11 Integrasi CRM Utama yang Perlu Anda Terapkan

Integrasi CRM dapat mendukung Anda untuk membawa pemasaran dan penjualan Anda ke tingkat berikutnya. Dengan membuka hub prospek Anda ke aplikasi pihak ketiga, Anda bisa mendapatkan lebih banyak data, lebih banyak wawasan, dan lebih banyak kontrol.

Mudah-mudahan, Anda sudah siap dengan CRM Anda dan sekarang Anda menjelajahi bagaimana aplikasi pihak ketiga dapat lebih meningkatkan pengalaman Anda.

Meskipun CRM adalah cara yang bagus untuk mengelola prospek Anda sendiri, CRM bahkan lebih kuat dengan integrasi CRM yang tepat. Saat CRM Anda melayani tim pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan Anda, ada data dan tindakan utama yang diharapkan masing-masing dari alat pilihan Anda. Integrasi CRM berfungsi untuk mendukung database pusat Anda dan dapat membantu tim Anda bergerak ke tingkat berikutnya.

Terkait: Alat manajemen dan pelacakan prospek terbaik untuk tahun 2022

Jika Anda bosan membolak-balik antara layar dan perangkat lunak untuk menemukan data yang Anda butuhkan, teruslah membaca. Anda akan belajar:

• Apa itu integrasi CRM
• Integrasi CRM mana yang Anda butuhkan
• Sebuah runthrough dari pilihan utama kami dari integrasi CRM
  

Apa itu integrasi CRM?

Integrasi CRM adalah koneksi tanpa batas antara perangkat lunak CRM Anda dan aplikasi pihak ketiga yang Anda gunakan sehari-hari. Integrasi ini mengotomatiskan tindakan utama untuk tim Anda dan memberi mereka data penting yang diperlukan untuk menskalakan bisnis Anda.

Integrasi CRM yang tepat memungkinkan Anda menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara perangkat lunak dan memperluas fungsionalitas alat inti CRM Anda.

Integrasi apa dengan CRM yang dibutuhkan?

CRM Anda bukan hanya alat yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Ini juga harus memungkinkan Anda untuk menyelaraskan tim penjualan dan pemasaran Anda (serta tim sukses pelanggan Anda).

Terkait: Panduan lengkap untuk penyelarasan penjualan dan pemasaran

Tetapi sementara ada alat CRM yang komprehensif di luar sana yang akan mendukung berbagai kebutuhan, tidak ada perangkat lunak yang mencakup semua tersedia yang mencakup setiap kebutuhan.

Jadi, integrasi CRM yang memungkinkan aplikasi utama Anda untuk berbicara satu sama lain adalah kuncinya.

Dan sebagian besar CRM modern menawarkan ratusan integrasi, dengan yang baru ditambahkan setiap bulan. Ini mencakup obrolan langsung, pelaporan, manajemen data, dan banyak lagi.

Mari selami 11 jenis integrasi CRM terbaik di luar sana yang dapat menguntungkan bisnis Anda.

Integrasi CRM utama yang perlu Anda terapkan

Berikut adalah 11 integrasi utama untuk terhubung ke CRM Anda dan proses bisnis lainnya.

1. Atribusi dan integrasi pelacakan prospek

CRM Anda mengelola prospek. Itu berarti mengumpulkan dan menyusun data dari berbagai sumber untuk prospek secara individual dan holistik.

Apa yang kebanyakan CRM tidak bisa lakukan, adalah mengatribusikan prospek Anda. Katakanlah prospek datang melalui kampanye PPC Anda. Semua yang akan Anda lihat di CRM Anda adalah prospek baru dan informasi yang mereka tinggalkan untuk Anda dalam pengiriman formulir mereka.

Dengan perangkat lunak atribusi, Anda bisa mendapatkan sumber asli dari setiap prospek. Plus, Anda dapat melacak perjalanan pelanggan penuh mereka. Ini akan membantu tim penjualan Anda mengetahui apa yang dicari oleh prospek Anda. Dan, tim pemasaran Anda akan dapat memahami saluran dan kampanye mana yang mendorong prospek berkualitas tinggi.

Bagaimanapun, kami menemukan bahwa 37,1% pemasar menganggap menghasilkan prospek berkualitas tinggi sebagai salah satu tantangan tersulit mereka.

Ruler Analytics adalah perangkat lunak atribusi pemasaran yang memungkinkan Anda mendapatkan data yang Anda butuhkan, di tempat yang paling Anda butuhkan. Jadi, Anda bisa mendapatkan data pendapatan di aplikasi analitik Anda, dan data prospek utama di CRM Anda. Penggaris memungkinkan Anda untuk menghubungkan titik-titik antara aplikasi pemasaran utama Anda dan CRM yang berarti Anda dapat membuat keputusan yang lebih cerdas tentang cara mengoptimalkan hasil Anda.

