Pelajaran Peternakan Lebah untuk Komunikasi Krisis

Hadiah 20.000 lebah madu. Itulah yang diberikan suami saya pada Natal lalu. Saya sangat gembira!

Ada banyak sekali manfaat dari memelihara lebah dan merawat lebah madu. Lebah madu tidak hanya menghasilkan madu, tetapi mereka adalah penyerbuk penting tanaman, bunga, dan pohon penting yang berfungsi sebagai sumber makanan bagi manusia dan hewan. Kami tidak sabar untuk memulai.

Lebah akan tiba pada bulan Maret, jadi kami punya waktu untuk memilih tempat yang sempurna untuk sarangnya—tepat di luar jendela kantor saya memiliki sinar matahari yang sempurna yang mereka butuhkan—membangun sarang, membeli topi peternak lebah, dan menyerap pengetahuan lebah sebanyak mungkin.

Kemudian sebelum kami menyadarinya, kami sedang beternak lebah di rumah kami. Kami bersemangat untuk memelihara sarang kami, menyemangati ratu baru, dan akhirnya (semoga) memanen madu!

Namun, kami juga tahu banyak hal yang bisa salah.

Bahkan peternak lebah yang sangat berpengalaman pun terus belajar dan beradaptasi dengan kebutuhan dan perilaku lebah madu, jadi Anda hanya bisa membayangkan kurva pembelajaran yang kami hadapi sebagai peternak lebah baru.

Suatu pagi, saya berbagi dengan tim PR kami bagaimana saya kesal dan cemas tentang sarang yang berkerumun. Kawanan adalah ketika koloni lebah madu tumbuh melebihi rumahnya, menjadi terlalu padat, atau terlalu padat untuk feromon ratu untuk mengontrol seluruh tenaga kerja, sehingga para pekerja memberi isyarat bahwa sudah waktunya untuk berkerumun. Peternak lebah dapat mengantisipasi dan mencegah kawanan dengan menambahkan lebih banyak kotak sarang atau membelah sarang untuk memastikan mereka memiliki cukup ruang untuk berkembang biak. Lebah madu berkerumun karena berbagai alasan, tetapi saya menyadari sarang kami tumbuh lebih cepat dari yang saya perkirakan, yang menyebabkan kotak sarang mereka penuh sesak. Kedua ratu memutuskan sudah waktunya untuk mencari rumah yang lebih luas, jadi mereka mengemasi tas kerajaan mereka dan meninggalkan sarang mereka dengan setengah koloni.

Saya sangat terpukul.

Syukurlah tim kami—yang melihat segalanya dari perspektif PR—dengan cepat menyemangati saya dengan bercanda bahwa peternakan lebah terdengar seperti komunikasi krisis.

Saya tertawa pada awalnya, tetapi semakin saya memikirkannya, semakin saya setuju bahwa ada banyak korelasi antara pemeliharaan lebah dan komunikasi krisis. Sejujurnya, ada banyak hubungan antara lebah madu, peternakan lebah, dan kehidupan, tetapi kami hanya akan fokus pada PR untuk hari ini.

Berikut adalah beberapa pelajaran yang dapat kita ambil dari beternak lebah untuk memastikan respons komunikasi krisis yang berhasil:

Bee Proaktif: Miliki Rencana

Kita semua tahu perubahan dan krisis tidak bisa dihindari. Lebih baik bersikap proaktif dan mengantisipasi kebutuhan Anda dengan memiliki rencana komunikasi krisis.

Misalnya, dalam peternakan lebah, penting untuk mengantisipasi dan mencegah kawanan.

Dalam PR, penting bagi para eksekutif dan pemimpin komunikasi untuk mengantisipasi berbagai skenario krisis dan bersiap untuk mengatasinya.

Langkah pertama adalah mengidentifikasi pemangku kepentingan dan juru bicara Anda untuk memastikan mereka nyaman berbicara dengan pelanggan, media, vendor, dan karyawan. Konfirmasikan juga jika Anda memiliki prosedur operasi standar (SOP) untuk skenario yang berbeda. Jika tidak, sekaranglah waktunya untuk membuat dan menyelesaikannya (bukan selama krisis!).

Selanjutnya, rencanakan perpesanan Anda sebelumnya sehingga tim Anda percaya diri dan siap dengan apa yang perlu mereka katakan. Anda mungkin perlu men-tweaknya secara real time, tetapi lebih baik memiliki pesan yang disetujui untuk memulai daripada membuatnya dengan cepat.

Bacaan Terkait: Komunikasi Krisis 101 untuk Perusahaan B2B

Hive Mind: Berpikir sebagai Satu

Lebah madu beroperasi di bawah "pikiran sarang". Setiap lebah madu memiliki peran dalam kelangsungan hidup sarangnya, dan setiap lebah madu mengetahui peran unik dan tanggung jawabnya untuk berkontribusi pada keberhasilan sarang. Dalam pikiran sarang, kolektif lebih penting daripada individu.

