Panduan Anda untuk Pengiriman Tanpa Kontak di tahun 2021

Ini adalah posting tamu oleh Eleanor Hecks, Pemimpin Redaksi di Majalah Designerly .

Meskipun banyak restoran menyediakan pengiriman tanpa kontak, Anda dapat menawarkan opsi ini kepada pelanggan untuk produk apa pun yang Anda jual. Pandemi telah mengubah cara orang berbisnis dan membuat pengiriman tanpa kontak menjadi norma.

Untuk mencegah penyebaran COVID, para pelaku bisnis datang dengan cara-cara kreatif untuk tetap berjalan dan melayani pelanggan. Merek yang tidak pernah menawarkannya sebelumnya norevi memiliki banyak pilihan pengiriman yang tersedia.

Menurut Statista, sekitar 37% orang Amerika sekarang menggunakan pengiriman tanpa kontak. Layanan pengiriman makanan menempati urutan teratas daftar barang yang ingin dikirim orang ke rumah mereka tanpa interaksi pekerja.

Orang-orang memesan semuanya, mulai dari bahan makanan hingga makanan restoran dan meninggalkannya di depan pintu mereka. Permintaan konsumen akan jasa pengiriman tidak pernah setinggi ini.

Apa Artinya Pengiriman Tanpa Kontak?

Pengiriman tanpa kontak berarti 1) klien memesan melalui aplikasi, situs web perusahaan, atau di ponsel mereka, 2) pembeli membayar dengan kartu kredit atau akun terlampir, dan kemudian 3) pengemudi pengiriman meninggalkan barang di lokasi yang disepakati tanpa mendapatkan dekat pelanggan.

Pengiriman tanpa kontak bisa sedikit impersonal. Perusahaan harus menemukan cara untuk membuat konsumen tetap terlibat, atau berisiko kehilangan loyalitas merek dan pelanggan lama.

Misalnya , minta sopir Anda mengetuk pintu dan kemudian menunggu di kejauhan untuk memastikan pelanggan menerima pesanan. Mereka bisa memberikan lambaian sopan saat konsumen mengambil tas.

Pelanggan juga mengharapkan langkah-langkah keamanan tambahan, seperti orang yang meninggalkan pembelian mereka untuk mengenakan masker dan sarung tangan dan agar barang apa pun disegel dengan aman di dalam kemasan.

Bagaimana Cara Kerja Pengiriman Tanpa Kontak?

Cara kerja pengiriman tanpa kontak bergantung pada barang yang Anda tinggalkan dan kebijakan perusahaan Anda. Tempat yang sangat baik untuk memulai adalah mempelajari pedoman Pusat Pengendalian dan Pencegahan Penyakit (CDC).

Mereka merekomendasikan pengemudi mengetuk pintu, mundur setidaknya 6 kaki dan mengkonfirmasi pengguna menerima pesanan. Siapkan prosedur yang masih memungkinkan pengemudi pengiriman Anda untuk berinteraksi dengan pelanggan, tetapi dari jarak yang disarankan.

Pikirkan tentang apa yang Anda inginkan sebagai pelanggan dan tanyakan kepada klien Anda saat ini apa yang mereka inginkan. Apakah mereka lebih suka Anda menyegel barang dengan selotip? Bagaimana Anda dapat membantu mereka merasa aman untuk memesan dari Anda?

Beberapa ide terbaik untuk perbaikan datang dari pembeli yang ada. Mereka menggunakan layanan Anda secara teratur dan tahu apa yang perlu ditingkatkan.

Anda juga dapat mempelajari apa yang ditawarkan oleh penyedia pengiriman ekstensi pihak ketiga. Sebagian besar sekarang memiliki opsi pengiriman tanpa kontak yang dapat dipilih pengguna selama proses checkout. Mereka tidak perlu berbicara dengan pengemudi jika mereka tidak mau.

Sumber: Statista

Apakah Ada Lebih Banyak Kebutuhan untuk Opsi Pengiriman Tanpa Kontak?

Pandemi memaksa orang untuk tinggal di rumah. Mereka yang paling rentan terhadap virus tidak bisa keluar dan berbelanja seperti dulu. Mereka harus memikirkan pengiriman yang merata ke rumah mereka dan apakah jarak sosial yang tepat sudah diterapkan.

Toko-toko kecil ibu-dan-pop yang tidak pernah menyediakan pemesanan online sekarang menemukan diri mereka dalam posisi untuk datang dengan opsi pengiriman tanpa kontak untuk pelanggan mereka. Tanpa menambahkan layanan, mereka mungkin kehilangan lebih banyak bisnis.

