6 Jenis Konten yang Harus Dihindari Saat Membangun Merek Media Sosial Korporat

Ada lebih dari tiga miliar pengguna aktif di media sosial. Oleh karena itu, kehadiran digital sangat penting bagi merek Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Perusahaan Anda memahami pentingnya membuat konten yang unik dan menarik di media sosial. Tapi, apakah ada beberapa topik yang akan membuat merek Anda mendapat perhatian yang salah?

Pada artikel kali ini, kita akan membahas pentingnya media sosial sebagai alat untuk membangun dan mempertahankan citra merek Anda. Kami juga akan mencantumkan 6 jenis konten yang harus dihindari saat berinteraksi dengan pengikut media sosial Anda.

Bagaimana media sosial berfungsi sebagai alat branding?

Media sosial adalah kunci untuk berhasil membangun merek Anda. Memiliki kehadiran di media sosial menampilkan perusahaan Anda ke khalayak luas. Meskipun memiliki jumlah penonton yang bagus kedengarannya bagus, itu juga meningkatkan taruhannya. Satu kesalahan kecil, terutama pada tahap awal, dapat merusak citra merek Anda seumur hidup.

Sangat penting untuk memahami apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam branding terkait konten media sosial. Membuat konten yang sesuai dengan citra merek Anda, menggabungkan warna yang mencerminkan logo resmi Anda, dan memberikan nilai bagi pembaca Anda adalah hal yang tidak terpisahkan. Sama pentingnya adalah memahami apa yang harus dihindari saat Anda berusaha untuk terus menyediakan konten yang menarik dan relevan.

Direkomendasikan untuk Anda: Solusi Pemasaran Media Sosial Menuju $41,6 Miliar Dipimpin oleh Video.

Hindari jenis konten ini di media sosial

Berikut adalah jenis konten yang harus Anda hindari untuk diposting di akun media sosial bisnis atau perusahaan:

1. Hindari sensasionalisme

Berita utama yang menarik perhatian memang ideal, tetapi berlebihan bisa menjadi salah satu kesalahan terbesar yang dapat Anda lakukan saat menulis postingan media sosial. Pada tahun 2020, sebagian besar pengguna internet akrab dengan kata "clickbait" dan berita utama yang sensasional segera menaikkan bendera merah.

Berita utama yang over-the-top sudah kuno dan tidak berfungsi lagi. Faktanya, Facebook, di antara platform lain, telah melarang berita utama dan clickbait yang sensasional. Facebook menentukan tautan mana yang cenderung menyesatkan berdasarkan lamanya waktu yang dihabiskan pengguna pada tautan tersebut setelah mengekliknya. Semakin sedikit waktu yang dihabiskan orang di situs yang terhubung ke tautan, semakin besar kemungkinan tautan tersebut berisi sedikit informasi atau konteks berharga yang terkait dengan judul asli.

Pegangan Twitter yang populer, @savedyouaclick mengolok-olok tajuk pemasaran palsu dengan memposting ulang tautan sambil meringkas keseluruhan artikel dalam satu kalimat. Dalam satu unggahan, mereka menampilkan tautan dengan tajuk "Anda Tidak Akan Percaya Apa yang Bisa Membunuh Virus Corona Seketika!" dengan jawaban di dalam tautan: pembersih tangan.

Meskipun tergoda untuk menggembar-gemborkan produk atau layanan Anda sebagai solusi terbaik untuk masalah yang mendesak, Anda mungkin ingin mempertimbangkan kembali judul Anda dan memastikannya benar-benar representasi yang akurat dari isi konten Anda.

2. Berhati-hatilah agar tidak terlalu tanpa naskah

Merek harus membangun hubungan organik dengan pengikutnya secara alami, bukan? Menggunakan fitur seperti Facebook Live untuk membuat konten dengan cepat dapat membangun hubungan orang-orang dengan merek Anda dan meningkatkan faktor kesukaan Anda. Perasaan "saat ini" terbukti sangat berharga untuk mendorong keterlibatan dan mengubah penjualan.

