Apa Peran CRM dalam Pemasaran [+ Cara Mendapatkan Lebih Banyak Data tentang Pelanggan CRM Anda]

Ingin tahu apa itu CRM dan apa perannya dalam pemasaran? Kami mengeksplorasi cara kerja CRM dan langkah apa yang dapat Anda ambil untuk mendapatkan lebih banyak data tentang prospek Anda guna mendukung tim penjualan dan pemasaran Anda agar bekerja lebih efektif.

Untuk bisnis B2B, prospek adalah sumber kehidupan mereka.

Faktanya, 91% pemasar mengatakan bahwa perolehan prospek adalah tujuan terpenting mereka. Dan kami tidak bisa mengatakan kami terkejut.

Tanpa mereka, bisnis mereka akan terhenti.

Jika Anda bekerja di B2B, kemungkinan Anda menggunakan CRM atau, Google Sheet atau Excel sheet. Keduanya berfungsi untuk membantu Anda mengelola dan melacak prospek Anda.

Terkait: Pelajari cara melacak prospek Anda di Google Spreadsheet

Tetapi Anda bisa mendapatkan lebih banyak dari data CRM Anda daripada solusi langsung.

Terus membaca untuk mempelajari:

• Apa itu CRM?
• Peran CRM dalam penjualan
• Peran CRM dalam pemasaran
• Data mana yang Anda lewatkan dari CRM Anda dan cara mengatasinya

Mari kita terjebak.

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Seperti yang mungkin bisa Anda tebak, CRM adalah perangkat lunak yang membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan.

CRM dapat membantu Anda merampingkan semua interaksi pelanggan dan proses penjualan.

Strategi atau proses apa pun yang Anda buat untuk membangun, meningkatkan, atau mengelola hubungan pelanggan dapat termasuk dalam istilah umum 'CRM', tetapi ini paling banyak digunakan mengacu pada perangkat lunak CRM.

Dengan CRM di tempat, Anda dapat merampingkan:

• penjualan
• pemasaran
• pelayanan pelanggan
• akuntansi dan manajemen

Pelanggan dapat memasukkan CRM Anda dalam beberapa cara baik itu melalui pengisian formulir, panggilan telepon, atau alat obrolan langsung.

Beberapa langkah akan dilacak secara otomatis, sementara yang lain harus dimasukkan secara manual. Apa artinya itu bagi sumber utama?

Banyak CRMs berjuang untuk menarik melalui sumber utama secara otomatis.

Terkait: Cara mendapatkan sumber prospek di CRM Anda

Apa itu perangkat lunak CRM?

Perangkat lunak CRM adalah alat yang memungkinkan bisnis untuk mengelola, mengoordinasikan, dan menyusun data tentang pelanggan mereka. Tujuan dari CRM adalah untuk memungkinkan bisnis mengelola hubungan pelanggan mereka dengan lebih baik dan pada akhirnya mendorong lebih banyak kesuksesan.

Perangkat lunak CRM memungkinkan Anda melacak dan mengelola prospek masuk secara otomatis dan menyediakan platform untuk penjualan dan pemasaran untuk lebih memahami dampaknya.

Kami menemukan bahwa 67,8% pemasar menggunakan CRM untuk menyimpan data prospek mereka. Sementara itu, 25% menggunakan Google Spreadsheet atau Excel untuk mengelola data prospek mereka. Sisanya 7,2% bisnis tidak menyimpan data prospek mereka.

Data yang dapat Anda temukan di CRM Anda meliputi:

• Pelanggan yang sudah ada dan riwayat pembelian mereka
• Email keluar dari perwakilan penjualan ke calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
• Prospek masuk

Apa peran CRM dalam penjualan?

CRM Anda adalah pusat tim penjualan Anda. Di sanalah mereka dapat menemukan semua prospek saat ini, serta data dan informasi pelanggan historis.

Peran CRM dalam penjualan adalah untuk mendukung dengan:

Manajemen prospek yang ditingkatkan

CRM adalah alat penting untuk penjualan dalam hal manajemen prospek yang efektif. Sebagian besar CRM memiliki fungsi dan proses yang dapat Anda terapkan untuk secara otomatis mencocokkan prospek masuk dengan perwakilan penjualan.

Plus, dengan CRM, tim penjualan Anda akan memiliki akses ke semua informasi prospek masuk yang ditinggalkan prospek di situs web Anda.

Kiat Pro
CRM akan kesulitan melacak sumber asli prospek masuk Anda dan aktivitas pemasaran berikutnya. Teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana Ruler dapat menjembatani kesenjangan data ini. Atau, baca blog kami tentang cara melacak nilai prospek di CRM Anda

Pelacakan prospek

Saat prospek mengisi formulir di situs web Anda, CRM Anda dapat secara otomatis menarik detailnya dan memasukkannya ke dalam database Anda.

