Ubah Lebih Banyak Pengunjung menjadi Pembeli dengan 12 Strategi Pencarian eCommerce yang Dapat Ditindaklanjuti

“Ubah lebih banyak pengunjung menjadi pembeli.” Semua pemilik situs eCommerce menginginkan hasil ini untuk situs mereka. Menarik pengunjung bisa jadi cukup sulit, tetapi pengunjung yang tidak melakukan pembelian tidak menghasilkan pendapatan bagi bisnis. Setidaknya ada 12 langkah yang dapat dilakukan setiap pemilik situs eCommerce untuk menggunakan pencarian situs untuk mengubah pengunjung menjadi pembeli.

Pencari Lebih Sering Membeli dan Menghabiskan Lebih Banyak Uang

Kita perlu membuat satu aturan tentang heading ini. Pengunjung yang menggunakan pencarian lebih sering melakukan konversi dan menghabiskan lebih banyak uang ketika mereka menemukan apa yang mereka inginkan dengan mudah dan cepat. Penelitian menunjukkan pembeli yang menggunakan fungsi pencarian melakukan konversi 7-16 kali lebih sering daripada mereka yang browsing.

Alasan peningkatan konversi ini sederhana. Pencari berada di tempat yang berbeda dalam perjalanan pembelian. Mereka sudah tahu apa yang ingin mereka beli. Situs eCommerce perlu memastikan mereka menemukannya dengan cepat dan mudah.

12 Tindakan yang Dapat Anda Lakukan untuk Meningkatkan Pendapatan Anda Menggunakan Penelusuran Situs

Mendapatkan hasil yang lebih baik di eCommerce sering kali tentang membuat penyesuaian dan perubahan kecil. 12 langkah ini bukanlah penulisan ulang situs web besar-besaran atau peluncuran ulang merek. Sebaliknya, mereka adalah tweak dan perubahan yang dapat dilakukan oleh hampir setiap pemilik situs.

Beberapa langkah mungkin memerlukan perangkat lunak atau dukungan khusus, tetapi dijamin ada sesuatu dalam daftar ini yang dapat Anda lakukan hari ini untuk membuat situs Anda lebih menguntungkan.

Dapatkan Data yang Lebih Baik untuk Membuat Keputusan yang Lebih Baik

ECommerce sangat kompetitif, dan semua orang mencari keunggulan. Pelanggan Anda dapat memberi Anda keunggulan utama. Mereka akan memberi tahu Anda apa yang ingin mereka beli. Yang harus Anda lakukan adalah mendengarkan mereka dan kemudian menjual apa yang mereka inginkan.

Inilah tindakan sederhana yang dapat Anda lakukan hari ini untuk mendapatkan hasil yang lebih baik:

Rekam dan analisis data pencarian situs Anda untuk menemukan kemungkinan penjualan.

Pelanggan penelusuran Anda memberi tahu Anda apa yang ingin mereka beli. Jika Anda tidak merekam dan menganalisis data pencarian situs, maka Anda tidak mendengarkan pelanggan ini. Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan data pencarian situs untuk keuntungan Anda:

• Pencarian yang tidak membuahkan hasil dapat menunjukkan produk baru yang bisa Anda jual .
• Melacak tren dalam pencarian dapat membantu Anda merencanakan cantuman produk untuk memanfaatkan tren.
• Data demografi, seperti lokasi, bahasa, usia, dan jenis kelamin penelusur dapat menghasilkan penargetan iklan yang jauh lebih akurat .

Data yang lebih baik menghasilkan keputusan yang lebih baik, jadi mulailah mengumpulkan dan menganalisis data Anda hari ini.

Bantu Pelanggan Memulai Pencarian Mereka dengan Kotak Pencarian yang Terlihat dan Konsisten

Pengguna internet bukanlah orang yang sabar. Mereka tidak ingin mencari kotak pencarian situs Anda. Buat itu terlihat jelas di setiap halaman. Ketika situs Anda menjadi lebih kompleks, ini menjadi semakin diperlukan.

Dapatkah Anda membayangkan situs seperti Amazon tanpa kotak pencarian?

