Mengapa Pemasaran Percakapan Mengalahkan MQL di 2022

Pemasaran percakapan adalah masa depan keterlibatan langsung dan waktu nyata dengan pelanggan. Ketika AI percakapan menjadi lebih maju dan tersedia untuk semua pemasar, kami mulai melihat pentingnya dalam membangun hubungan dengan pelanggan potensial melalui interaksi pribadi dan dinamis.

Sekilas, ini mungkin tampak sedikit aneh: mengapa pemasaran percakapan lebih efektif daripada model yang telah ada selama beberapa dekade? Jawabannya terletak pada kenyataan bahwa saluran digital telah menciptakan lingkungan di mana orang terus-menerus mencari cara baru untuk berinteraksi dengan merek dan produk. Merek ingin menciptakan prospek yang lebih baik, membangun hubungan, dan meningkatkan loyalitas. Konsumen ingin waktu yang mereka habiskan untuk online terasa lebih pribadi—dan ini hanya dapat terjadi ketika percakapan terjadi antara dua pihak, bukan dengan gaya komunikasi pemasaran satu-ke-banyak yang normal.

Artikel ini akan menjelaskan mengapa pemasaran percakapan mengalahkan MQL pada tahun 2022 dan seterusnya, dan bagaimana Anda dapat memulai perjalanan Anda menuju keterlibatan pelanggan percakapan hari ini.

Apa itu pemasaran percakapan?

Pemasaran percakapan adalah saluran komunikasi merek revolusioner yang menggunakan otomatisasi untuk mendorong penjualan. Ini adalah pendekatan pemasaran di mana Anda berbicara langsung dengan konsumen melalui obrolan langsung, aplikasi perpesanan, dan asisten suara (seperti Alexa atau Siri). Anda dapat membayangkannya sebagai setara digital memiliki percakapan yang sebenarnya di konter di toko lokal Anda dengan seseorang yang tahu segalanya tentang Anda dan apa yang Anda suka (dan tidak mencoba untuk menjual apa pun).

Pemasaran percakapan telah ada selama beberapa waktu sekarang, dan popularitasnya telah berkembang berkat kemampuannya untuk membantu bisnis membangun hubungan dengan pelanggan mereka sambil meningkatkan layanan pelanggan pada saat yang sama. Kunci dari pemasaran percakapan adalah memberi merek sebuah forum untuk berkomunikasi dengan audiens mereka secara pribadi, menjawab pertanyaan, memberikan rekomendasi, dan membantu pelanggan dan prospek membuat keputusan. Pemasaran percakapan memungkinkan perusahaan menjangkau orang-orang di semua platform tanpa harus melewati rintangan terlebih dahulu.

Dengan menggunakan pesan percakapan seperti chatbots di situs web atau aplikasi perpesanan (yaitu, Facebook Messenger), perusahaan telah menemukan bahwa mereka dapat terlibat dengan pembeli potensial secara lebih efektif dan menghasilkan lebih banyak penjualan daripada melalui metode periklanan tradisional seperti kampanye pemasaran email atau panggilan dingin.

Bacaan Terkait: Apa itu PR yang Diaktifkan Penjualan?  

Pemasaran Percakapan vs. MQL

MQL—prospek berkualifikasi pemasaran—adalah istilah pemasaran untuk seseorang yang cocok dengan persona pembeli yang Anda targetkan. Pada dasarnya, MQL diidentifikasi memiliki kemungkinan tinggi untuk membeli produk atau layanan Anda berdasarkan pemahaman Anda tentang audiens target Anda.

MQL biasanya didasarkan pada halaman web yang dikunjungi, penawaran konten yang diunduh, CTA yang diklik, konten yang berinteraksi, dll. Misalnya, jika Anda menjalankan kampanye email dan mengirimkan serangkaian email kepada orang-orang yang telah menunjukkan minat pada produk atau layanan—dan mereka menanggapi setidaknya satu dari email tersebut—Anda mungkin menganggap prospek ini sebagai “pemasaran yang memenuhi syarat.” Masalah dengan MQL? Semua data yang digunakan untuk menentukan apakah seseorang adalah MQL dikumpulkan melalui pengamatan pasif dan asumsi bahwa persona pembeli Anda akurat.

Tetapi persona pembeli tidak 100% akurat karena tidak ada dua orang yang sama, bahkan jika mereka terlihat sama di atas kertas. Dan observasi pasif menyisakan banyak ruang untuk kesalahan—misalnya, data yang dikumpulkan secara pasif dikumpulkan dengan asumsi bahwa perilaku yang dilacak adalah perilaku satu pengguna. Setelah lebih dari satu orang menggunakan perangkat yang sama (seperti pasangan atau anak, meminjam komputer, tablet, atau ponsel cerdas Anda), segalanya menjadi lebih rumit. Selain itu, manusia adalah makhluk yang penuh rasa ingin tahu. Kami mungkin mengeklik tautan atau membaca situs web tanpa niat yang nyata untuk membeli—tetapi hanya karena penasaran, yang berarti bahwa kami mungkin berperilaku seperti MQL, tetapi itu tidak berarti kami adalah MQL.

Perbedaan antara pemasaran percakapan dan MQL seperti siang dan malam. Daripada mengidentifikasi prospek yang memenuhi syarat melalui pengamatan dan asumsi eksternal, pemasaran percakapan bertujuan untuk mengantisipasi, memahami, dan menanggapi kebutuhan individual pelanggan dan prospek sepanjang perjalanan pembelian mereka. Ini proaktif dan tepat daripada reaktif dan tidak jelas.