Berhati-hatilah untuk menjadi terlalu tanpa naskah. Seperti reality show yang bagus, semuanya harus mengikuti semacam pedoman atau keluar jalur. Tip pemasaran influencer yang penting adalah untuk menghindari obrolan video langsung yang bertele-tele dan tidak relevan.

Perusahaan Anda juga harus berhati-hati tentang siapa yang mereka izinkan memiliki platform langsung. Seperti yang diperlihatkan tangkapan layar rapat Zoom era virus corona kepada kita, seringkali hal-hal memalukan yang lucu dapat terjadi saat streaming langsung. Kesalahan seperti ini bisa menjadi keuntungan bagi merek Anda atau hambatan besar tergantung pada keadaan.

Misalnya, situs web hiburan HMV menerima pers yang sangat buruk di akun Twitternya setelah memberhentikan beberapa karyawan. Terbukti, salah satu karyawan yang di-PHK itu bertanggung jawab atas akun Twitter tersebut. “Ada lebih dari 60 orang yang dipecat sekaligus! Eksekusi massal karyawan setia yang mencintai merek!” baca salah satu Tweet setelah hari naas itu. Satu lagi: “Baru saja mendengar Direktur Pemasaran kami (dia tinggal, teman-teman!) bertanya 'Bagaimana cara mematikan Twitter?' “ Contoh kasus: hati-hati seberapa bebas Anda mengizinkan karyawan memposting di media sosial Anda.

Skenario serupa terjadi di Monterey Bay Aquarium ketika seorang karyawan memposting foto berang-berang laut. Karyawan tersebut menggunakan kata-kata untuk bercanda menggambarkan kelengkungan berang-berang yang kemudian menyebabkan banyak reaksi dari komunitas Afrika-Amerika. Beberapa membenci penggunaan kata-kata yang berasal dari bahasa daerah Afrika-Amerika oleh seorang karyawan non-kulit hitam untuk mendeskripsikan binatang di kebun binatang.

3. Hentikan negativitas

Jangan mengkritik pesaing Anda – sikap negatif dan kepahitan tidak bermain dengan baik di media sosial. Rantai makanan cepat saji Wendy's adalah pengecualian penting, karena keterampilan dan sifat malu-malunya. Sulit untuk menarik kembali tepuk tangan di media sosial tanpa terlihat picik.

Hindari godaan untuk menanggapi kritik dan pers negatif Anda. Anda hanya memberikan hal negatif itu lebih dari sebuah platform. Anda juga dapat memanfaatkan alat analitik media sosial yang akan menganalisis metrik seperti kata kunci dan manajemen influencer untuk menentukan konten apa yang lebih diminati pelanggan untuk mengetahui lebih banyak tentang merek Anda. Analitik media sosial digunakan untuk mengukur ROI saluran media sosial organisasi, sehingga Anda dapat lebih memahami dampak setiap kampanye pada upaya pemasaran Anda secara keseluruhan.

Sementara hal negatif telah terbukti menarik banyak perhatian – kata “trolling” diciptakan hanya untuk mendeskripsikannya – perhatian semacam ini tidak membantu bisnis yang serius mengubah penjualan. James Charles, Gadis Sampul laki-laki pertama, dan YouTuber terkenal menemukan dirinya berada di garis bidik dari apa yang sekarang disebut "Dramageddon" menyusul video yang sangat negatif yang diposting oleh mantan mentornya, Tati Westbrook.

