Angsa hitam COVID-19 telah tiba—untuk menghancurkan dan mengubah gaya hidup kita. Meskipun eCommerce tampaknya menangani situasi lebih baik daripada toko fisik, lanskapnya telah berubah secara signifikan di bawah dampak badai virus corona. Saat dunia bergerak secara besar-besaran ke realitas virtual, ritel online memiliki panen yang baik untuk menuai dan masalah mendesak untuk ditangani.

Ingin tahu aturan perawatan antivirus di eCommerce? Baca terus. Dalam artikel ini, Anda akan menemukan gambaran umum tentang keadaan saat ini di sektor ritel online, informasi tentang tren penjualan terbaru, serta tips berguna tentang cara bertahan melalui malapetaka.

Apa yang Dibawa COVID-19 ke Sektor Ritel Online

Satu-satunya hal yang pasti akhir-akhir ini adalah bahwa semuanya terus berubah. ECommerce harus terus beradaptasi dengan bagaimana virus corona memengaruhi kebutuhan masyarakat dan karenanya—permintaan konsumen. Perkembangan terakhir adalah sebagai berikut:

• Pembeli menimbun barang-barang dasar, seperti makanan, air, dan produk kesehatan, dalam jumlah grosir.
• Karena banyak orang telah beralih ke mode kerja jarak jauh, menyesuaikan kantor rumah yang nyaman menjadi perhatian utama.
• Aturan berpakaiannya berbeda—potongan yang kurang mewah dan modis, pakaian rumah yang lebih nyaman.
• Orang tua memeras otak mereka untuk mencari ide agar anak-anak tetap terhibur dan sibuk sepanjang hari.
• Terjebak di rumah, konsumen memiliki lebih banyak waktu untuk mencurahkan hobi dan berbagai kegiatan rekreasi mereka.
• Makan di luar tidak memungkinkan, jadi memasak kembali ke dapur pribadi.

Menurut para ahli, virus corona akan berdampak positif pada eCommerce dalam jangka panjang. Belanja online menjadi masalah keamanan dan kelangsungan hidup daripada pilihan pribadi.

Implikasi jangka pendeknya tidak begitu optimis. Tidak semua bisnis akan tetap bertahan, mengingat tantangan yang dihadapi ritel online saat ini dan yang akan dihadapi dalam waktu dekat:

• Raksasa ECommerce, seperti Amazon, diperkirakan akan terpukul keras untuk mendapatkan bagian sebesar mungkin dari lonjakan permintaan. Ini membuat bisnis yang lebih kecil memiliki lebih sedikit peluang untuk berhasil.
• Rantai pasokan telah mengalami pukulan besar karena vendor menutup pabrik mereka atau mengurangi tingkat produksi karena ancaman virus. Oleh karena itu, pedagang sering mengalami kesulitan untuk mempertahankan stok yang cukup untuk memenuhi permintaan yang meningkat untuk barang-barang tertentu.
• Pengecer online memiliki masalah dengan mengatur pengiriman, baik internasional maupun lokal. Perbatasan ditutup dan dipatroli dengan ketat, dan jumlah kurir saat ini tidak cukup untuk memenuhi permintaan layanan yang ada.
• Krisis ekonomi global sedang berlangsung. Orang kehilangan pekerjaan dan sumber pendapatan lainnya, yang mempengaruhi daya beli mereka. Wajar untuk mengharapkan pelanggan menjadi hemat dan lebih masuk akal tentang pilihan pembelian. Alih-alih membeli pakaian lain, mereka lebih suka membeli barang-barang kebutuhan pokok, seperti makanan, air, dan barang-barang kebersihan.

Juga, ada tren geografis yang jelas yang mencerminkan dampak ekonomi dari pandemi virus corona di berbagai wilayah. Baik Amerika Utara dan Selatan telah mengalami lonjakan transaksi ritel online, sedangkan Spanyol mengalami plato yang stabil. Di Rusia dan China, penjualan eCommerce sejauh ini negatif.

Tarif transaksi online dari tahun ke tahun

Sentimen umum adalah bahwa pelanggan masih bersedia dan menghabiskan uang untuk berbelanja online. Namun, prioritas mereka telah berubah, bergeser ke hal-hal penting baru yang berbeda dari tren yang diprediksi tahun 2020. Baca terus untuk mengetahui detailnya.

Esensi dan Tren Konsumen Baru

Berdasarkan survei terbaru, bisnis eCommerce saat ini telah dibagi menjadi tiga kategori:

• mereka yang memiliki indikator kinerja negatif,
• yang penjualannya telah mencapai Plato yang stabil,
• mereka dengan omset naik.