Dengan pemasaran percakapan, mereka yang termasuk dalam persona pembeli Anda mungkin masih menjadi sasaran, tetapi apakah seseorang adalah prospek yang memenuhi syarat atau tidak ditentukan berdasarkan percakapan dan keterlibatan aktual yang dimiliki merek Anda dengan setiap individu. Ketika pelanggan atau calon pelanggan menunjukkan bahwa mereka tertarik untuk membeli melalui pemasaran percakapan—mereka menjadi CQL—pemimpin yang memenuhi syarat percakapan. Prospek ini memiliki peluang konversi yang jauh lebih tinggi dan karena kami telah melakukan kontak langsung dengan mereka, kami memiliki pemahaman yang lebih baik dan lebih tepat tentang apa yang mereka cari—yang berarti kami dapat membuat upaya pemasaran kami menjadi lebih bertarget dan relevan.

Manfaat Pemasaran Percakapan

Data menunjukkan bahwa konsumen menginginkan dan mengharapkan merek untuk berkembang dan beradaptasi dengan lanskap digital yang berubah dengan cepat—dan 54% konsumen mengatakan ini harus mencakup cara baru bagi konsumen untuk terlibat dengan merek. Jawaban bagi merek untuk memenuhi harapan ini adalah dalam pemasaran percakapan.

Bacaan terkait: 4 Langkah Untuk Membangun Kepercayaan pada Merek B2B Anda di 2022

Manfaat pemasaran percakapan termasuk lead gen yang lebih baik, akuisisi pelanggan yang lebih cepat, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Dengan ketidakpercayaan konsumen terhadap merek yang tumbuh bersamaan dengan ketergantungan mereka pada kepercayaan, perusahaan akan mengalami kesulitan untuk melibatkan pelanggan. Kepercayaan membutuhkan waktu untuk dibangun; satu-satunya cara untuk melakukannya adalah dengan mendengarkan dan memenuhi kebutuhan konsumen secara real time.

Syukurlah untuk AI.

Generasi Pemimpin yang Lebih Baik

Pesan percakapan memungkinkan Anda untuk menargetkan persona tertentu secara lebih efektif daripada MQL karena memungkinkan Anda membangun kepercayaan melalui pesan dan percakapan dari waktu ke waktu, menghasilkan tingkat konversi yang lebih baik pada halaman penjualan atau halaman arahan Anda.

Memahami basis pelanggan Anda melalui kontak langsung atau informasi yang diberikan langsung oleh pelanggan (alias data pihak nol) membangun kepercayaan, yang pada akhirnya menciptakan prospek yang lebih baik dan basis pelanggan yang loyal.

Lebih mudah bagi banyak orang untuk terlibat dengan merek melalui chatbot daripada melalui email atau panggilan telepon. Percakapan lebih pribadi dan menarik daripada bentuk komunikasi lainnya karena memerlukan interaksi yang mendengarkan dan merespons—bukan hanya respons otomatis dari kotak masuk email yang bahkan mungkin tidak relevan lagi. B2B juga dapat menggunakan percakapan ini sebagai peluang untuk pertanyaan tindak lanjut atau item tindakan yang membantu membangun hubungan baik dengan prospek Anda sehingga Anda dapat mengubahnya menjadi pelanggan nyata di kemudian hari.

Akuisisi Pelanggan Lebih Cepat

Kita semua ingat banyak titik kontak yang diperlukan untuk memandu prospek Anda ke saluran penjualan. Dan kami tahu bahwa semakin cepat kami membuat titik kontak berkualitas, semakin cepat prospek bergerak maju—sehingga memperpendek siklus penjualan.

Data dari IBM Watson Advertising Conversations, alat pemasaran percakapan, mengatakan layanan mereka memberikan dampak 54% lebih besar jika dibandingkan dengan media kaya tradisional. Saat Anda dapat menjangkau audiens di mana pun mereka berada—iklan digital, situs web, aplikasi seluler, dan bahkan kios di dalam toko—Anda membuat titik kontak yang berkualitas dan berharga dan mengarahkan mereka ke keputusan pembelian dengan lebih cepat.

Pemasaran percakapan terbuka secara real-time, menarik perhatian pembeli pada saat yang tepat ketika mereka berinteraksi dengan merek Anda. Ini memastikan bahwa kebutuhan mereka segera terpenuhi—dan pada akhirnya mendorong lebih banyak penjualan atau prospek daripada yang bisa dilakukan MQL.

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Pemasaran percakapan meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan karena jenis interaksi ini terasa seperti di antara manusia, meskipun itu otomatis. Ini berarti Anda dapat mempermudah orang untuk mendapatkan bantuan saat mereka membutuhkannya.

Dalam dunia pengiriman dua hari (pikirkan Amazon) dan rentang perhatian tiga detik saat ini, sangat penting bahwa merek Anda mempertahankan kehadiran di benak pelanggan setiap saat. Dengan pemasaran percakapan, Anda dapat dengan mudah membuat pesan yang beresonansi dengan audiens Anda saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Bacaan Terkait: Mengapa Jaminan Penjualan Harus Dipisahkan dari Setiap Strategi Pemasaran B2B

Pemasaran percakapan adalah cara yang lebih baik untuk membangun prospek, meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan, serta mengembangkan bisnis Anda. Ini lebih pribadi daripada komunikasi media massa karena komunikasi satu-ke-satu dengan pelanggan. Akibatnya, pelanggan merasa seperti mereka mengendalikan pengalaman mereka dengan mengambil tindakan atas persyaratan mereka, bukan hanya pasif menerima pesan dari Anda melalui email atau SMS.

Pemasaran percakapan bukan hanya tentang menjadi lebih menarik; ini juga tentang membangun kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan Anda, membuatnya menonjol dari bentuk pemasaran digital lainnya saat ini. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membantu Anda mencapai tingkat kesuksesan yang lebih tinggi dengan kampanye pemasaran percakapan Anda, hubungi kami!