Alat CRM lain seperti Aritic Pinpoint juga menawarkan profil prospek dan kemampuan pelacakan prospek.

Terkait: Cara mengintegrasikan data CRM dengan Google Analytics

2. Integrasi email

Jika Anda seorang tenaga penjualan, kemungkinan besar Anda akan menghabiskan sebagian besar waktu Anda di kotak masuk. Dan sejujurnya, sebagian besar tenaga penjualan tidak ingin memindahkan email mereka ke aplikasi terpisah.

Namun, dengan mengintegrasikan CRM Anda dengan penyedia email Anda, email Anda akan secara otomatis masuk ke CRM Anda. Plus, Anda akan dapat mempercepat proses penjualan masuk dan keluar Anda dengan akses ke template dan semua data kontak CRM Anda langsung di kotak masuk Anda.

3. Integrasi kalender

Tenaga penjualan harus memesan panggilan dengan calon pelanggan. Dengan integrasi kalender, Anda dapat menyinkronkan data antara janji temu dan CRM Anda.

Anda tidak hanya dapat mencatat rapat secara otomatis ke CRM Anda, tetapi Anda juga dapat meringankan beban admin. Banyak CRM menawarkan pemberitahuan rapat dan bahkan kalender waktu nyata di mana prospek dapat memesan slot.

4. Pelacakan panggilan dan integrasi perangkat lunak panggilan

Apakah Anda menggunakan panggilan telepon untuk mendorong prospek baru? Untuk jenis konversi ini, perwakilan penjualan harus mengunggah data prospek secara manual. Lebih sering daripada tidak, mereka akan bertanya kepada penelepon di mana mereka mendengar tentang bisnis tersebut. Tetapi seberapa akurat respons itu?

Kami menemukan bahwa 62,1% pemasar yang menggunakan panggilan telepon sebagai alat konversi kesulitan melacaknya.

Namun, dengan alat pelacak panggilan, Anda dapat secara otomatis menambahkan sumber pemasaran penelepon masuk Anda. Dan, dengan mengintegrasikan ini dengan CRM Anda, itu akan secara otomatis menyinkronkan informasi itu ke prospek yang benar yang dimasukkan oleh perwakilan penjualan Anda.

Kiat Pro
Anda dapat mencapai ini dengan setiap jenis konversi dengan menggunakan alat atribusi pemasaran seperti Ruler Analytics. Pelajari bagaimana kami mengaitkan pendapatan tertutup Anda dengan pemasaran Anda.

Dan, jika Anda menggunakan perangkat lunak panggilan untuk mengejar ketinggalan dengan rekan kerja atau mengobrol dengan prospek, maka integrasi panggilan dapat membantu Anda merampingkan prosesnya. Dengan mengintegrasikan perangkat lunak panggilan Anda dengan CRM Anda, Anda dapat secara otomatis mencatat rincian panggilan di CRM Anda.

Beberapa aplikasi populer yang dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak CRM termasuk Zoom, DialpadMeetings, dan AirCall.

5. Integrasi obrolan langsung

Mungkin Anda tidak menggunakan panggilan telepon, mungkin Anda menggunakan obrolan langsung. Nah, masalahnya masih tetap ada.

Faktanya, kami menemukan bahwa 52,9% pemasar yang menggunakan obrolan langsung sebagai alat konversi kesulitan melacaknya. Namun, mengintegrasikan alat obrolan langsung Anda dengan CRM dan alat atribusi pemasaran dapat membantu menyelesaikan masalah itu.

Memiliki alat obrolan langsung Anda yang terintegrasi ke dalam CRM Anda berarti percakapan baru dapat dicatat sebagai prospek langsung di hub prospek Anda.

Ada banyak alat obrolan langsung di luar sana untuk dipilih.

Tapi begitu Anda terintegrasi, lalu apa?

Anda akan memiliki masalah yang sama dengan panggilan telepon. Sementara prospek baru akan dimasukkan ke CRM Anda, Anda tidak akan dapat melihat perjalanan pelanggan atau sumber asli mereka. Tetapi dengan atribusi pemasaran, Anda bisa.

Terkait: Cara melacak percakapan obrolan langsung di Google Analytics

Dengan alat atribusi pemasaran di tempat, Anda akan dapat menghubungkan setiap bagian dari gudang pemasaran Anda dan melacak ROI alat obrolan langsung Anda.

6. Integrasi formulir web

Panggilan telepon, periksa. Obrolan langsung, periksa. Selanjutnya, formulir web.