Terkait : Apa itu pelacakan prospek (+ 11 kiat tentang cara memulai)

Ini menghilangkan kebutuhan tenaga penjualan untuk memproses prospek secara manual dan mereka dapat menghabiskan lebih banyak waktu untuk memenuhi syarat prospek.

Upselling dan cross-selling yang efektif

Karena CRM Anda secara otomatis mengumpulkan informasi tentang prospek Anda, tim penjualan Anda dapat dengan cepat melihat data yang mereka butuhkan.

Mungkin mereka melihat bahwa seorang prospek telah mengunduh eBuku tentang produk atau topik tertentu. Itu memberi mereka indikasi yang baik tentang masalah prospek saat ini dan mereka dapat mempersenjatai diri secara efektif untuk membantu mendorong percakapan relevan yang akan mengarah pada konversi.

Kurangi kesibukan

Hal hebat tentang sistem CRM adalah ia dapat mengotomatiskan banyak tugas admin yang sering dilakukan oleh tim penjualan. Hal ini memungkinkan penjualan Anda untuk berkonsentrasi pada kesepakatan penutupan dan mengejar lead.

Bagaimana CRM membantu pemasaran?

91% pemasar mengatakan bahwa perolehan prospek adalah tujuan terpenting mereka. Jadi, tidak mengherankan jika CRM pemasaran bisa sangat efektif untuk tim pemasaran Anda juga.

Peran CRM dalam pemasaran dapat dipecah menjadi:

Kelola prospek masuk

Kemungkinan Anda mencoba menggunakan saluran pemasaran, kampanye, dan jaminan untuk mendorong prospek masuk baru. Itu bisa melalui unduhan e-book, panggilan telepon, atau percakapan obrolan langsung.

CRM adalah hub utama Anda. Anda dapat melihat berapa banyak prospek yang Anda dorong setiap bulan dan membandingkannya dengan penjualan Anda untuk memahami apakah prospek Anda berkualitas tinggi atau tidak.

Pemasaran berbasis data

CRM dapat membantu Anda memahami cara kerja pemasaran untuk mendorong prospek baru dan lebih khusus lagi, apa yang mendorong mereka.

Misalnya, jika Anda memiliki eBuku baru, Anda dapat menghitung volume prospek baru yang telah mengunduhnya.

Ini adalah cara yang bagus untuk melihat apa yang berhasil sebagai bagian dari perjalanan pelanggan Anda.

Terkait : Panduan untuk tahapan perjalanan pelanggan dan cara melacaknya.

Rencanakan perjalanan pelanggan

Berbicara tentang perjalanan pelanggan… CRM adalah langkah pertama untuk melacaknya dengan benar. Meskipun Anda tidak dapat melihat perjalanan pelanggan secara penuh dalam CRM Anda, ini memberi Anda wawasan tentang apa yang terlibat dengan pelanggan dan bagaimana pemasaran Anda bekerja.

Kiat Pro
Unduh panduan kami untuk melacak perjalanan pelanggan lengkap untuk melihat bagaimana Anda dapat melacak prospek dari sentuhan pertama hingga penjualan.

Identifikasi peluang konten baru

Katakanlah Anda menggunakan formulir di situs web Anda untuk mendorong pertanyaan baru. Sebagai bagian dari formulir itu, Anda bertanya kepada responden apa yang ingin mereka selesaikan dengan menghubungi Anda. Tanggapan mereka, semua disusun dalam CRM Anda, dapat digunakan untuk mengidentifikasi peluang konten baru.

SEO adalah alat yang luar biasa, tetapi kebiasaan pencarian pelanggan Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi istilah baru yang mungkin tidak pernah Anda pikirkan sebelumnya.

Data yang Anda lewatkan dari CRM Anda

Sementara CRM Anda melakukan pekerjaan yang baik dalam mengelola prospek dan kontak Anda, ada data yang hilang darinya.

Dan data inilah yang benar-benar dapat membantu Anda memaksimalkan upaya pemasaran dan penjualan Anda.

Sumber prospek asli tidak ada

Meskipun CRM Anda dapat membantu Anda menghitung volume prospek, hanya itu yang dapat dilakukannya.

Kecuali Anda membayar mahal untuk CRM yang sangat canggih, Anda akan berjuang untuk mengikat prospek masuk ke pemasaran Anda.

Terkait : Cara menemukan sumber utama pemasaran Anda

Lihatlah seperti ini.

