4 Cara Perangkat Lunak CRM Membantu Produsen Menciptakan Ketahanan Operasional

Bukan rahasia lagi bahwa industri manufaktur sangat menderita akibat COVID-19. Sementara beberapa tantangan utama bagi produsen saat ini pasti ada sebelum tahun 2020, pandemi akhirnya memperburuk beberapa masalah rantai pasokan global tersebut, menyoroti kerentanan operasional dan pada akhirnya berfungsi sebagai katalis untuk perubahan.

Gartner menyatakan, “Meskipun teknologi selalu memainkan peran integral dalam layanan dan dukungan pelanggan, pandemi COVID-19 mempercepat tren yang ada dalam migrasi layanan digital dan memberikan tekanan yang lebih besar pada organisasi untuk memperbarui kemampuan manajemen tenaga kerja yang sudah ketinggalan zaman.”

Saat perusahaan membangun penawaran digital dan menyesuaikan tenaga kerja manusia dengan kondisi kerja baru, perusahaan yang berpikiran maju menekankan pembangunan fleksibilitas, ketahanan, dan latensi ke dalam operasi rantai pasokan mereka. Organisasi menjadi siap di masa depan dengan memastikan orang-orang, proses, data, dan teknologi perusahaan mereka selaras di semua lini untuk memastikan mereka dapat memangkas waktu reaksi menjadi setengahnya pada gangguan berikutnya.

Pakar Industri terkemuka sekarang melihat empat tren utama yang membuat produsen tetap terjaga di malam hari yang harus ditangani agar organisasi berhasil mencapai kecepatan dengan kebutuhan pelanggan dan pasar baru:

1. Merangkul transformasi digital
2. Menciptakan keberlanjutan dan stabilitas untuk basis pelanggan mereka
3. Meningkatkan pengalaman pelanggan
4. Memastikan ketahanan dan ketahanan rantai pasokan

Merangkul Transformasi Digital

Jika Anda melihat ke belakang selama beberapa tahun terakhir, organisasi yang mengelola tantangan ini dengan lebih mulus adalah organisasi yang telah merangkul kemampuan Artificial Intelligence dan Machine Learning (AI/ML) yang dilengkapi teknologi baru. Faktanya, perusahaan yang menganut inovasi teknologi digital mengalami margin kotor hampir 20% lebih tinggi daripada yang lamban.

Alat seperti Sugar Sell dan SugarPredict, memberi pemimpin visibilitas ke data penjualan mereka. Mereka digunakan oleh organisasi tingkat perusahaan untuk memberikan visibilitas ke pendorong bisnis utama mereka dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. Mampu menggunakan CRM Anda untuk menavigasi perubahan pelanggan dan teknologi perkiraan penjualan yang cerdas untuk pendapatan dan perencanaan sumber daya, sangat penting untuk mengelola pasar yang bergejolak dan membuat keputusan cerdas yang diinformasikan oleh data dan analitik yang objektif.

Kemampuan untuk menganalisis aktivitas penjualan memberi pemimpin manufaktur kemampuan untuk memahami kapan dan di mana harus memperkenalkan proses, sumber daya, alat, dan strategi tambahan yang akan berdampak pada seluruh organisasi. Perusahaan harus berinvestasi dalam solusi jangka panjang untuk meningkatkan kualitas data, retensi pelanggan, dan efisiensi operasional agar dapat beroperasi semulus mungkin. Ini penting karena organisasi mengevaluasi kembali model peramalan dan perencanaan mereka saat mereka mulai membuat rencana penjualan masa depan untuk mencerminkan kebutuhan pelanggan modern.

Keberlanjutan

Banyak organisasi B2B mengalami banyak sekali perubahan akibat pandemi—termasuk reorganisasi dan pemberdayaan tenaga kerja jarak jauh. Hal ini telah mendorong produsen untuk mengubah sistem produksi dan rantai pasokan menjadi lebih berkelanjutan dan stabil.

Krisis COVID-19 telah mengubah cara, waktu, dan tempat kita berbelanja dan membeli. Sebagai tanggapan, banyak organisasi beralih ke sistem CRM mereka untuk menciptakan cara yang lebih berkelanjutan untuk berinteraksi dengan prospek dan pelanggan. Tenaga penjualan dan organisasi telah terbukti tangguh, menemukan cara baru untuk terhubung dengan pembeli, dan terus beradaptasi untuk mencapai sasaran pendapatan. Kondisi ekonomi yang tidak menentu membuat antisipasi kebutuhan pelanggan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Tim penjualan harus menggunakan CRM mereka untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang pelanggan dan prospek mereka—semakin banyak data yang dapat Anda kumpulkan tentang mereka, semakin baik. Hal ini memungkinkan produsen untuk memprioritaskan hubungan pelanggan jangka panjang daripada kemenangan jangka pendek untuk menciptakan aliran pendapatan yang berkelanjutan dan stabil.