Formulir web adalah pilihan paling populer dalam hal jenis konversi. Kami menemukan bahwa 84% pemasar menggunakan pengiriman formulir sebagai alat konversi. 36% dari mereka berjuang untuk melacak prospek melalui formulir web.

Langkah pertama untuk menyelesaikan ini adalah mengintegrasikan formulir web Anda dengan CRM Anda. Perangkat lunak seperti WordPress, Unbounce, dan ActiveCampaign semuanya bagus untuk dipertimbangkan saat melihat pembuatan formulir.

Setelah integrasi ini disiapkan, prospek Anda dari formulir web akan secara otomatis ditambahkan ke CRM Anda.

Tapi itu tidak berakhir di sana. Jika Anda mengintegrasikan alat atribusi pemasaran dengan situs web dan CRM, Anda akan mendapatkan akses ke lebih banyak data.

Dengan atribusi, Anda akan dapat melihat sumber asli dan perjalanan pelanggan lengkap untuk setiap prospek masuk Anda. Plus, Anda akan dapat mengaitkan pendapatan tertutup kembali ke pemasaran Anda.

Terkait: Cara melacak pengiriman formulir Anda

7. Integrasi pengumpulan data

Jika Anda ingin menggunakan survei untuk menghasilkan prospek, maka Typeform dan SurveyMonkey adalah dua opsi yang bagus.

Dan, ketika terintegrasi dengan CRM Anda, Anda akan dapat secara otomatis memasukkan data prospek dari survei Anda langsung ke hub CRM Anda. Dan, Anda akan dapat menyinkronkannya sehingga Anda dapat mencocokkan kontak untuk menghindari duplikasi.

Begitu lama masukan manual!

8. Integrasi proposal

Satu integrasi yang kami gunakan secara pribadi di Ruler adalah integrasi proposal. Menggunakan Pandadoc dalam CRM kami, kami dapat mengirim proposal dan kontrak dari satu antarmuka. Plus, ketika dokumen ditandatangani, CRM akan melakukan semua kerja keras untuk Anda dan memperbarui informasi kontak.

Integrasi CRM ini menghilangkan kerja keras untuk membuat kontrak dan proposal yang dipesan lebih dahulu setiap kali dan memungkinkan Anda untuk menarik bidang data CRM ke dokumen Anda.

9. Prospek integrasi perangkat lunak

Jika Anda menggunakan alat untuk membantu Anda menemukan dan terhubung dengan prospek, maka Anda pasti ingin mengintegrasikan ini ke dalam CRM Anda.

Misalnya, jika Anda mengintegrasikan LinkedIn Sales Navigator maka Anda dapat melibatkan prospek dengan penjangkauan yang dipersonalisasi secara langsung di CRM Anda.

10. Integrasi eCommerce

Untuk perwakilan penjualan di perusahaan eCommerce, mengintegrasikan alat pembayaran Anda ke CRM Anda adalah keharusan mutlak.

Jika Anda menggunakan alat seperti Stripe atau Paddle untuk mengelola pembayaran Anda, maka mengintegrasikannya dengan CRM Anda memungkinkan Anda untuk menambahkan kontak baru secara otomatis dan mempercepat proses mengejar faktur, dll.

Dan, jika Anda menggunakan toko seperti Shopify atau Wix untuk menjual produk, mengintegrasikannya dengan CRM Anda dapat memungkinkan Anda untuk menyinkronkan produk, kontak, dan pesanan sehingga Anda memiliki akses ke semua info pembeli penting Anda di satu tempat.

11. Integrasi keberhasilan pelanggan

Jika Anda menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau LiveAgent untuk mengelola pertanyaan pelanggan, maka Anda harus mempertimbangkan untuk mengintegrasikan ini dengan CRM Anda.

Dengan menyinkronkan data tiket bantuan Anda, tim Anda akan memiliki lebih banyak visibilitas atas kebutuhan pelanggan dan prospek.

Membungkus

Ada banyak integrasi CRM di luar sana untuk Anda coba. Yang tercantum di atas adalah yang harus Anda pertimbangkan untuk diprioritaskan untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari data yang tersedia. Karena ingat, sementara CRM Anda sudah menawarkan banyak informasi, banyak yang terputus.

Tetapi dengan atribusi pemasaran yang diterapkan, Anda dapat menghubungkan situs web Anda, CRM Anda bersama dengan alat pemasaran utama Anda untuk membuka wawasan utama.

Pesan demo Penggaris untuk melihat data dalam tindakan, atau baca selengkapnya tentang cara Penggaris bekerja untuk mengaitkan pendapatan tertutup Anda kembali ke pemasaran Anda.