Untungnya, meningkatkan visibilitas kotak pencarian situs Anda sangat sederhana. Berikut adalah lima langkah menuju kotak pencarian yang bagus:

1. Posisikan di tempat biasa. Bagian tengah atas atau kanan atas adalah tempat biasa. Jangan meletakkannya di tempat lain tanpa alasan yang sangat, sangat bagus.
2. Berikan ruang pada kotak pencarian Anda. Jangan menjejalkannya di sebelah tombol pendaftaran buletin atau bidang lainnya. Sisakan ruang agar menonjol.
3. Berikan petunjuk visual. Gunakan kaca pembesar kecil untuk menunjukkan kepada pengunjung tujuan kotak Anda. Jika mau, Anda dapat menambahkan tombol seperti "GO" sebagai gantinya.
4. Mulailah dengan bidang teks lengkap. Bidang teks lengkap adalah sinyal kuat tentang kotak pencarian. Sebagian besar pencarian masuk ke dalam kotak teks 27 karakter.
5. Lakukan tindakan awal dengan benar. Pengguna lebih suka menekan 'Enter' untuk memulai pencarian mereka, jadi pastikan ini berhasil. Anda juga dapat menyertakan tombol atau ikon untuk meluncurkan pencarian bagi mereka yang menyukai metode ini.

Lima hal ini akan membuat kotak pencarian Anda menonjol bagi pelanggan Anda.

Gunakan Pelengkapan Otomatis Pencarian Cerdas dengan Koreksi Otomatis

Tujuan pencarian situs, dari sudut pandang pemilik situs, adalah untuk mencocokkan pelanggan dengan produk. Pelengkapan otomatis bisa sangat efektif karena menghasilkan istilah pencarian yang akan selalu mengarah ke produk. Koreksi otomatis melengkapi pelengkapan otomatis dengan menghilangkan kesalahan ejaan atau inkonsistensi bahasa.

27% situs memiliki koreksi otomatis dengan masalah kegunaan. Koreksi otomatis situs Anda dapat berfungsi lebih baik dengan beberapa penyesuaian:

• Tampilkan istilah yang disarankan pelengkapan otomatis secara berbeda menggunakan huruf miring, huruf tebal, atau font yang berbeda.
• Gunakan daftar pendek yang sengaja dibuat untuk menghindari pelanggan yang berlebihan – terutama di perangkat seluler.
• Tambahkan isyarat visual untuk menampilkan 'pencarian tercakup'. Saat Anda menyarankan pencarian dalam suatu departemen, jelaskan ini.
• Maksimalkan fokus pada kotak pencarian saat pelengkapan otomatis aktif. Gunakan bayangan di sisa halaman dan hindari kekacauan dengan elemen lain.

Ada banyak penyesuaian lain yang dapat Anda lakukan untuk fungsi pelengkapan otomatis Anda. Gunakan fungsi ini untuk mengarahkan pelanggan langsung ke produk Anda.

Izinkan Pengunjung untuk Mencari di Berbagai Kategori Produk

Ingat, tujuannya adalah untuk membantu pencari menemukan apa yang mereka inginkan dengan cepat dan mudah. Anda dapat melakukannya dengan menambahkan filter departemen atau bagian ke kotak pencarian Anda. Menu filter sederhana di sisi kiri kotak telusur dapat memungkinkan pengguna Anda menelusuri seluruh situs atau di dalam departemen tertentu.

Misalnya, situs pakaian dapat memiliki menu filter yang menyertakan bagian pakaian Pria, Wanita, dan Anak-anak. Membantu pelanggan Anda mempersempit pencarian mereka akan memberi mereka hasil yang lebih baik. Hasil yang lebih baik berarti lebih banyak penjualan.

Gunakan Pencarian Bersegi untuk Memaksimalkan Efisiensi Pencarian

Faset adalah detail produk Anda. Beberapa contoh aspek termasuk ukuran sepatu, warna produk, dan nama merek. Beri pelanggan Anda akses ke aspek ini sebagai filter untuk membuat pencarian mereka lebih efisien.

Sekitar 40% situs tidak menawarkan pencarian segi. Situs-situs ini kehilangan kesempatan yang luar biasa. Pelanggan yang cepat menemukan apa yang mereka inginkan menjadi pembeli. Pencarian faceted membantu pelanggan ini menargetkan pencarian mereka secara intuitif.

Optimalkan Pencarian Anda untuk Seluler

Menjelajah dan berbelanja di perangkat seluler mendorong eCommerce ke tingkat yang lebih tinggi. Pada Cyber ​​Monday tahun 2019, 54% pembeli di AS menggunakan perangkat seluler. Mengoptimalkan situs Anda untuk pengunjung seluler tidaklah sulit, dan ini dapat memengaruhi rasio konversi Anda.

