5 Solusi untuk Membuat CRM Lebih Mudah Diakses

Di saat kita lebih mengandalkan teknologi untuk menyelesaikan pekerjaan sehari-hari, alat CRM harus ramah pengguna. Penelitian terbaru kami mengungkap bahwa 76% pemimpin penjualan dan pemasaran menganggap CRM mereka terlalu rumit, tidak intuitif, dan tidak dapat disesuaikan secara memadai dengan kebutuhan mereka. Antarmuka yang intuitif adalah langkah pertama untuk mendorong perusahaan menggunakan sistem CRM. Oleh karena itu, Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan teknologi pendukung dan kebijakan penyertaan untuk pengalaman pengguna yang lebih baik.

Memiliki aksesibilitas sebagai tujuan utama dari setiap proyek yang berhubungan dengan pelanggan mendorong keterlibatan yang lebih baik bagi karyawan dan pelanggan, sehingga menghasilkan hasil bisnis yang lebih baik. Aksesibilitas bukanlah fitur; ini adalah perjalanan dan menjadi semakin penting untuk lingkungan kerja modern yang aman.

Cara Membuat CRM Lebih Mudah Diakses

Alat manajemen hubungan pelanggan adalah tentang membangun hubungan dengan pelanggan, lebih disukai dengan persyaratan mereka. Selain berfokus pada perbedaan budaya, saluran komunikasi pilihan, dan penggunaan bahasa, Anda harus mengambil inisiatif aksesibilitas—membuat alat Anda dapat dimengerti dan mudah digunakan oleh orang-orang yang mengalami gangguan fisik atau mental pada tingkat tertentu.

Kami telah menyusun lima langkah mudah dalam mengikuti praktik desain dan konfigurasi solusi CRM terbaik.

1. Bekerja dengan orang lain yang memiliki kebutuhan aksesibilitas dan dengan tim Anda untuk menentukan potensi masalah yang perlu dipecahkan.

Terkadang pemberian sulit untuk didefinisikan karena mungkin tidak selalu terlihat atau permanen. Memiliki pemimpin yang bertanggung jawab atas upaya aksesibilitas membantu menyusun strategi dan mencegah hilangnya masalah aksesibilitas vital yang harus Anda tangani.

Untuk meningkatkan semua pengalaman pengguna, kami perlu menemukan solusi yang dapat diakses untuk semua kategori disabilitas umum. Anda dapat mulai dengan mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini, kemudian membangun dari sana:

• Bisakah pengguna dengan penglihatan rendah menerapkan zoom pada teks atau gambar?
• Bisakah pengguna mengganti pengaturan font? Orang dengan disleksia biasanya lebih menyukainya.
• Apakah materi audio Anda berpasangan dengan isyarat visual dan teks?
• Apakah pesan kesalahan Anda memberikan konteks yang jelas? Ini meningkatkan kemampuan pemecahan masalah.
• Apakah Anda menggunakan isyarat visual untuk menyoroti poin terpenting dari sebuah konten? Ini membantu orang-orang yang kesulitan memfokuskan perhatian mereka.
• Apakah proses Anda singkat dan memberikan pengingat yang konstan? Mereka membantu orang dengan kekurangan memori.
• Apakah Anda menyediakan media tambahan untuk membantu proses Anda untuk membaca dan pemahaman verbal yang lebih baik?

Sangat penting untuk membantu pelanggan Anda mengevaluasi teknologi bantu untuk mendapatkan hasil terbaik bagi setiap pengguna atau grup pengguna. Dukung dengan berbagi pengalaman Anda bekerja dengan pelanggan lain dengan kebutuhan aksesibilitas sehingga mereka merasa terinspirasi dan didorong untuk memberi Anda umpan balik.

2. Sesuaikan antarmuka pengguna untuk pengguna atau grup pengguna tertentu.

74% konsumen mengatakan "profil hidup" dengan preferensi pribadi yang lebih rinci akan membantu jika mereka digunakan untuk menyusun pengalaman, produk, dan penawaran yang dipersonalisasi.

Sesuaikan antarmuka pengguna untuk pengguna atau grup pengguna tertentu, jika perlu. Ini dapat dilakukan melalui aplikasi CRM tertentu. Anda harus menjaga navigasi alat tetap sederhana dan memungkinkan pengguna untuk mempersonalisasi tata letak formulir dengan memilih skema warna pilihan mereka, font yang lebih besar, dan warna yang sangat kontras atau menggunakan lebih sedikit grafik.

