Pemasaran konten: Apa itu dan mengapa pemasar harus peduli

Dikatakan, ad mual, bahwa konten adalah raja. Tapi hari ini, pernyataan yang lebih akurat mungkin: pengalaman pelanggan adalah raja. Dan, di dunia kita yang sangat terhubung di mana semua orang berjuang untuk mendapatkan perhatian, konten yang baik adalah yang mendorong pengalaman yang baik.

Bisnis menggunakan strategi pemasaran konten untuk menghasilkan kesadaran merek, mendidik prospek dan pelanggan, dan membangun kredibilitas. Semakin, memberikan pengalaman pelanggan yang baik berarti memberikan konten yang relevan dan dipersonalisasi kepada pelanggan dengan cara yang sesuai untuk mereka. Menyediakan konten yang dibutuhkan pelanggan saat mereka siap untuk itu pada akhirnya menghasilkan hasil yang lebih baik bagi pemasar.

Itu berarti menskalakan konten sehingga selalu segar, relevan, dan dipersonalisasi di banyak titik kontak yang digunakan konsumen saat berinteraksi dengan bisnis.

Seberapa penting personalisasi dalam pemasaran konten? Sekitar 71% konsumen mengharapkan bisnis untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi, menurut data McKinsey baru-baru ini. Hampir tiga perempat orang akan mencari barang atau jasa apa pun yang mereka butuhkan di tempat lain ketika harapan ini tidak terpenuhi.

Dalam posting ini, kami akan membahas:

• Apa itu pemasaran konten?
• Mengapa pemasar harus peduli dengan pemasaran konten.
• Seberapa efektif pemasaran konten?
• Siapa yang menggunakan atau bekerja dengan alat pemasaran konten?
• Jenis alat atau perangkat lunak apa yang memungkinkan pemasaran konten?
• Bagaimana pemasaran konten dapat membantu pemasar sukses.
• Apa selanjutnya untuk pemasaran konten.
• Bacaan tambahan.

Perkiraan waktu membaca: 7 menit

Apa itu pemasaran konten?

Pemasaran konten adalah pendekatan atau disiplin pemasaran yang bergantung pada pengembangan berbagai jenis konten dan aset yang difokuskan untuk membuat orang bertindak (misalnya, mendaftar ke buletin, memesan, meminta informasi lebih lanjut, dll.)

Tidak seperti iklan berbayar, pemasaran konten terutama menggunakan pendekatan organik untuk menarik dan melibatkan pelanggan. Konten, dalam konteks ini, mencakup aset tertulis atau visual (mis., panduan, artikel, postingan blog, grafik, video, postingan sosial, dll.) Namun, promosi konten berbayar terkadang menjadi faktor dalam pemasaran konten – misalnya, konten bersponsor pada publikasi atau gated konten yang memerlukan biaya untuk mengaksesnya.

Pemasaran konten terkait erat dengan pemasaran masuk dan pendekatan berbasis pengalaman pelanggan lainnya. Ini sering digunakan sebagai taktik top-of-the-corong untuk menarik prospek dan mengubahnya menjadi prospek atau pelanggan. Namun, itu juga dapat digunakan untuk memelihara hubungan yang ada dan mengubah prospek menjadi pelanggan.

Definisi resmi Content Marketing Institute (CMI) tentang pemasaran konten adalah:

“Pendekatan pemasaran strategis yang berfokus pada pembuatan dan pendistribusian konten yang berharga, relevan, dan konsisten untuk menarik dan mempertahankan audiens yang jelas — dan, pada akhirnya, untuk mendorong tindakan pelanggan yang menguntungkan.”

Ada tiga jenis model pemasaran konten yang meliputi:

• Berbayar : Konten berada di belakang paywall atau memerlukan semacam pembelian untuk mengaksesnya.
• Dimiliki : Konten diproduksi oleh bisnis dan dipublikasikan di salurannya sendiri (misalnya, situs web, blog, media sosial).
• Earned : Konten diterbitkan oleh orang lain selain perusahaan (misalnya, konten buatan pengguna, konten influencer, liputan media, dll.).

Terlepas dari di mana konten Anda berada, ada dua fitur pemersatu yang menentukan strategi pemasaran konten yang baik — relevansi dan kualitas.

Mengapa pemasar harus peduli dengan pemasaran konten

Siklus pembelian konsumen adalah proses yang semakin melayani diri sendiri yang tersebar di berbagai titik kontak. Untuk beradaptasi dengan harapan konsumen dan bersaing dengan pesaing, pemasar harus membuat volume besar konten berkualitas tinggi yang dapat dibagikan secara efektif di banyak saluran yang berbeda.