Segalanya mungkin sedikit berubah karena beberapa menerima vaksin COVID-19. Namun, perlu waktu lama sebelum seluruh populasi terlindungi dari virus, dan mungkin masih ada strain yang paling rentan dikhawatirkan tertular.

Pengiriman tanpa kontak kemungkinan akan diperlukan di masa mendatang. Begitu orang terbiasa memesan secara online dan mengirimkan barang, kemungkinan besar mereka tidak akan mau melepaskan kenyamanannya. Bisnis akan bijaksana untuk menawarkan pengiriman tanpa kontak sebagai layanan permanen.

Tingkatkan Metode Pengiriman Anda

Bisnis Anda mendapat manfaat dari menawarkan pengiriman tanpa kontak dan pelanggan Anda kemungkinan besar akan memintanya selama bertahun-tahun yang akan datang. Baik Anda selalu memberikan beberapa opsi atau Anda baru mengenal pengiriman tanpa kontak, Anda pasti ingin menyempurnakan proses Anda pada tahun 2021.

Berikut adalah langkah-langkah yang harus Anda ambil untuk menjadi yang terdepan dalam persaingan dan membuat pelanggan Anda senang.

Jauhkan Informasi Pelanggan

Klien Anda mungkin tidak menyadari bahwa Anda menawarkan opsi pengiriman tanpa kontak. Mulailah dengan mengirimkan email ke milis Anda. Beri tahu pelanggan tetap Anda bahwa Anda mengirim dan metode Anda untuk menyiapkan pesanan. Beri mereka ide untuk mempertahankan jadwal pesanan reguler mereka sambil tetap menjaga jarak.

Tempatkan tanda vinil di depan toko Anda untuk memberi tahu orang-orang bahwa Anda sekarang menawarkan penjemputan di tepi jalan atau pengiriman tanpa kontak. Jika layanan ini gratis, tekankan bahwa Anda menawarkan opsi pengiriman baru untuk membantu mereka melewati masa ini. Biaya uang toko untuk menyewa orang pengiriman sehingga masyarakat akan menghargai usaha Anda.

Stiker jendela adalah cara terbaik untuk mengomunikasikan kebijakan tanpa menghabiskan banyak uang. Tambahkan beberapa ke depan lokasi fisik Anda. Anda juga bisa menggunakan bungkus vinil pada mobil yang membawa tas pengiriman ke pelanggan.

Saat pelanggan menelepon, beri tahu mereka tentang metode baru Anda. Semakin banyak informasi klien Anda, semakin nyaman mereka akan merasa memesan dengan cara di luar norma dari apa yang biasa mereka lakukan.

Tingkatkan Perangkat Lunak Anda

Apa pun sistem pemesanan yang Anda gunakan, mereka kemungkinan menawarkan perpanjangan pengiriman dengan opsi pengiriman tanpa kontak atau beberapa pengiriman gratis tanpa kontak. Beberapa penyedia memungkinkan Anda untuk mengirim email kepada pengguna tentang segala hal mulai dari cara baru untuk memesan hingga pilihan makanan yang tersedia.

Pastikan perangkat lunak Anda dapat menangani peningkatan permintaan dari konsumen. Anda juga harus memastikan sistem komunikasi bekerja secara efektif. Apakah Anda segera diberitahu ketika pelanggan memesan?

Berkat Amazon dan aplikasi pengiriman makanan seperti GrubHub , orang-orang mengharapkan tanggapan segera. Jika Anda mengantarkan makanan, lebih penting lagi Anda memenuhi pesanan secepat mungkin.

Magento menawarkan ekstensi yang memungkinkan Anda untuk membiarkan pengguna menentukan tanggal pengiriman. Kustomisasi tanggal memberikan kontrol ke tangan pengguna, tetapi juga membantu Anda merencanakan penempatan staf pada hari-hari dengan permintaan tinggi.

Beri tahu Pelanggan

Beritahu klien Anda bahwa Anda menerima pesanan mereka. Kirim pesan SMS dan email yang menyatakan Anda menerima pesanan dan detailnya. Banyak pekerjaan dapat diotomatisasi, tetapi luangkan waktu untuk memastikan sistem Anda bekerja dengan benar.

Bergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan, Anda juga harus terhubung saat barang meninggalkan toko Anda dan menuju ke depan pintu mereka. Jika Anda mengirimkan produk dengan perusahaan logistik seperti UPS atau FedEx , Anda dapat menambahkan informasi pelacakan.

Tanggal dan waktu pengiriman adalah kunci untuk pesanan yang mudah rusak. Siapkan sistem Anda untuk mengirimkan pemberitahuan saat pesanan diterima, saat sedang dalam perjalanan, dan perkiraan waktu akan tiba.

Salah satu contoh perusahaan yang memanfaatkan strategi cerdas untuk pelanggannya adalah Domino's Pizza . Ini memiliki pengiriman tanpa kontak penuh. Pelanggan memesan dan membayarnya. Mereka kemudian dapat melacak aplikasi untuk melihat kapan pizza keluar dari oven dan saat dalam perjalanan ke rumah mereka. Perkiraan Domino hampir ke menit ketika makanan tiba.

Beri tahu pelanggan Anda, dan mereka akan merasa jauh lebih aman memesan dari Anda tanpa datang ke lokasi fisik.

Mereka yang lebih memilih untuk tidak memiliki kontak akan tahu kapan pesanan dijatuhkan dan bisa segera mendapatkannya untuk mencegah kemungkinan pencurian atau kehilangan barang.

Latih Karyawan Anda

Luangkan waktu ekstra untuk memastikan staf Anda memenuhi persyaratan keselamatan terbaru. Sediakan sarung tangan dan masker. Anda ingin menjaga mereka serta pelanggan bebas virus.

Jika Anda belum memilikinya, mulailah kebijakan untuk mengukur suhu pekerja ketika mereka tiba untuk giliran kerja mereka. Jika ada yang mulai merasa sakit, segera kirim mereka pulang.

Pastikan staf memahami kekhawatiran klien Anda. Jika Anda melayani warga lanjut usia, mereka mungkin menginginkan lebih banyak perlindungan daripada usia 20-an.

Pasang rambu-rambu dan kirimkan pengingat rutin untuk memakai masker, cuci tangan, dan jaga jarak dari orang lain. Wajar bagi orang untuk melonggarkan prosedur mereka dari waktu ke waktu. Dengan jumlah kasus yang turun, masyarakat cenderung lalai dalam praktiknya.

Pastikan Anda tetap pada standar yang sama sehingga pelanggan Anda tahu bahwa mereka dapat mempercayai Anda untuk mengikuti setiap peraturan. Bahkan jika itu berlebihan, itu akan memberi mereka rasa aman.

Perhatikan lubang dalam rutinitas Anda. Jika Anda menerima keluhan pelanggan, tinjau bagaimana Anda menangani situasi tersebut dan lakukan penyesuaian yang diperlukan. Untuk setiap kritik, Anda bisa yakin pelanggan lain merasa tidak puas.

Bersihkan Sering

Ada beberapa hal yang akan Anda lakukan selama COVID masih ada yang tidak akan dilihat oleh pelanggan Anda. Salah satu perubahan tersebut adalah pembersihan lebih sering. Meskipun para ilmuwan percaya virus menyebar lebih mudah melalui tetesan udara, virus itu masih bisa bertahan di permukaan.

Siapkan protokol di mana Anda membersihkan antara setiap pelanggan. Atur timer untuk mengingatkan karyawan agar membersihkan tempat kerja mereka setiap 30 menit atau jam.

Ikuti pedoman federal dan lokal untuk pembersihan dan disinfektan untuk memastikan Anda menjaga barang-barang tetap bersih.

Sumber: Badan Perlindungan Lingkungan AS

Simpan banyak persediaan pembersih di tangan. Beri tahu pelanggan Anda tentang upaya sanitasi Anda. Memiliki detail meyakinkan mereka bahwa Anda mengutamakan keselamatan mereka dan membuat Anda bertanggung jawab untuk mematuhi kebijakan.

Tetapkan Tanggal Pengiriman

Anda mungkin memiliki volume permintaan pengiriman yang lebih tinggi daripada rata-rata selama pandemi. Pengecer seperti Kroger harus mengurangi jumlah slot yang tersedia untuk pengambilan di tepi jalan di beberapa lokasi.

Perpanjangan tanggal pengiriman Magento sangat membantu ketika pelanggan Anda ingin menjadwalkan pengiriman atau pengambilan terlebih dahulu. Biarkan mereka memilih hari dan waktu yang tersedia yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mengaktifkan fungsionalitas tanggal pengiriman juga membantu Anda dengan kebutuhan staf. Jika Anda memiliki volume permintaan yang lebih tinggi pada waktu-waktu tertentu, Anda dapat membawa bantuan sementara atau menawarkan lembur kepada staf Anda.