3. Memasukkan tag alt dan pembaca layar.

Pembaca layar adalah teknologi bantu yang berguna tidak hanya untuk orang dengan gangguan penglihatan tetapi juga untuk orang tua. Ini juga merupakan alat navigasi yang hebat, memungkinkan pengguna untuk melihat informasi dan melompat ke bagian halaman yang diinginkan. Sebagian besar pembaca layar hanya dapat diakses menggunakan keyboard, menyediakan navigasi yang tepat ke item halaman atau dokumen berikutnya dengan menekan tombol Tab . Itulah mengapa sangat penting untuk menyertakan judul yang membuat konten Anda mudah diakses. Pembaca layar adalah alat yang sangat baik untuk menguji masalah aksesibilitas karena mereka mengkonfirmasi aliran halaman Anda.

Beri anotasi pada gambar dan grafik Anda menggunakan tag ALT, sehingga pembaca layar dapat mendeskripsikan gambar. Selain itu, navigasi melalui halaman grafis menjadi lebih mudah.

4. Selalu sertakan versi teks dari email Anda.

Alat otomatisasi pemasaran, seperti Sugar Market, kini menyediakan editor drag-and-drop yang mudah dan kemampuan pengkodean HTML, sehingga memudahkan semua orang untuk mendesain template email kreatif. Tapi selalu tersedia versi teks saja dari email Anda. Mereka lebih mudah diakses untuk dipahami oleh pembaca layar. Selain itu, gambar Anda mungkin tidak ditampilkan dengan benar tergantung pada browser atau pengaturan email penerima. Email versi teks saja adalah cara aman untuk menjaga pelanggan Anda tetap dekat dan memiliki reputasi pengirim yang baik.

5. Mengintegrasikan mesin keyboard-ke-suara atau suara-ke-teks.

Menciptakan pengalaman yang dapat diakses bagi individu penyandang disabilitas membawa kita ke masa depan inklusi. Mereka menjamin setiap individu pengalaman pengguna yang sama, tidak peduli kecacatan mereka.

Mengaktifkan mesin pengetikan suara dapat membantu seseorang dengan ketidakmampuan motorik tangan melanjutkan aktivitasnya. Hal yang sama untuk solusi text-to-speech; mereka membantu orang-orang dengan gangguan bicara dan penglihatan, sehingga pesannya jelas dan dapat dipahami oleh semua orang, bahkan mereka yang memiliki keterampilan membaca rendah, yang akan mendapat manfaat dari alternatif audio.

Jadikan CRM Anda Lebih Mudah Diakses dengan SugarCRM

Teknologi bantu berkomitmen untuk membuat segala sesuatunya dapat diakses oleh semua orang dengan menempatkan pengguna dalam kendali atas pengalaman mereka.

Sugar memungkinkan pengguna melakukan tugas tertentu dengan cepat menggunakan pintasan keyboard untuk meningkatkan produktivitas dan aksesibilitas. Pintasan keyboard dapat digunakan untuk menavigasi tampilan daftar dan tata letak tampilan rekaman, memungkinkan pengguna untuk dengan cepat memilih dan mengedit atau melihat pratinjau rekaman dengan cepat.

Pengguna juga dapat menyesuaikan kombinasi tombol yang mengaktifkan setiap pintasan.

Menggunakan tombol Tab (Alt+Tab untuk browser Safari) pada keyboard memungkinkan Anda menavigasi dengan mudah melalui bilah navigasi Sugar, yang membentang di bagian atas layar. Selain inisiatif aksesibilitas aslinya, Sugar memberi Anda akses ke lebih banyak alat aksesibilitas melalui beberapa add-on dan integrasi.

Pikiran Penutup

Kami telah berjanji untuk membuat segalanya lebih mudah, jadi kami ingin menanggapi kebutuhan semua pengguna kami dan memaksimalkan bakat mereka. SugarCRM berfokus pada menjaga aktivitas disesuaikan untuk setiap peran, semua ditampilkan secara visual dalam satu tab, membuatnya lebih intuitif dan kontekstual.

Kami percaya bahwa teknologi harus bekerja untuk orang-orang, bukan sebaliknya, dan aksesibilitas memainkan peran utama dalam melakukannya. Jika Anda ingin mempelajari cara membuat pengalaman hebat bagi pengguna dan pelanggan, hubungi kami dan minta demo.