Menonjol dalam ekosistem konten yang berantakan ini membutuhkan produksi konten yang dipersonalisasi dalam skala besar. Alat dan platform otomatisasi konten memungkinkan perusahaan untuk memproduksi, mengelola, berbagi, dan memperkuat konten sambil memfasilitasi skalabilitas. Singkatnya, Anda memerlukan konten untuk bersaing dalam lanskap dan teknologi yang didorong oleh pengalaman pelanggan saat ini untuk menghasilkan konten pada volume yang diperlukan untuk membuat dampak.

Seberapa efektif pemasaran konten?

Sekitar 91% perusahaan mengatakan mereka mencapai beberapa tingkat keberhasilan dengan pemasaran konten pada tahun 2021, menurut Laporan Pemasaran Konten Semrush tahun 2022. Sebagian besar responden mengatakan mereka berencana untuk meningkatkan anggaran konten dan merekrut lebih banyak talenta konten pada tahun 2022.

Saat ini, pemasar konten mengukur kesuksesan dengan melihat lalu lintas, peringkat pencarian, dan prospek. Tapi ini berubah. Pemasar konten semakin fokus pada ukuran lain seperti keterlibatan, tingkat konversi, dan ROI. Tentu saja, ada alat teknologi yang membantu dalam hal ini.

Misalnya, alat analisis perjalanan pelanggan, seperti Qualtrics, memantau setiap interaksi pelanggan dengan perusahaan dan menganalisis bagaimana setiap bagian dari perjalanan berkontribusi pada tindakan, seperti penjualan, konversi, atau permintaan informasi.

Analisis perjalanan mengevaluasi setiap konten yang berinteraksi dengan pelanggan di seluruh siklus pembelian dan menilai bagaimana pengaruhnya terhadap hasil yang terukur (misalnya, penjualan, pelanggan baru, konversi, dll.)

Siapa yang menggunakan atau bekerja dengan alat pemasaran konten?

Tim paling umum yang bekerja dengan alat pemasaran konten adalah mereka yang berurusan dengan mengarahkan lalu lintas situs web, keterlibatan, prospek, dan penjualan. Ini termasuk:

• Pemasaran: Konten digunakan untuk menarik prospek dan mengubahnya menjadi prospek di bagian atas corong.
• Penjualan: Konten digunakan untuk mempercepat proses penjualan dengan memberikan informasi yang dibutuhkan prospek untuk melakukan pembelian.
• Pengalaman pelanggan: Konten membantu mengurangi churn pelanggan dan mendorong peningkatan penjualan/penjualan silang dengan membuat pelanggan tetap terlibat setelah pembelian.
• Tim dukungan dan layanan: Konten membantu mengurangi jumlah permintaan dukungan masuk dengan secara proaktif menjawab pertanyaan dan masalah umum pelanggan.

Beberapa peran pekerjaan yang sesuai dengan alat pemasaran konten meliputi:

• CMO : Memandu strategi konten dan bekerja dengan eksekutif tingkat C lainnya untuk menetapkan tujuan konten.
• Manajer konten : Mengawasi pembuatan dan distribusi konten.
• Perencana konten : Menjalankan strategi konten dan merencanakan kalender konten.
• Penulis konten : Membuat konten.
• Editor : Meninjau dan menyetujui konten.
• Desainer : Membuat visual untuk menemani konten.
• Analis pemasaran : Melacak dan melaporkan metrik kinerja pemasaran konten.
• Manajer atau agen penjualan : Menggunakan konten untuk mendukung proses penjualan.
• Manajer atau agen sukses pelanggan : Menggunakan konten untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Jenis alat atau perangkat lunak apa yang memungkinkan pemasaran konten?

Berbagai alat dan platform tersedia untuk membantu bisnis membuat, mendistribusikan, menargetkan, dan mengukur konten yang mereka buat. Mereka termasuk:

• Sistem manajemen konten (CMS) seperti HubSpot dan Joomla memungkinkan perusahaan membuat, menyimpan, dan mengelola konten situs web (misalnya, halaman web, posting blog, halaman produk e-niaga, dll.).
• Platform pengalaman digital (DXP) seperti Sitecore dan Adobe Experience Manager menyediakan fitur orkestrasi konten yang kuat termasuk manajemen aset digital, manajemen data pelanggan, personalisasi dan pengujian serta otomatisasi pemasaran.
• Perangkat lunak SEO seperti Moz Pro dan Semrush menyediakan alat untuk penelitian kata kunci, pengoptimalan konten, pembuatan tautan, dan pemantauan peringkat SEO.
• Rangkaian media sosial seperti Sprout Social dan Brandwatch (sebelumnya Falcon.io) menyertakan fitur seperti penerbitan sosial, pengoptimalan kampanye, dan keterlibatan sosial untuk meningkatkan jangkauan dan dampak postingan.
• Platform kecerdasan konten seperti Ceralytics dan Parse.ly membantu perusahaan melacak kinerja konten di berbagai saluran dan titik kontak.
• Alat perencanaan konten dan kolaborasi tim seperti Asana dan Trello membantu tim konten mengelola proyek dan alur kerja, berbagi file, membuat kalender editorial, dan menetapkan tugas/daftar tugas.