Pencarian situs untuk perangkat seluler harus sesuai dengan ukuran layar yang lebih kecil dan kurangnya keyboard untuk input teks. Berikut adalah beberapa cara untuk membantu pengunjung seluler Anda:

• Buat fungsi pencarian terlihat jelas di layar sehingga pembeli dapat menemukannya dengan mudah.
• Simpan penelusuran terbaru dan izinkan pengguna melihat riwayat penelusuran mereka karena hal ini menghemat waktu entri data pelanggan.
• Gunakan opsi pindai dan isi otomatis karena orang ingin menghemat waktu. Lokasi, pemindaian kartu kredit, dan pelengkapan otomatis semuanya dapat membantu mencapai pengalaman yang lebih mudah bagi pelanggan Anda.

Kami telah menulis seluruh panduan yang disebut "Panduan Utama untuk Desain Aplikasi Seluler." Anda dapat melihat bab tentang Pencarian Produk dan Entri Formulir untuk tips lebih lanjut.

Pencarian dan pencarian

Searchandising adalah istilah yang kami gunakan untuk mempromosikan produk Anda melalui penempatan iklan, saran produk, dan peningkatan penjualan. Toko bata dan mortir menyebutnya merchandising. Karena kita berbicara tentang pencarian, kita menyebutnya pencarian dan pencarian.

Sebelum kami memberikan beberapa tips untuk membuat pencarian dan pencarian bekerja untuk Anda, kami harus menunjukkan satu aturan untuk semua pemasaran digital:

Simpan data Anda dan analisis untuk memahami pelanggan Anda.

Setelah Anda mulai memindahkan produk, mempromosikan item tertentu, dan mencoba memengaruhi pelanggan Anda, pantau hasilnya sehingga Anda tahu apa yang berhasil dan apa yang mungkin membuat pelanggan menjauh.

Karena itu, berikut adalah beberapa strategi pencarian dan pencarian mudah yang dapat Anda terapkan:

• Pindahkan item baru atau produk bermerek ke bagian atas daftar karena pelanggan mungkin lebih tertarik pada item ini daripada item yang mereka telusuri terlebih dahulu.
• Gunakan saran produk yang disematkan karena ini adalah jalan pintas untuk membeli. Anggap saja sebagai pelengkapan otomatis di level berikutnya. Jangan hanya menyarankan istilah pencarian, sarankan item terbaik.
• Tambahkan spanduk promosi di dekat bilah pencarian karena pelanggan yang mencari bilah pencarian akan melihat spanduk tersebut.

Berikut ini tautan ke setidaknya sepuluh strategi pencarian dan pencarian yang lebih mudah yang dapat Anda jelajahi dan terapkan.

Optimalkan Halaman Hasil Pencarian Anda

Mendapatkan hasil dari pencarian hanyalah langkah pertama menuju pembelian. Pelanggan ingin menemukan item tertentu dengan cepat. Anda dapat membantu mereka dengan mengubah halaman hasil pencarian Anda.

Ada beberapa perubahan visual yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan halaman hasil Anda. Cobalah untuk menggunakan font dan ukuran teks yang sama pada semua hasil pencarian. Tambahkan thumbnail dinamis untuk menampilkan variasi produk terbaik (seperti kaos hitam) kepada pelanggan.

Anda juga dapat menerapkan perubahan pada cara pengguna berinteraksi dengan hasil penelusuran. Pengguliran tanpa batas lebih baik daripada memuat halaman baru. Menu filter mengambang yang tetap terlihat saat pengguna menggulir jauh lebih baik daripada yang hilang selama pengguliran. Tentu saja, menggunakan pencarian dan pemfilteran terkait juga merupakan prioritas utama.

Jangan Pernah Buang Halaman Tanpa Hasil

68% situs tidak memiliki halaman hasil yang merupakan jalan buntu bagi pelanggan. Sayang sekali! Anda dapat melakukan lebih baik dengan menggunakan 404, atau tanpa halaman hasil, untuk membangun lebih banyak kepercayaan dengan pelanggan Anda.

Tujuan utama dari halaman tanpa hasil yang baik bukanlah untuk melepaskan tangan pelanggan. Anda telah bersama mereka untuk bagian pertama dari perjalanan belanja mereka. Sekarang, mereka telah mencapai sedikit penghalang. Jangan lepaskan dengan halaman umum tanpa hasil. Beri mereka beberapa pilihan dan bantu mereka merasa diberdayakan.

Ada rumus tiga langkah sederhana untuk menangani pencarian tanpa hasil.

