena risikonya bahkan lebih kecil.

Dalam cross-sell pra-pembelian standar, risikonya rendah, tetapi Anda masih memiliki peluang untuk mengubah pikiran pelanggan sejak awal – yang menyebabkan tidak ada pembelian sama sekali.

Dalam hal cross-selling pascapembelian , tidak hanya setiap pelanggan sudah membuat keputusan, tetapi mereka juga berada dalam "mode pembelian" puncak.

Merek seperti Amazon dan Etsy menggunakan taktik ini sepanjang waktu untuk meningkatkan nilai umur pelanggan, berikut adalah contoh yang terakhir digunakan:

5. Gunakan Email untuk Meningkatkan Keuntungan Anda

On -site bukan satu-satunya tempat di mana Anda dapat menggunakan strategi penjualan yang sugestif.

Pemasaran email adalah jalan bagus lainnya untuk mulai meningkatkan pendapatan, berikut cara Forever 21 melakukan hal itu:

Saat Anda melakukan pembelian di situs mereka, Forever 21 menggunakan kampanye email untuk memasarkan produk pelengkap langsung ke kotak masuk Anda.

Ini juga merupakan strategi yang mirip dengan kampanye keranjang yang ditinggalkan.

Di toko Anda sendiri, Anda dapat menggunakan riwayat pembelian pelanggan untuk memasarkan produk yang kemungkinan besar akan mereka beli langsung di kotak masuk email mereka.

6. Gunakan Pengaya Dalam Keranjang untuk Memperkenalkan Pengaya Kecil kepada Pelanggan

eCommercecheckout bisa mirip dengan jalur checkout di toko tradisional.

Di antrean checkout, Anda akan menemukan banyak tambahan kecil, makanan ringan, dan minuman untuk mendorong pembeli melakukan pembelian impulsif.

Apa yang hampir tidak pernah Anda temukan di antrean kasir adalah barang-barang mahal.

Ini karena beberapa alasan.

Pengalaman in-cart sangat bagus untuk cross-sell kecil karena mereka memiliki risiko paling kecil untuk membatalkan penjualan.

Menjual barang-barang mahal sebagai add-on berisiko mengubah pikiran pelanggan sama sekali.

Inilah cara 4Ocean menggunakan strategi itu di keranjang belanja mereka:

Alih-alih pengaya besar, Anda dapat menambahkan stiker atau donasi untuk membantu mereka mengambil lebih banyak sampah laut.

Ini adalah tawaran hebat yang tidak banyak menambah harga total, dan memberi pelanggan lebih banyak insentif melalui insentif pembersihan laut.

Tips untuk Memulai Cross-Selling & Mengkonversi Lebih Banyak Pelanggan

Sebelum kita menutup, mari kita bahas beberapa tip umum yang dapat Anda gunakan untuk melakukan cross-sell secara lebih efisien di toko Anda sendiri.

a) Jangan Menjual Berlebihan Sebelum Konversi

Cross-selling memang bagus, tetapi seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, jika Anda mencoba menjual secara berlebihan sebelum pelanggan melakukan pembelian, Anda berisiko merusak penjualan sama sekali.

Jika Anda membuat penawaran pra-pembelian, pastikan itu penawaran kecil dan bukan penawaran mahal.

b) Gunakan Data Pelanggan untuk Membuat Penawaran Bertarget Tinggi

Dengan menggunakan data pembelian pelanggan, Anda dapat menemukan penawaran yang paling mungkin untuk dikonversi.

Ada banyak ekstensi dan add-on di Shopify dan Magneto yang memungkinkan Anda melakukan hal itu.

Rekomendasi kami?

Lacak item yang paling sering dibeli bersama, dan mulailah menawarkannya sebagai penawaran bundel untuk meningkatkan peluang Anda untuk berkonversi.

c) Gunakan Aplikasi atau Ekstensi untuk Mengintegrasikan Cross-Selling ke Platform eCommerce Anda

Banyak platform datang dengan kekurangan dan batasannya sendiri, tetapi ekstensi dan aplikasi dapat membantu Anda mengatasinya dan meningkatkan opsi penyesuaian toko Anda.

Jika Anda ingin menambahkan beberapa fitur yang telah kami bahas dalam posting ini di Magneto, coba layanan kustomisasi SimiCart untuk menambahkan lebih banyak fungsi ke toko Anda.

Dan jika Anda menggunakan Shopify untuk memperkuat toko Anda, ReConvert adalah cara yang bagus untuk menambahkan cross-sell dan upsell gaya Amazon ke setiap corong.

Penutup: Gunakan Strategi Cross-Selling Ini untuk Meningkatkan Keuntungan Dari Pelanggan Yang Ada

Semoga panduan ini membantu Anda mengonversi lebih banyak pelanggan dan meningkatkan AOV secara menyeluruh.

Jika Anda merasa terbantu, pastikan untuk melihat lebih banyak konten di Blog SimiCart!