Bagaimana pemasaran konten dapat membantu pemasar berhasil

Gartner mencatat bahwa perusahaan yang menunjukkan kesuksesan dengan pertumbuhan, margin, dan profitabilitas biasanya memprioritaskan pengalaman pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini hampir 30% lebih mungkin memiliki anggaran CX yang lebih tinggi dan fokus pada seluruh perjalanan pelanggan, termasuk apa yang terjadi setelah prospek menjadi pelanggan.

Konten berperan dalam setiap tahap perjalanan pelanggan — mulai dari menarik prospek hingga membangun hubungan dengan pelanggan. Imbalannya tinggi untuk bisnis yang berkomitmen untuk memberikan interaksi yang dipersonalisasi yang didorong oleh konten yang relevan dan berkualitas tinggi.

Perusahaan yang tumbuh cepat mendorong 40% lebih banyak pendapatan mereka dari personalisasi dibandingkan pesaing mereka, laporan McKinsey baru-baru ini mengungkapkan.

Konsumen menanggapi pendekatan ini. Artinya, mereka menginginkan konten yang dipersonalisasi dan relevan dari bisnis. Per McKinsey, hampir 80% konsumen mengatakan konten yang dipersonalisasi adalah faktor kunci dalam keputusan mereka untuk membeli atau membeli kembali dari suatu merek.

Melakukannya dengan benar berarti membuat konten dalam skala besar. Konten yang didukung oleh AI akan menjadi pendorong utama personalisasi. Merek yang telah berinvestasi penuh dalam pemasaran konten kini beralih ke AI untuk menciptakan pengalaman konten yang lebih dipersonalisasi bagi pelanggan mereka.

Apa selanjutnya untuk pemasaran konten?

Secara global, industri pemasaran konten diproyeksikan mencapai 9,6 miliar pada tahun 2023. Pemain dominan industri ini termasuk Oracle, HubSpot, Adobe, dan Salesforce, tetapi pemasaran konten mencakup banyak jenis perangkat lunak dan layanan termasuk agen pemasaran, pengecer, dan vendor teknologi itu sendiri.

Karena permintaan akan konten yang dipersonalisasi dan berkualitas tinggi terus berlanjut, pemasaran konten dan teknologi yang diperlukan untuk memfasilitasinya akan menjadi semakin penting bagi perusahaan dari semua ukuran. Proliferasi titik kontak dan perangkat: "bagaimana" dan "di mana" perjalanan pelanggan: juga merupakan faktor kunci dalam pertumbuhan pemasaran konten.

Kecerdasan buatan dan teknologi konten akan membantu pemasar memenuhi permintaan konten yang dipersonalisasi, mengotomatiskan banyak tugas yang melekat dalam pembuatan dan perencanaan konten. Tetapi kecerdikan manusia — dan kreativitas — tetap menjadi komponen penting dari pembuatan dan strategi konten yang efektif. Seiring perusahaan terus menyempurnakan dan meningkatkan pengalaman pelanggan, pemasaran konten akan terus menjadi pusat perhatian.

Bacaan tambahan

Berikut adalah beberapa sumber untuk membantu meningkatkan upaya pemasaran konten Anda:

• Menemukan peluang pemasaran konten yang memengaruhi kinerja pencarian: Mulailah dengan halaman Anda yang ada untuk mengidentifikasi peluang, yang biasanya melibatkan beberapa bentuk penyusunan ulang, pemformatan ulang, dan pembaruan.
• Ide pemasaran konten: Dari mana ide bagus berasal?: Tidak mudah untuk terus memunculkan ide-ide baru untuk konten. Berikut adalah langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk membantu prosesnya.
• 3 tantangan konten dan bagaimana pemasar dapat mengatasinya: Meningkatnya permintaan konten meningkatkan masalah.
• Cara mengukur ROI dan ROE pemasaran konten: Mengapa Pengembalian Usaha adalah metrik penting bagi pemasar konten.

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.