1. Jelaskan apa yang terjadi dengan jelas karena pelanggan Anda mungkin mengabaikan pesan "Tidak Ada Hasil" jika itu adalah baris pertama pada halaman.
2. Minta maaf atas hasilnya dan ambil tanggung jawab untuk membantu karena ini akan meyakinkan pelanggan Anda.
3. Buat saran agar pelanggan Anda merasa ada opsi yang membantu mereka bergerak maju. Sarankan kueri penelusuran terkait, produk serupa, atau bahkan metode kontak seperti telepon, email, atau obrolan.

Tujuannya adalah untuk memberi pelanggan Anda perasaan kemungkinan. Jika mereka merasa produk yang tepat berada dalam jangkauan mereka hanya dengan sedikit usaha, mereka akan bertahan.

Optimalkan Infrastruktur Data Pencarian Anda

Pelanggan Anda tidak akan pernah melihat infrastruktur yang mendukung fungsi pencarian mereka. Anda harus melihat informasi dan struktur ini secara teratur. Mari kita ulangi aturan sederhana yang telah kita jelaskan sebelumnya:

Simpan data Anda dan analisis untuk memahami pelanggan Anda.

Pelanggan Anda akan memberi tahu Anda informasi penting tentang produk mana yang mereka sukai, mana yang tidak akan mereka beli, dan seberapa menarik penawaran Anda bagi mereka. Jika infrastruktur pencarian situs Anda buruk, Anda tidak akan dapat menemukan informasi yang diberikan pelanggan kepada Anda.

Berikut adalah beberapa hal cepat yang dapat Anda pantau:

• Istilah yang sering dicari
• Penelusuran dengan RKT rendah
• Kinerja produk yang terdaftar teratas
• Data situs web seluler

Memantau hal-hal ini akan memberi Anda pandangan yang luar biasa tentang apa yang diinginkan pelanggan Anda. Jika Anda tidak dapat dengan mudah melacak item ini, pertimbangkan produk SaaS yang akan membantu Anda.

Personalisasi Pencarian Situs Anda

Personalisasi pencarian situs seperti pergi ke penata rambut. Anda ingin penata rambut atau tukang cukur mengingat Anda sejak terakhir kali. Pelanggan eCommerce adalah sama. Anda dapat mempersonalisasi hasil pencarian dengan mengingat informasi tentang pelanggan.

Misalnya, saat pelanggan menelusuri suatu item, hasil yang dipersonalisasi akan menyarankan sesuatu yang telah mereka beli dan mungkin mereka inginkan lagi, seperti pilihan makanan di supermarket. Pilihan lain mungkin menyarankan item dalam ukuran pelanggan dari situs pakaian. Contoh kecil dari personalisasi ini menghemat waktu pelanggan Anda dan membuat pengalaman berbelanja lebih lancar, sehingga mengurangi pengabaian dan meningkatkan pengeluaran.

Tingkatkan Kecepatan Pencarian Situs Anda

Pelanggan menginginkan kecepatan. 64% pengguna ponsel cerdas mengharapkan waktu muat kurang dari empat detik. 47% pembeli online menginginkan waktu muat lebih rendah dari 2 detik. Waktu muat yang lambat meningkatkan rasio pentalan, pengabaian keranjang, dan ketidakpuasan pelanggan.

Meningkatkan kecepatan pencarian situs Anda sedikit berbeda dari hanya meningkatkan kecepatan situs Anda secara keseluruhan. Untuk meningkatkan kecepatan pencarian, coba gunakan gambar terkompresi untuk thumbnail. Tampilkan lebih sedikit hasil per halaman untuk meningkatkan waktu muat. Tambahkan filter untuk membuat hasil lebih relevan bagi pengguna meskipun Anda menampilkan lebih sedikit hasil.

Cara terbaik untuk meningkatkan kecepatan pencarian situs adalah dengan meningkatkan hasil pencarian. Mencari dua kali selalu lebih lambat daripada mencari sekali. Jadi hasil pencarian yang bagus pada upaya pertama adalah solusi terbaik untuk pencarian yang lebih cepat.

Pencarian Situs Meningkatkan Pendapatan

Kami sudah mengatakan ini, tapi itu benar-benar layak untuk diulang. Jika Anda memakukan fungsi pencarian situs Anda, maka Anda dapat mengharapkan pendapatan Anda meningkat. Peningkatan rata-rata tingkat konversi 15% dan pertumbuhan pendapatan 47% dimungkinkan. Ikuti 12 pengoptimalan pencarian situs yang dapat ditindaklanjuti ini untuk mendapatkan lebih banyak uang hari ini.