Teknik Beton untuk Layanan Pelanggan Liburan Murni Online

Layanan Sangat Penting untuk Pedagang Online

Dalam posting blog terbaru kami, kami telah menyoroti berbagai cara agar pedagang eCommerce dapat memastikan bahwa mereka memaksimalkan efek positif mereka pada pelanggan yang mungkin berkunjung untuk pertama kalinya sekitar liburan. Layanan pelanggan liburan sangat penting bagi perusahaan mapan dan merek yang sedang naik daun, karena pembeli liburan kemungkinan besar akan kembali. Sementara artikel kami sebelumnya berfokus pada kesibukan pasca-liburan dan dampak kartu hadiah liburan, kami ingin mencurahkan sebagian untuk memberi perusahaan eCommerce penyegaran pada teknik yang telah teruji waktu yang dapat memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari liburan. musim.

Layanan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun, tetapi sangat penting untuk toko eCommerce, yang jarang mendapatkan kesempatan untuk benar-benar terhubung dengan pelanggan di sisi lain layar. Dengan liburan menjadi waktu yang kaya secara emosional di mana pelanggan tidak hanya mencari waktu pengiriman yang cepat dan produk berkualitas, tetapi juga perhatian yang tulus, nilai keberhasilan memanfaatkan peluang layanan pelanggan liburan Anda tidak dapat dilebih-lebihkan.

Teknik Terbukti untuk Sukses

Salah satu keterampilan terpenting dalam membangun bisnis adalah belajar mengidentifikasi jebakan yang memengaruhi perusahaan yang datang sebelum Anda. Dengan cara yang sama, penting juga untuk mengetahui cara belajar dari kesuksesan perusahaan lain. Ada taktik dan strategi untuk meningkatkan layanan pelanggan liburan Anda yang telah digunakan dan disempurnakan oleh merek-merek sukses di seluruh dunia, dan teknik tersebut harus diadopsi ke dalam strategi liburan komprehensif Anda sendiri. Berikut adalah beberapa yang ingin kami soroti:

1. Membangun Strategi Adalah Setengah Pertempuran

“Perencanaan adalah segalanya. Rencananya bukan apa-apa.” –Dwight D. Eisenhower

Ketika datang ke liburan, kekacauan adalah hal yang biasa ditemui. Di antara jam kerja yang diperpanjang, pembelian di menit terakhir, karyawan yang sedang berlibur, dan komitmen keluarga, hampir setiap aspek perdagangan, baik fisik maupun online, dikalikan sepuluh kali lipat. Lebih banyak orang akan mengunjungi toko Anda, lebih banyak orang akan memesan, dan lebih banyak orang akan memiliki pertanyaan untuk Anda dan staf Anda. Dengan mengingat hal itu, membangun strategi yang efektif sangat penting untuk kesuksesan.

Kutipan di atas dari Presiden Amerika Serikat ke-34 Dwight Eisenhower sering diterapkan pada situasi kacau balau. Tidak ada yang berjalan sesuai rencana; pada kenyataannya, terkadang hasil akhirnya tidak seperti yang Anda prediksi, baik atau buruk. Namun, memiliki tim Anda di halaman yang sama, dengan solusi yang ditunjuk di tempat dan alat yang berfungsi akan membuat penyimpangan yang tak terhindarkan dari rencana lebih cenderung mengarah ke kategori "lebih baik".

Strategi yang Anda buat untuk toko Anda harus mencakup skenario seperti kekurangan produk, peningkatan pengembalian, dan pelanggan yang meminta pengiriman dipercepat. Tim Anda perlu tahu bagaimana menangani setiap hambatan ini sebelumnya, atau Anda akan menemukan diri Anda berjuang lebih cepat daripada nanti.

Selain itu, meluangkan waktu untuk menyegarkan tim Anda tentang cara terbaik menggambarkan nilai merek Anda selama interaksi pelanggan liburan adalah hal yang berharga. Ketika ketegangan tinggi, ini dapat membantu tim Anda untuk mengingat bahwa mereka mewakili merek dan tidak menganggap frustrasi pelanggan secara pribadi.