Pengalaman pelanggan

Hubungan antara produsen dan pelanggan telah bergeser. Peramalan cerdas memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mengungkap wawasan data penting untuk mengungkapkan kombinasi yang tepat dari taktik dan teknologi yang dibutuhkan untuk memuaskan pelanggan modern. Ini memberdayakan perusahaan untuk menggunakan waktu, energi, dan sumber daya pada waktu dan tempat yang tepat.

CRM yang ideal untuk perusahaan manufaktur melampaui interaksi pelanggan dasar, memungkinkan produsen untuk beradaptasi dengan perubahan pasar dan mengurangi tekanan pasar. Ini mencakup semua aplikasi, alat, dan integrasi yang diperlukan bagi produsen untuk mengelola titik kontak pelanggan mereka sambil memberikan data pelanggan waktu nyata sehingga perwakilan penjualan dapat mengukur saluran mereka dan menyediakan check-in dan sumber daya tambahan untuk prospek pada waktu yang tepat.

Pengalaman pelanggan (CX) dan CRM berakar dalam memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman dan hubungan yang layak mereka dapatkan dari perusahaan Anda. CRM dapat membantu organisasi untuk menyatukan tim internal melalui analisis dan strategi data yang ditingkatkan, peningkatan segmentasi dan personalisasi pelanggan, dan peningkatan manajemen hubungan di seluruh siklus hidup pelanggan.

Ketahanan dan Kekokohan Rantai Pasokan

Karena industri manufaktur terus tumbuh dan beradaptasi dengan pasar baru dan kebutuhan pelanggan, perusahaan kini menyadari bahwa buku pedoman penjualan kemarin tidak lagi sesuai dengan kebutuhan mereka. Untuk membuat operasi bisnis lebih tangguh, perusahaan berinvestasi dalam perangkat lunak cerdas dan mengadopsi pola pikir yang gesit untuk menemukan cara yang logis dan efisien untuk menggabungkan teknologi dan tenaga kerja manusia.

Tiga tahun terakhir telah mengekspos kerentanan dalam rantai pasokan global. Menurut McKinsey & Company, gangguan rantai pasokan merugikan organisasi rata-rata 45% dari keuntungan satu tahun selama satu dekade, yang berarti produsen perlu memahami operasi mereka dengan kuat, dan cepat!

Pabrikan yang gesit harus dapat melihat jalur pipa mereka sekarang dan beberapa kuartal ke depan untuk mengidentifikasi cara menggunakan waktu, energi, dan sumber daya dalam menanggapi kondisi global yang bergejolak. Para pemimpin perlu menggali data historis dan proyeksi masa depan yang dibuat oleh AI untuk menentukan langkah selanjutnya sehingga tim penjualan dapat menghancurkan (dan melampaui) target mereka. Alat CRM yang membantu Anda mengelola dapat meningkatkan kinerja penjualan dari baik menjadi hebat hingga sempurna.

Ketika organisasi manufaktur memiliki visibilitas real-time ke dalam rencana dan kinerja penjualan mereka, mereka dapat menjaga aliran pendapatan yang stabil atau berkembang di lingkungan yang kompleks, tidak pasti, dan cepat berubah.

CRM adalah Tiket Emas Anda untuk Menavigasi Pasar Volatil

Laju perubahan dalam industri manufaktur sangat cepat, memaksa produsen untuk mengajukan beberapa pertanyaan sulit tentang proses operasional mereka.

Akses ke data yang andal memberi organisasi akurasi yang lebih baik dalam proses perencanaan mereka. Ini menetapkan panggung untuk pertumbuhan pendapatan yang berkelanjutan karena perusahaan sekarang dapat meletakkan dasar yang kuat untuk pemulihan dengan rencana dan proses mereka. Investasi strategis dalam teknologi memungkinkan produsen untuk meningkatkan visibilitas operasional, mengurangi biaya, mempercepat waktu produksi, dan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa.

Dengan menggunakan platform CRM, Anda dapat memutar dan mengubah strategi dengan gangguan minimal dan bahkan memanfaatkan peluang pasar. Alih-alih mengejar ketertinggalan ketika pasar berubah (reaktif), produsen yang berpikiran maju dapat menggunakan perangkat lunak cerdas untuk melakukan pekerjaan manual sehingga para pemimpin harus memfokuskan kembali energi mereka pada kinerja dan solusi jangka panjang (proaktif).

Ingin mempelajari lebih banyak cara solusi CRM dapat membantu Anda menemukan cara baru untuk terhubung dengan pelanggan dan menyesuaikan rencana penjualan dengan target pertumbuhan baru? Unduh panduan kami, “Pertumbuhan Bahan Bakar untuk Penjualan.”