Beranda

Menemukan alat CRO yang paling sesuai untuk situs eCommerce Anda bisa menjadi suatu tantangan. Berikut adalah 5 tips untuk menempatkan Anda di jalan yang benar.

Di blog ini kami akan membongkar apa yang perlu Anda cari ketika datang ke alat CRO.

Perjalanan pelanggan bisa menjadi jalan yang panjang dan berliku. Sepanjang jalan ada tikungan dan belokan — dan semoga tidak terlalu banyak gundukan kecepatan. Pikirkan pengoptimalan tingkat konversi (CRO) sebagai proses untuk meningkatkan perjalanan ini sehingga Anda dapat mendorong pelanggan menuju konversi dengan lebih baik.

Alat pengoptimalan tingkat konversi membantu Anda menghilangkan jalan memutar apa pun yang mencegah konversi — dan alat ini memudahkan tikungan dan belokan di jalan, membuat perjalanan pelanggan semulus dan semulus mungkin.

Mengapa alat CRO?

Untuk menjawab mengapa alat CRO, pertama mari kita bicara tentang mengapa kita membutuhkan CRO (optimasi tingkat konversi). Sederhananya: Anda mendapatkan lebih banyak konversi. Pengunjung menjadi prospek, dan prospek menjadi pelanggan yang membayar. Sederhana seperti itu.

Tetapi manfaat yang lebih luas dari pengoptimalan tingkat konversi yang efektif adalah rasa kontrol yang diberikannya kepada pemasar. Anda akhirnya dapat mulai memahami “mengapa” yang bertahan lama itu. pertanyaan di pusat pengalaman merek Anda. Mengapa pelanggan keluar dari corong sebelum berkonversi? Mengapa pelanggan yang melakukan X berkonversi tetapi pelanggan yang melakukan Y meninggalkan situs Anda tanpa melakukan pembelian?

CRO yang efektif – dan akan selalu – berpusat pada penyediaan perjalanan pelanggan yang lebih meyakinkan, logis, dan menyenangkan secara keseluruhan. (Faktanya, kami berpendapat bahwa CRO sebenarnya berkembang menjadi CJO – Optimalisasi Perjalanan Pelanggan )

Setelah Anda dapat menjawab pertanyaan ini, Anda dapat mulai memecahkan masalah penting dalam perjalanan pelanggan Anda, meningkatkan pengalaman bagi pelanggan Anda dan — tentu saja — mendorong lebih banyak konversi.

5 fitur yang harus diwaspadai di alat CRO Anda

1. Fondasi berbasis data

Memahami perjalanan pelanggan seharusnya tidak menjadi permainan tebak-tebakan. Menemukan alat yang memanfaatkan data Anda yang ada dan membuatnya mudah untuk diurai dan dipahami sangat penting untuk pengoptimalan tingkat konversi yang efektif.

Dan dengan lebih banyak saluran dan perangkat dari sebelumnya, ada lebih banyak data untuk dianalisis terkait perjalanan setiap pelanggan. Menggunakan alat yang membantu Anda memetakan perjalanan pelanggan akan memberi Anda pemahaman tentang hal-hal seperti pengalaman seluler dan saluran yang mungkin dinavigasi pengguna untuk sampai ke situs Anda – langkah pertama yang penting menuju pengoptimalan konversi.

Bacaan lebih lanjut: atur data Anda dan ketahui sumber mana yang akan digunakan dan lebih banyak lagi dalam panduan ini untuk membuat peta perjalanan pelanggan

2. Segmentasi yang efektif

Bagaimana bagian-bagian berbeda dari basis pengguna Anda berperilaku? Misalnya, apakah pengguna tertentu mengisi keranjang belanja mereka, tetapi meninggalkan keranjang ini sebelum checkout? Menemukan alat CRO yang menyegmentasikan berdasarkan perilaku ini adalah langkah pertama menuju pemasaran yang dipersonalisasi yang menyampaikan pesan yang relevan pada waktu yang tepat.

Mungkin setelah Anda mengelompokkan pengguna yang meninggalkan keranjang sebelum berkonversi, Anda dapat memberikan promosi khusus kepada mereka yang membantu mendorong konversi — mengubah pengabai keranjang menjadi pelanggan yang membayar.