2. Komunikasi Membuka Jalan Menuju Sukses

Hal-hal berubah di sekitar liburan; tidak ada keraguan tentang itu. Karena fakta ini, komunikasi dengan pelanggan Anda harus menjadi yang terpenting. Apakah Anda mengharapkan persediaan terbatas dari produk populer? Beri tahu pelanggan agar mereka dapat memutuskan secara akurat apakah pesanan hadiah untuk barang tertentu itu sesuai dengan keinginan mereka. Apakah Anda akan memiliki penawaran pengiriman khusus (atau opsi pengiriman terbatas) sekitar Natal atau Tahun Baru? Pasang spanduk unik yang memberi tahu pelanggan Anda tentang opsi apa yang tersedia bagi mereka.

Berkomunikasi dengan jelas dengan pelanggan Anda sebelum ada masalah kemungkinan akan mencegah sejumlah besar potensi masalah. Seperti kata pepatah, “satu ons pencegahan bernilai satu pon pengobatan.” Memastikan bahwa pelanggan tahu untuk memesan lebih awal, misalnya, mencegah pelanggan itu menjadi kecewa karena pesanan menit terakhir mereka tidak tiba tepat waktu untuk diletakkan di bawah pohon. Pengalaman liburan yang negatif dapat melekat pada pelanggan untuk waktu yang sangat lama; lebih baik untuk menghindarinya langsung.

3. Berinvestasi dalam Struktur

Anda tidak mungkin berharap untuk menerapkan strategi tanpa memiliki alat aktual yang diperlukan untuk mengambil tindakan di atasnya. Liburan sering terbukti sangat berpengaruh terhadap keberhasilan finansial toko eCommerce, dan itu berarti bahwa alat yang baik cenderung memiliki laba atas investasi yang tinggi.

Bayangkan mencoba menerapkan kampanye email liburan besar yang membutuhkan beberapa fase penjualan dan gelombang email yang menyertainya tanpa alat penjadwalan yang tepat. Bayangkan mencoba melakukan kampanye yang sama tanpa desainer profesional untuk membuat email Anda. Hasil kampanye yang dibangun tanpa struktur yang tepat tidak akan memuaskan; jika Anda membutuhkan alat premium atau lebih banyak bakat, raihlah. Anda tidak perlu membobol bank untuk memperkuat struktur yang mendukung strategi Anda, tetapi Anda mungkin perlu mengeluarkan sedikit uang untuk pertumbuhan jangka panjang.

Tiga teknik inti yang dieksplorasi dalam artikel ini menjadi landasan yang sangat baik bagi kebijakan layanan pelanggan liburan perusahaan Anda secara keseluruhan. Namun, kesuksesan nyata selama liburan berarti mengambil teknik ini dan membentuknya menjadi merek unik Anda. Integrasi teknik bisnis yang teruji memungkinkan teknik tersebut berkembang bersama Anda. Dengan keterampilan dan dorongan yang berkelanjutan, merek Anda mungkin akan menjadi salah satu yang dapat dipelajari oleh bisnis masa depan.

Dengan dampak bisnis yang diperbesar dari liburan di eCommerce, mendapatkan layanan pelanggan yang tepat untuk pertama kalinya sangat penting. Pelanggan pertama kali dapat dengan mudah menjadi pelanggan seumur hidup jika Anda berhasil menjalin ikatan yang lebih dari sekadar klik dan pesanan. Pelanggan yang merasa diperhatikan akan mengingat Anda, terutama jika Anda berhasil membantu menjadikan waktu khusus tahun ini lebih baik dengan cara yang terlihat.

1Digital Agency berdedikasi untuk membantu bisnis Anda menjadi yang terbaik. Jika Anda ingin bantuan dengan langkah apa pun dari proses perencanaan liburan, kami dapat membantu Anda. Hubungi kami hari ini jika ada pertanyaan di [email protected]!