Dalam video tersebut, Westbrook menuduh Charles melakukan segala hal mulai dari perilaku tidak profesional hingga tidak pantas. Akibatnya, Charles kehilangan ratusan ribu pengikut dalam beberapa hari. Bertahun-tahun kemudian, Westbrook memposting video lain meminta maaf kepada Charles dan menyatakan bahwa klaimnya salah dan merupakan hasil dari gosip jahat. Tak perlu dikatakan, meskipun kedua YouTuber kecantikan mendapatkan banyak perhatian dari apa yang diyakini sebagian orang sebagai aksi publisitas, kredibilitas (dan penjualan) perlengkapan kecantikan kedua merek telah turun.

Anda mungkin menyukai: Cara Menarik untuk Berterima Kasih kepada Pelanggan Anda di Media Sosial.

4. Berikan pemikiran sebelum basa-basi untuk masalah politik yang memecah belah

Gerakan Black Lives Matter dibarengi dengan hiruk pikuk aktivitas media sosial karena banyak perusahaan besar bergegas menyuarakan dukungan mereka terhadap gerakan tersebut. Namun, beberapa pendukung lama BLM menunjukkan bahwa banyak dari pernyataan dan tagar mereka jelas hanya bersifat performatif.

Jika perusahaan Anda ingin mengambil sikap tentang masalah penting, sangat penting untuk serius tentang hal itu. Nike adalah salah satu perusahaan pertama yang menyuarakan dukungan untuk BLM sebelum menjadi tren umum, dan bahkan mengadaptasi slogan mereka untuk gerakan tersebut.

Jika merek Anda ingin bergabung dengan gerakan politik yang sedang populer di media sosial, penting untuk memikirkannya secara mendalam dan menghindari gerakan kosong. Seperti biasa ketika Anda mengambil sikap terhadap suatu masalah, bersiaplah untuk gelombang penggemar baru serta serangan balik yang tak terhindarkan.

Goya adalah merek yang tahu betul tentang ini. CEO mereka, Robert Unanue, menimbulkan kontroversi dengan tidak hanya secara terbuka mendukung presiden Trump tetapi juga mengklaim negara itu "benar-benar diberkati" untuk menjadikannya sebagai pemimpin. Akibatnya, reaksi besar dan boikot terorganisir muncul terhadap merek Goya oleh mereka yang berada di sisi lain spektrum politik. Unanue mencoba menarik kembali komentarnya dengan mengklaim bahwa ini adalah keyakinan pribadinya dan tidak mencerminkan keyakinan perusahaan, tetapi kerusakan telah terjadi.

Dan kemudian reaksi lain terungkap - "pembelian" Goya dipromosikan tidak lain oleh Ivanka Trump sendiri yang mendesak para pendukungnya untuk membeli produk Goya. Sisi mana yang lebih sukses? Masih belum jelas – meskipun penjualan kacang Goya naik lebih dari 400%, ini terjadi selama puncak pandemi dan pada saat rumah tangga Amerika tetap menimbun makanan kaleng.

5. Hindari konten bermerek yang tidak konsisten

Sebagian besar perusahaan mempekerjakan manajer media sosial untuk menghindari skenario ini: nada yang sama sekali tidak konsisten saat memposting di media sosial. Untuk membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan Anda, penting agar konten Anda mengalir dengan baik. Konten media sosial yang terputus-putus membuat merek Anda tampak kurang personal.

Misalnya, mungkin ada postingan dari seorang penulis yang menyukai penggunaan Emoji di samping artikel dari penulis lain yang terkesan terlalu formal. Anda baru saja membuat merek Anda tampak tidak dapat diandalkan dan tidak terorganisir sejak awal.

Salah satu cara terbaik untuk memastikan bahwa konten tetap konsisten adalah meluangkan waktu untuk menulis dan mengedit beberapa postingan sebelumnya. Sebagian besar layanan atau perangkat lunak otomasi pemasaran yang baik (mis. Pelacakan Waktu FreshBooks) akan memungkinkan Anda melacak waktu yang dihabiskan setiap anggota tim untuk bekerja (dalam hal ini menulis posting sebelumnya) dan kemudian memposting konten terjadwal di saluran media sosial. Ini akan membantu menghemat waktu tim pemasaran Anda dan membantu memastikan bahwa konten dan nada setiap posting tetap konsisten dengan merek Anda.