Cari hambatan dalam proses Anda. Perbaiki cadangan apa pun, sehingga pelanggan Anda tidak menunggu terlalu lama. Terkadang ini adalah masalah kepegawaian, atau Anda mungkin perlu mengurangi jumlah pesanan pada waktu tertentu. Cari solusi terbaik untuk cadangan apa pun yang Anda alami.

Melebihi harapan

Pelanggan sering kali memiliki beberapa kebutuhan khusus dan mengharapkan bisnis Anda untuk memenuhinya. Jika Anda ingin pengiriman nirsentuh Anda berhasil, Anda harus melampaui dan melampaui persyaratan minimum.

Laporan Microsoft Dynamics menunjukkan loyalitas merek ditentukan 95% oleh layanan pelanggan. Jika Anda tidak melakukan segalanya untuk memastikan klien Anda memiliki pengalaman yang luar biasa, Anda mungkin kehilangan mereka karena pesaing.

Anda mungkin pernah mendengar pepatah underpromise dan overdeliver. Asumsi ini benar dalam hal layanan pengiriman tanpa kontak Anda. Saksikan kompetisi lokal dan lakukan lebih dari mereka.

Latih karyawan Anda tidak hanya untuk memenuhi standar. Dorong mereka untuk melampaui dan melampaui orang-orang. Hadiahi mereka yang bekerja lebih keras untuk kreativitas dan kepedulian mereka terhadap klien Anda.

Minta Pembayaran di Muka

Industri restoran telah banyak berubah selama setahun terakhir. Di masa lalu, orang memesan makanan mereka dan membayar ketika mereka mengambilnya. Sebaliknya, mereka makan di tempat dan menukar uang di akhir makan.

Untuk mengurangi pertukaran barang, sebagian besar restoran sekarang memerlukan pembayaran di muka untuk pengiriman dan pengambilan. Pelanggan menambahkan info pembayaran ke telepon mereka. Membayar secara digital menghilangkan kebutuhan uang untuk bertukar tangan dan mengurangi paparan kuman.

Ingatlah sebagian besar akan membayar dengan kartu kredit, dan Anda akan memiliki biaya pemrosesan yang tidak Anda alami dengan pertukaran uang tunai. Sesuaikan harga Anda.

Tandai Mobil Pengiriman

Ada beberapa alasan untuk menempatkan bungkus vinil pada mobil pengiriman Anda, atau setidaknya puncak mobil yang menunjukkan perusahaan tempat mereka bekerja.

Anda menyelesaikan beberapa hal dengan menandai mobil yang mengantarkan barang Anda. Pertama, orang tahu pengiriman itu sebenarnya dari tempat usaha Anda. Mereka tidak perlu khawatir tentang seseorang dengan niat buruk mengetuk pintu mereka.

Kedua, wrap atau topper berfungsi sebagai iklan yang dikirimkan brand Anda ke daerah setempat. Orang mungkin tidak menyadari bahwa Anda menawarkan layanan kecuali mereka melihat kendaraan di lingkungan mereka, dan ini bisa menjadi cara yang bagus untuk menarik pelanggan baru.

Sebagian besar rantai besar menggunakan topper, seperti Jimmy Johns dan Pizza Hut. Mereka bukan tambahan yang mahal dan dapat ditempatkan di atas mobil apa pun, bahkan kendaraan non-perusahaan.

Jebakan yang Harus Dihindari

Seperti halnya layanan apa pun yang Anda berikan kepada pelanggan Anda, pengiriman tanpa kontak datang dengan beberapa tantangan. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat untuk memastikan pengalaman adalah yang terbaik.

Pengemudi Pengiriman Tidak Terlatih

Dalam dorongan untuk memenuhi kebutuhan akan metode belanja alternatif, bisnis mempekerjakan lebih banyak orang atau membuang karyawan saat ini ke posisi baru. Mereka mungkin memiliki pelatihan sebanyak yang Anda inginkan.

Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mengasingkan pelanggan karena pengalaman buruk karena kurangnya pelatihan. Luangkan waktu untuk memastikan Anda melatih semua staf reguler tentang kebijakan layanan pelanggan Anda.

Anda harus melatih mereka secara menyeluruh dalam langkah-langkah keamanan dan menjaga jarak sosial yang sesuai dan mengajari mereka untuk melakukan hal-hal ekstra yang membuat perusahaan Anda menonjol dari yang lain.