Seorang pengguna mencapai situs web Anda dan melakukan konversi melalui formulir. Informasi apa yang Anda miliki di CRM Anda tentang keterlibatan mereka sebelumnya dengan situs web Anda? Apa yang mendorong mereka untuk mengunjungi situs web Anda, dan apa yang mendorong mereka untuk berkonversi?

Data ini sangat penting untuk memastikan bahwa Anda memiliki konten yang tepat di tempat yang tepat.

Kiat Pro
Sangat mudah untuk melacak volume prospek di seluruh panggilan, formulir, dan obrolan langsung. Tetapi melacak kualitas timbal sedikit lebih rumit. Berikut adalah panduan kami untuk pelacakan panggilan, pelacakan pengiriman formulir, dan pelacakan obrolan langsung.

Aplikasi dan alat pemasaran terputus

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa alat pemasaran Anda jarang berbicara satu sama lain?

Anda menyetel iklan langsung di Facebook, tetapi Anda tidak dapat mengimpor data itu ke CRM Anda, atau kembali lagi.

Putus hubungan ini menyebabkan kesenjangan data yang sangat besar.

Terkait: Cara mengintegrasikan data CRM dengan Google Analytics

Meskipun aplikasi Anda tidak dapat berbicara satu sama lain, data Anda tertutup. Dan itu berarti Anda tidak akan pernah mendapatkan pemahaman yang benar tentang cara kerja penjualan dan pemasaran Anda, atau cara terbaik untuk mengoptimalkannya.

Untungnya, ada solusi.

Bagaimana Ruler Analytics dapat membantu Anda menutup celah data prospek Anda

Ruler Analytics adalah atribusi pemasaran dan perangkat lunak pelacakan panggilan yang mendukung bisnis untuk melacak prospek mereka dengan lebih baik dan menautkan pendapatan tertutup mereka kembali ke pemasaran mereka.

Mari kita jelaskan.

Ella mengunjungi situs Anda untuk pertama kalinya melalui pencarian organik di mana dia berada di blog Anda. Dia menjelajahi situs Anda selama beberapa menit dan keluar.

Beberapa hari kemudian, dia mengunjungi kembali situs Anda melalui pencarian langsung.

Kemudian, dia mengunjungi kembali melalui pencarian organik lain ke salah satu blog Anda. Pada kunjungan ini, dia mengunduh eBuku di situs Anda. Jadi, dia telah menjadi pemeran utama.

Biasanya, di sinilah Anda akan melihat Ella di CRM Anda. Tetapi data yang Anda miliki tentang dia akan sangat terbatas. Faktanya, itu akan sepenuhnya terbatas pada data apa yang Ella bagikan dengan Anda di formulir Anda.

Dengan Penguasa di tempat, Anda dapat melihat semua interaksi pemasarannya di situs web Anda. Jadi, Anda akan tahu kunjungan pertamanya adalah melalui pencarian organik. Dan, Anda akan tahu di blog mana dia mendarat.

Tapi perjalanannya belum berakhir.

Karena dia sekarang memimpin, dia ada di database email Anda. Dan seminggu kemudian, dia menerima email pemasaran dari tim Anda. Dia mengklik email dan dia mengkonversi offline dengan menelepon bisnis Anda.

Tanpa Penguasa, tim penjualan Anda akan melihat Ella di CRM Anda dan menambahkan datanya. Namun Anda tidak akan tahu bahwa konversinya terjadi sebagai hasil dari kampanye email Anda.

Dengan Penguasa di tempat, Anda bisa.

Dan bahkan lebih baik, Ruler akan melakukan semua kerja keras untuk Anda.

Karena Ruler menghubungkan aplikasi Anda, seperti CRM, Google Analytics, dan platform iklan Anda, Anda akan dapat melihat perolehan pendapatan Anda secara langsung di dalam Google Analytics. Dan, itu akan secara akurat dikaitkan.

Dapatkan data yang lebih baik di CRM Anda

Meskipun CRM memiliki peran yang jelas dalam pemasaran, penting untuk memastikan bahwa data yang tepat telah disaring.
Atribusi pemasaran memungkinkan Anda memastikan data sumber Anda berhasil. Ini memberi Anda konfirmasi konkret tentang bagaimana pemasaran memengaruhi perolehan pendapatan Anda.

Cari tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan data yang Anda butuhkan, di tempat yang paling Anda butuhkan dengan memesan demo Ruler Analytics. Anda akan melihat data beraksi dan menyadari potensi CRM Anda yang sebenarnya.

Atau, unduh panduan kami untuk menghasilkan dan melacak prospek (di CRM Anda). Anda akan belajar cara mendorong lebih banyak prospek berkualitas tinggi dan memastikan Anda mendapatkan data yang Anda butuhkan, di tempat yang paling Anda butuhkan.