Tren Perdagangan yang Mendominasi 2022

Minggu lalu, lebih dari 4.000 peserta turun ke Chicago untuk Konferensi & Expo Inovasi Ritel. Scalefast adalah sponsor utama dan salah satu dari lebih dari 200 peserta pameran. Sementara 200 pakar industri tambahan berkontribusi pada sesi dan panel serta ceramah, ada empat tren perdagangan yang siap membentuk masa depan belanja – online dan offline.

Belanja Langsung dan Perdagangan Sosial

Belanja langsung telah berkembang jauh sejak QVC mengudara pada tahun 1986. Lanskap belanja langsung saat ini telah bergeser dari TV ke media sosial. Menurut Forbes, social commerce diproyeksikan tumbuh menjadi $1,2 triliun pada tahun 2025.

Meagen Johnson, SVP pemasaran di Jane mengatakan bahwa sementara lintasan pertumbuhan cenderung meningkat, "perdagangan sosial masih dalam masa pertumbuhan." Meskipun demikian, Jane menambahkan penjualan sosial ke saluran mereka dan telah menuai hasilnya termasuk rata-rata penayangan lebih dari 2 juta pelanggan dan peningkatan GMV sebesar 95%.

Johnson mencatat bahwa Jane berusaha keras untuk mendidik pelanggan mereka tentang cara menyelesaikan pembelian melalui streaming langsung untuk membuat pembeli nyaman. Dia juga menekankan pentingnya mengembangkan strategi yang mencakup penjualan sosial secara konsisten.

"Ada banyak hal menarik yang terjadi," katanya. “Ketika Anda konsisten, Anda menemukan apa yang cocok untuk audiens Anda.”

Dia juga menyarankan untuk menerapkan strategi yang berbeda untuk platform yang berbeda.

“Anda harus memahami platform tempat Anda menjual dan menyesuaikan pesan Anda dengan platform itu.”

Peluang Multisaluran

Tren perdagangan dominan lainnya – yang kebetulan mencakup penjualan sosial – adalah bagaimana menerapkan strategi omnichannel. Di pasar saat ini, pedagang yang sukses menambah dan mengoptimalkan saluran untuk memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dan meningkatkan pendapatan.

Rose Hamilton, CEO Compass Rose Ventures mengatakan bahwa pedagang saat ini harus berada di tempat pelanggan berada – artinya, di mana saja. Pembeli menggunakan beberapa saluran untuk meneliti dan membeli produk. Untuk mengilustrasikan maksudnya, dia berkata:

• 56% orang telah menggunakan perangkat seluler untuk meneliti produk di rumah
• 38% menggunakan perangkat seluler untuk memeriksa inventaris dalam perjalanan ke toko
• 98% orang Amerika beralih antar perangkat sepanjang hari

Dia mencatat bahwa frekuensi pembelian 250% lebih tinggi di omnichannel dibandingkan dengan single-channel.

"Ini bukan lagi 'apa yang harus saya lakukan untuk mendorong pertumbuhan?'," katanya. “Lakukan semuanya karena pelanggan ada di mana-mana.”

Tetapi di mana DTC baru atau pedagang saluran tunggal lainnya harus dimulai? Data. Data pelanggan yang akurat dan bersih.

“Tangkap data yang akurat,” kata Hamilton. “Uang dan upaya yang dihabiskan untuk memastikan Anda memiliki data yang baik akan sangat berharga.”

Setelah mengumpulkan data, merek harus berbicara dengan pelanggan mereka melalui data kualitatif seperti mengadakan lab mendengarkan satu lawan satu dan data kuantitatif seperti mengidentifikasi pelanggan yang paling berharga. Mempelajari di mana pelanggan berada dan apa yang mereka inginkan adalah kunci untuk akuisisi jangka panjang yang memberikan pertumbuhan yang stabil dan dapat diprediksi, apa pun saluran yang dipilih merek.

Memanusiakan Data dan Berkomitmen pada Personalisasi

“Anda tidak hanya harus melakukan personalisasi dengan benar; Anda tidak bisa salah.”

VP pengalaman pembeli di eBay Bradford Shellhammer menyimpulkan perlunya fokus pada tren perdagangan ketiga: personalisasi. Dan dengan volume inventaris eBay (1,6 miliar item tepatnya), perusahaan menggandakan kurasi pengalaman individu untuk pelanggan individu.

Dengan mengumpulkan data pihak nol, seperti kategori produk pilihan pelanggan, penjual favorit, dan perilaku mencari kesepakatan, pasar raksasa menunjukkan kepada pelanggan item yang paling mungkin mereka beli (tanpa pelanggan harus mencari setiap saat). Suka sepatu kets vintage? eBay menangkap data tersebut dan menyesuaikan feed Anda dengan produk vintage baru dan produk terkait yang mungkin Anda minati.

Personalisasi memang membutuhkan data tetapi berfokus pada satu dan nol adalah langkah pertama yang berbahaya bagi merek yang ingin mendapatkan pelanggan seumur hidup.

“Ketika datang ke lingkungan digital kami, kami terlalu fokus pada teknologi,” kata pembicara utama, ahli perilaku konsumen dan pembelanja dan ahli strategi CX Ken Hughes. “Kita perlu fokus pada manusia dan menggunakan digital untuk mengembangkan hubungan yang mendalam dengan pelanggan.”

Dalam diskusi panel, VP DTC dan pemasaran di Tile, Kathy Ando mengatakan, “Masa depan belanja adalah hubungan; kita harus mengenal pelanggan kita.”

kegilaan metaverse

Dengan begitu banyak buzz media berkelanjutan di sekitar metaverse, web3 dan implikasinya terhadap pemasaran dan merek, tidak mengherankan bahwa ini adalah tren perdagangan panas di antara merek dan pedagang. Chief metaverse officer di Future Intelligence Group, Cathy Hackl, menggambarkan hubungan antara ide-ide yang tampaknya futuristik ini:

“Web3 berpusat pada bagaimana orang, ruang, dan aset terhubung ke iterasi baru internet ini, sementara Metaverse berpusat pada bagaimana kita akan mengalami masa depan internet, yang dimungkinkan oleh banyak teknologi berbeda.”

Dia mengatakan bahwa perkembangan besar berikutnya dalam teknologi dan adopsi "membuka peluang besar" untuk merek termasuk:

• Pekerjaan dan tempat baru untuk merekrut bakat
• Aliran pendapatan dan model perdagangan baru

Pemenang besar, katanya, adalah mereka yang secara mulus menghubungkan dunia fisik dan virtual. Misalnya, pelanggan mungkin membeli produk fisik tetapi produk tersebut menyertakan kunci elektronik yang membuka pengalaman virtual.

"Berpikirlah seperti anak-anakmu," katanya. “Pengalaman virtual yang mereka miliki [di Roblox, Minecraft, dan platform lainnya] nyata. Mereka memiliki teman sejati di sana dan pengalaman nyata.”

Kesimpulan

Keadaan perdagangan tidak pernah lebih kompleks. Laju perubahan tidak pernah lebih ganas. Kemungkinan tidak pernah lebih menarik. Dan sementara tren datang dan pergi, ada satu pesan yang selalu ada: utamakan pelanggan. Ketika merek mengetahui dan melayani serta memiliki hubungan dengan pelanggan mereka, kesuksesan pasti akan mengikuti.

Jika merek Anda siap untuk mengambil langkah berikutnya dan mengembangkan saluran eCommerce-nya, bicarakan dengan pakar di Scalefast.