Penjual surplus membuat 28% responden. Sebagian besar dari mereka bekerja dengan kategori barang dagangan berikut:

• Barang kesehatan. Permintaan tertinggi adalah masker wajah, bahan desinfektan, pembersih tangan, dll.—apa pun yang diperlukan untuk perawatan pencegahan dan perlindungan dari virus corona. Obat-obatan, termasuk alat bantu tidur dan obat penenang, termasuk di antara barang-barang terlaris, jelas karena kepanikan yang disebabkan oleh pandemi.

Kredit gambar

• Produk bayi. Kategori barang telah mengalami lonjakan penjualan hampir 690% baru-baru ini. Sama seperti kegilaan kertas toilet, konsumen hanya menimbun barang-barang dasar—kebanyakan susu formula dan popok bayi.

Kredit gambar

• Makanan dan minuman. Tindakan karantina yang ketat dan ketakutan untuk tertular penyakit ketika berdiri dalam antrean menyebabkan orang berbelanja online bahkan untuk makanan. Selain itu, kemungkinan makan di luar jarang atau nol di sebagian besar lokasi.

Kredit gambar

• Perlengkapan kebugaran. Gaya hidup yang lebih sehat juga diyakini dapat mengekang risiko virus corona. Karena pusat kebugaran ditutup, orang-orang beralih ke latihan di rumah agar tetap bugar dan memenuhi langkah minimum 10.000. Tidak hanya peralatan olahraga yang menjadi trend, tetapi juga konten spesifik, rutinitas olahraga online, dan nutrisi khusus.

Kredit gambar

• Barang kecantikan dan perawatan pribadi. Banyak pelanggan menggunakan kesempatan isolasi rumah untuk mencurahkan lebih banyak waktu untuk perawatan diri. Selain itu, rutinitas kecantikan memiliki efek penghilang stres yang dikenal luas. Mereka adalah pendorong utama pertumbuhan pasar. Konten terkait juga memiliki tingkat tayangan teratas.

Kredit gambar

• Peralatan rumah tangga . Saat ini, ketika restoran dan kafe dilarang hiburan, konsumen harus merombak dapur mereka untuk makan di. Oleh karena itu, permintaan barang dagangan, seperti panci, wajan, peralatan makan, piring, akhir-akhir ini stabil tinggi.

Kredit gambar

• Peralatan Kantor. Sementara beberapa kehilangan pekerjaan karena pandemi dan krisis ekonomi global, yang lain hanya beralih ke format jarak jauh. Meskipun beruntung untuk tetap bekerja, pekerja jarak jauh berjuang untuk membuat kantor rumahan mereka menjadi tempat yang nyaman untuk bekerja.

Kredit gambar

• Barang hobi dan mainan. Merchandise dimaksudkan untuk memecahkan masalah menghibur orang dewasa dan anak-anak saat mereka dikurung di dalam rumah.

Kredit gambar

• Pakaian rumah. Bekerja di rumah dan bersantai membutuhkan aturan berpakaian yang berbeda. Konsumen lebih menyukai pakaian yang fungsional, terlihat rapi, nyaman dipakai, dan nyaman.

Kredit gambar

Ada juga trio mengejutkan yang tidak termasuk dalam barang-barang penting baru di atas tetapi memiliki tingkat penjualan tertinggi— alkohol , produk yang mengandung cannabidiol , dan aksesori keagamaan . Memang, masing-masing mencari penghiburan mereka sendiri.

Sedangkan untuk tren negatif , bisnis pakaian jadi dan tas tangan mengalami kerugian terbesar. Tingkat penjualan barang dagangan telah turun rata-rata 20%. Hasil penjualan perhiasan dan elektronik juga menurun.

Kredit gambar

Apa yang Dapat Dilakukan Bisnis untuk Menjaga Kerugian?

Bahkan jika Anda termasuk orang yang tidak beruntung, meratapi hal-hal yang menyimpang dan menyerah pada bisnis Anda yang sudah lama dipupuk bukanlah jalan keluar yang baik. Mengapa Anda tidak berusaha dan mencari solusi daripada menghitung kerugian?

Di bawah ini, kami telah memberikan sejumlah kiat berguna tentang bagaimana vendor di seluruh dunia—baik berdagang di Shopify dan platform lainnya—dapat mengatasi masalah yang disebabkan oleh virus corona.

Kiat #1. Ubah Bisnis Anda agar Sesuai dengan Realitas Baru

Ini dapat melibatkan berbagai strategi—mulai dari mengubah total pilihan hingga merumuskan kembali pernyataan promo. Misalnya, produsen dan penjual pakaian jadi dan tas tangan beralih dari memproduksi dan menjual barang biasa mereka ke masker wajah. Langkah ini tidak hanya efisien dalam hal meminimalkan kerusakan tetapi juga berkontribusi untuk membangun reputasi bisnis yang hebat.