Hal yang sama berlaku dalam komunikasi krisis.

Setiap pemangku kepentingan memiliki peran untuk dimainkan dalam situasi krisis, dan penting bagi setiap pemangku kepentingan untuk diselaraskan, mengikuti SOP yang sama, dan berbagi pesan yang sama dalam situasi seperti ini. Berkat rencana Anda, setiap pemangku kepentingan akan mengetahui peran dan tanggung jawab mereka saat krisis muncul untuk memastikan keberhasilan perusahaan dan akan menyampaikan pesan yang sama kepada setiap audiens.

Tetap Tenang, Ketahui Rencana Anda, dan Bee Intentional

Sangat mudah untuk merasa kewalahan, tergesa-gesa, dan bahkan takut selama krisis, tetapi penting bagi Anda untuk tetap tenang, mengikuti rencana, memiliki niat, dan mengambil tindakan saat diperlukan.

Contoh sempurna: peternak lebah (terutama yang baru) mudah merasa kewalahan atau takut saat bekerja dengan ribuan lebah. Ada rasa takut disengat, tidak tahu harus berbuat apa, atau bahkan menyakiti lebah.

Namun, peternak lebah dapat meredakan ketakutan tersebut dengan perlindungan peralatan keselamatan, memiliki rencana untuk pemeriksaan sarang mereka, dan mempersiapkan diri dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk memahami apa yang mereka lihat dan tindakan apa yang perlu mereka ambil.

Prinsip yang sama berlaku dalam krisis. Krisis dapat menciptakan rasa takut yang kuat dan membuat CEO yang paling berpengalaman sekalipun kewalahan. Sangat penting untuk tetap tenang, mengikuti rencana Anda, disengaja, dan berputar sesuai kebutuhan. Bersiap akan membantu meredakan ketakutan dan memungkinkan para pemimpin untuk sesiap mungkin menghadapi apa pun yang mungkin terjadi.

Bacaan Terkait : Bagaimana Berkomunikasi dengan Stakeholder di Saat Krisis

Kawanan Terjadi

Bahkan rencana terbaik pun terkadang tersesat. Tidak peduli berapa banyak Anda merencanakan atau mencoba mencegahnya, krisis akan terjadi.

Jika Ratu Lebah benar-benar berkerumun dan mengambil separuh sarang bersamanya, lebah yang tersisa memiliki sumber daya yang mereka butuhkan untuk bertahan hidup, tetapi mereka berada dalam posisi rentan. Mereka sekarang bertanggung jawab untuk membesarkan ratu baru dan memastikan kelangsungan hidup mereka, bahkan dalam keadaan yang berubah.

Sangat penting untuk memiliki tim yang kuat yang dapat menghadapi tantangan. Apakah itu perubahan kepemimpinan atau ancaman bisnis, pemimpin perlu memercayai rencana mereka dan tim mereka untuk melangkah dan bergerak maju untuk memastikan kesuksesan perusahaan. Pastikan tim Anda memiliki pelatihan dan dukungan yang tepat untuk melangkah sesuai kebutuhan, dan Anda akan melihat hasil yang positif.

Manis, Sayang Manis

Komunikasi krisis belum tentu menyenangkan atau mudah, tetapi jika ditangani dengan baik, akan ada imbalan yang manis.

Sarang yang dirawat dengan baik pada akhirnya akan menghasilkan madu yang lezat, membantu lingkungan, dan mendukung ekosistem lokal dengan peningkatan penyerbukan dan keanekaragaman hayati.

Krisis yang ditangani dengan baik terkadang dapat membantu perusahaan menumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan. Salah satu krisis paling terkenal terjadi pada tahun 1982 dengan ketakutan Tylenol Johnson & Johnson.

Tujuh orang meninggal karena meminum obat penghilang rasa sakit karena merusak botol. Johnson & Johnson dengan cepat memberi tahu pelanggan mereka untuk tidak mengambil produk mereka dan memerintahkan penarikan kembali secara nasional. Mereka dengan cepat merancang wadah tahan-rusak yang pertama kali. Dengan mendengarkan, bertindak cepat, dan berfokus pada pelanggan mereka, Johnson & Johnson tetap menjadi salah satu merek paling tepercaya di dunia, bahkan setelah krisis.

Bacaan Terkait: 13 Cara Menangani Krisis PR

Setelah bertahun-tahun di industri PR, saya masih terkejut mengetahui bagaimana kehidupan pribadi saya dapat mencerminkan kehidupan profesional saya. Siapa yang tahu berapa banyak perilaku perlebahan dan lebah madu yang bisa saya bagikan untuk membantu Anda siap menghadapi krisis!

Ingat, cara terbaik untuk menghindari atau memimpin melalui krisis adalah dengan bersiap diri. Hubungi kami di sini di Zen Media hari ini untuk membantu mengembangkan manajemen krisis dan rencana komunikasi Anda.