Izinkan karyawan Anda untuk berpikir di luar kotak untuk mencari solusi. Hadiahi mereka ketika mereka meningkatkan kepuasan pelanggan.

Penjadwalan berlebihan

Anda mungkin memiliki ide yang cukup bagus sekarang tentang bagaimana mengatur arus lalu lintas pengiriman. Apa jadinya jika ada permintaan mendadak, seperti untuk liburan atau acara khusus? Apakah Anda memiliki rencana untuk permintaan pengiriman nirsentuh selama jam sibuk?

Misalkan Anda tidak memiliki cukup orang untuk menanggung pengiriman, batasi slot. Dorong pelanggan untuk merencanakan sebelumnya dan menjadwalkan waktu sebelumnya. Tawarkan diskon untuk pengiriman berulang yang dapat Anda andalkan.

Kurangnya Karyawan

Layanan penting seperti toko kelontong menemukan kesulitan dalam memenuhi tingginya jumlah pesanan untuk pengiriman dan pengambilan di tepi jalan. Tidak selalu mudah untuk menemukan dan melatih pekerja yang dapat diandalkan.

Salah satu solusinya terletak pada penyedia pihak ketiga. Restoran dapat memanfaatkan aplikasi seperti DoorDash dan GrubHub untuk menyediakan makanan mereka kepada penduduk tanpa menyewa supir pengiriman sendiri.

Pekerjakan pekerja musiman untuk waktu sibuk. Cari cara untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas dengan tenaga kerja Anda saat ini.

Perangkat Lunak Kedaluwarsa

Pastikan Magento atau perangkat lunak apa pun yang Anda gunakan untuk mengelola pesanan diperbarui, dan Anda telah menambahkan ekstensi untuk menangani pengiriman.

Seberapa baik sistem Anda berfungsi secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan. Pernahkah Anda mencoba melakukan pemesanan online dengan sistem yang tidak berfungsi? Ini membuat frustrasi, dan Anda mungkin meninggalkan keranjang belanja.

Baymard melihat 44 studi berbeda tentang pengabaian keranjang belanja e-niaga. Ini menghitung tingkat rata-rata 69,8%. Setiap peningkatan kecil dalam angka-angka itu meningkatkan pendapatan Anda.

Membayar Lebih Dari Yang Anda Hasilkan

Pandemi memiliki efek riak pada ekonomi, dengan industri restoran menderita lebih dari banyak lainnya. Statista melaporkan kerugian $130 miliar untuk restoran dan bar antara Maret dan Oktober 2020.

Sumber: Statista

Anda harus pintar tentang di mana Anda menghabiskan uang Anda. Membebankan biaya pengiriman jika perlu, tetapi hanya menawarkan layanan jika Anda masih dapat menghasilkan uang.

Restoran beroperasi dengan margin keuntungan yang sangat tipis. Pastikan Anda menghitung angka tentang semua biaya yang terlibat, termasuk bagaimana Anda mengemas makanan. Jika Anda tidak dapat menghasilkan keuntungan, tidak ada gunanya menawarkan layanan.

Namun, jangan biarkan angka yang ketat menghalangi Anda. Anda dapat menambahkan biaya tambahan untuk pengiriman di luar area tertentu, memanfaatkan penyedia pihak ketiga, dan menemukan cara kreatif untuk menghasilkan uang sambil tetap menjalankan semuanya.

Kebutuhan yang Bertumbuh

Pandemi meningkatkan kebutuhan pengiriman tanpa kontak. Di beberapa wilayah negara, restoran berada di bawah mandat lokal untuk tidak memiliki pengunjung di lokasi mereka. Yang lain memilih untuk menutup diri untuk umum.

Selain itu, orang memilih untuk tinggal di rumah untuk melindungi diri mereka sendiri dan orang yang mereka cintai. Mereka menuntut layanan seperti pengiriman tanpa kontak dan penjemputan di tepi jalan.

Sekarang orang telah terbiasa dengan kenyamanan pemesanan online dan menjatuhkan barang di depan pintu mereka, panggilan untuk layanan tersebut pasti akan terus berlanjut.

***

Eleanor Hecks adalah Pemimpin Redaksi di Designerly Magazine. Dia adalah direktur di agen pemasaran sebelum menjadi desainer lepas. Eleanor tinggal di Philadelphia bersama suami dan anjingnya, Bear.