Bukan berarti strategi konten media sosial Anda tidak akan mendapat manfaat dari blogging tamu. Mengizinkan beragam suara untuk memiliki platform adalah "kerja" besar di tahun 2020: namun, penting untuk menjaga agar gaya penulisan dan konten selaras dengan citra keseluruhan merek Anda.

Juga selalu perhatikan demografi pelanggan Anda. Pengguna muda mungkin menikmati konten menarik di platform seperti TikTok. Platform yang lebih universal seperti Facebook mungkin merupakan pilihan yang lebih baik jika merek Anda mencoba memasarkan ke manula.

6. Berhati-hatilah dalam mengungkapkan informasi rahasia

Orang mengungkapkan banyak tentang diri mereka di media sosial, apakah mereka menyadarinya atau tidak. Kami sekarang berada pada titik di mana mungkin untuk mengetahui detail intim tentang orang-orang seperti alamat mereka, teman dan anggota keluarga, detail keuangan tertentu, lokasi tato, warna rumah mereka, dan jenis kendaraan yang mereka kendarai hanya dengan apa mereka posting di media sosial.

Khusus untuk alasan inilah telah terjadi reformasi besar dalam hal privasi online dan di media sosial dalam beberapa tahun terakhir. Itu juga mengapa orang semakin khawatir tentang privasi kehidupan pribadi mereka, sampai-sampai perusahaan asuransi pun sering mendasarkan premi mereka pada apa yang mereka temukan di akun media sosial pemohon. Misalnya, seseorang yang memposting foto dirinya sedang jogging kemungkinan besar akan mendapatkan premi dan tarif asuransi jiwa yang lebih baik daripada seseorang yang memposting foto dirinya sedang merokok.

Dengan pemikiran tersebut, terkadang Anda dapat mengungkapkan terlalu banyak tentang perusahaan Anda tanpa menyadarinya. Tahun lalu, wakil presiden HP "secara tidak sengaja memberi tahu pesaing" setelah menyebutkan detail tentang layanan cloud perusahaan di profil LinkedIn-nya. Ketidakbijaksanaan ini membuat HP kehilangan daya saing dan mengurangi nilai saham, yang memengaruhi ribuan orang.

Selain itu, ini juga mengapa sangat penting untuk mengambil tindakan untuk mengamankan profil dan konten media sosial perusahaan Anda sendiri. Wajibkan autentikasi dua faktor untuk masuk ke akun media sosial bisnis Anda, selalu gunakan jaringan pribadi virtual (VPN) yang dilengkapi dengan enkripsi end-to-end yang kuat saat terhubung ke jaringan perusahaan Anda untuk memastikan bahwa akun Anda tidak dapat dibobol oleh peretas, dan buat akun email perusahaan yang digunakan secara eksklusif untuk manajemen media sosial (dengan cara ini jika akun media sosial disusupi, peretas tidak akan dapat mengakses data lainnya).

Anda mungkin juga menyukai: 10 Alat Pemasaran Media Sosial Gratis Terbaik untuk Startup.

Kesimpulan

Secara konsisten membuat konten yang menarik adalah suatu keharusan untuk membangun merek Anda. Namun, bukan berarti konten yang Anda buat tidak harus menambah informasi berharga bagi pengikut Anda.

Jaga agar pengikut dan citra merek Anda tetap utuh dengan menghindari berita utama yang sensasional, pernyataan politik kosong, hal-hal negatif, taktik penjualan yang agresif, dan materi curian. Penting juga untuk berhati-hati terhadap pengungkapan informasi rahasia tentang perusahaan dan klien Anda secara tidak sengaja dengan berbagi secara berlebihan, membuat konten yang tidak sesuai dengan merek Anda, dan memperhatikan cara Anda melakukan streaming langsung.