Kredit gambar

Untuk menanggapi tren peningkatan penjualan pakaian santai, merek-merek terkenal meluncurkan koleksi khusus. Apa yang sebelumnya ditawarkan sebagai kelas offline, acara, atau konsultasi sekarang menjadi virtual. Motto promo baru diutarakan untuk menarik orang-orang yang merasa terisolasi dan kehilangan cara biasa untuk memanjakan diri, dimana belanja sering diposisikan sebagai terapi.

Kiat #2. Temukan Solusi Untuk Masalah Pengiriman

Pengiriman dan pelacakan inventaris adalah masalah yang membara di industri eCommerce di tengah malapetaka virus—jadi kerjakan cara Anda untuk menyelesaikannya lebih cepat dan lebih efisien daripada pesaing.

Gunakan perangkat lunak untuk membantu personel toko dalam mengelola arus barang dagangan dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pengiriman. Misalnya, vendor Shopify dapat menginstal Paket Tanggal & Waktu Pengiriman gratis atau plugin Pengiriman Tanpa Kontak.

Tip#3. Pikat Klien Dengan Diskon Promo

Tidak ada yang seperti diskon untuk menjaga omset dan meningkatkan keuntungan bahkan di masa-masa gila ini. Untuk menonjol dan memberikan lebih banyak pilihan pelanggan, variasikan cara Anda mengurangi harga—untuk jumlah, jenis barang tertentu, atau paket paket.

Di toko aplikasi Shopify Anda dapat menemukan kumpulan plugin untuk membantu Anda dengan tugas tersebut—misalnya, Volume dan Paket Diskon Berjenjang oleh Mageworx.

Tip#4. Sesuaikan Konten Dengan Acara Terbaru

Temukan keseimbangan yang tepat antara memperbarui klien tentang masalah terbaru dan bersikap positif tentang situasinya. Saat Anda mengerjakan konten, cobalah untuk berempati dan memperhatikan perasaan dan kebutuhan audiens Anda.

Anda juga dapat memanfaatkan kesempatan orang menghabiskan lebih banyak waktu online dan terhubung lebih dekat dengan klien Anda. Beri tahu mereka lebih banyak tentang merek, nilai di baliknya, produk yang Anda jual. Berikan insentif kepada pelanggan untuk membangun komunitas untuk saling mendukung selama masa sulit, yang merupakan teknik hebat untuk memenangkan pelanggan setia.

Tip#5. Berkomunikasi dengan Pelanggan Melalui Email

Kampanye email tidak hanya efisien dalam menghidupkan kembali gerobak yang ditinggalkan, tetapi juga bekerja dengan sangat baik ketika Anda perlu melibatkan pelanggan dalam komunikasi tanpa mengganggu.

Kirimkan buletin yang melaporkan keadaan bisnis Anda saat ini setelah wabah COVID-19. Gunakan email untuk mengungkapkan rasa terima kasih kepada klien setia atau meminta dukungan dari komunitas. Promosikan diskon massal untuk keluarga dan teman dan beri tahu pelanggan tentang cara terbaik untuk beradaptasi dengan kehidupan dalam isolasi.

Tip#6. Untap Kekuatan Media Sosial

Meskipun terkunci di rumah, orang tidak bisa tidak mengabaikan kebutuhan untuk bersosialisasi. Media sosial, seperti Facebook atau Instagram, berfungsi dengan baik. Di sana, orang-orang juga mencari panduan tentang bagaimana mereka dapat mengubah gaya hidup mereka agar tetap positif, sehat, dan bugar serta membaca berita pandemi terbaru.

Anda dapat mengajukan banding ke salah satu hal di atas untuk mempromosikan bisnis Anda: memberikan panduan melalui influencer, memposting pendapat ahli, dan melibatkan klien Anda dalam percakapan. Ini akan membantu membangun kesadaran merek yang lebih besar dan menciptakan komunitas pelanggan yang setia.

Tip#7. Dukung Inisiatif Amal

Jadikan inisiatif sebagai bagian tak terpisahkan dari kampanye promo. Dengan cara ini, Anda dapat membunuh dua burung dengan satu batu—mendorong pelanggan untuk membeli dengan menarik emosi mereka dan membantu masyarakat menangani krisis.

Misalnya, Anda dapat membuat bundel promo khusus dengan plugin Produk Bundel Lanjutan dan mengumumkan bahwa sebagian dari hasil produk akan digunakan untuk amal.

Kesimpulan

Virus COVID-19 telah memakan korban tidak hanya pada populasi manusia tetapi juga pada perdagangan ritel, baik online maupun offline. Resep untuk menghentikan perkembangan penyakit hampir sama — baik untuk manusia atau untuk entitas komersial.

Pertama, Anda harus mengambil tindakan pencegahan dan merespons secara memadai terhadap keadaan yang berubah. Kedua, pertahankan aliran Anda selama mungkin—tips kami pasti akan berguna. Ketiga, mintalah bantuan saat sudah tidak mampu lagi dan sabar menunggu kesembuhan.