Segmentasi perilaku juga akan membantu Anda memfokuskan upaya Anda, karena beberapa segmen pengunjung akan layak diprioritaskan daripada yang lain. Misalnya, meskipun pengunjung Anda yang kembali mungkin lebih sedikit daripada pengunjung baru Anda, rata-rata mereka memiliki nilai pesanan rata-rata tertinggi:

Bacaan lebih lanjut: dapatkan ide tentang 7 cara untuk mengelompokkan pengunjung Anda dalam panduan segmentasi perilaku ini

3. Pengujian A/B yang mulus

Alat pengoptimalan konversi terbaik membuat pengujian A/B menjadi proses yang mulus. Jika, misalnya, Anda menjalankan pengujian di mana grup A melihat halaman arahan yang ada dan grup B Anda melihat halaman arahan baru yang menampilkan grafik yang disesuaikan, Anda tidak ingin mengikat sumber daya TI untuk membangun dan meluncurkan ini lembaran baru.

Perbaikan dan analisis berkelanjutan adalah landasan program pemasaran e-niaga yang sukses – memungkinkan Anda membuat keputusan berdasarkan data ilmiah, belajar terus-menerus tentang apa yang membuat pelanggan Anda mengklik, mendaftar, atau membeli. Ini memungkinkan Anda untuk membidik elemen perjalanan pelanggan dan mengoptimalkan titik sentuh utama, konversi, dan konversi mikro dengan menunjukkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada saat yang tepat, yang semuanya dapat diketahui dengan data yang baik.

Menggunakan alat CRO yang memungkinkan Anda mengubah UX dengan cepat membantu Anda mengungkap wawasan berharga tentang perjalanan pelanggan Anda dengan kecepatan lebih cepat sehingga Anda dapat meluncurkan peningkatan dalam waktu singkat.

Bacaan lebih lanjut: untuk lebih lanjut tentang Pengujian A/B, lihat panduan ini.

4. Fokus seluler

Alat CRO apa pun yang Anda gunakan harus memahami pengalaman pelanggan modern. Perjalanan ini digerakkan oleh seluler dan non-linier — jadi alat CRO Anda harus memberi Anda wawasan yang dibutuhkan untuk membuat perjalanan modern sesederhana mungkin.

Keyakinan jalur linier kemungkinan muncul dari informasi usang tentang rasio konversi seluler yang buruk. Karena seluler secara historis dikonversi pada tingkat yang lebih rendah, kami tidak memperhatikannya. Itu adalah titik awal dalam perjalanan dan tidak terpikirkan oleh siapa pun untuk berkonversi di layar sekecil itu.

Memang benar bahwa sementara lalu lintas terus meningkat di seluruh perangkat seluler, konversi tidak mengikutinya. Tapi inilah hal yang penting: tingkat konversi seluler meningkat, dan hanya akan terus meningkat seiring dengan perkembangan cara kita berbelanja.

Bacaan lebih lanjut: singkirkan mitos Seluler dan M-commerce dengan panduan ini.

5. Personalisasi cepat dan mudah

Setelah Anda memahami pengunjung Anda, memetakan perjalanan mereka, dan memprioritaskan audiens target Anda, semuanya bermuara pada eksekusi.

Salah satu taktik CRO teratas di gudang pemasar modern mana pun adalah personalisasi. Tetapi Personalisasi selalu menjadi hambatan – sebagian besar platform membutuhkan waktu berbulan-bulan untuk dapat berjalan dan kemudian menuntut berjam-jam waktu terampil untuk dieksekusi. Faktanya, 30% pemasar menilai personalisasi di antara eksekusi tersulit mereka (ada di atas sana dengan pembelajaran mesin).

Saat menilai alat CRO Anda, pertimbangkan keterlibatan yang dibutuhkan dari tim TI Anda, karena ini akan berdampak besar pada kecepatan program CRO Anda. Semakin banyak Anda dapat meluncurkan dan menguji, semakin cepat Anda dapat meningkatkan perjalanan pelanggan Anda (dan tingkat konversi Anda). Cari alat yang dapat diintegrasikan dengan mudah dengan tumpukan Anda saat ini, dan berikan personalisasi tanpa repot.

Dan itu saja! Jangan lupa untuk membaca bacaan lebih lanjut yang direkomendasikan untuk masing-masing dari 5 fitur ini, dan jika Anda memerlukan sedikit bantuan untuk memulai, beri tahu kami.